HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG ĐỐI VỚI DNVVN TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH 7 TPHCM
3.1376 Phát triển sản phẩm, dịch vụ trọn gói: Thay vì ngân hàng phải bỏ ra một chi phí
lớn để
nghiên cứu đưa ra một sản phẩm mới thì ngân hàng có thể tạo sự mới mẻ cho ngân hàng mình bằng cách kết hợp các sản phẩm hiện có với nhau thành một gói sản phẩm. Do đó, cùng một lúc ngân hàng có thể cung cấp nhiều sản phẩm dịch vụ đến một khách hàng. Bên cạnh đó, sản phẩm trọn gói sẽ giúp ngân hàng kiểm soát thu chi, theo dõi dòng tiền để kịp thời phát hiện những biểu hiện bất thường của doanh nghiệp. Vài ví dụ về gói sản phẩm dịch vụ ngân hàng có thể cung cấp như:
> Nếu một khách hàng duy trì một số dư tiết kiệm nhất định và vay một số tiền nhất định thì sẽ được ưu đãi về lãi suất, miễn phí dịch vụ ngân hàng qua điện thoại, tư vấn miễn
phí một vài lần trong năm,.. Những ưu đãi có thể được phân lớp theo số dư.
> Đóng gói theo từng phân khúc khách hàng, ví dụ như gói sản phẩm dịch vụ cho sinh viên nhằm thu hút khách hàng mới.
> Khách hàng có tài khoản tiền gửi thanh toán, sử dụng nhiều dịch vụ khác có thể nhận được lãi suất cao hơn. Mục tiêu: mở rộng danh mục sản phẩm của khách hàng
> Nếu khách hàng thỏa mãn 2 trong 4 điều kiện: có tài khoản vãng lai, gửi một số tiền nhất định hàng tháng vào tài khoản tiết kiệm, gửi tiết kiệm vượt một hạn mức nhất
định, có
số dư tiền vay vượt một hạn mức nhất định thì sẽ được giảm giá hay miễn phí một số dịch
hàng
> Một gói với mức phí hàng tháng thấp hơn nếu khách hàng sử dụng các dịch vụ tự động (chẳng hạn như qua internet hay điện thoại di động) thay vì đến ngân hàng. Mục tiêu:
khuyến khích sử dụng dịch vụ tự động để ngân hàng có thể bố trí nhân lực cho các
chức năng
thu nhập cao hơn một mức nhất định thì sẽ được nhận lãi suất tốt hơn, giảm phí dịch
vụ thanh
toán và tặng tạp chí miễn phí. Mục tiêu: khuyến khích khách hàng và gia đình sử dụng dịch
vụ ngân hàng và tăng mức độ trung thành của họ
> Một gói dịch vụ được giảm phí nếu khách hàng đăng ký thông tin cá nhân. Mục tiêu: giảm độ không chắc chắn của khách hàng và ngăn chặn khả năng thay đổi ngân hàng