3.2.2.5.I. Tìm kiếm khách hàng
- Chi nhánh cần phải triển khai kênh phân phối bán sản phẩm trực tiếp của mình cho các khách hàng cá nhân. Bằng cách tuyển dụng các nhân viên có trình độ để tìm kiếm và tư vấn trực cho khách hàng tiếp khách hàng, các nhân viên này gọi là nhân viên tư vấn tài chính. Nhằm giảm áp lực tìm kiếm khách hàng cho CBTD tại Ngân hàng.
- Do đặc tính sản phẩm tín dụng của ngân hàng là: khi khách hàng có nhu cầu vay nhưng chưa chắc gì Ngân hàng đã đồng ý vay, vì phải xem xét xem khách hàng có thỏa những điều kiện mà ngân hàng đưa ra hay không. Ngược lại khi chúng ta tìm đến khách hàng có đầy đủ điều kiện ngân hàng muốn nhưng chưa chắc họ sẽ chọn chúng ta. Họ sẽ lựa chọn ngân hàng nào mang lại lợi ích cho họ cao nhất. Vì thế quảng cáo là hoạt động rất cần thiết đối với ngân hàng. Mục đích là để quảng bá thông tin về sản phẩm dịch vụ đến với khách hàng, thuyết phục họ sử dụng sản phẩm cuả ngân hàng.
- Ngoài ra cần chủ động tìm đến khách hàng để giới thiệu về Ngân hàng Nam Á, như chúng ta thuê nhân viên bán thời gian đi đưa các tờ bướm tới các căn hộ có khả năng có thể vay vốn, nhà ở của người dân, hay thư ngỏ tới các công ty. Ngân hàng cần tạo ra sự khác biệt trong cách tiếp cận khách hàng bằng cách cử nhân viên đến tận nơi lo hồ sơ, giấy tờ cho khách hàng.
- Đồng thời nhân viên tín dụng cần phải nhờ đến sự quen biết cũng như những mối quan hệ của mình trong cuộc sống để có thể quảng bá và kích thích việc sử dụng các sản phẩm cho vay của Ngân hàng.
- Khách hàng rất đa dạng, và họ luôn so sánh khi có ý định giao dịch với khách hàng. Tất nhiên họ sẽ tìm hiểu về ngân hàng thông qua nhiều cách như xem quảng cáo
Khóa luận tốt nghiệp 66 GVHD: TS Võ Xuân Vinh
SVTT: Hồ Trường Vũ
- trên tivi, xem báo, phóng sự... Nhưng tôi nghĩ cách quảng cáo
hiệu quả nhất đó là
truyền miệng.
- Đối với những người chưa bao giờ sử dụng dịch vụ ngân hàng, khi lần đầu tiên sử dụng họ sẽ hỏi những người đã và đang sử dụng dịch vụ ngân hàng, vì họ nghĩ thông tin từ những người đó tương đối chính xác và độ tin cậy cao. Do đó muốn có thêm những khách hàng mới Ngân hàng Nam Á cần phải có những chính sách ưu đãi cho khách hàng cũ, vì họ chính là kênh quảng cáo tốt nhất.
3.2.2.5.2. Các chương trình khuyến mãi
- Ngày nay nhu cầu cạnh tranh giữa các ngân hàng ngày càng gia tăng, Ngân hàng nào cũng có những chương trình khuyến mãi nhằm thu hút khách hàng về phía mình nên Ngân hàng Nam Á cũng phải tăng cường các hoạt động khuyến mãi nhằm kích thích việc sử dụng sản phẩm dich vụ của khách hàng đối với Ngân hàng sớm hoặc nhiều hơn. Ngân hàng cần xem xét đến thời gian, không gian, hình thức khuyến mãi sao cho phù hợp để không gây ra phản ứng ngược đối với khách hàng.
3.2.2.5.3. Thái độ phục vụ khách hàng
- Ngân hàng nào xây dựng đồng nhất phong cách phục vụ riêng cho mỗi nhân viên để tạo một dấu ấn riêng khi khách hàng đến giao dịch tại ngân hàng, tránh tình trạng việc khách hàng phàn nàn: nhân viên lề mề, khó tính, không tận tình. sẽ tạo được ấn tượng tốt đẹp trong lòng khách hàng và sẽ có nhiều khách hàng trung thành hơn. Điếu này là vô cùng quan trọng trong tình hình cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng với nhau. Để làm được điều đó Ngân hàng Nam Á cần:
- Ân cần đón tiếp khách hàng, làm cho khách hàng cảm thấy mình được trân trọng.
- Lắng nghe tìn hiểu nhu cầu, nhận hoàn toàn trách nhiệm giải quyết sự việc cho khách hàng.
- Đưa ra giải pháp thiết thực hiệu quả để đáp ứng nhu cầu của khách - Hàn gắn quan hệ khi có khiếu nại
Khóa luận tốt nghiệp 67 GVHD: TS Võ Xuân Vinh
SVTT: Hồ Trường Vũ
- - Ấn tượng khi chia tay
3.2.2.5.4. Hoạt động marketing
• Theo dõi sát lãi suất huy động VND, vàng và USD trên thị trường.
• Thực hiện chương trình quảng cáo về các sản phẩm mới của Ngân hàng hoặc điều chỉnh lãi suất tiền gửi cũng như tiền vay cho thích hợp.
• Theo dõi cập nhật thông tin, chỉnh sửa nội dung về các ấn phẩm quảng cáo của Ngân hàng Nam Á cho phù hợp với điều kiện thực tế.
• Xây dựng bộ phận nghiên cứu thị trường, phân tích điểm mạnh điểm yếu, cơ hội, cũng như thách thức nhằm xác định được mục tiêu, chiến lược, cân đối nguồn nhân lực đảm bảo triển khai kế hoạch kinh doanh đúng theo định hướng đã hoạch định.
3.2.2.6. về công tác kiểm tra giám sát
- Thực hiện kiểm tra, rà soát các hợp đồng tín dụng, các cam kết cung ứng vốn tín dụng cho các dự án để thực hiện đúng cam kết, đảm bảo và nâng cao uy tín cho ngân hàng.
- Thường xuyên tiến hàng kiểm tra công tác tín dụng, nhất là kiểm tra, giám sát việc thực hiện quy trình tín dụng
- Tăng cường giám sát, kiểm soát quá trình luân chuyển vốn của các doanh nghiệp, nhằm kịp thời cung ứng vốn cũng như thu hồi nợ phù hợp với chu kỳ kinh doanh của doanh nghiệp.
- Đối với khách hàng cá nhân tăng cường kiểm tra việc sử dụng vốn nhằm xem xét khách hàng có sử dụng vốn đúng mục đích hay không.
3.2.2.7. Tăng cường thu nợ, giảm nợ xấu
- Để hoạt động cho vay mang lại được lợi nhuận cho Chi nhánh thì việc thu nợ đóng vai trò quan trọng trong việc quay vòng vốn và phòng ngừa rủi ro. Trong những
SVTT: Hồ Trường Vũ
- năm qua công tác thu nợ cũng đã đạt được những thành công nhất định, vì vậy chấn chỉnh công tác thu nợ là biện pháp nhằm tăng cường thu nợ và giảm nợ xấu.
- Để làm được điều này đòi hỏi khi cho vay cán bộ tín dụng phải lựa ra những khách hàng tốt, có ý thức trả nợ cao. Đồng thời cán bộ tín dụng phải giám sát khách hàng vay vốn có đúng mục đích trong hồ sơ vay vốn không. Nếu khách hàng dùng vốn không đúng mục đích, thì cán bộ tín dụng phải báo cáo ngay cho ngân hàng để có biện pháp xử lý.
- Nếu việc thu nợ cũng như các khoản nợ xấu của Ngân hàng giảm xuống thì Ngân hàng sẽ giảm được thời gian đi kiện đối với những khách hàng không trả được nợ đồng thời làm cho uy tín của Ngân hàng ngày càng được nâng cao hơn và tạo ra các mối quan hệ bền vững với khách hàng ở hiện tại và tương lai.
Khóa luận tốt nghiệp 69 GVHD: TS Võ Xuân Vinh
SVTT: Hồ Trường Vũ
- KẾT LUẬN
- Qua việc nghiên cứu, phân tích thực trạng hoạt động cho vay chúng ta thấy được hoạt động tín dụng Ngân hàng đã hỗ trợ cho các thành phần kinh tế như các cơ quan, doanh nghiệp và mọi tầng lớp dân cư trong xã hội ... rất nhiều.
- Nhìn chung, Chi Nhánh Thị Nghè là một Chi Nhánh thuộc loại vừa so với toàn hệ thống Ngân hàng Nam Á quá trình hoạt động cũng khá dài, mặc dù vậy vẫn còn gặp nhiều khó khăn trong việc tìm kiếm khách hàng, mở rộng nguồn khách hàng. Vì cuộc khủng hoảng kinh tế năm 2008 và tình hình tín dụng nói chung trong hệ thống Ngân hàng năm 2009 (như là sự cạnh tranh giữa các Ngân hàng về việc thay đổi lãi suất để tăng huy động vốn nhằm đảm bảo tăng nguồn vốn điều lệ lên theo quy định của nhà nước đồng thời các Ngân hàng còn thay nhau thay đổi lãi suất cho vay nhằm thu hút khách hàng.) Hơn nữa, ngày nay có rất nhiều NHTMCP khác cũng liên tục đẩy mạnh, mở rộng quy mô hoạt động bằng cách thành lập nhiều chi nhánh trên khắp địa bàn thành phố Hồ Chí Minh, do đó, chi nhánh phải đối mặt với sức cạnh tranh rất lớn không chỉ đối với chi nhánh của Ngân hàng Nam Á mà còn với tất cả các chi nhánh của các Ngân hàng khác.
- Đứng trước tình hình đó, trong những năm qua chi nhánh đã có nhiều biện pháp tích cực để thu hút thêm nhiều khách hàng đẩy mạnh hoạt động tín dụng tại Chi Nhánh. - Trong tương lai, dưới sự hướng dẫn của Ban giám đốc cùng với sự hỗ trợ của tất cả các nhân viên, chi nhánh sẽ không ngừng phấn đấu, ngày càng phát triển hơn nữa trong đổi mới công nghệ, gia tăng chất lượng sản phẩm, dịch vụ . của mình nhằm phục vụ mọi nhu cầu cải thiện đời sống vật chất, tinh thần của khách hàng cá nhân và thúc đẩy sự phát triển của các khách hàng doanh nghiệp . một cách tốt nhất. Đây cũng chính là mục tiêu quan trọng mà chi nhánh luôn quan tâm, hướng tới trong quá trình hoạt động.
- TÀI LIỆU THAM KHẢO
1) TS. Nguyễn Minh Kiều (Tái bản lần 2 năm 2007). Giáo trình “Nghiệp vụ ngân hàng hiện đại’” (Nhà xuất bản Thống Kê)
2) PGS.TS. Phan Thị Cúc (Xuất bản năm 2008). Giáo trình “Tín dụng ngân hàng” (Nhà xuất bản Thống Kê)
3) Thời báo Kinh tế Sài Gòn ( www.thesaigontimes.vn)
4) www.Vnexpress.net
5) Website Ngân hàng nhà nước Việt Nam ( www.sbv.gov.vn)
6) Thời báo kinh tế Việt Nam ( http://vneconomy.vn/)
7) http://vietnamnet.vn/kinhte/
8) Báo kinh tế và đô thị ( http://www.ktdt.com.vn)
9) Trang web của Ngân Hàng Nam Á ( http://www.nab.com.vn)