- Đối với tiết kiệm Đa năng đòi hỏi mức gửi tối thiểu lên đến 100.000.000 VND/
3.2.7 Một số giải pháp khác
> Đào tạo, bồi duỡng thêm nguồn nhân lực
Con nguời là một trong những yếu tố quan trọng quyết định sự thành công hay thất bại về hoạt động kinh doanh của ngân hàng nói chung và hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm nói riêng. Trong xu thế hội nhập toàn cầu hiện nay, để tồn tại và phát triển theo kịp các nuớc trong khu vực và thế giới đòi hỏi ngân hàng phải đào tạo đuợc đội ngũ cán bộ nhân viên có trình độ và năng lực thực sự. Trong đó, việc phát triển đội ngũ nhân viên giao dịch am hiểu chuyên môn và có phẩm chất đạo đức tốt là một biện pháp hữu hiệu giúp ngân hàng phát triển hoạt động huy động vốn tiền gửi. Để đạt đuợc điều đó, chi
- Tăng cuờng công tác huấn luyện, đào tạo đội ngũ cán bộ có trình độ chuyên môn giỏi, áp dụng thành thạo công nghệ hiện đại, nắm vững các quy trình nghiệp vụ, thủ tụclàm thẻ tiết kiệm, phòng ngừa rủi ro đối với các trường hợp khách hàng sử dụng thông tin giả, sử dụng các loại tiền không hợp pháp,... thông qua các khóa đào tạo nghiệp vụ định kỳ.
- Trang bị cho mọi cán bộ nhân viên kỹ năng bán hàng, nắm rõ về các sản phẩm tiết kiệm hiện có để có thể sẵn sàng tư vấn cho khách hàng khi cần thiết đặc biệt đối với bộ phận giao dịch.
- Cử cán bộ nhân viên học tập thực tế tại các ngân hàng trong và ngoài hệ thống để phát triển thêm trình độ, học hỏi trau dồi thêm kinh nghiệm về huy động vốn.
- Riêng với bộ phận nhân viên giao dịch phải chú trọng đến phong cách giao tiếp, rèn luyện phẩm chất trong sạch, văn minh tạo nên sự tin tưởng trong lòng khách hàng.
> Nâng cao chất lượng phục vụ, chăm sóc khách hàng
Trong hoạt động kinh doanh, việc thu hút khách hàng phải đi song song với việc giữ chân khách hàng, khách hàng sẽ chọn lựa và trung thành với ngân hàng nào có lợi thế về chất lượng lẫn cung cách phục vụ, chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khi bán hàng. Do đó, để thực hiện công tác phục vụ, chăm sóc khách hàng đạt hiệu quả cần có sự nổ lực rất lớn của toàn thể cán bộ nhân viên ngân hàng trong việc thực hiện các thao tác nghiệp vụ nhanh gọn, an toàn, chính xác.
Chi nhánh nên tạo cho khách hàng cảm nhận được sự đón tiếp chân thành, nhiệt tình, tránh tạo tâm lý căng thẳng ngay từ khi đặt chân vào khu vực ngân hàng. Từ việc thể hiện cách quan tâm nhỏ nhất như mở cửa chào đón, sắp xếp vị trí ngồi chờ trong những lúc đông khách, đến sự giải đáp thắc mắc của khách hàng một cách tận tình. Tất cả nhằm tạo nên một không gian thoải mái, một ấn tượng tốt cho khách hàng.
Nhân viên giao dịch và tư vấn phải có khả năng truyền đạt, đàm phán, thuyết phục, biết lắng nghe và tiếp thu ý kiến từ phía khách hàng, có thái độ cởi mở, luôn đặt mình vào vị trí của khách hàng để có những cách ứng xử phù hợp. Đặc biệt, phải tạo cho khách hàng nhận thấy được sự tôn trọng sau mỗi lần giao dịch, hài lòng tuyệt đối về sự tư vấn đáp ứng yêu cầu tìm hiểu về việc gửi tiền mà khách hàng cần biết.
Bên cạnh đó, chú trọng quan tâm chăm sóc khách hàng bằng việc hỏi thăm, tặng quà nhân dịp sinh nhật, lễ tết. Dù cho đó chỉ là những món quà nhỏ nhưng lại mang đến ý nghĩa tinh thần rất cao. Thực hiện tốt những điều trên sẽ góp phần thành công rất lớn
KẾT LUẬN
Vốn là vấn đề quan trọng đối với hoạt động của NHTM trong cơ chế thị trường, đặc biệt là trong xu thế hội nhập thế giới của nước ta hiện nay. So với ngân hàng khác, ngân hàng Sacombank chi nhánh Hưng Đạo đã thành lập được hơn 25 năm, với những kinh nghiệm hoạt động của mình ngân hàng đã áp dụng những công nghệ hiện đại cùng với đa dạng hóa các hình thức huy động vốn vào hoạt động kinh doanh, đầu tư cho các thành phần kinh tế phục vụ cho phát triển kinh tế địa phương. Do đó, chi nhánh đã đạt được những thành tựu đáng kể trong những năm hoạt động của mình. Kết quả phân tích hoạt động kinh doanh của ngân hàng cho thấy đơn vị đã chủ động trong việc quản lý hoạt động của mình một cách có hiệu quả, tình hình lợi nhuận qua các năm không ngừng tăng lên, sự tăng trưởng hoạt động thông qua kết quả của việc tăng doanh số cho vay trong 3 năm cho thấy chi nhánh có những bước tiến rất khả quan về tín dụng.
Thị trường tài chính, tiền tệ Việt Nam sẽ không ngừng phát triển về cả chiều rộng và chiều sâu, đặc biệt sẽ có sự tham gia mạnh mẽ hơn của các tổ chức tài chính ngân hàng nước ngoài vào thị trường Việt Nam, đã đặt các doanh nghiệp Việt Nam trong đó có ngành ngân hàng đứng trước những cơ hội và thách thức mới. Vì vậy, trong thời gian tới ngân hàng cần khắc phục các khuyết điểm của mình, với chủ trương hi sinh một phần mục tiêu tăng trưởng lợi nhuận để chống lạm phát và đứng trước sức ép cạnh tranh gay gắt của nền kinh tế hiện nay. Ngân hàng Sacombank nói chung và Sacombank- chi nhánh Hưng Đạo nói riêng cần phải nỗ lực không ngừng để vươn lên phát triển trở thành một ngân hàng có hiệu quả hoạt động có hiệu quả nhất trên thị trường tài chính.
PHỤ LỤC