GÒN THƯƠNG TÍN (SACOMBANK)
5.2.2 Xây dựng chínhsách cho vay hợp lý với từng khách hàng, tăng cường làm tốt chính sách chăm sóc khách hàng:
Chính sách cho vay bao gồm các quy định về giới hạn cho vay đối với từng khách hàng, đối với từng nhóm khách hàng: quy định về thời gian cho vay, hình thức cho vay, lãi suất, các khoản chi phí dịch vụ, hình thức xử lý nợ có vấn đề và những vấn đề khác liên quan đến hoạt động cho vay.
Để đảm bảo mục tiêu nâng cao hiệu quả hoạt động cho vay, hạn chế được rủi ro, phát triển bền vững hoạt động tín dụng, cần phải xây dựng được một chính sách cho vay phù hợp với đặc điểm Ngân hàng thương mại, với môi trường kinh doanh, với thị trường hội nhập như hiện nay. Qua đó, giúp các Ngân hàng phát huy thế mạnh, khắc phục và hạn chế được các điểm yếu nhằm mục tiêu an toàn và sinh lời trong hoạt động kinh doanh.
Xây dựng chính sách cho vay hợp lý trước hết thể hiện qua việc xây dựng chính sách khách hàng hợp lý. Hiện nay, Ngân hàng đã triển khai tốt công tác tiếp cận khách hàng, tuy nhiên phải cố gắng hơn nữa để có thể thu hút được đông khách hàng hơn nữa. Đối với các khách hàng truyền thống, Ngân hàng cần thiết lập và duy trì quan hệ tín dụng ổn định, lâu dài, đặc biệt là với doanh nghiệp thuộc các ngành thương mại, công nghiệp, vận tải,.. .Với doanh nghiệp có khó khăn về tài chính, Ngân hàng sẽ đáp ứng dần những nhu cầu vay vốn từ thấp tới cao, trên cơ sở đảm bảo an toàn tín dụng, không để xảy ra rủi ro.
Như vậy, vừa giúp đỡ được khách hàng vừa tạo ra khách hàng tiềm năng tốt và dài lâu. Bên cạnh việc củng cố, duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng cũ thì Ngân hàng cũng cần xây dựng chính sách khách hàng để mở rộng và thu hút thêm các khách hàng mới.
Đặc biệt giữ gìn và phát triển quan hệ với khách hàng lớn, truyền thống của Ngân hàng, tạo điều kiện thuận lợi khi khách hàng đến giao dịch. Nâng cao tốc độ và chất lượng của dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt để thu hút tiền gửi thanh toán của khách hàng. Khen thưởng thích hợp với cá nhân có thành tích trong huy động vốn. Nâng cao chất lượng đào tạo, đội ngũ cán bộ nhân viên. Để có thể đưa ra những đánh giá chính xác về một khách hàng thì ngoài trình độ chuyên môn nghiệp vụ còn đòi hỏi các cán bộ tín dụng phải có những hiểu biết nhất định về thị trường, về loại hình doanh nghiệp và lĩnh vực kinh doanh khác nhau.