- Phòng kế toán: Gồm có 3 kế toán
b. Quy trình kiểm soát hồ sơ bán lẻ tại CCA (Trung tâm kiểm soát tín dụng và hỗ trợ kinh doanh).
2.2.2.1 Cho vay khách hàng cá nhân theo mục đích sử dụng
Bảng 2.4: Dư nợ cho vay theo mục đích sử dụng vốn vay tại chi nhánh Hồ Chí Minh 2012-2014 Đơn vị: Tỷ đồng Chỉ tiêu 2012 2013 2014 2013/2012 2014/2013 Mứ c tăn Tỉ lệ tăn Mứ c tăn Tỉ lệ tăn
Cho vay mua nhà 1 223, 3 239, 8 326, 16,2 7% 5 87, % 37
Cho vay tiêu dùng 5 23, 7 2 4 40, 3,5 15% 4 13, % 50
Cho vay sản xuất
kinh doanh 2 35, 1 37, 2 25, 1,9 5% -11,9 32%-
Cho vay khác 6 109, 1 34, 2 28, -75,5 69%- -5,9 17%-
Tổng cộng 4 391, 5 337, 6 420, -53,9 14%- 1 83, % 25
Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh Techcombank - chi nhánh Hồ Chí Minh
Biểu đồ 2.2: Cơ cấu cho vay theo mục đích vay
Trong những năm vừa qua Ngân hàng tập trung vào nhóm khách hàng tốt với sản phẩm dịch vụ được cải tiến phù hợp. 2012 - 2014 Techcombank - chi nhánh Hồ Chí Minh vẫn giữ được tăng trưởng cho nhóm sản phẩm chính của mình như vay mua nhà, vay tiêu dùng, vay kinh doanh.
Bên cạnh đó Techconbank còn có các chương trình chăm sóc khách hàng cũng cho thấy nhiều bước tiến mới. Với việc mở rộng dịch vụ Ngân hàng ưu tiên tới 133 chi nhánh vào cuối năm 2012, Ngân hàng triển khai chuẩn hóa chương trình chăm sóc khách hàng ưu tiên với các sự kiện nổi bật như chăm sóc ưu tiên, tri ân khách hàng, thu hút sự chú ý của nhiều tầng lớp khách hàng thuộc nhiều khu vực địa lý, giới tínhvà độ tuổi khác nhau. Bên cạnh đó, bằng việc phát triển và tái cơ cấu danh mục khách hàng ưu tiên, cho vay khách hàng cá nhân đã đạt được kết quả đáng chú ý. Để trở thành khách hàng ưu tiên của Techcombank Priority, khách hàng cần đáp ứng các điều kiện:
+ Duy trì số dư tiền gửi Bình quân trong 3 tháng liên tiếp từ 5 tỷ đồng quy đổi trở ên.
+ Duy trì số dư tài khoản bình quân trong 3 tháng liên tiếp từ 400 triệu đồng quy đổi trở ên.
+ Tham gia các sản phẩm đầu tư, cấu trúc với giá trị giao dịch tối thiểu từ 5 tỷ đồng quy đổi trở lên được quy định theo từng sản phẩm trong từng thời kỳ.
Ta có thể thấy cho vay mua nhà đối với khách hàng cá nhân chiếm tỷ trọng rất cao trong cơ cấu cho vay theo mục đích vay của chi nhánh. Cụ thể từ năm 2012 cho vay mua nhà là 223,1 tỷ chiếm 57%, năm 2013 tăng lên 239,3 tỷ (tăng 16,2 tỷ so với 2012) 71%. Đến cuối 2014 cho vay mua nhà đạt 326,8 tỷ tăng rất nhiều so với năm 2013 tăng 87,5 tỷ, tỷ trọng chiếm tới 78% cho vay khách hàng cá nhân. Lý do cho vay mua nh có sự tăng đáng kể n y do những năm qua Techcombank đã ký kết và hợp tác với các tập đo àn cho xây dựng những dự án, khu dân cư cao cấp.Techcombank có sự hỗ trợ lãi suất thấp, hấp dẫn thu hút nhiều lượng khách hàng, phương thức trả nợ cũng rất l à linh hoạt tạo điều kiện cho khách h àng.
Không những cho vay mua nhà tăng trong những năm qua, m à sản phẩm cho vay tiêu dùng và cho vay kinh doanh của chi nhánh cũng đạt được những kết quả tốt mặc dù có dự giảm nhẹ của cho vay sản xuất kinh doanh. Năm 2013 cho vay tiêu dùng đạt 27 tỷ tăng 3,5 tỷ (tăng 15%) so với năm 2012. Cho vay sản xuất kinh doanh đạt 37,1 tỷ 1,9 tỷ (tăng 5%) so với 2012. Đến cuối năm 2014 cho vay tiều dùng tiếp tục tăng so với 2013 đạt 40,4 tỷ tăng 13,4 tỷ. Cho vay sản xuất kinh doanh c a chi nhánh trong năm n y ại giảm so với 2013 giảm 11,9 tỷ.
Đối với sản phẩm cho vay tiêu dùng, cho vay sản xuất kinh doanh Techcombank đã cho ra nhiều nhiều sản phẩm để phù hợp với từng khách hàng: tín chấp, thế chấp bất động sản, có tài sản đảm bảo, không có tài sản đảm bảo, vay theo món, vay theo hạn mức.... Đây l à một điều thuận lợi để khách h àng cá nhân lựa chọn Techcombank.
2.2.2.2 Cho vay khách hàng các nhân theo thời gian cho vayBảng 2.5: Dư nợ cho vay theo thời gian cho vay