- Phòng kế toán: Gồm có 3 kế toán
b. Quy trình kiểm soát hồ sơ bán lẻ tại CCA (Trung tâm kiểm soát tín dụng và hỗ trợ kinh doanh).
3.2 Tăng cường côngtác tiếp thị, quảng bá sản phẩm Tăng cường bán chéo sản phẩm:
Tăng cường bán chéo sản phẩm:
Techcombank là Ngân hàng có cơ sở khách hàng lớn với hơn 3 triệu khách hàng là cá nhân. Trong số đó, phần lớn các khách hàng chỉ mới quan hệ ở các sản phẩm khác như tiền gửi tiết kiệm, tài khoản thanh toán, chuyển tiền, dịch vụ trả lương,... đây là nguồn khách hàng rất dồi dào để Ngân hàng có thể bán chéo được các sản phẩm cho vay.
Đối với KHCN chưa có quan hệ tín dụng, Ngân hàng cần phân tích đánh giá để lựa chọn khách hàng mục tiêu, từ đó có biện pháp giới thiệu sản phẩm phù hợp. Thực hiện các cách tiếp cận. Chẳng hạn, đối với những KHCN sử dụng dịch vụ tài khoản thanh toán tại Ngân hàng để nhận lương hàng tháng, Ngân hàng có thể tiếp cận giới thiệu sản phẩm cho vay như vay sinh hoạt tiêu dùng, hỗ trợ tiêu dùng, cho vay mua xe ôtô,... các khách hàng sử dụng dịch vụ chuyển tiền, qua thống kê cho thấy các khách h ng chuyển tiền iên quan đến hoạt động kinh doanh chiếm tỷ trọng khá ớn, các khách h ng n y những đối tượng tiềm năng cho sản phẩm cho vay
phục vụ sản xuất kinh doanh.
Khách hàng mục tiêu cho những sản phẩm cho vay cá nhân liên quan đến các doanh nghiệp đang giao dịch với Ngân hàng gồm 2 đối tượng: chủ doanh nghiệp/ban lãnh đạo và cán bộ công nhân viên đang l àm việc tại doanh nghiệp. Chủ doanh nghiệp, ban lãnh đạo doanh nghiệp thông thường là những người có thu nhập cao và do đó họ thường quan tâm đến sản phẩm cho vay mua xe ôtô, cho vay mua nhà. Các cán bộ công nhân viên của doanh nghiệp có thể là đối tượng rất phù hợp với sản phẩm vay sinh hoạt tiêu dùng, vay hỗ trợ tiêu dùng.
Khách hàng mục tiêu cho các sản phẩm cho vay KHCN thường rất phân tán, nhu cầu vay vốn không thường xuyên và rất khó tiếp cận được một cách trực tiếp. Chính vì vậy, tiếp cận khách hàng qua các đối tác là các đơn vị cung cấp sản phẩm dịch vụ là kênh tiếp cận hiệu quả nhất. Việc phát triển khách hàng của một số sản phẩm cho vay KHCN qua các đối tác liên kết tại Ngân hàng nên được thực hiện như sau:
Đối với cho vay mua nhà: kết hợp với các chủ đầu tư các khu đô thị, các dự án nhà ở, các s àn giao dịch bất động sản để cho vay đối với các khách hàng có nhu cầu mua nhà, tài sản đảm bảo có thể bằng chính căn nhà định mua. Hình thức này đã được áp dụng khá thành công tại chi nhánh, đặc biệt cho vay đối với các khách hàng mua nhà tại khu đô thị mới Phú Mỹ Hưng. Tại Hồ Chí Minh nhu cầu về nhà ở l à rất lớn, do vậy nếu triển khai tốt hình thức cho vay này sẽ tạo điều kiện mở rộng cho vay KHCN.
Đối với cho vay du học: đối tác liên kết đối với sản phẩm này l à các công ty tư vấn du học. Thông qua đối tác n y có thể tiếp cận trực tiếp đối với các đối tượng có nhu cầu vay du học, thông qua sự giới thiệu khách h ng trực tiếp hoặc tham gia các buổi hội thảo du học của các công ty tư vấn du học.
Vì vậy trong thời gian tới Ngân hàng cần gấp rút triển khai hoạt động liên kết này trong hoạt động cho vay đối với khách hàng cá nhân, góp phần đẩy nhanh dư nợ cũng như tỷ trọng cho vay đối với khách hàng cá nhân.
Để hỗ trợ cho công tác phát triển khách hàng cần phải được thực hiện hiệu quả, chủ động và thường xuyên công tác tuyên truyền quảng bá hình ảnh. Một số công việc Ngân hàng cần phải thực hiện như sau:
- Việc thực hiện tuyên truyền quảng bá cần được chú trọng cả mục tiêu nâng cao hình ảnh của Ngân hàng và cả việc quảng cáo các sản phẩm cho vay KHCN.
- Tăng cường độ được tiếp cận các thông tin về các sản phẩm cho vay KHCN đối với các khách hàng hiện hữu: gửi thư / nhắn tin thông báo khách hàng khi có sản phẩm mới hay có những thay đổi mới của sản phẩm, trang bị các m àn hình TV tại các sảnh giao dịch của Ngân hàng để phát các đoạn quảng cáo sản phẩm...