THƯƠNG VIỆT NAM (VCB) CN BÌNH TÂY 4.1 Tổng quan về NH TMCP Ngoại Thương Việt Nam (VCB) CN Bình Tây
5.2.2.1Giải pháp đối với nhóm nhân tố “Sự tin tưởng”
4.2.1196ị Xây dựng môi trường làm việc thân thiện, sẵn sàng giúp đỡ khách hàng
4.2.1197 VCB - CN Bình Tây cần xây dựng văn hóa chuyên nghiệp, tạo tâm lý
thoải mái khi
giao dịch với KH, cần phải thể hiện thái độ ân cần, tận tâm, tác phong xử lý nghiệp vụ nhanh chóng và chính xác, giữa các phòng ban phải có sự liên kết chặt chẽ, làm việc với tinh thần hăng say, luôn đặt lợi ích của KH lên hàng đầu.
4.2.1198 NH cần xây dựng hòm thư đóng góp ý kiến của KH về thái độ phục
vụ của nhân
4.2.1200 Chất lượng tín dụng có hiệu quả hay không tùy thuộc vào việc thực
hiện tốt các quy
định ở từng bước và sự phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận các phòng ban. VCB - CN Bình Tây cần xây dựng quy trình tín dụng chặt chẽ đảm bảo cho vốn tín dụng được luân chuyển bình thường, theo đúng kế hoạch đề ra, giảm rủi ro nợ quá hạn và đảm bảo tiếnđộ giải ngân cho KH. CBKH cần phải tăng cường vai trò và trách nhiệm của mình từ khâu xem xét, thẩm định cho KH khi họ tới vay.
4.2.1201 NH cần tăng cường hoàn thiện về thủ tục vay, rút ngắn thời gian xử
lý hồ sơ, xây
dựng quy trình nghiệp vụ nhất quán, thông suốt giữa các phòng ban, đôn đốc CBKH đẩy nhanh tiến độ soát xét hồ sơ, phê duyệt, đơn giản hóa thủ tục, tư vấn, hướng dẫn KH làm thủ tục vay vốn, đảm bảo tính chính xác, kịp thời tạo lòng tin cho KH.
4.2.1202 ị Xây dựng chiến lược đa dạng hóa sản phẩm
4.2.1203 CN cần học tập sản phẩm cho vay của NH khác được KH ủng hộ:
Chương trình cho
vay 24 giờ của NH Đông Á, cho vay hỗ trợ tiểu thương chợ mà Sacombank và Eximbank áp dụng...
4.2.1204 Nghiên cứu phát triển sản phẩm tín dụng tiêu dùng cá nhân mới: các
KH đến NH
giao dịch rất đa dạng do đó nhu cầu vay vốn của họ rất nhiều và khác nhau, chính vì thế mà CN nên nghiên cứu phát triển sản phẩm mà KH có nhu cầu nhiều.
4.2.1205 ị Phương thức thu hồi gốc và lãi linh hoạt
4.2.1206 Đối với hộ gia đình VCB - CN Bình Tây nên thu lãi theo định kỳ còn
gốc thu vào
cuối kỳ, đồng thời nên cho vay lại với những KH có lịch sử giao dịch tốt sau khi họ đáo hạn để tăng cường mối quan hệ của KH và NH.
4.2.1207 Đối với cá nhân vay vốn tiêu dùng đa phần là vay qua thẻ tín dụng
hoặc được trả
lương tại CN thì CN nên trích lương của KH theo từng tháng để tạo sự thuận tiện cho KH và an toàn vốn cho CN. Đồng thời CN nên xem xét điều chỉnh lại thời gian thu hồi vốn vì thời gian cho vay mua nhà chỉ 10 năm là quá ngắn.