4.2.1379 Xin chào Anh/ Chị tôi tên Nguyễn Thị Ngọc Thắm, sinh viên Khoa Kế toán - Tài chính - Ngân hàng Trường Đại học Công Nghệ TP. Hồ Chí Minh hiện tôi đang thực hiện một cuộc khảo sát nhỏ để phục vụ cho đề tài “ Các nhân tố tác động đến tình hình cho vay tiêu dùng của KHCN tại NH TMCP Ngoại Thương Việt Nam (VCB) - Chi nhánh Bình Tây” rất hân hạnh được thảo luận với Anh/ Chị về đề tài nghiên cứu này. Xin các Anh/ Chị lưu ý rằng không có câu trả lời nào là đúng hay sai, các câu trả lời đều có giá trị đối với nghiên cứu của tôi.
4.2.1380 Phần 1: Phần nội dung
4.2.1381 Sự tin tưởng (RELIABILITY): Theo Anh/ Chị những nhân tố nào dưới đây ảnh hưởng đến khả năng cung cấp sản phẩm tín dụng cho vay tiêu dùng phù hợp và hiệu quả đối với KH tại VCB - CN Bình Tây.
1. Vietcombank - CN Bình T ây luôn cam kết về mặt thời gian.
2. Vietcombank - CN Bình Tây thực sự quan tâm giải quyết trở ngại của KH khi KH gặp khó khăn.
3. Vietcombank - CN Bình Tây thực hiện đúng quy trình tín dụng cho vay tiêu dùng ngay từ lần đầu tiên.
4. Vietcombank - CN Bình Tây cung cấp dịch vụ tín dụng cho vay tiêu dùng đúng như thời gian họ đã hứa.
5. Vietcombank - CN Bình Tây thông báo cho KH khi nào hợp đồng tín dụng cho vay tiêu dùng sẽ được thực hiện và lưu ý không để xảy ra một sai sót nào.
4.2.1382 Xin Anh/Chị hãy cho biết:
> Các câu hỏi trên có phù hợp với tình hình hoạt động tín dụng cho vay tiêu dùng tại Vietcombank - CNBình Tây không?
> Còn những yếu tố ảnh hưởng nào khác ngoài những yếu tố trên không?
4.2.1383 Sự đáp ứng ( RESPONSINESS): Theo Anh/ Chị nhân tố nào dưới đây thể hiện sự sẵn sàng giúp đỡ và đáp ứng các nhu cầu tín dụng cho vay tiêu dùng của KH của nhân viên Vietcombank - CN Bình Tây?
1. Nhân viên Vietcombank - CN Bình Tây nhanh chóng hoàn thiện hồ sơ tín dụng cho vay tiêu dùng cho KH.
2. Nhân viên Vietcombank - CN Bình Tây luôn sẵn sàng giúp đỡ KH.
3. Nhân viên Vietcombank - CN Bình Tây không bao giờ tỏ ra quá bận đến nổi không đáp ứng được yêu cầu của KH.
4. Nhân viên Vietcombank - CN Bình Tây thông báo cho KH biết rõ các thời điểm của quy trình tín dụng.
4.2.1384 Xin các Anh/ Chị hãy cho biết:
> Các câu hỏi trên có phù hợp với tình hình hoạt động tín dụng cho vay tiêu dùng tại Vietcombank - CNBình Tây không?
> Còn yếu tố ảnh hưởng nào khác ngoài những yếu tố trên không?
4.2.1385 Sự đảm bảo (ASSURANCE): Theo Anh/ Chị những nhân tố nào dưới đây ảnh hưởng đến sự tin tưởng và an tâm của KH đối với dịch vụ tín dụng cho vay tiêu dùng tại Vietcombank - CN Bình Tây?
1. Nhân viên Vietcombank - CN Bình Tây ngày càng tạo sự tin tưởng đối với KH. 2. KH cảm thấy an toàn trong khi giao dịch với Vietcombank - CN Bình Tây.
3. Nhân viên Vietcombank - CN Bình Tây bao giờ cũng lịch sự, nhã nhặn đối với KH.
4. Nhân viên Vietcombank - CN Bình Tây có kiến thức trả lời chính xác và rõ ràng, các thắc mắt của KH trong các vấn đề về tín dụng cho vay tiêu dùng cá nhân.
4.2.1386 Xin Anh/Chị hãy cho biết:
> Các câu hỏi trên có phù hợp với tình hình hoạt động tín dụng cho vay tiêu dùng tại Vietcombank - CNBình Tây không?
> Còn yếu tố ảnh hưởng nào khác ngoài những yếu tố trên không?
4.2.1387 Sự cảm thông (EMPATHY): Theo Anh/Chị những nhân tố nào dưới đây thể hiện sự quan tâm, chăm sóc và đồng hành cùng KH đối với dịch vụ tín dụng cho vay tiêu dùng của Vietcombank - CN Bình Tây?
1. Vietcombank - CN Bình Tây luôn thể hiện sự quan tâm đến KH.
2. Vietcombank - CN Bình Tây có những nhân viên thể hiện sự quan tâm đến các nhân KH.
3. Vietcombank - CN Bình Tây thể hiện sự chú ý đặc biệt đến những quan tâm của KH.
4. Nhân viên Vietcombank - CN Bình Tây hiểu được những nhu cầu đặc biệt của KH.
4.2.1388 Xin Anh/Chị hãy cho biết:
> Các câu hỏi trên có phù hợp với tình hình hoạt động tín dụng cho vay tiêu dùng tại Vietcombank - CNBình Tây không?
> Còn yếu tố ảnh hưởng nào khác ngoài những yếu tố trên không?
4.2.1389 Sự hữu hình (TANGIBILITY): Theo Anh/ Chị những nhân tố về cơ sở vật chất, môi
trường làm việc nào dưới đây ảnh hưởng đến cảm nhận của KH về sự chuyên nghiệp của Vietcombank - CN Bình Tây?
1. Vietcombank - CN Bình Tây có trang thiết bị rất hiện đại.
2. Cơ sở vật chất của Vietcombank - CN Bình Tây trông rất hấp dẫn và đẹp mắt. 3. Nhân viên Vietcombank - CN Bình Tây có trang phục gọn gàngvà chuyên nghiệp. 4. Vietcombank - CN Bình Tây bố trí thời gian làm việc thuận tiện.
4.2.1390 Xin Anh/Chị hãy cho biết:
> Các câu hỏi trên có phù hợp với tình hình hoạt động tín dụng cho vay tiêu dùng tại Vietcombank - CNBình Tây không?
> Còn yếu tố ảnh hưởng nào khác ngoài những yếu tố trên không?
4.2.1391 Phần 2: Thông tin cá nhân
4.2.1392 Xin Anh/Chị vui lòng cho biết những thông tin sau:
4.2.1393 Họ và tên 4.2.1394 4.2.1395 Chức vụ 4.2.1396 4.2.1397 Giới tính 4.2.1398 □Nam Nữ4.2.1399 □ 4.2.1400 4.2.1401 Độ tuổi 4.2.1402 □20-25 tuổi 4.2.1403 □ 25-30 tuổi 4.2.1404 □ > 30 tuổi 4.2.1405 Trình độ học vấn 4.2.1406□ TC/CĐ ĐH4.2.1407 □ Sau ĐH4.2.1408 □ 4.2.1409 Kinh nghiệm làm việc 4.2.1410 □ <5 năm 4.2.1411 □ 5-10 năm 4.2.1412 □ >10 năm 4.2.1413
4.2.1414 Phục Lục 3:BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT VỀ CHẤT LƯỢNG TÍNDỤNG CHO VAY TIÊU DÙNG KHCN TẠI NH TMCP NGOẠI DỤNG CHO VAY TIÊU DÙNG KHCN TẠI NH TMCP NGOẠI