THƯƠNG VIỆT NAM (VCB) CN BÌNH TÂY 4.1 Tổng quan về NH TMCP Ngoại Thương Việt Nam (VCB) CN Bình Tây
5.2.2.3Giải pháp đối với nhóm nhân tố “Sự đảm bảo”
4.2.1212 ị Tăng cường việc thu thập và xử lý thông tin
4.2.1213 Thông tin là nhân tố rất quan trọng trong hoạt động tín dụng nó
truyền tải nội dung
về lãi suất, quy định và chính sách tín dụng, các nội dung về mục đích vay vốn, thời gian và khả năng trả nợ NH của KH. CN cần thu thập thông tin từ nhiều nguồn khác nhau để so sánh và đối chiếu như nguồn từ CIC, từ cơ quan chủ quản của KH, CBKH cần đảm bảo cho thông tin được truyền đạt từ NH đến KH một cách chính xác nhất.
4.2.1214 Ngoài ra NH cần chú trọng các thông tin về vĩ mô, tình hình kinh tế
trên địa bàn CN
cần phải thường xuyên cập nhật thông tin một cách liên tục và thành lập một bộ phận chuyên thu thập thông tin là điều cần thiết, lưu trữ thông tin một cách khoa học, chính xác và kịp thời.
4.2.1215 ị Đào tạo bồi dưỡng nghiệp vụ cho CBKH, nâng cao công tác tuyển dụng
với sự hài lòng của KH và tạo ra lợi thế cạnh tranh với các NH khác vì vậy nên tăng cường nghiệp vụ này:
4.2.1217 Thứ nhất: Bồi dưỡng chuyên sâu về nghiệp vụ để giúp cho CB thêm
trình độ
chuyên sâu về nghiệp vụ tín dụng, cập nhật kiến thức mới, những quy định và chính sách của NHNN, bên cạnh nghiệp vụ truyền thống thì CN cũng nên đào tạo về các hoạt động của NH hiện đại để ứng dụng vào các hoạt động của CN.
4.2.1218 Thứ hai: tập huấn về cách phục vụ và giao tiếp với KH, phong cách
phục vụ và giao
tiếp của nhân viên có ý nghĩa quyết định đến khả năng tồn tại và cạnh tranh của NH, trong mắt KH hình ảnh nhân viên là hình ảnh của NH. Nên mở các khóa bồi dưỡng về tácphong làm việc chuyên nghiệp và phong cách giao tiếp lịch sự, nhã nhặn, vui vẻ, phục vụ
tận tình KH tạo thiện cảm tốt cho KH khi thực hiện giao dịch với NH.
4.2.1219 Thứ ba: NH nên tổ chức các kỳ thi tuyển vào CN qua bài kiểm tra về
trình độ
nghiệp vụ, bài kiểm tra IQ, và phỏng vấn trực tiếp, yêu cầu phải có ngoại ngữ và vi tính tốt, CN cần kết hợp với các trường Đại học và Cao đẳng tổ chức các cuộc thi về tài chính NH dành cho các bạn sinh viên mới ra trường.
4.2.1220 Thứ tư: CN nên tuyển chọn các thực tập sinh tiềm năng để thử việc
tại CN để những
ai làm tốt công việc của mình thì sẽ được giữ lại làm việc chính thức.