Application Server qu違p"n#" mua f逢嬰e" ph育o Application Server qu違p" lý bán d逢嬰e" ph育o Application Server qu違p" lý kho d逢嬰e" ph育o Database Server File Server Web Server Firewall VPN Server Core Switch Access Point Internet Router WAN Phòng Server Phòng Kinh doanh Access Switch Phòng K院"vqƒp Access Switch Phòng Giám 8嘘e Access Switch
Hình 4.13 : Mô hình mＴpi"vtkあp"mjck"vＴk"e»pi"v{"
V噂k"ik違k" rjƒr"泳pi"f映pi"e»pi"pij羽" vj»pi" vkp" xào các quy trình qu違p" n#"vjw" mua, bán và qu違p"n#"mjq"f逢嬰e"rj育o."e亥p"8亥w"v逢"eƒe"vtcpi"vjk院v"d鵜":
‚ Máy ch栄"泳pi"f映pi"*Crrnkecvkqp"Ugtxgt+"<"x壱p"jành các ph亥p"o隠o"泳pi" d映pi"xào quy trình qu違p"n#"vjw"owc."dƒp"xà qu違p"n#"mjq"f逢嬰e"rj育o"e栄c" công ty :
Ü 永pi"f映pi qu違p"n#"owc"f逢嬰e"rj育o"<"ewpi"e医r"ej泳e"p<pi"su違p"n#" tình hình d逢嬰e"rj育o"v欝p"mjq."n逢嬰pi"vjw嘘e"e亥p"owc"xào, tra c泳w" thông tin các nhà cung c医r"f逢嬰e."eƒe"nq衣k"f逢嬰e"rj育o"o噂k."dƒq" cáo th嘘pi"mê kho違p"ejk"mua thu嘘e0
Ü 永pi"f映pi"sw違p"n#"dƒp"f逢嬰e"rj育o"< cung c医r"ej泳e"p<pi"sw違p"n#" tình hình l逢嬰pi"vjw嘘e"e亥p bán ra, thông tin các nhà thu嘘e"p瓜k"d瓜." khách hàng, báo cáo th嘘pi"mê doanh thu bán thu嘘e0
Ü 永pi"f映pi"sw違p"n#"mjq"f逢嬰e"rj育o"< cung c医r"ej泳e"p<pi"sw違p"n#" mjq"f逢嬰e"rj育o."sw違p"n#"pjk羽v"8瓜."8瓜"育o"v瑛pi"nq衣k"f逢嬰e"rj育o0
‚ Máy ch栄"e荏"u荏"f英"nk羽w (Database Server) : qu違p"n#"e挨 s荏"f英"nk羽w"ejq"eƒe" 泳pi"f映pi"sw違p"n#"vtên.
‚ Máy ch栄"Hkng"Ugtxgt"<"sw違p"n#"v医v"e違"eƒe"hkng"j欝"u挨."j„c"8挨p."ej泳pi"vj詠e" gi医{"v運"8ã 8逢嬰e"u嘘"j„c0"N逢w"vt英"eƒe"hkng"p瓜k"d瓜"ejq"eƒe"泳pi"f映pi"vtqpi" h羽"vj嘘pi0
‚ Máy ch栄"Ygd"Ugtxgt"<"sw違p"n#"v医v"e違"pj英pi"泳pi"f映pi"x隠"ygd"e栄c"e»pi" ty. Website c栄c"e»pi"v{"u胤"nkên k院v"x噂k"ygdukvg"e栄c"E映e"vjw院"pj "p逢噂e" 8吋"p逸o"d逸v"vình hình c挨"ej院"p瓜r"vjw院"xà báo cáo thu院"e栄c"e»pi"v{"8嘘k" v噂k"pj "p逢噂e0"Piqài ra, website c栄c"e»pi"v{"u胤"nkên k院v"x噂k"ygdukvg"e栄c" B瓜"{"v院"8吋"p逸o"d逸v"vj»pi"vkp"x隠"pj英pi lo衣k"vjw嘘e"e医o."vjw嘘e"e„"ej医v" gây nghi羽p"jq員e"e„"ej医v"m ej"vj ej"e医o"n逢w"j pj"piq k"vj鵜"vt逢運pi,"8吋" công ty có chi院p"n逢嬰e"vjw"j欝k"n衣k"eƒe"nq衣k"f逢嬰e"rj育o"8„.
‚ Thi院v"d鵜"Uykvej"vtwpi"v¤o"*Eqtg"Uykvej+"< là Switch trung tâm th詠e"jk羽p" liên k院v"eƒe"rj¤p"xùng m衣pi l衣k"x噂k"pjcw."m院v"p嘘k"v医v"e違 Switch c栄c"eƒe" phòng ban.
‚ Thi院v"d鵜"Uykvej"vtw{"e壱r"*Ceeguu"Uykvej+"<" l違"Uykvej"8員v"v衣k"eƒe"rjòng ban, dùng cho các phân vùng m衣pi"p瓜k"d瓜."m院v"p嘘k"eƒe"oƒ{"v pj"xà các thi院v"d鵜"vtqpi"rjòng v噂k"Uykvej"vtwpi"v¤o0
‚ Thi院v"b鵜"d違q"o壱v Firewall : qu違p" n#" eƒe"vtw{" e壱r" xào/ra c栄c"j羽" vj嘘pi" m衣pi."8違o"d違q"cp"vqàn, b違q"o壱v"ejq"j羽"vj嘘pi"o衣ng, là thi院v"d鵜"8k吋o" giao ti院r"ej pj"mjk"pi逢運k"fùng mu嘘p"m院v"p嘘k"XRP"v瑛"piqài Internet vào m衣pi"p瓜k"d瓜"e»pi"v{.
‚ B瓜"鰻"e泳pi"o衣pi"<"8吋"ucq"n逢w"*Dcemwr+"f英"nk羽w"cho các máy ch栄."vtƒpj" b鵜"o医v"oƒv"f英"nk羽w.
‚ Thi院v"d鵜"Rtkpvgt"Ugtxgt"<"f́pi"8吋"ejkc"u飲"oƒ{"kp"ejq"eƒe"rjòng ban.
‚ Thi院v"d鵜"Jqv"Urqv"ceegus point gateway Edimax : f́pi"8吋"vjk院v"n壱r"eƒe" 8k吋o"vtw{"e壱r"mj»pi"f¤{"ejq"pi逢運k"fùng, ph栄" ong toàn b瓜"vòa nhà.
‚ Thi院v"d鵜"card m衣pi"mj»pi"f¤{"*WUD+":"f́pi"8吋"i逸p"eƒe"oƒ{"v pj"e栄c" pi逢運k"fùng mu嘘p"vtw{"e壱r"o衣pi"mj»pi"f¤{0
‚ Thi院v"d鵜"v ej"8k羽p"*WRU+ : là ngu欝p"8k羽p"f詠"rjòng cho h羽"vj嘘pi"oƒ{" ch栄."鰻"e泳pi"o衣pi."ykhk0"Ik¿r"eƒe"j羽"vj嘘pi"jq衣v"8瓜pi"鰻p"8鵜pj."mj»pi"d鵜" m医v"f英"nk羽w"jq員e"j臼pi泳pi"f映pi"mjk"e„"u詠"e嘘"x隠"8k羽p"z違{"tc0
‚ Mƒ{"rjƒv"8k羽p"v詠"mj荏k"8瓜pi :"f́pi"8吋"fw{"vtì ngu欝p"8k羽p"ejq"j羽"vj嘘pi." 8違o"d違q"j羽"vj嘘pi"vj»pi"vkp"8逢嬰e"x壱p"jành liên t映e0
‚ Máy scan : s嘘"j„c"x<p"d違p."8ƒr"泳pi"n逢w"vt英"vài li羽w"nên m衣pi0
‚ Ph亥p"o隠o"j羽"vj嘘pi : h羽"8k隠u hành dành cho các máy ch栄."j羽"sw違p"vt鵜" e挨"u荏"f英"nk羽w cho máy ch栄"f英"nk羽w0
‚ T栄"ecdkpgv :"8吋"n逸r"8員v"oƒ{"ej栄."vjk院v"d鵜"o衣pi.…
BＶpi"603"<"Pjのpi"tてk"tq"xà biうp"rjƒr"mjｈe"rjつe
R栄k"tq Bi羽p"rjƒr"kh逸e"rj映e
Pi逢運k"f́pi"ej逢c"swgp"vhao tác v噂k"các 泳pi"f映pi"c栄c"j羽"vj嘘pi.
T鰻"ej泳e"8ào t衣q."v壱r"jw医p"eƒe"mk院p"vj泳e" c亥p"vjk院v"ejq"pi逢運k"fùng có th吋"vjcq"vƒe." v壱p"jành trên h羽"vj嘘pi.
H厩" vt嬰" pi逢運k" fùng v壱p" jành h羽" vj嘘pi" trong th運k"ikcp"8亥w0
Tri吋p"khai th穎"pijk羽o"v瑛pi"d逢噂e"vjcq"vƒe" v壱p"jành h羽"vh嘘pi0
Khi phát sinh thêm nh英pi"pjw"e亥w"c亥n 8ƒr"泳pi"ejq"e»pi"tác qu違p"n#"c栄c"e»pi" ty, mà h羽" vj嘘pi" ej逢c" 8ƒr" 泳pi" 8逢嬰e ho員e"泳pi"f映pi"e栄c"j羽"vj嘘pi"mj»pi"eòn phù h嬰r"x噂k"e»pi"vƒe"sw違p"n#"e栄c"e»pi" ty.
T鰻" ej泳e"eƒe" ew瓜e"j丑r công ty nh茨o"8隠" xu医v" #" mk院p v噂k" eƒe" e医r" lãnh 8衣q; ghi nh壱p"#"mk院p"v隠"{êu c亥w"e亥p"vjc{"8鰻k."z¤{" d詠pi thêm hay g叡"d臼"ej泳e"p<pi."8吋"ew嘘k" épi"8逢c"8院p"vj嘘pi"pj医v"v噂k"eƒe"e医r"nãnh 8衣q"xà các nhân viên trong công ty. Th詠e" jk羽p" vjc{" 8鰻k" ej泳e" p<pi" e栄c" j羽" th嘘pi"e亥p"vw¤p"vjgq"sw{"vtình. 雲"o厩k"sw{" trình thc{"8鰻k"e亥p"zƒe"pj壱p, ki吋o"ej泳pi" xem" 8ã th詠e" jk羽p"8¿pi" vjgq" 8隠" zw医v" 8ã th嘘pi"pj医v"dcp"8亥w"mj»pi."8吋" e„"pj英pi" kh逸e"rj映e"m鵜r"vj運k."vtƒpj"i¤{"nãng phí chi phí và nh英pi"v鰻p"vj医v"x隠"j羽"vj嘘pi.
Công ty không có 8栄"kinh"rj "8吋"tri吋p" khai xây d詠pi"j羽"vj嘘pi.
Công ty" 8逢c" tc" pj英pi" vk羽p" ej" oà h羽" th嘘pi" j厩" vt嬰" ejq" e»pi" xk羽e" sw違p" n#" e栄c" công ty v噂k"pj "p逢噂e"nh茨o"kêu g丑k nhà p逢噂e"h厩"vt嬰"mkpj"rj "vtk吋p"mjck"d詠"ƒp"xây d詠pi"j羽"vj嘘pi0
Công ty c亥p"vjco"ikc"eƒe"ew瓜e"j瓜k"vj違q, h瓜k"pij鵜 kinj"fqcpj"f逢嬰e"rj育o"trong và
piq k"p逢噂e"xà 8隠"zw医v"ý t逢荏pi"tri吋p"mjck" d詠" ƒp" z¤{" f詠pi" j羽" vj嘘pi"cho công ty mình 8吋" eƒe" fqcpj"pijk羽r" mjƒe" 8亥w" v逢." h嬰r"vƒe"cùng công ty tri吋p"mjck0
Pi逢運k" fùng không tuân th栄" theo nguyên t逸e" u穎" f映pi" j羽" vj嘘pi" jq員e" không tham gia v壱p"jành h羽"vj嘘pi.
Ph違k"e„"e挨"ch院"ik違k"vjch nh英pi"vk羽p" ej" mà h羽" vj嘘pi" j厩" vt嬰" ejq"công vi羽e" e栄c" pi逢運k"fùng"8違o"vtƒej.
Công ty c亥p"dcp"j pj"eƒe"sw{"8鵜pj"tàng bu瓜e" pi逢運k" f́pi." 8逢c" tc" e挨" ej院" mjgp" vj逢荏pi"ejq"pi逢運k"fùng tuân th栄"v嘘v"xà x穎" ph衣v"8嘘k"x噂k"pi逢運k"fùng không tuân th栄" sw{"8鵜pj0
E挨" u荏" j衣" v亥pg công ty" mj»pi" 8ƒr" 泳pi" k鵜r"th運k" pj英pi" e»pi" pij羽" 泳pi" f映pi" trong vi羽e"z¤{"f詠pi"j羽"vj嘘pi.
Nhân viên trong công ty ph違k" mk院p" pij鵜" v噂k"eƒe"e医r"nãnh 8衣q"x隠"pj英pi"8亥w"v逢"j衣" t亥pi"công ngh羽"vj»pi"vkp0
EJ姶愛PI V
AèPJ"IKè"Oð"JÌNH A陰"ZW遺V
5.1"Vk‒w"ej "8ƒpj"ikƒ"các quy trình qu違p"n#"8ã c違k"vk院p
Vk‒w"ej "8ƒpj"ikƒ"e栄c"sw{"vtình thu mua, bán thu嘘e"xà qu違p"n#"mjq"vjw嘘e"8ã c違k" ti院p"f詠c"vtên tiêu chí ch医v"n逢嬰pi"xà s嘘"n逢嬰pi"vjw嘘e"vtqpi"mjq"rj違k"8違o"d違q"ewpi"e医r" 8亥{"8栄"ejo các nhà thu嘘e"eqp"p瓜k"d瓜"e栄a c»pi"v{"x "dƒp"tc"d‒p"piq k"ejq"pi逢運k" dùng, tránh tình tr衣pi"mjcp"jk院o."vjk院w"jc{"f逢"vj瑛c"vjw嘘e."e pi"pj逢"ik違o"vjk吋w"vình tr衣pi"vjw嘘e"swƒ"j衣p"u穎"f映pi"8院p"o泳e"v嘘k"vjk吋w"e„"vj吋."pj茨o"8go l衣k"n嬰k"pjw壱p"n噂p" nh医v"x隠"ejq"eông ty. T瑛"8„."8逢c"tc"jck"rj逢挨pi"rjƒr"8ƒpj"ikƒ"f詠"mk院p"e栄c"eƒe"sw{" trình c違k"vk院p"pày so v噂k"sw{"vtình qu違p"n#"e "<
5.1.3"Aƒpj"ikƒ"8鵜pj"n逢嬰pi"
Vi羽e" vjw" vj壱r" vj»pi" vkp" u嘘" nk羽w" vj詠e" v院" e栄c" sw{" vtình c " e„"rj亥p" vjk院w" u„v." mj»pi"8亥{"8栄."mj»pi"ejk"vk院v."tõ ràng so v噂k"u嘘"nk羽w"mjk"ƒr"f映pi"eƒe"sw{"trình qu違p" lý m噂k"8ã c違k"vk院p."8k吋p"jình : s嘘"ni羽w"eƒe"pjà cung c医r"vjw嘘e"ejq"eông ty, s嘘"nk羽w" thu嘘e"owc"xào, s嘘"nk羽w"fqcpj"vjw"vjw嘘e"dƒp"tc."x0xÈ0."ik¿r"pi逢運k"fùng ki吋o"uqƒv." n逸o"d逸v"vj»pi"vkp."u嘘"nk羽w"o瓜v"eƒej"pjcpj"ej„pi."o丑k"n¿e."o丑k"p挨k"eƒe"sw{"vtình 8cpi"fk宇p"tc0
V隠"sw{"vtình qu違p"n#"vjw"owc"vjw嘘e"e違k"vk院p."xk羽e"vjw"vj壱r"eƒe"u嘘"nk羽w."vj»pi"vkp" li羽v"mê nh英pi"nq衣k"vjw嘘e."n逢嬰pi"vjw嘘e."ej医v"n逢嬰pi"vjw嘘e c亥p"owc"xào c栄c"eông ty có ph亥p"ej pj"zƒe."tõ ràng, nhanh chóng, hi羽w"sw違"j挨p"uq"x噂k"u嘘"nk羽w"mjk"泳pi"f映ng quy trình qu違p"n#"e "vj»pi"swc"eƒe"d違pi"vj嘘pi"m‒."j„c"8挨p"owc"j pi"v瑛pi"vjƒpi."v瑛pi" quý c栄c"E»pi"v{0"A嘘k"x噂k"sw{"vtình c違k"vk院p"e„"vj吋"n詠c"ej丑p"eƒe"pjà cung c医r"vjw嘘e" giá r飲"荏"o丑k"p挨k"o瓜v"eƒej"pjcpj"ej„pi"j挨p"uq"x噂k"sw{"vtình c "f詠c"xào các thông s嘘"vjw mua thu th壱r"swc"Kpvgtpgv."ik違o"8逢嬰e"ejk"rj "8k"n衣k"8吋"vìm ki院o"pjà cung c医r" thu嘘e"ejq"eông ty.
V隠"sw{"vtình qu違p"n#"dƒp"vjw嘘e"e違k"vk院p."xk羽e"vjw"vj壱r"eƒe"u嘘 li羽w"nk羽v"mê nh英pi" lo衣k"vjw嘘e"e»pi"v{"8ã phân ph嘘k"ejq"eƒe"pjà thu嘘e"eqp"p瓜k"d瓜"xà bán ra bên ngoài thông qua các b違pi"vj嘘pi"m‒."j„c"8挨p"dƒp hàng t瑛pi"vjƒpi."v瑛pi"sw#"e栄c"eông ty.
V隠"sw{"vtình qu違p"n#"mjq"vjw嘘e"e違k"vk院p."vjw"vj壱r"eƒe"u嘘"nk羽w"nk羽v"mê chi ti院v" thông tin, s嘘"n逢嬰pi"pj英pi"nq衣k"vjw嘘e."j衣p"fùng c栄c"v瑛pi"nq衣k."È0"D宇"fàng n逸o"d逸v" 8逢嬰e"vj»pi"tin, s嘘"n逢嬰pi"eƒe"n»"vjw嘘e."nq衣k"vjw嘘e"pào c亥p"vjcpj"n#"pic{"mjk"i亥p"e壱p" h院v"j衣p"f́pi"j挨p"sw{"vtình qu違p"n#"mjq"e 0
5.104"Aƒpj"ikƒ"8鵜pj"v pj
L壱r"d違pi"8ƒpj"ikƒ"pi逢運k"fùng h羽"vj嘘pi"sw違p"n#"8ã 8逢嬰e"e違k"vk院p."i欝o"pj英pi" pj¤p"xk‒p"vtqpi"E»pi"v{."dcp"ikƒo"8嘘e."k院"vqƒp.È0"Zƒe"8鵜pj"o泳e"8瓜"vj臼c"oãn c栄c" t瑛pi"nq衣k"pi逢運k"fùng 荏"v瑛pi"rjòng ban 8嘘k"x噂k"v瑛pi"sw{"vtình thu mua, bán thu嘘e." qu違p"n#"mjq"vjw嘘e"swc"eƒe"ej雨"vk‒w"8ƒpj"ikƒ"<"8瓜"ejênh l羽ej"x隠"o泳e"8瓜"vj臼c"oãn c栄c" t瑛pi"rjòng ban 8嘘k"x噂k"j羽"vj嘘pi="8瓜"ejênh l羽ej"x隠"o泳e"8瓜"vj臼c"oãn c栄c"v瑛pi"pj¤p" xk‒p"8嘘k"x噂k"j羽"vj嘘pi="o泳e"8瓜"mj„1f宇"vtqpi"xk羽e"泳pi"f映pi"j羽"vj嘘pi"e栄c"v瑛pi"8嘘k" v逢嬰pi."v瑛pi"8瓜"vw鰻k"e栄c"eƒe"pj¤p"xkên trong công ty; m泳e"8瓜"vk羽p"n嬰k"e栄c"j羽"vj嘘pi" 8嘘k"x噂k"v瑛pi"8嘘k"v逢嬰pi"eƒe"pj¤p"xkên; m泳e"8瓜"jài lòng c栄c"v瑛pi"8嘘k"v逢嬰pi"pi逢運k" dùng.
5.2 Mô t違"o磯w"pijkên c泳w
5.203"Rj逢挨pi"rjƒr"n医{"o磯w
M磯w"8逢嬰e"vjw"vj壱r"8逢嬰e"d茨pi"eƒej"rjƒv"tc"tr詠e"vk院r";2 b違pi"e¤w"j臼k."u嘘"d違pi" câu h臼k"vjw"x隠"nà 70 b違pi"x噂k"v益"n羽"j欝k"8ƒr"990:'0"Sau khi phân tích và ki吋o"vtc."u嘘" b違pi"e¤w"j臼k"j嬰r"n羽"nà 66 b違pi"8逢嬰e"u穎"f映pi"ejq"dài nghiên c泳w"pày.
Có 26 bi院p"swcp"uƒv"8q"n逢運pi"9 khái ni羽o"vtqpi"pijkên c泳w"8逢嬰e"oã hóa 8吋" nh壱r"nk羽w"xà phân tích b茨pi"rj亥p"o隠o"Oketquqhv"Gzegn"4225 và IMB SPSS 18.0.
Ngoài ra, còn có thêm các bi院p"pj¤p"mj育w"j丑e"<"8瓜"vw鰻k."vtình"8瓜."e医r"d壱e." th運k"ikcp"u穎"f映pi"j羽"vj嘘pi"vj»pi"vkp, module làm vi羽e"8吋"rj¤p"nq衣k"8嘘k"v逢嬰pi"n医{" m磯w"vjgq"eƒe"rj¤p"mj¿e"pi逢運k"fùng khác nhau.
BＶpi"703"<"DＶpi"vjぐpi"mê mô tＶ"oｄw STT Phân b嘘"o磯w"vjgq S嘘" n逢嬰pi T益"n羽"rj亥p"vt<o" trong m磯w T瑛"44-25 3 4.5 T瑛"48-30 15 22.7 T瑛"53-40 36 54.5 T瑛"63-50 3 4.5 1 A瓜"vw鰻k Trên 50 9 13.6 F逢噂k"8"vjƒpi 12 18.2 T瑛"8"vjƒpi"–"3"p<o 6 9.1 T瑛"3"p<o"–"4"p<o 9 13.6 2 Th運k"ikcp"u穎"f映pi"j羽" th嘘pi"vj»pi"vkp Vt‒p"4"p<o 39 59.1 Nhân viên 54 81.8 Qu違p"n#"e医r"vtwpi 9 13.6 3 C医r"d壱c Qu違p"n#"e医r"ecq 3 4.5 Tài chính – k院"vqƒp 18 27.3 Nhân s詠 3 4.5 Kho 3 4.5 Kinh doanh 18 27.3 Kh嘘k"u違p"zw医v 0 0 Ti院r"vj鵜 24 36.4 K悦"vjw壱v 0 0 Qu違p"n#"f詠"ƒp 0 0 Qu違p"n#"ej医v"n逢嬰pi 0 0 4 Phòng ban làm vi羽e Khác 0 0 Tài chính – k院"vqƒp 21 31.8 Nhân s詠" 6 9.1 Bán h違pi 36 54.5 5 Module làm vi羽e Mua hàng 9 13.6
E医r"D壱e"Vtqpi"E»pi"V{ Nhân viên, 81.8% Sw違p"n#"e医r" trung, 13.6% Sw違p"n#"e医r" cao, 4.5% Qu違p"n#"mjq 6 9.1 D詠"ƒp 0 0 Khác 0 0 Vtqpi"8„"rj¤p"d嘘 gi噂k"v pj"vjgq th運k"ikcp"u穎"f映pi"j羽"vj嘘pi"vj»pi"vkp"pj逢" sau:
BＶpi"704 : BＶpi"rj¤p"dぐ"oｄw"ikずk"v pj"vjgq"vjぜk"ikcp"uぬ"fつpi"jう"vjぐpi"
thông tin Gi噂k"v pj Th運k"ikcp"u穎"f映pi"j羽" th嘘pi"vj»pi"vkp Nam N英 F逢噂k"8"vjƒpi 12 T瑛"8"vjƒpi"–"3"p<o 6 T瑛"3"p<o"–"4"p<o 6 3 Vt‒p"4"p<o 18 21
‚ Phân b嘘 m磯w"vjgq c医r"d壱e"vtqpi công ty
A嘘k" v逢嬰pi" vtqpi" dài nghiên c泳w" pày t壱r" vtwpi" 荏"v鵜" vt " pj¤p" xkên (chi院o" 81.8%), eƒe"8嘘k"v逢嬰pi"sw違p"n#"e医r"vtwpi"ejk院o"3508'."eòn l衣k"nà qu違p"n#"e医r" cao chi院o"607'0
A瓜"Vw鰻k 0 5 10 15 20 25 30 35 40 V瑛"44/47 V瑛"48/52 V瑛"53/62 V瑛"63/72 >50
Hình 5.2 : Biあw"8げ"uぐ"n⇔ぢpi"mｄw8ã khＶq"uƒv theo cＸr"dｆe"vtqpi"e»pi"v{
Trong"8„"rj¤p"d嘘"e医r"d壱e theo th運k"ikcp"u穎"d映pi"j羽"vj嘘pi"vj»pi"vkp"pj逢"ucw:
BＶpi"705"<"DＶpi"rj¤p"dぐ"oｄw"eＸr"dｆe"vjgq"vjぜk"ikcp"uぬ"fつpi"jう"vjぐpi"vj»pi"vkp
C医r"d壱e Th運k"ikcp"u穎"f映pi"j羽"
th嘘pi"vj»pi"vin Nhân viên Qu違p"n#"e医r"vtwpi Qu違p"n#"e医r"ecq
F逢噂k"8"vjƒpi 6 6 T瑛"8"vjƒpi"–"3"p<o 6 T瑛"3"p<o"–"4"p<o 6 3 Vt‒p"4"p<o 36 3 ‚ Phân b嘘 m磯w"vjgq"8瓜"vw鰻k" M磯w"v壱r"vtwpi"ej栄"{院w"5"o泳e"<"26 – 30 (15 m磯w+."31 – 40 (36 m磯w+."Vtên 50 (9 m磯w+.
Vj運k"Ikcp"U穎"F映pi"JVVV 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 F逢噂k"8"vjƒpi V瑛"8"vjƒpi"/"8院p"3
p<o V瑛"3"/"4"p<o Vt‒p"4"p<o
Hình 5.3 : Phân bぐ mｄw"vjgq"8じ"vwごk Vtqpi"8„"rj¤p"d嘘 gi噂k"v pj"vjgq"8瓜"vw鰻k"pj逢"ucw"< BＶpi"706"<"DＶpi"rj¤p"dぐ"oｄw"ikずk"v pj"vjgq"8じ"vwごk Gi噂k"v pj A瓜"vw鰻k Nam N英 T瑛"44"– 25 2 1 T瑛"48"– 30 9 6 T瑛"53- 40 18 18 T瑛"63- 50 3 Trên 50 3 6 ‚ Phân b嘘 m磯w"vjgq"vj運k"ikcp"u穎"f映pi"j羽"vj嘘pi"vj»pi"vkp Có 59.1% s嘘"pi逢運k"8逢嬰e"j臼k"e„"vj運k"ikcp"u穎"f映pi"j羽"vj嘘pi"vj»pi"vkp"vtên 2 p<o x "3:04'"pi逢運k"8逢嬰e"j臼k"e„"vj運k"ikcp"u穎"f映pi"j羽"vj嘘pi"vj»pi"vkp"f逢噂k"8" tháng0"Pj逢"x壱{."o磯w"v壱r"vtwpi"x q"8嘘k"v逢嬰pi"8ã có th運k"ikcp"làm quen và s穎" d映pi"j羽"vj嘘pi"vj»pi"vkp"pjw亥p"pjw{宇p0"
Hình 5.4 : Biあw"8げ"rj¤p"dぐ"vjぜk"ikcp"uぬ"fつpi"jう"vjぐpi"vj»pi"vkp
Rj”pi"Dcp"N o"Xk羽e 0 5 10 15 20 25 30 V k"ej pj"/"m院 toán
Pj¤p"u詠 Kho Kinh doanh Vk院r"vj鵜
Eƒe"8嘘k"v逢嬰pi"mj違q"uƒv"j亥w"j院v"nà t壱r"vtwpi"荏"Vk院r"vj鵜"*5806'+, Tài chính – K院"vqƒp (27.3%) và Kinh doanh (27.3%). Ngoài ra 荏"phòng Nhân s詠"xà Kho (4.5%).
Hình 5.5 : Biあw"8げ"rj¤p"dぐ"rjòng ban làm viうe
Vtqpi"8„"rj¤p"d嘘"rjòng làm vi羽e"vjgq"vj運k"ikcp"u穎"f映pi"j羽"vj嘘pi"vj»pi"vkp" pj逢"ucw"<
BＶpi"707"<"DＶpi"rj¤p"dぐ"oｄw"rjòng làm viうe"vjgq"vjぜk"gian sぬ"fつpi"jう"
thぐpi"vj»pi"vkp
Phòng ban làm vi羽e Th運k"ikcp"u穎"f映pi"j羽"
th嘘pi"vj»pi"vkp Tài chính
– K院"vqƒp Kho Ti院r"vj鵜 Kinh doanh Nhân s詠
F逢噂k"8"vjƒpi 3 6 3
T瑛"8"vjƒpi"–"3"p<o 3 3 T瑛"3"p<o"–"4"p<o 3 6
Vt‒p"4"p<o 18 15 6
‚ Phân b嘘"o磯w"vjgq"eƒe"rj¤p"j羽"o "8嘘k"v逢嬰pi"nàm vi羽e trên h羽"vj嘘pi"vj»pi" tin
Eƒe" 8嘘k" v逢嬰pi" mj違q" uƒv" nàm vi羽e"t壱r" vtwpi" pjk隠w" 荏" rj¤p" j羽" Dƒp" jàng (54.5%), ngoài ra trên phân h羽" Vài chính – K院" vqƒp" *530:'+." Owc" jàng (18.6%), Nhân s詠"*;03'+."Sw違p"n#"mjq"*;03'+.
Rj¤p"J羽"N o"Xk羽e"Vt‒p"JVVV 0 5 10 15 20 25 30 35 40 V k"ej pj"/"m院 toán Pj¤p"u詠 Bán hàng Mua hàng Sw違p"n#"mjq
Hình 5.6 : Biあw"8げ"rj¤p"dぐ"oｄw"vjgq"rj¤p"jう"nàm viうe"vtên hう"vjぐpi"vj»pi"vkp
5.3 Quy trình nghiên c泳w"x "zƒe"8鵜pj"vjcpi"8q
Bài nghiên c泳w"p {"8逢嬰e"vj詠e"jk羽p"swc"eƒe"d逢噂e"<
̇ T瑛"eƒe"o磯w"vjw"vj壱r"8逢嬰e"vj»pi"swc"n医{"o磯w"vt詠e"vk院r"v瑛"eƒe"d違pi"e¤w" h臼k"d茨pi"ik医{"jình thành nên thang 8q"u挨"d瓜"8逢嬰e"vjco"mj違q"xà hi羽w" ch雨pj"t瑛"eƒe"vjcpi"8q"8ã 8逢嬰e"u穎"f映pi"vtqpi"eƒe"pijkên c泳w"vt逢噂e0"Eƒe" vjcpi"8q"p {"vt荏"vj pj"vjcpi"8q"ej pj"vj泳e"ejq"pijkên c泳w"ejw{ên sâu.
̇ Aƒpj"ikƒ"8瓜"vkp"e壱{"e栄c"vjcpi"8q"d茨pi"rj逢挨pi"rjƒr"p瓜k"t衣k"vj»pi"swc" h羽"u嘘"EtqpdcejÒu"Cnrjc"nh茨o"nq衣k"d臼"eƒe"dk院p"mj»pi"rjù h嬰r0"Vjgq" Hoàng Tr丑pi[7]
, m泳e"#"pij c"e栄c"j羽"u嘘"EtqpdcejÓu"Cnrjc"pj逢"ucw"<
¬ < 0.6 và Cronbach’s Alpha >= 0.95 : không ch医r"pj壱p
¬ 0.6 <= Cronbach’s Alpha < 0.7 : ch医r"pj壱p
¬ 0.7 <= Cronbach’s Alpha < 0.8 : tin c壱{"8ƒpi"m吋"
¬ 0.8 <= Cronbach’s Alpha < 0.95 : r医v"v嘘v
Sau khi 8ƒpj"ikƒ"8瓜"vkp"e壱{"e栄c"eƒe"vjcpi"8q."eƒe"dk院p"rjù h嬰r"8逢嬰e"u穎" d映pi"8吋"rj¤p"v ej"pj¤p"v嘘"mjƒo"rjƒ"pj茨o"zƒe"8鵜pj"rj衣o"xk."o泳e"8瓜" quan h羽"ik英c"eƒe"dk院p"swcp"uƒv"xà các nhân t嘘"e挨"u荏."làm n隠p"v違pi"ejq" m瓜v"v壱r"j嬰r"eƒe"rjfir"8q"8吋"t¿v"i丑p"hay gi違o"d噂v"s嘘"dk院p"swcp"uƒv"v違k" lên các nhân t嘘"e挨"u荏0
̇ Phân tích nhân t嘘"8逢嬰e"vj詠e"jk羽p"v噂k"rjfir"vt ej"Rtkpekrng"Eqorqpgpv" và phép xoay Varimax v噂k"eƒe"vkêu chu育p"Eqoowpcnkv{"@?"207."j羽"u嘘" chuy吋p t違k" *hcevqt" nqcfkpi+" @206." gkigpxcnwg" @?3" xà t鰻pi" rj逢挨pi" uck" trích >= 0.5 (50%). Tuy nhiên h羽"u嘘"MOQ"*Maiser-Meyer-Olkin) phài @207"8吋"8違o"d違q"v壱r"f英"nk羽w"8逢c"x q"n "e„"ý ngh c"ejq"rj¤p"v ej"pj¤p"v嘘"
[6]
. Các bi院p"e„"hcevqt"nqcfkpi"i亥p"v逢挨pi"8逢挨pi"pjcw"荏"jai nhân t嘘"v衣q" nên cross loading, các bi院p"8„"rj違k"8逢嬰e"nq衣k"d臼0
̇ Eƒe"vjcpi"8q"8逢嬰e"8ƒpj"ikƒ"8衣v"{êu c亥w"s胤"8逢嬰e"rj¤p"v ej"v逢挨pi"swcp" và h欝k"sw{"8吋"mk吋o"8鵜pj"ik違"vjk院v0
¬ Rj¤p"v ej"v逢挨pi"swcp"<" Nghiên c泳w"pày s穎"f映pi"rj¤p"v ej"v逢挨pi" swcp"Rgctuqp"8吋"zƒe"8鵜pj"các m嘘k"swcp"j羽"vw{院p"v pj"ik英c"eƒe" bi院p0"Rj¤p"v ej"v逢挨pi"swcp"8逢嬰e"vj詠e"jk羽p"ik英c"eƒe"dk院p"8瓜e"n壱r" và bi院p"rj映"vjw瓜e"8吋"zƒe"8鵜pj"o嘘k"swcp"j羽"vw{院p"v pj"ik英c"eƒe" bi院p"pày.
¬ Phân tích h欝k" sw{" vw{院p" v pj" <" Pijkên c泳w" p {" f́pi" rj逢挨pi" pháp h欝k"sw{"vw{院p"v pj"d瓜i và s穎"f映pi"rj逢挨pi"rjƒr"Gpvgt0"V医v" c違"eƒe"dk院p"8逢嬰e"8逢c"x q"o瓜v"n亥p"8吋"zgo"zfiv"m院v"sw違"vj嘘pi"mê. Công th泳e"v鰻pi"swƒv"<
["?" 0"-" 1X1"-" 2 X2"-"È00"-" n Xn + i
Vtqpi"8„"<"
0 : h茨pi"u嘘."ikƒ"vt鵜"e栄c"["mjk"v医v"e違"ikƒ"vt鵜"Z"d茨pi"2
i : 8瓜"f嘘e"d隠"o員v"j欝k"swy hay s詠"rj違p"泳pi." "8逢嬰e"zgo" pj逢"m瓜v"j羽"u嘘"j欝k"sw{"v逢挨pi"泳pi"x噂k"o厩k"Zi
i: gi噂i h衣n sai s嘘."vj»pi"vj逢運ng b茨ng 0 Y : bi院n ph映 thu瓜c ch雨 ch医v"n逢嬰pi"逢噂c tính
H羽 s嘘"v逢挨pi"swcp"T"f́pi"8吋 nh壱n bi院t m泳e"8瓜 ch員t ch胤 c栄a m嘘i liên h羽 tuy院n tính gi英a các bi院p"8鵜nh"n逢嬰ng : -1 <= R <= 1. Khi giá tr鵜 tuy羽v"8嘘i c栄a R càng g亥n 1 thì m泳e"8瓜 ch員t ch胤 càng m衣nh
( |R| > 0.8 : m衣nh ). H羽 s嘘" zƒe" 8鵜nh b瓜i (Coefficient of fgvgtokpcvkqp+"8逢嬰e"zƒe"8鵜nh b茨ng công th泳c :
H羽"u嘘"pày có giá tr鵜"t瑛"2"8院p"3."p院w"ikƒ"vt鵜"eàng cao thì m嘘k"swcp" h羽"gi英c"eƒe"dk院p"eàng ch員v"ej胤0"Piqài ra, h羽"u嘘"8k隠w"ej雨pj"zƒe" 8鵜pj" d瓜k" *Cflwuvgf" T-squared) cho bi院v" o泳e" 8瓜"c違k" vk院p" e栄c" rj逢挨pi"uck"rj亥p"f逢0
̇ Ki吋o"8鵜pj"eƒe"ik違"vjk院v"<
¬ Aƒpj"ikƒ"8瓜"rjù h嬰r"e栄c"o»"jình h欝k"sw{"swc"R2 hi羽w"ej雨pj0
¬ Ki吋o"8鵜pj"ik違"vjk院v v隠"u詠"rjù h嬰r"e栄c"o»"jình :
Ki吋o"8鵜pj"V"vtqpi"d違pi"CPQXC"e栄c"m院v"sw違"j欝k"sw{"oà ph亥p" m隠o"URUU"8逢嬰e"zgo"zfiv0 Giá tr鵜"v衣k"e瓜v"Uki">?"2027"vjì có th吋" bác b臼"ik違"vjk院v"J2"e栄c"mk吋o"8鵜pj"H0"Ak隠w"8„"p„k"nên s詠"rjù h嬰r" c栄c"eƒe"{院w"v嘘"vtqpi"o»"jình h欝k"sw{0
¬ Ki吋o"8鵜pj"gi違"vjk院v"x隠"#"pij c"e栄c"j羽"u嘘"j欝k"sw{"<"
Ki吋o" 8鵜pj" V" vtqpi" d違pi" Eqghhkekgpvu" e栄c" m院v" sw違" j欝k" sw{" oà ph亥p" o隠o" URUU" 8逢嬰e" zgo" zfiv0 Ki吋o" 8鵜pj" V" 8逢嬰e" vj詠e" jk羽p" nh茨o"mk吋o"8鵜pj"#"pij c"e栄c"eƒe"j羽"u嘘"j欝k"sw{"*v泳e ki吋o"8鵜pj"ik違" thi院v"j羽"u嘘"j欝k"sw{"d茨pi"2+. Các giá tr鵜"Uki"e„"Uki">?2027"vjì có th吋"dƒe"d臼"ik違"vjk院v"J2"e栄c"mk吋o"8鵜pj"V"<"j羽"u嘘"j欝k"sw{"e栄c"vjành ph亥p"8cpi"zfiv"d茨pi"20"T瑛"8„."m院v"nw壱p"j羽"u嘘"j欝k"sw{"8cpi"zfiv"e„" ý nghc"mjk"J2"d鵜"dƒe"d臼"x "pi逢嬰e"n衣k.
¬ Ki吋o"8鵜pj"ik違"vjk院v"mj»pi"e„"o嘘k"v逢挨pi"swcp"ik英c"dk院p"8瓜e"n壱r : Khi VIF > 10."8„"n "f医w"jk羽w"e栄c"jk羽p"v逢嬰pi"8c"e瓜pi"vw{院p0"Swc" b違pi"Eqghhkekgpvu"c栄c"m院v"sw違"j欝k"sw{"mà ph亥p"o隠o"URUU tr違" v隠. N院w"ikƒ"vt鵜"XKH">"32"vjì 8ã xác 8鵜pj"mj»pi"e„"f医w"jk羽w"8c" c瓜pi" vw{院p0" Pj逢" x壱{" e„" vj吋" mj»pi" zw医v" jk羽p" o嘘k" v逢挨pi" swcp" gi英a các bi院p"8瓜e"n壱r"mjk"XKH">"32"x "pi逢嬰e"n衣k0
¬ Zƒe"8鵜pj"m泳e"8瓜"違pj"j逢荏pi"e栄c"eƒe"{院w"v嘘"違pj"j逢荏pi"8院p"xk羽e" th臼c"oãn, ch医r"pj壱p"u穎"f映pi"j羽"vj嘘pi"sw違p"n#"vjw"owc."dƒp"xà qu違p"n#"mjq"f逢嬰e"rj育o"c栄c"pi逢運k"fùng.
a) Vjcpi"8q"M "x丑pi"m院v"sw違"vj詠e"jk羽p"e違k"vk院p"j羽"th嘘pi
Vjcpi"8q"p {"8逢嬰e"ký hi羽w"n "RG."8逢嬰e"8q"d茨pi"4 bi院p"swcp"uƒv"v瑛"PE2"8院p" PE5. Các bi院p"p {"8逢嬰e"f詠c"vt‒p"vjcpi"8q"e栄c"Xgpmcvguj"xà các c瓜pi"u詠"*4225+"xà Kakoli Bandyopadhyay có hi羽w"ej雨pj"x隠"v瑛"pi英"8吋"8違o"d違q"pi逢運k"8逢嬰e"mj違q"uƒv hi吋w"tõ câu h臼k0 Qua th違q"nw壱p, có hai bi院p"swcp"uƒv"o噂k"8逢嬰e"vjêm vào là bi院p"RG3" x "RG80"Fq"8„."vjcpi"8q"p {"e„"8"dk院p"swcp"uƒv0 BＶpi"708"<"Vjcpi"8q"m "xがpi"mｘv"swＶ"vjばe"jkうp Vjcpi"8q Tên bi院p N瓜k"fwpi"eƒe"dk院p S嘘"dk院p PE1 Tính c医r" vjk院v" mjk" 泳pi"d映pi" công ngh羽" vj»pi" vkp" xào các mô hình quy trình qu違p" n#" mua hàng, bán hàng, qu違p" n#" kho c栄c"e»pi"v{
PE2
永pi" f映pi" eƒe" o»" jình qu違p" lý m噂k" 8隠" zw医v" xào h羽" vj嘘pi" s胤" ik¿r" v»k" v<pi" p<pi" uw医v" trong công vi羽e" *v»k" j{" x丑pi" n o"8逢嬰e"pjk隠w"xk羽e"j挨p+ K "x丑pi"m院v"sw違"
th詠e"jk羽p
PE3
永pi d映pi" eƒe" o»" jình qu違p" lý m噂k" 8隠" zw医v" xào h羽" vj嘘pi" s胤"ik¿r"v»k"e違k"vjk羽p"jk羽w"uw医v" công vi羽e" *v»k" j{" x丑pi" nàm vi羽e"f宇"fàng, nhanh chóng và
v"uck"u„v"j挨p+
PE4
永pi" f映pi" eƒe" o»" jình qu違p" lý m噂k" 8隠" zw医v" xào h羽" vj嘘pi" s胤"ik¿r"v»k"p¤pi"ecq"jk羽w"sw違" công vi羽e"c栄c" oình (tôi hy v丑pi"nàm vi羽e"8衣v"m院v"sw違"v嘘v" j挨p+
PE5
Tôi c違o" vj医{" 泳pi" f映pi" eƒe" mô hình qu違p"n#"o噂k"8隠"zw医v" vào h羽" vj嘘pi" u胤" t医v" j英w" ej" cho công vi羽e"e栄c"oình
PE6
Tôi c違o" vj医{" 泳pi" f映pi" eƒe" mô hình qu違p"n#"o噂k"8隠"zw医v" vào h羽" vj嘘pi" u胤" ocpi" n衣k" n嬰k" nhu壱p"ecq."ik違o"vjk吋w"eƒe"ejk" phí b臼"tc"e栄c"e»pi"v{
b) Vjcpi"8q"Vtw{隠p"vj»pi
Vjcpi"8q"p {"8逢嬰e"m#"jk羽w"n "RE."8逢嬰e"8q"d茨pi"4"dk院p"swcp"uƒv"v瑛"RE3"8院p" PC3. Các bi院p" p {" 8逢嬰e" f詠c" vt‒p" vjcpi" 8q" e栄c" Xgpmcvguj" xà các c瓜pi" u詠" (2003), Lisa Seymour, Wadzanai Makanya, Simon Berrangé. Qua th違q"nw壱p." có bi院p"swcp"uƒv"8逢嬰e"vjêm vào là bi院p"PC3.
BＶpi"709"<"Vjcpi"8q"vtw{ｚp"vj»pi Vjcpi"8q Tên bi院p N瓜k"fwpi"eƒe"dk院p S嘘"dk院p Truy隠p"vj»pi"vtqpi" d詠"ƒp PC1
Vi羽e" vtk吋p" mjck" eƒe" o»" jình qu違p" n#" o噂k"8隠" zw医v" u逸r"泳pi" d映pi" xào h羽 th嘘pi" u胤" nw»p" 8逢嬰e"vj»pi"vkp"8亥{"8栄"8院p"v»k
PC2
Tôi luôn n逸o" 8逢嬰e" pj英pi" thông tin v隠"eƒe"o»"jình qu違p" lý m噂k" 8隠" zw医v" u逸r" 泳pi"f映pi" vào h羽" vj嘘pi" vj»pi" swc" eƒe" rj逢挨pi" vk羽p" vtw{隠p" vj»pi" trong công ty (b違p" kp." email…) PC3 Nh英pi"rj違p"j欝k"e栄c"v»k"x隠"eƒe" mô hình qu違p"n#"o噂k"8隠"zw医v" s逸r" 泳pi" f映pi" xào h羽" vj嘘pi" nw»p"8逢嬰e"ijk"pj壱p"xà tr違"n運k
c) Vjcpi"8q"ejkc"u飲"pk隠o"vkp
Vjcpi"8q"p {"8逢嬰e"m#"jk羽w"n "UD."8逢嬰e"8q"d茨pi"5"dk院p"swcp"uƒv"v瑛"UD3"8院p" SB3. Các bi院p" p {" 8逢嬰e" f詠c" vt‒p" vjcpi" 8q" e栄c" Xgpmcvguj" xà các c瓜pi"s詠" (2003), Lisa Seymour, Wadzanai Makanya, Simon Berrangé, K. Amoako, Gyampah, A.F.Salam"x "8逢嬰e"jk羽w"ej雨pj"v瑛"pi英"8吋"8違o"d違q"ejq"pi逢運k"8逢嬰e" kh違q"uƒv hi吋w"tõ 8逢嬰e"e¤w"j臼k0"Qua th違q"nw壱p. không thêm bi院p"swcp"uƒv"o噂k0
BＶpi"70:"<"Vjcpi"8q"ejkc"uｔ"pkｚo"vkp
Thcpi"8q Tên
bi院p
N瓜k"fwpi"eƒe"dk院p S嘘"dk院p
SB1
Tôi tin vào l嬰k" ej"e栄c"eƒe"o»" hình qu違p"n#"o噂k"8隠"zw医v"u逸r" 泳pi"f映pi"xào h羽"vj嘘pi"ocpi" l衣k
Chia s飲"pk隠m tin
SB2
A欝pi" pijk羽r" e栄c" v»k" vkp" xào l嬰k" ej"e栄c"eƒe"o»"jình qu違p" lý m噂k" 8隠" zw医v" u逸r" 泳pi"f映pi" vào h羽"vh嘘pi
SB3 Pi逢運k"sw違p"n#"e栄c"v»k"vkp"xào l嬰k" ej"e栄c"eƒe"o»"jình qu違p" lý m噂k" 8隠" zw医v" u逸r" 泳pi"f映pi" vào h羽"vj嘘pi d) Vjcpi"8q"違pj"j逢荏pi"zã h瓜k
Vjcpi"8q"p {"8逢嬰e"m#"jk羽w"nà SI, g欝o"4"dk院p"swcp"uƒv"nà SI1 và SI2. Các bi院p" p {" 8逢嬰e" f詠c" vt‒p" vjcpi" 8q" e栄c" Xgpmatesh và các c瓜pi" u詠" *4225+." Nkuc"