Bài nghiên c泳w"p {"8逢嬰e"vj詠e"jk羽p"swc"eƒe"d逢噂e"<
̇ T瑛"eƒe"o磯w"vjw"vj壱r"8逢嬰e"vj»pi"swc"n医{"o磯w"vt詠e"vk院r"v瑛"eƒe"d違pi"e¤w" h臼k"d茨pi"ik医{"jình thành nên thang 8q"u挨"d瓜"8逢嬰e"vjco"mj違q"xà hi羽w" ch雨pj"t瑛"eƒe"vjcpi"8q"8ã 8逢嬰e"u穎"f映pi"vtqpi"eƒe"pijkên c泳w"vt逢噂e0"Eƒe" vjcpi"8q"p {"vt荏"vj pj"vjcpi"8q"ej pj"vj泳e"ejq"pijkên c泳w"ejw{ên sâu.
̇ Aƒpj"ikƒ"8瓜"vkp"e壱{"e栄c"vjcpi"8q"d茨pi"rj逢挨pi"rjƒr"p瓜k"t衣k"vj»pi"swc" h羽"u嘘"EtqpdcejÒu"Cnrjc"nh茨o"nq衣k"d臼"eƒe"dk院p"mj»pi"rjù h嬰r0"Vjgq" Hoàng Tr丑pi[7]
, m泳e"#"pij c"e栄c"j羽"u嘘"EtqpdcejÓu"Cnrjc"pj逢"ucw"<
¬ < 0.6 và Cronbach’s Alpha >= 0.95 : không ch医r"pj壱p
¬ 0.6 <= Cronbach’s Alpha < 0.7 : ch医r"pj壱p
¬ 0.7 <= Cronbach’s Alpha < 0.8 : tin c壱{"8ƒpi"m吋"
¬ 0.8 <= Cronbach’s Alpha < 0.95 : r医v"v嘘v
Sau khi 8ƒpj"ikƒ"8瓜"vkp"e壱{"e栄c"eƒe"vjcpi"8q."eƒe"dk院p"rjù h嬰r"8逢嬰e"u穎" d映pi"8吋"rj¤p"v ej"pj¤p"v嘘"mjƒo"rjƒ"pj茨o"zƒe"8鵜pj"rj衣o"xk."o泳e"8瓜" quan h羽"ik英c"eƒe"dk院p"swcp"uƒv"xà các nhân t嘘"e挨"u荏."làm n隠p"v違pi"ejq" m瓜v"v壱r"j嬰r"eƒe"rjfir"8q"8吋"t¿v"i丑p"hay gi違o"d噂v"s嘘"dk院p"swcp"uƒv"v違k" lên các nhân t嘘"e挨"u荏0
̇ Phân tích nhân t嘘"8逢嬰e"vj詠e"jk羽p"v噂k"rjfir"vt ej"Rtkpekrng"Eqorqpgpv" và phép xoay Varimax v噂k"eƒe"vkêu chu育p"Eqoowpcnkv{"@?"207."j羽"u嘘" chuy吋p t違k" *hcevqt" nqcfkpi+" @206." gkigpxcnwg" @?3" xà t鰻pi" rj逢挨pi" uck" trích >= 0.5 (50%). Tuy nhiên h羽"u嘘"MOQ"*Maiser-Meyer-Olkin) phài @207"8吋"8違o"d違q"v壱r"f英"nk羽w"8逢c"x q"n "e„"ý ngh c"ejq"rj¤p"v ej"pj¤p"v嘘"
[6]
. Các bi院p"e„"hcevqt"nqcfkpi"i亥p"v逢挨pi"8逢挨pi"pjcw"荏"jai nhân t嘘"v衣q" nên cross loading, các bi院p"8„"rj違k"8逢嬰e"nq衣k"d臼0
̇ Eƒe"vjcpi"8q"8逢嬰e"8ƒpj"ikƒ"8衣v"{êu c亥w"s胤"8逢嬰e"rj¤p"v ej"v逢挨pi"swcp" và h欝k"sw{"8吋"mk吋o"8鵜pj"ik違"vjk院v0
¬ Rj¤p"v ej"v逢挨pi"swcp"<" Nghiên c泳w"pày s穎"f映pi"rj¤p"v ej"v逢挨pi" swcp"Rgctuqp"8吋"zƒe"8鵜pj"các m嘘k"swcp"j羽"vw{院p"v pj"ik英c"eƒe" bi院p0"Rj¤p"v ej"v逢挨pi"swcp"8逢嬰e"vj詠e"jk羽p"ik英c"eƒe"dk院p"8瓜e"n壱r" và bi院p"rj映"vjw瓜e"8吋"zƒe"8鵜pj"o嘘k"swcp"j羽"vw{院p"v pj"ik英c"eƒe" bi院p"pày.
¬ Phân tích h欝k" sw{" vw{院p" v pj" <" Pijkên c泳w" p {" f́pi" rj逢挨pi" pháp h欝k"sw{"vw{院p"v pj"d瓜i và s穎"f映pi"rj逢挨pi"rjƒr"Gpvgt0"V医v" c違"eƒe"dk院p"8逢嬰e"8逢c"x q"o瓜v"n亥p"8吋"zgo"zfiv"m院v"sw違"vj嘘pi"mê. Công th泳e"v鰻pi"swƒv"<
["?" 0"-" 1X1"-" 2 X2"-"È00"-" n Xn + i
Vtqpi"8„"<"
0 : h茨pi"u嘘."ikƒ"vt鵜"e栄c"["mjk"v医v"e違"ikƒ"vt鵜"Z"d茨pi"2
i : 8瓜"f嘘e"d隠"o員v"j欝k"swy hay s詠"rj違p"泳pi." "8逢嬰e"zgo" pj逢"m瓜v"j羽"u嘘"j欝k"sw{"v逢挨pi"泳pi"x噂k"o厩k"Zi
i: gi噂i h衣n sai s嘘."vj»pi"vj逢運ng b茨ng 0 Y : bi院n ph映 thu瓜c ch雨 ch医v"n逢嬰pi"逢噂c tính
H羽 s嘘"v逢挨pi"swcp"T"f́pi"8吋 nh壱n bi院t m泳e"8瓜 ch員t ch胤 c栄a m嘘i liên h羽 tuy院n tính gi英a các bi院p"8鵜nh"n逢嬰ng : -1 <= R <= 1. Khi giá tr鵜 tuy羽v"8嘘i c栄a R càng g亥n 1 thì m泳e"8瓜 ch員t ch胤 càng m衣nh
( |R| > 0.8 : m衣nh ). H羽 s嘘" zƒe" 8鵜nh b瓜i (Coefficient of fgvgtokpcvkqp+"8逢嬰e"zƒe"8鵜nh b茨ng công th泳c :
H羽"u嘘"pày có giá tr鵜"t瑛"2"8院p"3."p院w"ikƒ"vt鵜"eàng cao thì m嘘k"swcp" h羽"gi英c"eƒe"dk院p"eàng ch員v"ej胤0"Piqài ra, h羽"u嘘"8k隠w"ej雨pj"zƒe" 8鵜pj" d瓜k" *Cflwuvgf" T-squared) cho bi院v" o泳e" 8瓜"c違k" vk院p" e栄c" rj逢挨pi"uck"rj亥p"f逢0
̇ Ki吋o"8鵜pj"eƒe"ik違"vjk院v"<
¬ Aƒpj"ikƒ"8瓜"rjù h嬰r"e栄c"o»"jình h欝k"sw{"swc"R2 hi羽w"ej雨pj0
¬ Ki吋o"8鵜pj"ik違"vjk院v v隠"u詠"rjù h嬰r"e栄c"o»"jình :
Ki吋o"8鵜pj"V"vtqpi"d違pi"CPQXC"e栄c"m院v"sw違"j欝k"sw{"oà ph亥p" m隠o"URUU"8逢嬰e"zgo"zfiv0 Giá tr鵜"v衣k"e瓜v"Uki">?"2027"vjì có th吋" bác b臼"ik違"vjk院v"J2"e栄c"mk吋o"8鵜pj"H0"Ak隠w"8„"p„k"nên s詠"rjù h嬰r" c栄c"eƒe"{院w"v嘘"vtqpi"o»"jình h欝k"sw{0
¬ Ki吋o"8鵜pj"gi違"vjk院v"x隠"#"pij c"e栄c"j羽"u嘘"j欝k"sw{"<"
Ki吋o" 8鵜pj" V" vtqpi" d違pi" Eqghhkekgpvu" e栄c" m院v" sw違" j欝k" sw{" oà ph亥p" o隠o" URUU" 8逢嬰e" zgo" zfiv0 Ki吋o" 8鵜pj" V" 8逢嬰e" vj詠e" jk羽p" nh茨o"mk吋o"8鵜pj"#"pij c"e栄c"eƒe"j羽"u嘘"j欝k"sw{"*v泳e ki吋o"8鵜pj"ik違" thi院v"j羽"u嘘"j欝k"sw{"d茨pi"2+. Các giá tr鵜"Uki"e„"Uki">?2027"vjì có th吋"dƒe"d臼"ik違"vjk院v"J2"e栄c"mk吋o"8鵜pj"V"<"j羽"u嘘"j欝k"sw{"e栄c"vjành ph亥p"8cpi"zfiv"d茨pi"20"T瑛"8„."m院v"nw壱p"j羽"u嘘"j欝k"sw{"8cpi"zfiv"e„" ý nghc"mjk"J2"d鵜"dƒe"d臼"x "pi逢嬰e"n衣k.
¬ Ki吋o"8鵜pj"ik違"vjk院v"mj»pi"e„"o嘘k"v逢挨pi"swcp"ik英c"dk院p"8瓜e"n壱r : Khi VIF > 10."8„"n "f医w"jk羽w"e栄c"jk羽p"v逢嬰pi"8c"e瓜pi"vw{院p0"Swc" b違pi"Eqghhkekgpvu"c栄c"m院v"sw違"j欝k"sw{"mà ph亥p"o隠o"URUU tr違" v隠. N院w"ikƒ"vt鵜"XKH">"32"vjì 8ã xác 8鵜pj"mj»pi"e„"f医w"jk羽w"8c" c瓜pi" vw{院p0" Pj逢" x壱{" e„" vj吋" mj»pi" zw医v" jk羽p" o嘘k" v逢挨pi" swcp" gi英a các bi院p"8瓜e"n壱r"mjk"XKH">"32"x "pi逢嬰e"n衣k0
¬ Zƒe"8鵜pj"m泳e"8瓜"違pj"j逢荏pi"e栄c"eƒe"{院w"v嘘"違pj"j逢荏pi"8院p"xk羽e" th臼c"oãn, ch医r"pj壱p"u穎"f映pi"j羽"vj嘘pi"sw違p"n#"vjw"owc."dƒp"xà qu違p"n#"mjq"f逢嬰e"rj育o"c栄c"pi逢運k"fùng.
a) Vjcpi"8q"M "x丑pi"m院v"sw違"vj詠e"jk羽p"e違k"vk院p"j羽"th嘘pi
Vjcpi"8q"p {"8逢嬰e"ký hi羽w"n "RG."8逢嬰e"8q"d茨pi"4 bi院p"swcp"uƒv"v瑛"PE2"8院p" PE5. Các bi院p"p {"8逢嬰e"f詠c"vt‒p"vjcpi"8q"e栄c"Xgpmcvguj"xà các c瓜pi"u詠"*4225+"xà Kakoli Bandyopadhyay có hi羽w"ej雨pj"x隠"v瑛"pi英"8吋"8違o"d違q"pi逢運k"8逢嬰e"mj違q"uƒv hi吋w"tõ câu h臼k0 Qua th違q"nw壱p, có hai bi院p"swcp"uƒv"o噂k"8逢嬰e"vjêm vào là bi院p"RG3" x "RG80"Fq"8„."vjcpi"8q"p {"e„"8"dk院p"swcp"uƒv0 BＶpi"708"<"Vjcpi"8q"m "xがpi"mｘv"swＶ"vjばe"jkうp Vjcpi"8q Tên bi院p N瓜k"fwpi"eƒe"dk院p S嘘"dk院p PE1 Tính c医r" vjk院v" mjk" 泳pi"d映pi" công ngh羽" vj»pi" vkp" xào các mô hình quy trình qu違p" n#" mua hàng, bán hàng, qu違p" n#" kho c栄c"e»pi"v{
PE2
永pi" f映pi" eƒe" o»" jình qu違p" lý m噂k" 8隠" zw医v" xào h羽" vj嘘pi" s胤" ik¿r" v»k" v<pi" p<pi" uw医v" trong công vi羽e" *v»k" j{" x丑pi" n o"8逢嬰e"pjk隠w"xk羽e"j挨p+ K "x丑pi"m院v"sw違"
th詠e"jk羽p
PE3
永pi d映pi" eƒe" o»" jình qu違p" lý m噂k" 8隠" zw医v" xào h羽" vj嘘pi" s胤"ik¿r"v»k"e違k"vjk羽p"jk羽w"uw医v" công vi羽e" *v»k" j{" x丑pi" nàm vi羽e"f宇"fàng, nhanh chóng và
v"uck"u„v"j挨p+
PE4
永pi" f映pi" eƒe" o»" jình qu違p" lý m噂k" 8隠" zw医v" xào h羽" vj嘘pi" s胤"ik¿r"v»k"p¤pi"ecq"jk羽w"sw違" công vi羽e"c栄c" oình (tôi hy v丑pi"nàm vi羽e"8衣v"m院v"sw違"v嘘v" j挨p+
PE5
Tôi c違o" vj医{" 泳pi" f映pi" eƒe" mô hình qu違p"n#"o噂k"8隠"zw医v" vào h羽" vj嘘pi" u胤" t医v" j英w" ej" cho công vi羽e"e栄c"oình
PE6
Tôi c違o" vj医{" 泳pi" f映pi" eƒe" mô hình qu違p"n#"o噂k"8隠"zw医v" vào h羽" vj嘘pi" u胤" ocpi" n衣k" n嬰k" nhu壱p"ecq."ik違o"vjk吋w"eƒe"ejk" phí b臼"tc"e栄c"e»pi"v{
b) Vjcpi"8q"Vtw{隠p"vj»pi
Vjcpi"8q"p {"8逢嬰e"m#"jk羽w"n "RE."8逢嬰e"8q"d茨pi"4"dk院p"swcp"uƒv"v瑛"RE3"8院p" PC3. Các bi院p" p {" 8逢嬰e" f詠c" vt‒p" vjcpi" 8q" e栄c" Xgpmcvguj" xà các c瓜pi" u詠" (2003), Lisa Seymour, Wadzanai Makanya, Simon Berrangé. Qua th違q"nw壱p." có bi院p"swcp"uƒv"8逢嬰e"vjêm vào là bi院p"PC3.
BＶpi"709"<"Vjcpi"8q"vtw{ｚp"vj»pi Vjcpi"8q Tên bi院p N瓜k"fwpi"eƒe"dk院p S嘘"dk院p Truy隠p"vj»pi"vtqpi" d詠"ƒp PC1
Vi羽e" vtk吋p" mjck" eƒe" o»" jình qu違p" n#" o噂k"8隠" zw医v" u逸r"泳pi" d映pi" xào h羽 th嘘pi" u胤" nw»p" 8逢嬰e"vj»pi"vkp"8亥{"8栄"8院p"v»k
PC2
Tôi luôn n逸o" 8逢嬰e" pj英pi" thông tin v隠"eƒe"o»"jình qu違p" lý m噂k" 8隠" zw医v" u逸r" 泳pi"f映pi" vào h羽" vj嘘pi" vj»pi" swc" eƒe" rj逢挨pi" vk羽p" vtw{隠p" vj»pi" trong công ty (b違p" kp." email…) PC3 Nh英pi"rj違p"j欝k"e栄c"v»k"x隠"eƒe" mô hình qu違p"n#"o噂k"8隠"zw医v" s逸r" 泳pi" f映pi" xào h羽" vj嘘pi" nw»p"8逢嬰e"ijk"pj壱p"xà tr違"n運k
c) Vjcpi"8q"ejkc"u飲"pk隠o"vkp
Vjcpi"8q"p {"8逢嬰e"m#"jk羽w"n "UD."8逢嬰e"8q"d茨pi"5"dk院p"swcp"uƒv"v瑛"UD3"8院p" SB3. Các bi院p" p {" 8逢嬰e" f詠c" vt‒p" vjcpi" 8q" e栄c" Xgpmcvguj" xà các c瓜pi"s詠" (2003), Lisa Seymour, Wadzanai Makanya, Simon Berrangé, K. Amoako, Gyampah, A.F.Salam"x "8逢嬰e"jk羽w"ej雨pj"v瑛"pi英"8吋"8違o"d違q"ejq"pi逢運k"8逢嬰e" kh違q"uƒv hi吋w"tõ 8逢嬰e"e¤w"j臼k0"Qua th違q"nw壱p. không thêm bi院p"swcp"uƒv"o噂k0
BＶpi"70:"<"Vjcpi"8q"ejkc"uｔ"pkｚo"vkp
Thcpi"8q Tên
bi院p
N瓜k"fwpi"eƒe"dk院p S嘘"dk院p
SB1
Tôi tin vào l嬰k" ej"e栄c"eƒe"o»" hình qu違p"n#"o噂k"8隠"zw医v"u逸r" 泳pi"f映pi"xào h羽"vj嘘pi"ocpi" l衣k
Chia s飲"pk隠m tin
SB2
A欝pi" pijk羽r" e栄c" v»k" vkp" xào l嬰k" ej"e栄c"eƒe"o»"jình qu違p" lý m噂k" 8隠" zw医v" u逸r" 泳pi"f映pi" vào h羽"vh嘘pi
SB3 Pi逢運k"sw違p"n#"e栄c"v»k"vkp"xào l嬰k" ej"e栄c"eƒe"o»"jình qu違p" lý m噂k" 8隠" zw医v" u逸r" 泳pi"f映pi" vào h羽"vj嘘pi d) Vjcpi"8q"違pj"j逢荏pi"zã h瓜k
Vjcpi"8q"p {"8逢嬰e"m#"jk羽w"nà SI, g欝o"4"dk院p"swcp"uƒv"nà SI1 và SI2. Các bi院p" p {" 8逢嬰e" f詠c" vt‒p" vjcpi" 8q" e栄c" Xgpmatesh và các c瓜pi" u詠" *4225+." Nkuc" Seymour, Wadzanai Makanya, Simon Berrangé và có hi羽w" ej雨pj"t瑛" pi英" 8吋" 8違o"d違q"ejq"pi逢運k"8逢嬰e"mj違q"uƒv"hi吋w"tõ câu h臼k0"Swc"vj違q"nw壱p."e„"dk院p"swcp" uƒv"8逢嬰e"vjêm vào là bi院p"UK50
BＶpi"70;<"Vjcpi"8q"Ｖpj"j⇔ぞpi"zã hじk
Vjcpi"8o Tên
bi院p
N瓜k"fwpi"eƒe"dk院p S嘘"dk院p
SI1
Doanh nghi羽r"v»k"nw»p"栄pi"j瓜" vi羽e" u逸r" 泳pi" f映pi" eƒe" o»" hình qu違p"n#"o噂k"8隠"zw医v"xào h羽"vj嘘pi SI2 A欝pi"pijk羽r"v»k"pij "t茨pi"x噂k" công vi羽e"jk羽p"v衣k."v»k"u逸r"泳pi" d映pi"eƒe"o»"jình qu違p"n#"o噂k" 8隠" zw医t vào h羽" vj嘘pi" u胤" 8衣v" hi羽w"sw違"ecq"j挨p
謂pj"j逢荏pi"zã h瓜k
SI3
Pi逢運k" sw違p" n#" e栄c" v»k" pij " r茨pi"x噂k"e»pi"xk羽e"jk羽p"v衣k."v»k" s逸r" 泳pi" f映pi" eƒe" o»" jình qu違p" n#" o噂k" 8隠" zw医v" xào h羽" th嘘pi"u胤"8衣v"jk羽w"sw違"ecq"j挨p
e) Vjcpi"8q"8鵜pj"j逢噂pi"fài h衣p
Vjcpi"8q"p {"8逢嬰e"m#"jk羽w"n "NQ."8逢嬰e"8q"d茨pi"6"dk院p"swcp"uƒv"v瑛"NQ3"8院p" LO4. Các bi院p"p {"8逢嬰e"f詠c"vt‒p"vjcpi"8q"e栄c Hofstede (1991) [13]. Qua kh違q" uƒv"8鵜pj"v pj."pj英pi"pi逢運k"mj違q"uƒv"ejq"t茨pi"dk院p"NQ3"pên chuy吋p"vjành n瓜k" dung : S穎"f映pi"v嘘v"xà hi羽w"sw違"j羽"vj嘘pi"ik¿r"v»k"vj<pi"vk院p"vtqpi"công vi羽e" hi羽p"v衣k. BＶpi"7032"<"Vjcpi"8q"8おpj"j⇔ずpi"fài hＴp Vjcpi"8q Tên bi院p N瓜k"fwpi"eƒe"dk院p S嘘"dk院p LO1
Vi羽e" u逸r" 泳pi" f映pi" eƒe" o»" hình qu違p" n#" o噂k" 8隠" zw医v" v嘘v" và hi羽w"sw違"xào h羽"vj嘘pi"ik¿r" v»k"vj<pi"vk院p"vtqpi"e»pi"xk羽e" hi羽p"v衣k
LO2
Tôi s胤" mkên trì làm vi羽e" vtên các mô hình qu違p" n#" o噂k" 8隠" xu医v" u逸r" 泳pi" f映pi" xào h羽" th嘘pi"8吋"8衣v"8逢嬰e"m悦"p<pi"xà ki院p"vj泳e"ejq"o映e"vk‒w"v逢挨pi" lai c栄c"v»k A鵜pj"j逢噂pi"fài h衣p LO3
Tôi ngh" t茨pi" xk羽e" u逸r" 泳pi" d映pi"eƒe"o»"jình qu違p"n#"o噂k" 8隠" zw医v" xào h羽" vj嘘pi" 8吋" nàm vi羽e"u胤"nâng cao kinh nghi羽o" v隠" eƒej" 泳pi" f映pi" e»pi" pij羽" thông tin vào công vi羽e" e栄c" tôi, t嘘v"ejq"tguwog"*u挨"{院w"n#" l鵜ej+"x "8挨p"zkp"xk羽e"ucw"pày
khi tôi 泳pi"vw{吋p"xào công ty
khác
LO4
V»k"vj逢運pi"j pj"8瓜pi"xì m映e" vk‒w" n¤w" f k" j挨p" n " o映e" vkêu vt逢噂e"o逸v
f) Thang 8q"mjq違pi"eƒej"sw{隠p"n詠e
Vjcpi"8q"p {"8逢嬰e"m#"jk羽w"n "FE."8逢嬰e"8q"d茨pi"6"dk院p"swcp"uƒv"v瑛"FE3"8院p" DC4. Các bi院p"p {"8逢嬰e"f詠c"vt‒p"vjcpi"8q"e栄c"Jqhuvgfg"*3;;3+"[13]
.
A嘘k"x噂k"vjcpi"8q"pày thì có thang 8q"mjq違pi"eƒej"sw{隠p"n詠e"荏"o泳e"vj医r"jq員e" vjcpi"8q"mjq違pi cách quy隠p"n詠e"荏"o泳e"ecq0"Swc"vj違q"nw壱p."pj英pi"pi逢運k"mj違q" sát cho r茨pi"pên ch丑p"u穎"f映pi"vjcpi"8q"mjq違pi"eƒej"sw{隠p"n詠e"荏"o泳e"vj医r"xì vjcpi"8q"p {"vj吋"jk羽p"v pj"v pj"e詠e"v嘘v"j挨p"x "mj»pi"e亥p"rj違k"vjêm bi院p"o噂k"xào vjcpi"8q"p {0
BＶpi"7033"<"Vjcpi"8q"mjqＶpi cách quyｚp"nばe
Vjcpi"8q Tên
bi院p
N瓜k"fwpi"eƒe"dk院p S嘘"dk院p
DC1
V»k" 8逢嬰e" e医r" vtên khuy院p" mj ej" 8逢c" tc" pj英pi" 8隠" zw医v" các mô hình qu違p" n#" o噂k" 8吋" c違k"vjk羽p"j羽"vj嘘pi
DC2
Tôi không ng衣k"8逢c"tc"pj英pi" ý ki院p" mj»pi" d茨pi" ong v隠" các mô hình qu違p" n#" o噂k" 8隠" xu医v" 泳pi" f映pi" xào h羽" vj嘘pi" v噂k"e医r"vtên
Kho違pi"eƒej" quy隠p"n詠e
DC3
C医r"vtên c栄c"v»k"vj逢運pi"vjco" kh違q"#"mk院p"e栄c"pj¤p"xkên khi
có các quy院v" 8鵜pj" nkên quan 8院p"8隠"zw医v"eƒe"o»"jình qu違p" lý m噂k"泳pi"f映pi"xào h羽"vj嘘pi
DC4
C医r"vtên c栄c"v»k"n "pi逢運k"f¤p" ch栄." v" 8瓜e" 8qƒp" vtqpi" eƒe" công vi羽e" nk‒p" swcp" 8院p" j羽" th嘘pi
g) Vjcpi" 8q"ch医r" pj壱p"o»" jình qu違p" n#"o噂k" 8隠" zw医v" 泳pi" f映pi" xào h羽"
th嘘pi
Vjcpi"8q"p {"8逢嬰e"m#"jk羽w"n "UC."8逢嬰e"8q"d茨pi"5"dk院p"swcp"uƒv"v瑛"UC3"8院p" SA3. Các bi院p" p {" 8逢嬰e" f詠c" vt‒p" vjcpi" 8q" e栄c" Xgpmcvguj" xà các c瓜pi" u詠" (2003), Lisa Seymour, Wadzanai Makanya, Simon Berrangé. Các bi院p" pày 8逢嬰e"jk羽w"ej雨pj"v瑛"pi英"8吋"8違o"d違q"ejq"pi逢運k"mj違q"uƒv"jk吋w"tõ câu h臼k0"Swc" th違q"nw壱p."mj»pi"e„"dk院p"swcp"uƒv"o噂k"8逢嬰e"vjêm vào.
BＶpi"7034"<"Vjcpi"8q"chＸr"pjｆp"o»"jình quＶp"n# mずk"8ｚ"zwＸv"とpi"fつpi"
vào hう"vjぐpi
Vjcpi"8q Tên
bi院p
N瓜k"fwpi"eƒe"dk院p S嘘"dk院p
SA1
Tôi luôn s印p"uàng s穎"f映pi"j羽" th嘘pi"mjk"eƒe"o»"jình qu違p"n#" m噂k"8逢嬰e"泳pi"f映pi" xào th詠e" t院 Ch医r"pj壱p"o»" hình qu違p"n#"o噂k" 8隠"zw医v"泳pi"f映pi" vào h羽"vj嘘pi SA2
Tôi r医v" j泳pi" vjú v噂k" xk羽e" u穎" d映pi" xà tìm hi吋w" eƒe" ej泳e" p<pi"e栄c"j羽"vj嘘pi"mjk"eƒe"o»" hình qu違p" n#" o噂k" 8逢嬰e" 泳pi" d映pi"xào th詠e"v院
SA3
Tôi mong mu嘘p" j羽" vj嘘pi" 8逢嬰e" vtk吋p" mjck" vjgq" eƒe" o»" hình qu違p"n#"8ã 8隠"zw医v"xà s穎" d映pi"ejq"vqàn b瓜"e»pi"v{
Pj逢"x壱{."e„"v鰻pi"e瓜pi"44"dk院p"swcp"uƒv"8q"n逢運pi"8 khái ni羽o"vtqpi"pijkên c泳w." eƒe" dk院p" pày s胤" 8逢嬰e" oã hóa 8吋" pj壱r" nk羽w" xà phân tích b茨pi" rj亥p" o隠o" Microsoft Excel 2003 và IMB SPSS 18.0.
Giá tr鵜"e栄c"eƒe" dk院p" ej栄" {院w" u穎" f映pi" vjcpi""8q"swãng *Kpvgtxcn" Uecng+"p<o" 8k吋o"Nkmgtv0"Eƒe"ikƒ"vt鵜"l亥p"n逢嬰v"e栄c"vjcpi"8q"< ‚ 3"<"Jq p"vq p"mj»pi"8欝pi"#0 ‚ 4"<"Mj»pi"8欝pi"#0 ‚ 3 : Bình th逢運pi0 ‚ 6"<"A欝pi"#0 ‚ 7"<"Jq p"vq p"8欝pi"#0 5.4"Aƒpj"ikƒ"vjcpi"8q"swc"j羽"u嘘"EtqpdcejÓu"Cnrjc
Bài nghiên c泳w"pày s穎"f映pi"j羽"u嘘"EtqpdcejÓu"Cnrjc"8吋"mk吋o"8鵜pj"x隠"o泳e"8瓜" ch員v"ej胤"oà các bi院p"vtqpi"vjcpi"8q"v逢挨pi"swcp"x噂k"pjcw0"Vk‒w"ej "8吋"8ƒpj"ikƒ"8瓜" tin c壱{"vjcpi"8q"nà :
‚ Lo衣k"eƒe"dk院p"swcp"uƒv"e„"j羽"u嘘"v逢挨pi"swcp"v鰻pi"pj臼"j挨p"2060
‚ Ch丑p"vjcpi"8q"e„"8瓜"vkp"e壱{"EtqpdcejÓu"Cnrjc"vtqpi"mjq違pi"v瑛"208"8院p" 0.95.
Vi羽e"mk吋o"8鵜pj"j羽"u嘘"Etqpdceh’s Alpha s胤"8逢嬰e"vj詠e"jk羽p"pjk隠w"n亥p"ejq"8院p" khi t医v"e違"eƒe"dk院p"8隠w"8衣v"jck"{êu c亥w"<"j羽"u嘘"v逢挨pi"swcp"dk院p"v鰻pi"l噂p"j挨p"206"x " h羽"u嘘"EtqpdcejÓu"Cnrjc"p茨o"mjq違pi"v瑛"208"8院p"0.95. Sau m厩k"n亥p"nq衣k"dk院p"mj»pi" th臼c"jck"8k隠w"mk羽p"vtên thì s胤"vj詠e"jk羽p"n衣k"xk羽e"mk吋o"8鵜pj"x噂k"eƒe"dk院p"eòn l衣k0
K院v"sw違"ej衣{"EtqpdcejÓu"Cnrjc"n亥p"3"cho th医{"8c"u嘘"t医v"e違"eƒe"vjcpi"8q"8隠w"e„" h羽"u嘘"l噂p"j挨p"208.
Vjcpi" 8q 謂pj"j逢荏pi" zã h瓜k"có h羽" u嘘" EtqpdcejÓu" Cnrjc" nà 0.697 và h羽" u嘘" v逢挨pi"swcp"dk院p"v鰻pi"e栄c"dk院p"UK3"> 0.4. N院w"nq衣k"d臼"di院p"pày thì h羽"u嘘"EtqpdcejÓu" Alpha s胤"nà 0.944 > 0.697. Vì v壱{."dk院p"pày s胤"mj»pi"ik英"n衣k"8吋"rj¤p"v ej"GHC0
Vjcpi"8q"Ejkc"u飲"pk隠o"vkp có h羽"u嘘"EtqpdcejÓu"Cnrjc"nà 0.893 và h羽"u嘘"v逢挨pi" quan bi院p" v鰻pi" e栄c" dk院p" UD3" @" 2060" P院w" nq衣k" d臼" dk院p" pày thì h羽" u嘘" Etqpdcch’s Alpha s胤"nà 0.915 > 0.893. Vì v壱{."dk院p"pày s胤"mj»pi"ik英"n衣k"8吋"rj¤p"v ej"GHC0
Vjcpi"8q"A鵜pj"j逢噂pi"fài h衣p có h羽"u嘘"EtqpdcejÓu"Cnrjc"nà 0.832 và h羽"u嘘" v逢挨pi" swcp" dk院p" v鰻pi" e栄c" dk院p" NQ6" @" 2060" P院w" nq衣k" d臼" dk院p" pày thì h羽" u嘘" Cronbach’s Alpha s胤"nà 0.869 > 0.832. Vì v壱{."dk院p"pày s胤"mj»pi"ik英"n衣k"8吋"rj¤p" tích EFA.
Vjcpi"8q"Mjq違pi"eƒej"sw{隠p"n詠e có h羽"u嘘"EtqpdcejÓu"Cnrjc"nà 0.896 và h羽"u嘘" v逢挨pi" swcp" dk院p" v鰻pi" e栄c" dk院p" FE3" @" 2060" P院w" nq衣k" d臼" dk院p" pày thì h羽" u嘘" Cronbach’s Alpha s胤"nà 0.925. Vì v壱{."dk院p"pày s胤"mj»pi"ik英"n衣k"8吋"rj¤p"v ej"GHC0
ong hi lo衣k"d臼"dk院p SI1, SB1, LO4, DC1, các bi院p"eòn l衣k"u胤"8逢嬰e"vj詠e"jk羽p" ch衣{"rj¤p"v ej"j羽"u嘘"EtqpdcejÓu"Cnrjc"n亥p"4."m院v"sw違"n亥p"rj¤p"v ej"pày cho th医{" bi院p"LO3 s胤"vk院r"v映e"d鵜"nq衣k"d臼0
Các bi院n còn l衣k"ucw"mjk"nq衣k"d臼 LO3 荏"n亥p"mk吋o"8鵜pj"4."u胤"8逢嬰e"ej衣{"ki吋o" 8鵜pj"n亥p"5. K院v"sw違"n亥p"mk吋o"8鵜pj"pày không có bi院p"pào b鵜"nq衣k"d臼0"Pj逢"x壱{, sau ba l亥p"vj詠e"jk羽p"rj¤p"v ej"j羽"u嘘"EtqpdcejÓu"Cnrjc."vc"e„"d違pi"ucw"<
BＶpi"7035 : BＶpi"jう"uぐ"EtqpdcejÓu"Cnrjc"ewぐk"eùng STT Thang Ao Cronbach ’s Alpha Bi院p Trung bình thang 8q"p院w" lo衣k"d臼" bi院p Rj逢挨pi" sai thang 8q"p院w" lo衣k"d臼" bi院p V逢挨pi" quan bi院p" t鰻pi Cronbach ‘s Alpha n院w"nq衣k" b臼"dk院p Gi英" l衣k" cho phân tích EFA (Yes/ No) PE1 20.05 8.998 0.730 0.895 Y PE2 19.86 10.366 0.652 0.902 Y PE3 20.09 8.484 0.885 0.867 Y PE4 20.14 10.735 0.700 0.898 Y PE5 20.09 9.776 0.804 0.882 Y 1 K "x丑pi" k院v"swà th詠e"jk羽p 0.906 PE6 20.23 9.594 0.737 0.891 Y PC1 7.64 2.653 0.850 0.860 Y PC2 7.59 1.999 0.854 0.839 Y 2 Truy隠p" thông 0.907 PC3 7.59 2.276 0.778 0.900 Y SB2 4.00 0.462 0.845 Y 3 Chia s飲" ni隠o"vkp 0.915 SB3 3.95 0.413 0.845 Y SI2 3.95 0.229 0.899 Y 4 謂pj" j逢荏pi"zã h瓜k 0.944 SI3 4.00 0.185 0.899 Y LO1 3.64 0.604 0.807 Y 5 A鵜pj" j逢噂pi"fài h衣p 0.890 LO2 3.73 0.755 0.807 Y DC2 6.64 2.173 0.822 0.915 Y DC3 6.68 2.159 0.846 0.894 Y 6 Kho違pi" cách quy隠p"n詠e 0.925 DC4 6.68 2.436 0.890 0.868 Y
SA1 8.05 1.244 0.429 0.594 Y SA2 8.09 0.822 0.524 0.439 Y 7 Ch医r" nh壱p"o»" hình qu違p" lý m噂k"8隠" xu医v"泳pi" d映pi"xào h羽"vj嘘pi 0.642 SA3 8.05 0.967 0.435 0.573 Y 5.5 Phân tích nhân t嘘
5.5.1 Phân tích nhân t嘘"các bi院p"8瓜e"n壱r
Các bi院p"ucw"mjk"rj¤p"v ej"j羽"u嘘"EtqpdcejÓu"Cnrjc"u胤"8逢c""x q"rj¤p"v ej"pj¤p" t嘘0" E„"18 bi院p"8瓜e" n壱r"8逢嬰e" u穎"f映pi" vj詠e"jk羽p"rj¤p" v ej"pj¤p" v嘘"x噂k"rjfir" vt ej" Principle Component và s穎" f映pi" rjfir" zqc{" Xctkocz" x噂k" eƒe" vkêu chu育p" Communality >=0.5, h羽"u嘘"ejuy吋p"v違k"*hcevqt"nqcfkpi+"@207."gkigpxcnwg"@?3"xà t鰻pi" rj逢挨pi"uck"vt ej">=0.5 (50%), h羽"u嘘"MOQ"*Ockugt-Meyer-Olkin) >0.5 nh茨o"8違o" b違q"v壱r"f英"nk羽w"8逢c"x q"e„"ý ngh c[7]
.
K院v"sw違"rj¤p"v ej"nhân t嘘"e„"4 nhân t嘘"8逢嬰e"vt ej."v鰻pi"rj逢挨pi"uck"vt ej"n " 85.838% cho bi院v"pjân t嘘"pày gi違k"vj ej"8逢嬰e"85.838% bi院p"vjkên c栄c"f英"nk羽w0"Eƒe" bi院p"8隠w"e„"j羽"u嘘"ejw{吋p"v違k"n噂p"j挨p"207."j羽"u嘘"MOQ"?"20778 荏"o泳e"#"pija là 0.00.
BＶpi"7036 : BＶpi"rj¤p"v ej"pj¤p"vぐ"GHC
Nhân t嘘 Tên bi院p 1 2 3 4 PE1 0.812 PE2 0.722 PE3 0.816 PE5 0.812 PE6 0.804 PC1 0.636 PC2 0.662
PC3 0.517 DC2 0.840 DC3 0.904 DC4 0.888 PE4 0.604 SI2 0.683 SI3 0.801 LO1 0.924 LO2 0.857 SB2 0.914 SB3 0.878
5.5.2 Phân tích nhân t嘘"eƒe"dk院p"rj映"vjw瓜e
S嘘"dk院p"8逢嬰e"ik英"n衣k"e栄c"vjành ph亥p"Ej医r"pj壱p"j羽"vj嘘pi"8逢嬰e"8逢c"x q"phân tích nhân t嘘"x噂k"rjfir"vt ej"Principle Component và s穎"f映pi"rjfir"xoay Varimax, h羽" s嘘"ejw{吋p"v違k"@2070"M院v"sw違"pj逢"ucw"<
Có m瓜v"pj¤p"v嘘"8逢嬰e"vt ej"x噂k"v鰻pi"rj逢挨pi"uck"trích là 58.822 cho bi院v"pj¤p"v嘘" này gi違k"vj ej"8逢嬰e"7:0:44' bi院p"vjkên c栄c"f英"nk羽w0
H羽"u嘘"MOQ"<"20855"荏"o泳e"#"pij c"nà 0.00.
5.505"A員v"vên bi院p"xà hi羽u ch雨pj"o»"jình
K院v"sw違"rj¤p"v ej"pj¤p"v嘘"ejq"vj医{"t茨pi"eƒe"dk院p"swcp"uƒv"8逢嬰e"pj„o"vjành 6 bi院p"8瓜e"n壱r"và 1 bi院p"rj映"vjw瓜e0
A嘘k"x噂k"dk院p"8瓜e"n壱r."52 bi院p"vtqpi"32"pj¤p"v嘘"8逢c"x q"rj¤p"v ej"vjì có 6 nhân t嘘"8逢嬰e"vt ej"tc0"
BＶpi"7037 : BＶpi"vên biｘp"8ｐv"lＴk
Di宇p"ik違k Tên bi院p Nhân t嘘 Tên bi院p"
m噂k
Tính c医r"vjk院v"mjk"泳pi"f映pi"e»pi"pij羽"vj»pi" tin vào các mô hình quy trình qu違p" n#"owc" hàng, bán hàng, qu違p"n#"mjq"e栄c"e»pi"v{
PE1 1
K "x丑pi"k院v" qu違"8隠"zw医v"
永pi"f映pi"eƒe"o»"jình qu違p"n#"o噂k"8隠"zw医v" vào h羽"vj嘘pi"u胤"ik¿r"v»k"v<pi"p<pi"uw医v"vtqpi" công vi羽e"*v»k"j{"x丑pi"n o"8逢嬰e"pjk隠w"xk羽e" j挨p+
PE2
永pi"f映pi"eƒe"o»"jình qu違p"n#"o噂k"8隠"zw医v" vào h羽" vj嘘pi"u胤"ik¿r"v»k" e違k" vjk羽p"jk羽w" uw医v" công vi羽e" *v»k" j{" x丑pi" nàm vi羽e" f宇" fàng, nhanh"ej„pi"x " v"uck"u„v"j挨p+
PE3
Tôi c違o"vj医{"泳pi"f映pi"eƒe"o»"jình qu違p"n#" m噂k"8隠"zw医v"xào h羽"vj嘘pi"u胤"t医v"j英w" ej"ejq" công vi羽e"e栄c"oình
PE5
Tôi c違o"vj医{"泳pi"f映pi"eƒe"o»"jình qu違p"n#" m噂k" 8隠" zw医v" xào h羽" vj嘘pi" u胤" ocpi" n衣k" n嬰k" nhu壱p"ecq."ik違o"vjk吋w"eƒe"eji phí b臼"tc"e栄c" công ty
PE6
Vi羽e"vtk吋p"mjck"eƒe"o»"jình qu違p"n#"o噂k"8隠" xu医v"u逸r"泳pi"f映pi"xào h羽"vj嘘pi"u胤"nw»p"8逢嬰e" vj»pi"vkp"8亥{"8栄"8院p"v»k
PC1
mô hình hóa các quy
trình
Tôi luôn n逸o"8逢嬰e" pj英pi" vj»pi" vkp" x隠" eƒe" mô hình qu違p"n#"o噂k"8隠"zw医v"u逸r"泳pi"f映pi" vào h羽" vj嘘pi" vj»pi" swc" eƒe" rj逢挨pi" vk羽p" truy隠p"vj»pi"vtqpi"e»pi"v{"*d違p"kp."gocknÈ+
PC2
Nh英pi"rj違p"j欝k"e栄c"v»k"x隠"eƒe"o»"jình qu違p" lý m噂k" 8隠" zw医v" u逸r" 泳pi"f映pi" xào h羽" vj嘘pi" nw»p"8逢嬰e"ijk"pj壱p"xà tr違"n運k
PC3
Tôi không ng衣k" 8逢c" tc" pj英pi" #" mk院p" mj»pi" b茨pi" nòng v隠" eƒe" o»" jình qu違p" n#" o噂k" 8隠" xu医v"泳pi"f映pi"xào h羽"vj嘘pi"x噂k"e医r"vtên
DC2 C医r"vtên c栄c"v»k"vj逢運pi"vjco"mj違q"#"mk院p"e栄c" DC3 2 Truy隠p" thông – Kho違pi" cách quy隠p" l詠e
nhân viên khi có các quy院v" 8鵜pj" nkên quan 8院p" 8隠" zw医v" eƒe" o»" jình qu違p" n#" o噂k" 泳pi" d映pi"xào h羽"vj嘘pi
C医r"vtên c栄c"v»k"n "pi逢運k"f¤p"ej栄." v"8瓜e"8qƒp"
trong các công vi羽e"nk‒p"swcp"8院p"j羽"vj嘘pi DC4 永pi"f映pi"eƒe"o»"jình qu違p"n#"o噂k"8隠"zw医v"
vào h羽" vj嘘pi"u胤"ik¿r"v»k"p¤pi" ecq"jk羽w"sw違" công vi羽e"e栄c"oình (tôi hy v丑pi"nàm vi羽e"8衣v" k院v"sw違"v嘘v"j挨p+
PE4
A欝pi"pijk羽r"v»k"pij "t茨pi"x噂k"e»pi"xk羽e"jk羽p" t衣k." v»k" u逸r" 泳pi" f映pi" eƒe" o»" jình qu違p" n#" m噂k"8隠"zw医v"xào h羽"vj嘘pi"u胤"8衣v"jk羽w"sw違"ecq" j挨p
SI2
Pi逢運k" sw違p" n#" e栄c" v»k" pij " t茨pi" x噂k" e»pi" vi羽e"jk羽p"v衣k."v»k"u逸r"泳pi"f映pi"eƒe"o»"jình qu違n lý m噂k"8隠"zw医v"xào h羽"vj嘘pi"u胤"8衣v"jk羽w" qu違"ecq"j挨p SI3 Vi羽e"u逸r"泳pi"f映pi"eƒe"o»"jình qu違p"n#"o噂k" 8隠"zw医v"v嘘v"xà hi羽w"sw違"xào h羽"vj嘘pi"ik¿r"v»k" vj<pi"vk院p"vtqpi"e»pi"xk羽e"jk羽p"v衣k LO1
Tôi s胤" mkên trì làm vi羽e" vtên các mô hình qu違p" n#" o噂k" 8隠" zw医v" u逸p 泳pi" f映pi" xào h羽" th嘘pi"8吋"8衣v"8逢嬰e"m悦"p<pi"xà ki院p"vj泳e"ejq" m映e"vk‒w"v逢挨pi"nck"e栄c"v»k LO2 3 謂pj"j逢荏pi" xã h瓜i – A鵜pj"j逢噂pi" dài h衣p"
A欝pi"pijk羽r"e栄c"v»k"vkp"xào l嬰k" ej"e栄c"eƒe" mô hình qu違p"n#"o噂k"8隠"zw医v"u逸r"泳pi"f映pi" vào h羽"vj嘘pi
SB2
Pi逢運k"sw違p"n#"e栄c"v»k"vkp"xào l嬰k" ej"e栄c"eƒe"
mô hình qu違p"n#"o噂k"8隠"zw医v"u逸r"泳pi"f映pi" SB3
4 Chia s飲"
vào h羽"vj嘘pi
Pj逢"x壱{."8鵜pj"pij c"eƒe"dk院p"8瓜e"n壱r"8逢嬰e"vt ej"zw医v"v瑛"rj¤p"v ej"GHC"pj逢" sau :
BＶpi"7.16 : BＶpi"eƒe"dkｘp"8じe"nｆr"ucw"mjk"rj¤p"v ej"GHC
STT Tên bi院p Di宇p"ik違k
1 PEFI K "x丑pi"m院v"sw違"8隠"zu医v"vj詠e"jk羽p"o»"jình hóa các quy trình