V噂i tình hình d詠 tr英 hi羽n t衣k."e»pi"v{"mj„"n”pi"8ƒr"泳ng nh英pi"8挨p"j pi"e„ yêu c亥u th運i gian giao hàng kh育n c医p (trong vòng 1 Î 2 tu亥n làm vi羽e+0"Vtqpi"mjk"8„."vi羽c ch壱m tr宇 trong vi羽c giao hàng di宇p"tc"vj逢運ng xuyên và 8cpi"n "x医p"8隠 8ƒpi"swcp"v¤o"pj医t. Theo b違ng th嘘pi"m‒"eƒe"8挨p"j pi"vtqpi"p<o"4234 Î ch雨 tính ph亥n c泳ng vì ph亥n m隠m (license) và d鵜ch v映 không có giao hàng th詠c t院, s嘘8挨p"j pi"ej壱m tr宇 chi院o"j挨p"72'" (51.72%) v噂i s嘘 ngày ch壱m tr宇 vtwpi"d·pj"n "3306"pi {0"Eƒe"8挨p"j pi"ej壱m tr宇 ph亥n l噂n t壱p trung vào nh英pi" 8挨p" j pi" e„" ikƒ" vt鵜 l噂p0" Fq" 8„."giá tr鵜 8挨p" j pi" ej壱m tr宇 chi院m m瓜t ph亥n l噂n trong doanh thu c栄a c違p<o0"
B違ng 3.4: Th詠c tr衣pi"8挨p"j pi"e栄a Công ty Westcon Group Vi羽v"Pco"vtqpi"p<o"4234 (Nguげn: phòng hざ trぢ kinh doanh Công ty WGVN)
Khách hàng F詠"èp Doanh thu (USD) Vj運k"ikcp" ej壱o"vt宇" (ngày làm xk羽e+ One Corp PC HCM 95,457.62 17 VKX 32,248.96 VIETINBANK 85,053.27 11 TRUONG MINH 70,416.60 PVI 15,517.01 PRIVE 20,112.90 THIEN TU 20,350.30 EVN 428,529.83 10 Sun Ivy MOBITECHS 74,809.94 424,957.53 18 39,383.40 DNPUI 87,425.36 12 ESUHAI 12,982.00 HANOI POLICE 91,606.79 15 MOPS 273,987.24 15 Base Business Solutions
Vivi Media Trading 25,894.34
VNG 13,254.35
SCJ 28,637.00 10
14,277.80 6,289.90 5 11,419.78 7 10,681.05 7 NT&T UMEC 14,673.39 12 GTEL MOPS 190,774.20 20 TTIV RMIT 7,929.80 7 2,360.00 Deloitte 10,952.50 5 47,379.00 V蔚PI"FQCPJ"VJW"*WUF+ 2,163,071.75 Vj運k"ikcp"ej壱o"vt宇"vtwpi"d·pj"*pi {) 11.4 V雨"n羽"jq p"vj pj"8¿pi"j衣p"*'+ 51.72%
U嘘"n逢嬰pi"8挨p"j pi"d鵜"ej壱o"vt宇"*8挨p"j pi+ 15
Ikƒ"vt鵜"8挨p"j pi"d鵜"ej壱o"vt宇"*WUF+ 1,768,375.26
J pi"vj逢運ng xuyên ch壱m tr宇 nguyên nhân ch栄 y院u là do th運i gian s違n xu医t dài và các v医p"8隠 phát sinh quanh vi羽c xin XO permit. A欝ng th運i, Công ty không có ngu欝n d詠 tr英 8吋8ƒr"泳ng k鵜p th運i trong nh英pi"vt逢運ng h嬰p ch壱m tr宇 hay kh育n c医p.
Vi羽c ch壱m tr宇 hàng không nh英ng làm cho k院 ho衣ch c栄a khách hàng b鵜 vjc{"8鰻i, 違nh j逢荏pi"8院n uy tín c栄a h丑8嘘i v噂k"mjƒej"j pi"8亥u cu嘘i mà còn làm 違pj"j逢荏ng r医t nhi隠u 8院n uy tín c栄a Westcon và Avaya. M瓜t s嘘 khách hàng l噂p"pj逢"Qpg"Eqtr."Uwp"Kx{"jc{" Base Business Solutions và c違 khách hàng m噂i là Gtel t臼vjƒk"8瓜 không hài lòng khi s詠 vi羽c l員p l衣i và h丑 ph違i ch鵜u ph衣t t瑛rj c"mjƒej"j pi"8亥u cu嘘i.
Bên c衣nh vi羽c ch壱m tr宇 hàng thì các y院u t嘘vt逢噂c giao d鵜ej"pj逢"mj»pi"e„"pi逢運i h厩 tr嬰, thay th院 khi c亥n thi院t, vi羽c thông báo v隠 chính sách c栄c"e»pi"v{"ej逢c"ejw{‒p"pijk羽p do
ej逢c"j·pj"vj pj"x<p"d違n c映 th吋8吋 cung c医p cho khách hàng hay nh英ng v医p"8隠 c栄a các y院u t嘘 sau giao d鵜ej"pj逢"d違q"j pj."ej逢c"e„"j羽 th嘘ng thu th壱p và chính sách c映 th吋8吋 gi違i quy院t phàn nàn c栄c"mjƒej"j pi"8隠u làm 違pj"j逢荏pi"8院n d鵜ch v映 khách hàng mà Công ty cung c医p.
S穎 d映ng công c映 phân tích v医p"8隠Tqwvg"Ecwug"Cpcn{uku"8吋 phân tích các v医p"8隠 hi羽n t衣i c栄a quy trình Logistics.
K院t h嬰p v噂i các b瓜 ph壱n liên quan cùng phân tích và m鰻 x飲 v医p"8隠 s穎 d映ng 5W Î 1H. Cách xây dばng biあw"8げ:
V医p"8隠 chính c栄a Công ty trong ho衣v"8瓜ng qu違n tr鵜 Logisitcs hi羽n này chính là hi羽u qu違 c栄a d鵜ch v映mjƒej"j pi"ej逢c"ecq0"
Trong khung lý thuy院t 荏 trên, d鵜ch v映 khách hàng 違pj"j逢荏ng b荏i các y院u t嘘vt逢噂c giao d鵜ch, trong giao d鵜ch và sau giao d鵜ch. Các y院u t嘘 này là nguyên nhân chính trong bi吋u 8欝.
Trong 8„."eƒe"{院u t嘘 trong giao d鵜ch khá quan tr丑ng vì các ho衣v"8瓜ng trong giao d鵜ch vƒe"8瓜ng tr詠c ti院r"8院n ho衣v"8瓜ng Logistics c栄a công ty. Các y院u t嘘 này bao g欝m: chu vt·pj"8員t hàng, thông tin v隠 hàng hóa, tính chính xác c栄a h羽 th嘘ng, th詠c hi羽p"8挨p"j pi" 8員c bi羽t và d詠 tr英. T瑛8¤{."zƒe"8鵜pj"eƒe"piw{‒p"pj¤p"u¤w"zc"j挨p"違pj"j逢荏pi"8院n nh英ng y院u t嘘 này. Ngoài ra, các y院u t嘘 trong giao d鵜ch còn 違pj"j逢荏ng qua l衣i l磯p"pjcw."pj逢" th運i gian c栄c"ejw"vt·pj"8員t hàng 違pj"j逢荏pi"8院n thông tin hàng hóa và tính chính xác c栄a h羽 th嘘ng.
Các y院u t嘘vt逢噂c và sau giao d鵜ej"8挨p"ik違p"j挨p"pj逢pi"e pi"違pj"j逢荏ng không nh臼 8院n d鵜ch v映 khách hàng c栄a Công ty.
Các y院u t嘘 vt逢噂c giao d鵜ch bao g欝m thông báo v隠 d鵜ch v映 mjƒej"j pi"8院n khách hàng vt逢噂c khi th詠c hi羽n giao d鵜ch và gi噂i thi羽u v隠 c医u trúc t鰻 ch泳c.
Các y院u t嘘 sau giao d鵜ch bao g欝m gi違i quy院t khi院u n衣i, than phi隠n và tr違 l衣i hàng và các v医p"8隠 v隠 b違o hành.
Hình 3.4: Bi吋w"8欝 nhân qu違 phân tích các nguyên nhân làm cho d鵜ch v映 khách hàng trong ho衣v"8瓜ng Logistics c栄c"E»pi"v{"ej逢c"8衣t hi羽u qu違 cao.
D詠a vào bi吋w"8欝 phân tích trên có th吋 th医{"8逢嬰c nh英ng nguyên nhân chính làm cho ho衣v"8瓜ng Logistics nói chung và d鵜ch v映 mjƒej"j pi"p„k"tk‒pi"ej逢c"8衣t hi羽u qu違 cao. Vi羽c phân tích th詠c tr衣ng ho衣v"8瓜ng Logistics c栄a công ty f逢噂k"8¤{"s胤 giúp hi吋w"t "j挨p" nh英pi"piw{‒p"pj¤p"8„0
3.2.2.1 Vt逢噂c giao d鵜ch a. C医u trúc t鰻 ch泳c
V噂i c医u trúc t鰻 ch泳e"pj逢"8«"ik噂i thi羽u 荏 trên, team Avaya t衣k"YIXP"e„"8亥{"8栄 các thành ph亥n thi院t y院w<"mkpj"fqcpj."v逢"x医n và h厩 tr嬰 kinh doanh.. Khi làm vi羽c v噂i khách hàng, nhân viên kinh doanh Î pi逢運i ph映 trách chính v隠 m瓜t d詠 án Î s胤 gi噂i thi羽w" pi逢運i nào ch鵜u trách nhi羽m khâu nào trong team c栄a mình. Vì c医u trúc t鰻 ch泳e"mjƒ"8挨p"ik違n, nên khách hàng có th吋v·o"8¿pi"pi逢運k"8吋 gi違k"8ƒr"8逢嬰c v医p"8隠
trong th運i gian s噂m nh医v0"A欝ng th運i, c医u trúc t鰻 ch泳c c栄a nh英pi"e»pi"v{"8衣i lý này e pi"v逢挨pi"8欝ng v噂i WGVN nên vi羽c giao ti院p gi英c"e»pi"v{"x "mjƒej"j pi"e pi" thu壱n ti羽n.
Hi羽n t衣i, các b瓜 ph壱p"p {"8cpi"rj嘘i h嬰p v噂k"pjcw"mjƒ"<p"#0"M厩k"eƒ"pj¤p"8隠u n逸m rõ nhi羽m v映 và công vi羽c c栄a mình, ph違n 泳ng nhanh nh衣y khi có s詠 vjc{"8鰻i. Vi羽c vtcq"8鰻i thông tin trong n瓜i b瓜 pj„o"8逢嬰c thông su嘘t, m厩i b瓜 ph壱p"vj逢運ng xuyên c壱p nh壱t nh英pi"vjc{"8鰻i trong khâu mình ph映vtƒej"e„"nk‒p"swcp"8院n c違 team.
Tuy nhiên, v噂i c医u trúc này, khi m瓜v"pi逢運i trong Team v逸ng m員t hay ngh雨 phép s胤 mj»pi"e„"pi逢運i thay th院0"A員c bi羽t là phòng h厩 tr嬰 kinh doanh, liên quan tr詠c ti院p 8院n vi羽e"8員t hàng, qu違p"n#"eƒe"8挨p"j pi0"Ak隠u này s胤 làm trì hoãn quá trình x穎 lý 8挨p"j pi0"
b. Thông báo cho khách hàng v隠 chính sách d鵜ch v映 khách hàng c栄a công ty
Nhân viên kinh doanh kinh doanh khi làm vi羽c v噂i khách hàng s胤 gi噂i thi羽u v噂i khách hàng v隠 chính sách d鵜ch v映 c栄c"e»pi"v{0"Eƒe"x<p"d違n c映 th吋 pj逢"ej pj"uƒej" b違o hành, chính sách v隠 gia h衣n d鵜ch v映, h栄{"8挨p"j piÈ s胤8逢嬰c cung c医p 8亥{"8栄 cho khách hàng b荏i nhân viên h厩 tr嬰 kinh doanh.
Tuy nhiên, chính sách t鰻ng th吋 v隠 d鵜ch v映 khách hàng c栄a Công ty v磯p"ej逢c"e„"o瓜t x<p"d違n c映 th吋, ngo衣i tr瑛 chính sách v隠 b違o hành và gia h衣n d鵜ch v映8逢嬰c k院 th瑛a t瑛 hãng và WGSG. Vi羽c thông báo v隠 chính sách d鵜ch v映 khách hàng c栄a Công ty ch雨 8逢嬰c th詠c hi羽n qua email hay trong các cu瓜c h丑p v噂k"8嘘i tác. A¤{"ej pj"n "piw{‒p" nhân chính sách v隠 d鵜ch v映mjƒej"j pi"mj»pi"8逢嬰e"vj»pi"dƒq"8亥{"8栄 và chi ti院t, d宇 d磯p"8院n vi羽c khi院u n衣i sau này vì khách hàng cho r茨pi"o·pj"mj»pi"8逢嬰e"dƒq"vt逢噂c. Th壱t v壱{." vj»pi" vj逢運ng nhân viên kinh doanh khi làm vi羽c v噂i khách hàng ch雨 thông báo nh英pi"8k吋m chính v隠 công n嬰, th運i gian cam k院t giao hàng, giá bán theo
term Ex-yqtm"Ukpicrqtg0"Ucw"8„."pj¤p"xk‒p"j厩 tr嬰 kinh doanh s胤 g穎i các m磯u c亥n thi院v"x "j逢噂ng d磯p"ejq"mjƒej"j pi0"Ak隠u này t衣o ra s詠 mj»pi"8欝ng nh医t m厩i khi thông báo cho khách hàng v隠 chính sách d鵜ch v映 khách hàng c栄a Công ty.
¬ Nhｆn xét: hi羽n t衣i, các y院u t嘘vt逢噂c giao d鵜ch c栄a Công ty còn t欝n t衣i 2 v医p"8隠."8„" là: c医u trúc t鰻 ch泳e"ej逢c"j嬰r"n#"x "ej逢c"e„"x<p"d違n c映 th吋 cho chính sách c栄a Công ty. Công ty c亥n chú tr丑ng và c違i thi羽n nh英ng y院u t嘘 p {"x·"8¤{"n "e pi"n "d逢噂e"8亥u tiên khách hàng ti院p xúc, nghiên c泳u và l詠a ch丑p"8吋 8ƒr"泳ng yêu c亥u m瓜t cách t嘘t nh医v"vt逢噂c khi quy院v"8鵜nh giao d鵜ch.
3.2.2.2 Trong giao d鵜ch a. D詠 tr英 hàng hóa:
S違n ph育m c栄a công ty là nh英ng gi違i pháp v隠 t鰻pi"8 k."o衣ng, b違o m壱t, truy隠n thông h嬰p nh医t. Danh m映c hàng hóa c栄a Avaya r医v"8c"f衣pi"8吋 8ƒr" 泳ng nhu c亥u khác nhau c栄a khách hàng (xem ph映 l映c 1). M瓜v"8挨p"j pi"vj»pi"vj逢運ng là m瓜t h羽 th嘘ng g欝m nhi隠u m映e"j pi"mjƒe"pjcw"8逢嬰c thi院t k院 theo d詠a theo nhu c亥u c栄a khách hàng và s詠v逢"x医n c栄a Công ty, r医t mj„"8吋 công ty zƒe"8鵜pj"n逢嬰ng d詠 tr英. Vì v壱y, thi院t l壱p theo BTO Î Built to order là phù h嬰p nh医t. S違n ph育m s胤 8逢嬰c s違n xu医t d詠c"vt‒p"8挨p"j pi"e映 th吋 nh茨o"8ƒr"泳ng nhu c亥u riêng bi羽t c栄a khách hàng.
Ngoài ra, do m瓜t s嘘 m映c hàng d詠 tr英 n院u không xu医v"mjq"8逢嬰c ngay, t欝n kho lâu s胤 b鵜 l厩i th運k"fq"pj "e pi"e医p nâng c医p hay c違i ti院n s違n ph育m và th運i h衣n b違o hành c栄a s違n ph育o" e pi" j院t. Vì th院, theo chính sách c栄a WGSG, n逢嬰ng hàng d詠 tr英 trong kho r医t th医p, kho違ng 0.5% so v噂i toàn b瓜 giá tr鵜 8挨p"j pi"8逢嬰e"8員t trong 20128 x "mj»pi"8亥{"8栄 t医t c違 các m映c hàng. Vtqpi"mjk"8„."o泳c d英 tr英p {"8逢嬰c s穎 d映pi"ejq"eƒe"p逢噂e"A»pi"Pco"è"ej泳 không ch雨 riêng Vi羽t Nam.
8
A嘘i v噂i WGVN, hi羽p"8cpi"jq衣v"8瓜pi"f逢噂i hình th泳e"XRAF"p‒p"mj»pi"8栄v逢"eƒej" rjƒr"pj¤p"8吋 nh壱p hàng và bán hàng t衣i Vi羽t Nam. Vì v壱y, Công ty không th吋 d英 tr英j pi"8吋 bán t衣i Vi羽t Nam.
S違n ph育m c栄a công ty bao g欝m ph亥n c泳ng, ph亥n m隠m và d鵜ch v映.
‚ Ph亥n c泳ng: ch雨 d詠 tr英 m瓜t s嘘 m員v" j pi" ej pj" pj逢" Icvgyc{" I672." Ugtxgt." 8k羽n tho衣i IP Phone, IP office.
‚ Ph亥n m隠m và d鵜ch v映: không có d詠 tr英.
Trong m瓜t s嘘vt逢運ng h嬰p kh育n c医r"pj逢"j pi"x隠 ch壱m so v噂i ti院p"8瓜 c栄c"8挨p"j pi" hay khách hàng mu嘘n giaq"j pi"pic{"ucw"mjk"8員t hàng, mà hàng d詠 tr英 trong kho không có ho員e"mj»pi"8栄 s嘘n逢嬰pi."8«"mjk院n cho khách hàng b鵜 phàn nàn hay n員ng j挨p" n " rj衣t h嬰r" 8欝ng t瑛 rj c" mjƒej" j pi" 8亥u cu嘘i; ho員c Công ty ph違i t瑛 ch嘘i nh英pi"8挨p"j pi"e„"{‒w"e亥u giao hàng nhanh.
b. Chu vt·pj"8員t hàng
T鰻ng th運i gian c栄c"ejw"vt·pj"8員v"j pi"n "5407"pi {"0"Vw{"pjk‒p."e»pi"v{"vj逢運ng xuyên g員p ph違i v医p" 8隠 v隠 ch壱m giao hàng so v噂k" sw{" 8鵜nh. Ucw" 8¤{" n " pj英ng nguyên nhân c映 th吋 d磯p"8院n vi羽c ch壱m giao hàng
‚ Thぜk"ikcp"8ｐt hàng (1 ngày): vi羽e"8員t hàni"8院n Avaya th詠c ra ch雨 là m瓜v"d逢噂c
nh壱p thông tin lên h羽 th嘘ng m医v"37"rj¿v0"Vw{"pjk‒p."8挨p"8員t hàng ph違i qua nhi隠u mj¤w"pj逢"YIXP"z穎 lí r欝k"8員t hàng cho WGSG; WGSG x穎 lí, nh壱p lên h羽 th嘘ng ucw"8„"o噂k"8員t hàng cho Avaya, nên th運k"ikcp"8員t hàng b鵜 kéo dài 1 ngày.
‚ Thぜi gian sＶn xuＸt: v逢挨pi"8嘘k"f k."vj»pi"vj逢運ng 2 Î 3 tu亥n. Tuy nhiên, trong th運i gian g亥p"8¤{."vj運i gian s違n xu医t có th吋 b鵜 mfiq"f k"8院n 4 tu亥n ho員e"j挨p"fq"u違n xu医t không k鵜p ho員c hàng b鵜 khan. Ch雨 m瓜t s嘘 m映e"j pi"t挨k"x q"v·pj"vt衣ng này, pj逢pi"p„"違nj"j逢荏pi"8院n c違8挨p"j pi"x·"8挨p"j pi"n "o瓜t h羽 th嘘ng nên không th吋
giao hàng t瑛ng ph亥n.
‚ Thぜi gian chuｂn bお giao hàng: sau khi hàng v隠 8院n kho WGSG s胤 8逢嬰c làm các th栄 t映e"8吋 nh壱r"mjq."ucw"8„"ikcq"j pi"ejq"mjƒej0"E»pi"xk羽c t衣k"mjq"vj逢運ng xuyên b鵜 quá t違i do s嘘 pi逢運i hi羽n t衣i ph映 trách ch雨 e„"5"pi逢運i, trong khi di羽n tích mjq"8逢嬰c m荏 r瓜pi"x "8逢嬰c b嘘 trí 荏 4"p挨k0"Ucw"mjk"rj違i s嘘t ru瓜t ch運 8嬰i hàng t瑛 Avaya v隠 kho WGSG, thì th運i gian 1.5 Î4"pi {"8吋 giao hàng làm cho khách hàng c違m th医y ph違i ch運8嬰i r医t lâu.
‚ Các vＸp"8ｚ vｚ thて tつc HＶi quan: j pi"j„c"8逢嬰c t壱p trung t瑛 các nhà máy c栄a Avaya 荏 eƒe"p逢噂c khác nhau v隠 kho c栄a WGSG t衣k"Ukpicrqtg."ucw"8„"u胤 xu医t cho khách hàng chuy吋n hàng v隠 Vi羽v"Pco0"Ak隠w"8„"e„"pij c"n "j pi"j„c"rj違i qua thêm m瓜t khâu trung gian là nh壱p hàng v隠 Singapore và ph違i t嘘n thêm m瓜t kho違ng th運i ikcp"8吋 làm th栄 t映c h違i quan cho khâu nh壱p và xu医t kh臼k"Ukpicrqtg0"Vj»pi"vj逢運ng, th運k"ikcp"vtwpi"d·pj"8吋 làm th栄 t映c h違i quan cho m瓜t lô hàng là 2 Î 5"pi {"*8«" 8逢嬰c tính trong th運i gian gom hàng và chuy吋n v隠 kho Singapore). Tuy nhiên, vi羽c làm th栄 t映c h違i quan không ph違k"n¿e"p q"e pi"vj»pi"uw嘘v."8員c bi羽t t瑛 khi có qui 8鵜nh m噂i t瑛8亥w"p<o"4234"e栄a H違i quan Singapore v隠 XO permit.
XO permit: pj逢"8«"8隠 c壱p 荏 m映c 3.3, XO permit có th吋zkp"vt逢噂c khi hàng v隠8院n kho Singapore. Tuy nhiên, Team ph映 trách vi羽c xin XO permit ch雨 e<p"e泳 xu医t x泳 c栄a nh英pi"n»"j pi"vt逢噂e"8¤{"8吋 n o"mjck"dƒq"x·"ej逢c"pj壱p"8逢嬰c ch泳ng t瑛 t瑛 phía Avaya. A«"e„"5"vt逢運ng h嬰p khai sai xu医t x泳8„"n <"f詠 án MOPS Î Gtel, Vivi Media Trading Î Base Business Solutions và Hanoi Police Î Sun Ivy, nguyên nhân là do Cxc{c"vjc{"8鰻i xu医t x泳 c栄a m瓜t s嘘 m映c hàng. Vì th院, nh英ng lô hàng này ph違i xin l衣i XO permit v噂i xu医t x泳8¿pi"x "vj運i gian xin l衣i m医t 4 ngày làm vi羽c.
Piq k"tc."8嘘i v噂i nh英pi"8挨p"j pi"o "mjƒej"j pi"8亥u cu嘘k"n "e挨"swcp"vt詠c thu瓜c vtwpi"逢挨pi."8員c bi羽t là thu瓜c v隠 qu嘘c phòng pj逢"OQRU hay Hanoi Police thì H違i quan Singapore s胤 ki吋m soát ch員t ch胤j挨p0"Ngoài EUS, gi医y phép xu医t kh育w"x "vj逢"
xác nh壱n t瑛 phía nhà cung c医r"n "8k隠u b逸t bu瓜c cho vi羽c xin XO permit.
Vtqpi" vt逢運ng h嬰p khác, n院u m瓜v" mjƒej" j pi" 8亥u cu嘘i mua nhi隠u l亥n m瓜t m映c hàng v噂i m映e"8 ej"u穎 d映ng khác nhau cho vi羽c ki吋m tra, th穎 nghi羽m hay m荏 r瓜ng mkpj"fqcpj"8隠u nh壱n r医t nhi隠u câu h臼i ch医t v医n t瑛 phía H違i quan Singapore (xem ph映 l映c)0"Ak隠u này làm kéo dài th運i gian xin XO permit, th壱o"ej "mfiq"f k"8院n c違 tháng.
c. Thông tin v隠 hàng hóa
L嬰i th院 c栄a Westcon là công ty phân ph嘘k"vtqpi"n pj"x詠c công ngh羽 thông tin Î truy隠n thông Î vi宇n thông, nên công ty có m瓜v"e挨"u荏 h衣 t亥pi"8栄 m衣nh v隠 công ngh羽 thông tin. Yguveqp"x "Cxc{c"8隠u có h羽 th嘘pi"8吋 c壱p nh壱t thông tin v隠 hàng hóa. CSR c栄c"YIXP"n "pi逢運i ph映 vtƒej"vjgq"f k"8挨p"j pi"e栄c"mjƒej"j pi"p‒p"8逢嬰c c医p quy隠p"x "8 q"v衣q"8吋8<pi"pj壱p và s穎 nh英ng h羽 th嘘ng này cho vi羽c ki吋m tra và theo dõi tình hình hàng hóa.
‚ Hう thぐng Avaya: 8逢嬰c s穎 d映pi"8吋 ki吋o"vtc"8挨p"j pi"8«"8逢嬰e"8員t thành công lên h羽 th嘘pi" ej逢c." v·pj" vt衣ng 8挨p" j pi 8院p" 8¤w. 8«" vj詠c hi羽p" 8逢嬰c bao nhiêu ph亥p"vt<o. ngày d詠 ki院p"ikcq"j pi"ejq"Yguveqp.È0"Piq k"tc."EUT"e栄a Avaya s胤 g穎i report hàng tu亥n thông báo v隠 ti院p"8瓜 c栄c"8挨p"j pi. nh英ng v医p"8隠 o "8挨p" hàng g員p ph違i và v鵜 trí hi羽n t衣i c栄a lô hàng. H羽 th嘘ng Avaya còn cung c医p các vj»pi" vkp" pj逢" u嘘 RQ." UQ." NCE.È" 8吋 kích ho衣t license, Renewal và b違o hành (xem ph映 l映c 3 Î hình PL 3.1).
‚ Hう thぐng Westcon: f́pi"8吋 ki吋m tra t欝n kho, 8挨p"j pi"8«"pj壱p vào h羽 th嘘ng ej逢c."nh英ng m映c j pi"p q"8«"x隠 8院n kho, các th栄 t映c c亥n thi院v"vt逢噂c khi xu医t hàng ra kh臼k"mjq"x "ikcq"ejq"mjƒej"j pi"pj逢"e»pi"p嬰 c栄a khách hàng, Tier1 rgtokv."È(xem ph映 l映c 3 Î hình PL 3.2)
c壱p nh壱t tình hình thông tin v隠8挨p"8員t hàng c栄a mình. Kjƒej"j pi"8逢嬰c CSR c栄a WGVN thông báo tình tr衣ng hàng hóa m厩k"8亥u tu亥n, c壱p nh壱t v隠 nh英ng tr映c tr員c và ngo衣i l羽 nk‒p"swcp"8院n vi羽c giao hàng thông qua Email hay g丑k"8k羽n tho衣i. Vì v壱y, khi có quá nhi隠w"8挨p"j pi"épi"o瓜t lúc và nhi隠u v医p"8隠 phát sinh thì công vi羽c c栄a CSR s胤 tr荏 nên quá t違i, d磯p"8院n thông tin không c壱p nh壱t k鵜p th運k"8院n khách j pi0" A欝ng th運k." mjƒej" j pi" e pi" mj»pi" ej栄 8瓜ng trong vi羽e" vjgq" f k" 8挨p" 8員t hàng c栄a mình.
d. Tính chính xác c栄a h羽 th嘘ng
H羽 th嘘pi"8逢c"tc"ej pj"zƒe"pj英ng thông tin s嘘 n逢嬰ng t欝n kho hay nh英ng thông tin v隠 8挨p"j pi"pj逢"pi {"8員t hàng, ngày xu医t invoice, bao nhiêu ph亥p"vt<o"8«"jq p" vj pj"8挨p"8員v"j pi.ÈVw{"pjk‒p."8挨p"j pi"ej壱m tr宇 và th運i gian giao hàng kéo dài nhi隠u l亥n thì vi羽e"8逢c"tc"d医v"m·"n "fq"i·"8隠u khi院n khách hàng không hài lòng. Nh医t n "8嘘i v噂k"vt逢運ng h嬰p xin XO permit thì th運i gian phê duy羽v"8吋 8逢嬰c c医p phép ph映 thu瓜c hoàn toàn vào H違i quan Singapore, khó zƒe"8鵜pj"8逢嬰c th運i gian c映 th吋 8吋 thông báo cho khách hàng.
¬ Nhｆn xét: 8¤{"n "pj英ng y院u t嘘 quy院v"8鵜nh trong d鵜ch v映 Khách hàng, 違pj"j逢荏ng tr詠c ti院r"8院p"8挨p"j pi"p‒p"t医v"8逢嬰c khách hàng chú tr丑ng. Theo phân tích 荏 trên, có 4 y院u t嘘 trong giao d鵜ch Công ty v磯p"ej逢c"vj詠c hi羽n t嘘t 8„"n <"f詠 tr英 hàng hóa, chu trình 8員t hàng, thông tin hàng hóa và tính chính xác c栄a h羽 th嘘pi0"A員c bi羽v"n "ejw"vt·pj"8挨p" 8員t hàng kéo dài, gây ra s詠 ch壱m tr宇 trong vi羽e"ikcq"j pi"n o"ikc"v<pi"u詠 phàn nàn t瑛 phía khách hàng trong th運i gian g亥p"8¤{0
3.2.2.3 Sau giao d鵜ch a. B違o hành
1. DOA (Dead on Arrival): trong vòng 30 ngày t瑛 ngày nh壱p" j pi0" J pi" j逢"