5. Kết cấu của luận văn
4.3.3. Kiến nghị đối với các hộ sản xuất
- Đầu tư vào khoa học công nghệ: khoa học công nghệ là chìa khóa để nâng cao năng suất, nâng cao chất lượng sản phẩm… từ đó nâng cao được khả năng cạnh tranh của sản phẩm các hộ sản xuất.
- Xây dựng phương án tài chính tốt. Khi có phương án tài chính rõ ràng và tốt sẽ giúp quá trình vay vốn và trả nợ được tốt hơn. Từ đó các hộ mạnh dạn vay vốn để đầu tư mở rộng sản xuất.
- Tăng cường hợp tác, mở rộng phát triển chuỗi. Các hộ sản xuất cần có những cách thức phát triển tốt mà hiện nay phát triển theo chuỗi giúp cho không
101
chỉ hộ mà còn giúp cho các đối tượng khác cùng phát triển, hộ mở rộng quy mô và thị trương tiêu thụ.
102
KẾT LUẬN
Võ Nhai là một trong những huyện nghèo của tỉnh Thái Nguyên, người dân chủ yếu phục thuộc vào nông nghiệp. Do vậy, để phát triển kinh tế địa phương thì cần phải phát triển kinh tế hộ, đăc biệt là các hộ sản xuất. Hiện nay các hộ sản xuất đang gặp nhiều khó khăn trong việc tiếp cận tín dụng và tín dụng chính sách, lãi suất ưu đãi. Do vậy việc phát triển các dịch vụ cho vay đối với hộ sản xuất là vấn đề cấp bách.
Đứng trước thực trạng đó, tác giả đã lựa cho nghiên cứu “ phát triển dịch vụ cho vay đối với hộ sản xuất tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh huyện Võ Nhai Thái Nguyên” là luận văn của mình. Trong nghiên cứu tác giả đã hệ thống hóa lý luận về phát triển dịch vụ cho vay đối với hộ sản xuất của ngân hàng thương mại. Từ những lý luận đó, tác giả xem xét và đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ cho vay đối với các hộ sản xuất tại Agribank chi nhánh Võ Nhai Thái Nguyên. Nghiên cứu đã chỉ ra các nhân tố ảnh hưởng đến việc phát triển dịch vụ. Nghiên cứu cũng chỉ ra được các kết quả đạt được cũng như hạn chế, nguyên nhân trong hoạt động phát triển dịch vụ cho vay hộ sản xuất của ngân hàng.
Với những căn cứ vững chắc đó, tác giả đã đề xuất một số giải pháp phát triển dịch vụ cho vay đối với hộ sản xuất như: đa dạng hóa dịch vụ cho vay, tăng cường hoạt động marketing giới thiệu sản phẩm, tăng cường chính sách… Với việc đề xuất các giải pháp này, tác giả mong muốn đóng góp một phần công sức vào sự phát triển của ngân hàng cũng như giúp các hộ sản xuất tiếp cận tốt hơn tín dụng ngân hàng và đặc biết tín dụng chính sách, tín dụng lãi suất ưu đãi.
103
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1) Nguyễn Kim Anh (2010), Giáo trình“Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại”;
Trường Đại học Kinh doanh và công nghệ Hà Nội, năm 2010, Hà Nội.
2) Nguyễn Đăng Dờn (2007), Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, Nxb Thống
kê.
3) Nguyễn Thị Mỹ Dung (2016), Đánh giá chất lượng dịch vụ và sự thỏa
mãn của khách hàng tại ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam, Luận văn Thạc sĩ kinh tế, Đại học Kinh Tế TPHCM.
4) Nguyễn Duyên (2012),“Chính sách tín dụng ưu đãi đối với hộ gia đình
sản xuất kinh doanh vùng khó khăn: Diện mạo nông thôn thay đổi”, Tạp
chí Ngân hàng, số 24/2012, Hà Nội.
5) Trần Văn Dự (2010), “Giải pháp nâng cao chất lượng cho vay hộ sản xuất
tại các Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn khu vực đồng bằng Bắc bộ”, Luận án Tiến sỹ, Học viện Ngân hàng, Hà Nội, 2010.
6) Dương Ngọc Hào (2015), “Giải pháp cơ bản nhằm hoàn thiện Quản trị
rủi ro tín dụng tại các Ngân hàng thương mại Việt Nam”, Luận án tiến sỹ
của NCS Dương Ngọc Hào, bảo vệ tại Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh, tháng 8/2015.
7) Ngân hàng Agribank chi nhánh Võ Nhai (2017, 2018,2019), Kết quả hoạt
động kinh doanh và thực hiện quy chế dân chủ ở cơ sở
8) Nguyễn Đắc Hưng (2014),“Một số suy nghĩ góp phần mở rộng tín dụng
hộ sản xuất”,Tạp chí Ngân hàng, số 9/2014, Hà Nội.
9) Ngân hàng Nông nghiệp và PTNT Việt Nam (2011), Đề án chuyển đổi mô
hình tổ chức của Agribank.
10) Ngân hàng Nông nghiệp và PTNT Việt Nam, Báo cáo tổng kết hoạt động
kinh doanh, các năm 2014, 2015, 2016.
11) Nguyễn Văn Thanh (2015): “Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng hộ
sản xuất tại Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam”,
104
12) Trương Bá Thanh, Lê Văn Huy (2010), "Xây dựng thang đo chất lượng
dịch vụ trong lĩnh vực ngân hàng", Tạp chí Phát triển kinh tế, số 236: 65- 71.
13) Nguyễn Văn Tiến (2013), Quản trị ngân hàng thương mại, Nhà xuất bản
thống kê, Hà Nội
14) Nguyễn Hùng Tiến (2014): “Những thành công trong quản lý chất lượng
tín dụng của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam”,
105
PHỤ LỤC 1
PHIẾU KHẢO SÁT PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CHO VAY ĐỐI VỚI HỘ SẢN XUẤT TẠI AGRIBANK VÕ NHAI
(dành cho cán bộ ngân hàng)
Xin chào Ông / Bà!
Tôi là Nguyễn Quỳnh Nga, học viên cao học của trường Đại học Kinh tế và QTKD Thái Nguyên . Hiện nay tôi đang thực hiện một nghiên cứu về chất lượng dịch vụ cho vay đáp ứng nhu cầu khách hàng hộ sản xuất của Agribank chi nhánh huyện Võ Nhai Thái Nguyên. Để hoàn thành nghiên cứu này tôi cần sự giúp đỡ của Ông / Bà - là những người đã, đang và sẽ sử dụng các dịch vụ tài chính ngân hàng bằng cách trả lời giúp tôi những câu hỏi ở dưới đây.
Mọi ý kiến của Ông/Bà đều có giá trị cho nghiên cứu của tôi và tôi xin cam đoan chỉ sử dụng thông tin phục vụ cho đào tạo.Các thông tin cá nhân của ông (bà) sẽ được xử lý bằng các phương pháp thống kê mà không thể hiện trong bài viết.
Rất mong nhận được sự giúp đỡ của Ông/Bà!
I. Thông tin chung
Họ và tên ………..
Vị trí công tác ………
Tuổi ………..
Giới tính ………
II. Đánh giá về phát triển dịch vụ cho vay hộ sản xuất của Agribank chi nhánh huyện Võ Nhai Thái Nguyên
Dưới đây là các tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ cho vay đối với hộ sản xuất tại ngân hàng Agribank chi nhánh Võ Nhai mà ông (bà) đã/đang/dự định giao dịch. Ông (Bà) vui lòng khoanh tròn vào các mức độ đồng ý của mình với các phát biểu (điểm càng cao, mức độ đồng ý càng lớn).
106
Câu 1: Anh/chị cho biết đánh giá của về tự nhiên, kinh tế xã hội địa phương ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ cho vay đối với HSX?
Thang đo (1) (2) (3) (4) (5)
Điều kiện tự nhiên khó khăn để HSX phát triển (mua lũ, hạn hán…) xa trung tâm phát triển
0 0 14 25 9
Kinh tế huyện chưa phát triển, HSX cũng
gặp khó khăn trong phát triển 0 0 14 24 10
Thu nhập người dân chưa cao nền HSX
chủ yếu quy mô nhỏ lẻ 0 0 12 26 10
Ít hộ sẵn sàng mở rộng sản xuất vì thị
trường, vốn…. 0 0 8 27 13
Đa phần trình độ sản xuất chưa cao, áp dụng ít khoa học công nghệ nên ít khả năng sản xuất mặt hàng kỹ thuật cao
0 0 8 28 12
Câu 2: Anh/chị cho biết về đối thủ cạnh tranh
Thang đo (1) (2) (3) (4) (5)
Ngày càng nhiều ngân hàng đầu tư tại địa
phương 0 0 20 22 6
Các ngân hàng đa dạng hóa dịch vụ 0 0 17 24 7
Các đối thủ sử dụng nhiều biện pháp để
thu hút khách hàng 0 0 15 27 6
Chất lượng dịch vụ cung cấp của các đối
thủ ngày càng tốt 0 0 15 24 9
107
Câu 3: Anh/ chị cho biết Đánh giá của cán bộ ngân hàng về đặc điểm hộ sản xuất
Thang đo (1) (2) (3) (4) (5)
Hộ sản xuất nhiều mặt hàng và đa dạng 0 5 23 20 0
Nhiều hộ ở vùng sâu vùng xa, đi lại khó khăn 0 0 15 27 6
Quy mô sản xuất còn nhỏ lẻ, thị trường địa
phương là chủ yếu 0 0 17 25 6
Các hộ sản xuất chủ yếu là thủ công, ít áp
dụng khóa học kỹ thuật 0 0 15 24 9
Các chủ hộ trình độ học vấn không cao 0 0 17 24 7
Câu 4: Anh/ chi cho biết đánh giá về chính sách, pháp luật nhà nước, cấp ban ngành liên quan
Thang đo (1) (2) (3) (4) (5)
Nhiều chính sách tín dụng ưu đãi được
triển khai 0 0 17 25 6
Người dân ngày càng dễ dàng tiếp cận tín
dụng ngân hàng 0 0 16 30 2
Ngân hàng và chính quyền địa phương
đưa ra nhiều chính sách hỗ trợ hộ sản xuất 0 0 17 24 7
Chính sách hỗ trợ đa dạng, phù hợp với
nhiều đối tượng 0 0 26 19 3
108
Câu 5: Anh/ chi cho biết đánh giá về chiến lược phát triển của ngân hàng
Thang đo (1) (2) (3) (4) (5)
Chiến lược phát triển dịch vụ rõ ràng, phù
hợp với xu hướng phát triển 0 0 20 22 6
Xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ
dựa trên những căn cứ vững chắc 0 0 26 19 3
Chiến lược phát triển dịch vụ có tính cạnh
tranh, đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng 0 0 18 29 1
Chiến lược phát triển dịch vụ luôn được
cân nhắc và điều chỉnh 0 0 20 22 6
Câu 6: Anh/ chi cho biết đánh giá về cơ cấu tổ chức của ngân hàng
Thang đo (1) (2) (3) (4) (5)
Tổ chức ngân hàng ngày càng khoa học 0 0 17 25 6
Lãnh đạo có những quyết sách đúng và
luôn tìm cách phát triển thị trường 0 0 20 22 6
Các kiến nghị của nhân viên được lãnh đạo được xem xét và phân tích để thấy được cơ hội
0 0 17 24 7
Lãnh đạo, nhân viên sử lý linh hoạt trước
109
Câu 7: Anh/ chi cho biết đánh giá về trang thiết bị
Thang đo (1) (2) (3) (4) (5)
Chi nhánh đầu tư nhiều trang thiết bị phục
vụ khách hàng 0 0 26 19 3
Hệ thống thông tin được cải thiện, giúp
quản lý khách hàng được tốt hơn 0 0 18 29 1
Nhiều phần mềm chuyên dụng được triển khai và áp dụng đã nâng cao hiệu quả công việc
0 0 26 19 3
Trang thiệt bị hiện đại đã giúp ngân hàng triển khai nhiều dịch vụ mới, tạo thuận tiện cho khách hàng
0 0 27 20 1
Trang thiết được đầu tư, thu hút được
110
PHỤ LỤC 02: PHIẾU KHẢO SÁT PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CHO VAY ĐỐI VỚI HỘ SẢN XUẤT TẠI AGRIBANK VÕ NHAI
(dành cho đối tượng là khách hàng)
Xin chào Ông / Bà!
Tôi là Nguyễn Quỳnh Nga, học viên cao học của trường Đại học Kinh tế và QTKD Thái Nguyên. Hiện nay tôi đang thực hiện một nghiên cứu về phát triển dịch vụ cho vay đối với hộ sản xuất tại Agribank chi nhánh huyện Võ Nhai Thái Nguyên. Để hoàn thành nghiên cứu này tôi cần sự giúp đỡ của Ông / Bà - là những người đã, đang và sẽ sử dụng các dịch vụ tài chính ngân hàng bằng cách trả lời giúp tôi những câu hỏi ở dưới đây.
Mọi ý kiến của Ông/Bà đều có giá trị cho nghiên cứu của tôi và tôi xin cam đoan chỉ sử dụng thông tin phục vụ cho đào tạo.Các thông tin cá nhân của ông (bà) sẽ được xử lý bằng các phương pháp thống kê mà không thể hiện trong bài viết.
Rất mong nhận được sự giúp đỡ của Ông/Bà!
NỘI DUNG CÂU HỎI (Dành cho hộ sản xuất) I. Thông tin chung
Họ và tên chủ hộ………..
Địa chỉ ………..
Số tiền vay……….
Thời gian vay………
Mục đích vay vốn ………..
II. Đánh giá phát triển dịch vụ cho vay hộ sản xuất của Agribank chi nhánh huyện Võ Nhai Thái Nguyên
Dưới đây là các tiêu chí đánh giá phát triển cho vay đối với hộ sản xuất tại Agribank chi nhánh Võ Nhai mà ông (bà) đã/đang giao dịch. Ông (Bà) vui lòng khoanh tròn vào các mức độ đồng ý của mình với các phát biểu (điểm càng cao, mức độ đồng ý càng lớn).
111
Trong đó: 1- Yếu; 2- kém; 3- Trung bình; 4 - Khá ; 5- Tốt
Câu 1: Anh/chị cho biết về phát triển quy mô dịch vụ của ngân hàng
Thang đo (1) (2) (3) (4) (5)
Sản phẩm dịch vụ của ngân hàng đa
dạng đáp ứng nhu cầu của khách hàng 0 0 160 174 26
Các sản phẩm dịch vụ nhiều tiện ích, dễ
sử dụng 0 0 156 184 20
Phí giao dịch hợp lý 0 0 147 143 70
Mức lãi suất cho vay hấp dẫn 0 0 165 174 21
Thường xuyên có chương trình khuyến
mãi, ưu đãi….. 0 0 162 178 20
Câu 2: Anh/chị cho biết về giải quyết khiếu nại tố cáo
Thang đo (1) (2) (3) (4) (5)
Quy trình hướng dẫn khiếu nại, tố cáo rõ
ràng 0 0 157 140 63
Thời gian xử lý khiếu nại tố cáo nhanh
chóng 0 0 126 155 79
Được những người có thẩm quyền giải
quyết 0 0 140 150 70
Phương pháp giải quyết tốt, người khiếu
nại hài lòng 0 0 147 143 70
Thái độ giải quyết đúng mực, giải thích
112
Câu 3: Anh/chị cho biết về quy trình cho vay
Thang đo (1) (2) (3) (4) (5)
Quy trình vay vốn rõ ràng 0 0 140 150 70
Được cán bộ ngân hàng hướng dẫn cụ
thể nhiệt tình 0 0 178 154 28
Luôn được cán bộ ngân hàng giải đáp
thắc mắc khi thực hiện vay vốn 0 0 192 148 20
Quy trình công khai minh bạch 0 0 147 143 70
Quy trình phù hợp với đặc điểm khách
hàng 0 0 198 137 25
Đảm bảo cho khách hàng tin tưởng vào
dịch vụ 0 0 157 140 63
Câu 4: Anh/chị cho biết về về trình độ cán bộ ngân hàng
Thang đo (1) (2) (3) (4) (5)
Cán bộ ngân hàng nắm rõ quy trình
nghiệp vụ các dịch vụ 0 0 157 140 63
Cán bộ ngân hàng sẵn sàng đưa ra các lời khuyên, tư vấn cho KH để có những quyết định tốt nhất
0 0 183 162 15
Cán bộ ngân hàng nắm chắc chuyên môn, sẵn sàng giải quyết các công việc được giao
0 0 140 150 70
Thái độ, tác phòng, trình độ đã được cải