5. Kết cấu của luận văn
4.1.1. Định hướng phát triển
Căn cứ vào tình hình sản xuất kinh doanh hằng năm của Agribank chi nhánh huyện Võ Nhai Thái Nguyên. Văn bản số 231/BC-NHNo.VN-KHKD năm 2020. Bên cạnh đó triển khai và chấp hành tốt các quy định tại thông tư 39/2016/TT-NHNN quy định về hoạt động cho vay của tổ chức tín dụng chi nhánh ngân hàng nước ngoài đối với khách hàng. Bên cạnh đó cũng căn cứ vào kế hoạch số 1837/BC-NHNo.TN-KHNV của Agribank chi nhánh tỉnh Thái Nguyên. Dựa trên những căn cứ đó, Agribank chi nhánh huyện Võ Nhai Thái Nguyên đã xây dựng định hướng phát triển dịch vụ cho vay đối với hộ sản xuất như sau:
Mở rộng quy mô và đa dạng hóa dịch vụ cho vay đối với hộ sản xuất: Kết hợp với các dịch vụ cho vay truyền thống, ngân hàng tiến hành đầu tư hiện đại hóa cơ sở vật chất nhằm đa dạng hóa các dịch vụ của mình theo hướng áp dụng nhiều công nghệ thông tin, giảm các thủ tục hành chính, đặc biệt là nâng cao hiệu quả kiểm soát và quản lý khách hàng được tốt hơn.
Kết hợp với các tín dụng chính sách với các gói vay lãi suất ưu đãi: Ngân hàng mở rộng các gói vay thuộc các chương trình tín dụng chính sách và lãi suất ưu đãi để nhằm đa dạng hóa dịch vụ cho vay. Ngân hàng tiến hành áp dụng kết hợp các gói vay với nhau tạo nên sự đang dạng giúp các khách hàng có được các gói vay phù hợp với hộ.
Thực hiện chính sách khách hàng: Lấy phương châm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, Agribank Võ Nhai Thái Nguyên triển khai nhiều chính sách đên khách hàng như: quan tâm khách hàng ngày lễ tết, dịp sinh nhật, có các phần
94
quà khuyến khích... để có thể cạnh tranh với các ngân hàng khác trong và ngoài khu vực huyện Võ Nhai.
Giải quyết tốt về các tố cáo khiếu nại: Tạo được lòng tin và uy tín của ngân hàng, Agribank tiến hành giải quyết một cách chuyên nghiệp cũng như đưa ra những phương pháp xử lý kịp thời, kiểm tra chính xác các thông tin mà khách hàng cung cấp để làm rõ hơn những khiếu nại tố các của khách hàng về nhân viên cũng như việc áp dụng các quy định của nhà nước về tín dụng ngân hàng.