6. Dịch vụ và
5.11 Thực hiện phân tích ACME:
ACME có vấn đề về dữ liệu tồn vẹn và ill đã khơng hài lịng với những gì ơng đã thấy sự quản trị nghèo : kiểm soát chất lượng và tài liệu về những gì đang xảy ra với bộ sưu tập dữ liệu trong công ty.
Trong nhiều năm ACME đã sử dụng Adobe Analytics trên trang web của họ, đó là một cơng cụ cực kỳ mạnh mẽ nhưng chỉ khi gắn thẻ đúng. Ngồi ra nhóm nghiên cứu của ơng đã
102 | P a g e phát sinh thêm các trường hợp mới trong doanh nghiệp, có nghĩa là tất cả các loại yêu cầu mới phát sinh đã đến với nhóm của ơng, và nhóm của ơng khơng thể đối phó được, họ gặp vấn đề về kỹ thuật nhận dữ liệu tốt từ các nguồn khác, đơn giản là họ chỉ có Adobe. Họ đã trở thành nạn nhân của sự thành cơng của chính mình.
Ơng tập hợp các nhóm lại để thảo luận về vấn đề trên vào một ngày nào đó trong tuần, họ đều ngồi với ơng ấy trong khu vực văn phịng của mình.
"Làm thế nào để chúng tôi mở rộng quy mô hoạt động của chúng tôi và chúng tôi không bị sa lầy với các vấn đề kỹ thuật?" ill hỏi.“Quản lý thẻ ", Tommi nhanh chóng trả lời. "Chúng tơi đã đề cập đến nó trước đây nhưng chúng tơi đã khơng có một trường hợp kinh doanh cho việc mua sản phẩm. Hiện nay có một số lý do để có được một TMS. Adobe cũng có một sản phẩm miễn phí được gọi là DTM, nhưng có những lựa chọn khác mà chúng tơi có thể sử dụng, giống như Ensighten.
ill đã nghe nói về quản lý thẻ nhưng ông chưa nhận thức đầy đủ về những gì các cơng cụ có thể làm."Nó sẽ giúp như thế nào?", Ơng hỏi.
"Vâng, theo nhiều người Tôi biết trong ngành công nghiệp, họ đang sử dụng một TMS mở rộng lên với tốc độ cao để triển khai thẻ từ 8-10 lần", Tommi nói. "Trong khi đó, trước khi muốn triển khai được một việc thì cứ vài tuần chúng tơi có thể nhận được tới năm yêu cầu mỗi tuần. Nó phụ thuộc của khóa học về những gì bạn muốn làm, nhưng với tơi đây là cách để làm cho chúng ta nhanh nhẹn hơn. "
Tommi sau đó đã đi vào giải thích rằng q trình này sẽ được cài đặt một thẻ trên mỗi trang web mà dựa trên tất cả mọi thứ liên quan đến ở trang Javascript hoặc gắn thẻ đèn hiệu có thể được xử lý trên máy chủ ảo. Ơng cũng cho biết rằng các thẻ có thể chạy song song với nhau cho đến khi chúng ta đã sẵn sàng để chuyển sang hệ thống quản lý thẻ cuối cùng. Vì vậy, đó có nghĩa là họ sẽ không bị mất dữ liệu cho đến khi họ đã kiểm tra đầy đủ tất cả mọi thứ.
"Quản lý về những vấn đề gì? Ai sẽ làm các thẻ đang được gắn? Ai sẽ thẩm định các thẻ hiện tại của chúng tôi và đào tạo những người của chúng tôi cách làm thế nào để sử dụng?" ill hỏi. Tommi tình nguyện làm người quản lý chất lượng dữ liệu dành cho ACME và TMS "Siêu admin". Cá nhân ông sẽ xử lý những người đã được cấp phát quyền xem, chỉnh sửa và xuất bản tags.ng.
Ơng cũng cho rằng việc kiểm tốn các thẻ sẽ là một q trình kiểm sốt chất lượng liên tục và thực sự phát động bởi công cụ quản lý thẻ. Để thực sự tạo ra các thẻ trong hệ thống TMS ông sẽ cần phải lặp lại những cái cũ và do đó có thể kiểm tra khi gặp vấn đề. Các tài liệu này cũng sẽ khơng phù hợp khi bạn có thể đăng nhập và xem trạng thái của mỗi thẻ cơng ty đang có.
Việc đào tạo chỉ diễn ra nếu họ trả tiền cho một nhà cung cấp, mặc dù Tommi khá tự tin trong việc ơng ta có thể đào tạo Jan và những người khác để có thể triển khai tag cơ bản.
ill hỏi Tommi và Jan về cuộc nói chuyện với Harri người quản lý nền tảng để đưa ra các khuyến nghị cho các hộ kinh doanh.
103 | P a g e Tommi đã tình nguyện chạy dự án, nhưng có một chút khơng chắc chắn về những gì anh cần làm cho cơng việc. Vì vậy, ơng hỏi Jan họ nên sử dụng cơng cụ gì. Họ có nên đặt hàng và trả phí cho các nhà cung cấp hay họ nên sử dụng trước với một phiên bản miễn phí?
“Tơi nghĩ đó là một câu hỏi sai lầm để hỏi” Jan trả lời: “Những gì chúng ta cần làm là xác định những gì chúng ta cần là một doanh nghiệp và sau đó đạt được mục đích phù hợp nhất. Điều đầu tiên chugns ta cần làm là liệt kê các yêu cầu của chúng ta trong một TMS. Sau đó, tơi nghĩ chúng ta nên thử nghiệm trên phiên bản miễn phí của Adobe (DTM) hoặc quản lý thẻ của Google (GTM). Họ đáp ứng nhu cầu của chúng ta? Sau đó, điều cuối cùng chúng ta sẽ chú ý tới một vài nhà cung cấp trả tiền để xem họ cung cấp những gì ở trên và sự vượt trội hơn so với các phiên bản miễn phí là gì. Có thể nó sẽ làm chúng ta mất một chút thời gian nhưng chúng ta đã tối thiểu hóa bao gồm tất cả các cơ sở của chúng ta và chúng ta cung cấp cho ill để chọn điều tốt nhất rồi thông báo cho chúng ta để chúng ta có thể thực hiện việc đầu tư tốt nhất”
Tommi hiểu rõ sự khôn ngoan trong cách tiếp cận này và đã trang bị với kế hoạch này nên đã nói chuyện với Harri để xác định các bước tiếp theo. Sau khi phác thảo trong các cuộc thảo luận, ông quyết định Tommi thử nghiệm Adobe DTM tại một thị trường và GTM trên một thị trường khác sau đó tìm đến với những nhà cung cấp để thanh toán. Harri khuyên sử dụng trên các trang web để làm các xét nghiệm trước, vì anh biết những tác động tối thiểu về kinh doanh nếu mà xảy ra những sự cố do nhà cung cấp đã cung cấp thông tin cho Tommi.
Tommi đã tập hợp tất cả các KPls trên toàn doanh nghiệp thành một đội giống như đội phân tích với tất cả các yếu tố cần thiết và họ đã ghi nhận điều đó.
Kiểm tốn kỹ thuật
Ơng ấy sau đó về làm một đánh giá kỹ thuật vạch ra anh cần triển khai những loại cơng cụ gì. 1 Phải đối phó với Adobe Analytics ra khỏi hộp gắn thẻ. Các công cụ phân tích sẽ khơng
thay đổi và ơng cần chuyển tất cả các quy tắc và các biến tùy chỉnh trên để TMS dễ dàng và nhanh chóng thực hiện. Nếu video flash mới đi vào trang web Tommi vần thiết kế để có thể khóa nó lại với thẻ Adobe Analytics một cách dễ dàng và nhanh chóng, nhưng cũng cần thiết để có thể di chuyển trên những qui định hiện có.
2 Ơng cần thiết lập để dễ dàng có thể thêm các điểm ảnh marketing trên các trang khác nhau của trang web. KPIs James đã phát triển cho các SaaS họ đã bán ra đòi hỏi rất nhiều các thẻ mới được đặt tại các điểm chính trên khắp 30 thị trường. Họ đã sử dụng thẻ chiếu sáng Google Doubleclick và có rất nhiều các trang chuyển đổi cần thiết để được nhanh chóng và dễ dàng cập nhật.
3 Jan đã đề nghị triển khai các công cụ thử nghiệm dành cho đội ngũ marketing tìm cách để cải thiện việc chuyển đổi. ACME đang tìm kiếm tại 2 công cụ, mục tiêu khá phức tạp trên thẻ trang đó là Adobe hoặc công cụ thử nghiệm gọi là Optimizely (www.optimizely.com). Adobe Target (www.adobe.com/marketing-cloud/testing- targeting.html) có thể được chọn bởi vì nó kết hợp rất tốt các sản phẩm khác của Adobe, nhưng Optimizely thì rẻ hơn rất nhiều và dễ dàng hơn trong việc sử dụng. Cả hai có sự khác nhau ở gắn thẻ set-up và tác động đến các trang trong những cách khác nhau nên ông cần kiểm tra các hệ thống ra đảm bảo đều tốt.
4 KPIs của John có một khuyến cáo dành cho sử dụng một công cụ gọi là Click vào Tale hoặc Tealeaf để đo lường tác động của mẫu bị bỏ qua trong hệ dẫn cứng và bỏ qua
104 | P a g e thương mại điện tử. Sam trong việc hỗ trợ khách hàng cũng có yêu cầu tương tự. Nhấn Tale (www.clicktale.com) và Tealeaf (www01.ibm.com/software/info/tealeaf) đo lường bao nhiêu người điền vào mẫu đơn và cho phép bạn phân tích những gì mọi người click vào tốt hơn so với Adobe Analytics có thể làm. Một lần nữa họ đã có trên thẻ trang để quản lý và các công cụ vẫn chưa được quyết định, nhưng Tommi cần thiết mang những yêu cầu trong tương lai vào để xem xét.
5 Marketing lại cũng cần phải xem xét. Jan có đề cập điều này trong cơng việc của mình với marketing mà họ muốn nhắm mục tiêu là những người đã nhìn thấy thương hiệu ACME nhưng chưa chuyển đổi sang mua bán. Điều này có thể được thực hiện với một loạt các màn hình hiển thị và kịch bản marketing cơng cụ tìm kiếm và Tommi cần thiết lập một cách đơn giản để triển khai trong tất cả mọi người.
6 Tốc độ tải trang là hết sức quan trọng đối với doanh nghiệp. Harri có đề cập rằng nếu một hệ thống quản lý thẻ đã được triển khai nó sẽ khơng được phá vỡ các trang web, ngừng nó tải, hoặc trong bất kỳ cách nào làm giảm hiệu suất. Trách nhiệm chính của Harri là để giữ cho các nền tảng làm việc tại 99,99 xu cho mỗi thời gian hoạt động và ơng khơng có ý định cho phép bất kỳ công cụ quản lý thẻ làm giảm hiệu quả đó. 7 Khả năng mở rộng cũng là cực kỳ quan trọng. ACME có 30 trang web khác nhau, một
cho mỗi thị trường mà họ hoạt động. Ngồi ra đã có khoảng 10 địa điểm chiến dịch hoặc trang web sản phẩm cụ thể mà khơng có những phiên bản nội địa hóa nhưng vẫn cần phải được theo dõi và quản lý. Tommi rất cần để có thể dễ dàng xử lý và triển khai các các quy tắc cho tất cả các trang web đó.
8 Quản lý 8Finally trực thuộc Trung ương phải được kiểm soát. Tommi chắc chắn rằng trong tương lai tất cả mọi người sẽ đều muốn truy cập vào TMS. Cơ quan, Lập trình viên, các nhà marketing, dân cơng nghệ thơng tin … tất cả sẽ đều có nhu cầu và yêu cầu khác nhau và Tommi cần phải tập trung chăm sóc tất cả các bên liên quan khác nhau. Ơng cũng cần phải ghi chép đầy đủ tồn bộ để ông hiểu những thay đổi khác nhau trên mỗi thẻ và những người đã làm điều đó.
Việc triển khai DTM
Sau khi xác định các yêu cầu kỹ thuật Tommi truyền mã DTM cung cấp bởi Adobe cho Harri người triển khai nó trên một trong những thị trường ít bị bn bán. Trên thực tế việc đặt thẻ bản thân nó là rất dễ dàng, nó mất nhiều phút để làm và sẽ là như nhau nếu họ đã làm điều đó trên 30 thị trường hay là một thị trường.
Điều đầu tiên Tommi và Harri đã làm là kiểm tra tốc độ tải trang.Các kịch bản được tải trong ít hơn 200 mili giây mà một lần Tommi có thể thay thế các kịch bản Adobe Analytics và những thứ khác mà hiện tại trên trang web cần được cải thiện, mặc dù hiện Harri lưu ý rằng khơng có quy tắc bắn qua DTM.
Người sử dụng thiết lập là tốt, DTM cho phép nhiều người dùng có quyền truy cập khác nhau được điều khiển bởi một hệ thống phân cấp người dùng admin.
Adobe Analytics có thể dễ dàng được xử lý bởi cơng cụ. Có rất nhiều cách để làm cho thẻ làm việc nhanh hơn, những gì bạn thấy là những gì bạn có mơi trường, chứ khơng phải là tự mã hóa. Adobe Target cũng đã có một số quy định cụ thể có thể dễ dàng được áp dụng ra khỏi hộp.
105 | P a g e Sau đó, có một hình thức mã tùy chỉnh mà sẽ cho phép bạn thêm cơ bản bất cứ điều gì khác (bao gồm tất cả các cơng cụ mà Tommi cần). Đây là OK cho Tommi vì ơng ta có thể mã hóa, nhưng ơng lưu ý những người dùng khác khơng có kinh nghiệm của mình với mã hóa rằng có thể dễ dàng thực hiện sai lầm với DTM hơn.
Tommi phải mất khoảng một tuần để triển khai tất cả các mã Adobe với DTM và sau đó loại bỏ các mã cũ trên trang web. Thời gian tải 200 phần nghìn giây cho DTM vẫn như nhau nhưng tốc độ tải trang tổng thể được cải tiến hồn tồn dù có ít hay nhiều mã trên trang cho một trình duyệt để tải.Sau khi chạy một số bài kiểm tra khá phức tạp trên các trình duyệt khác nhau, các thiết bị vận hành hệ thống của Tommi đã làm ơng hài lịng với mức độ hiệu suất DTM.
Triển khai GTM
Tương tự như vậy Tommi triển khai GTM trên một thị trường khác.Thời gian tải là siêu nhanh, dưới 100 mili giây, mặc dù một lần nữa đã được triển khai khơng có qui tắc.
Cho phép người dùng cũng tốt trong GTM, ơng có khả năng để cho phép mọi người chỉ xem, xem và chỉnh sửa hoặc sửa xem, xóa và xuất bản trên tất cả các thùng chứa thẻ khác nhau, ông sẽ thiết lập điều đó.GTM đã ra các quy tắc hộp thiết lập cho ClickTale, DoubleClick, comScore (www.comscore.com) và Google Analytics, cũng như các thẻ phúc khảo cho Adwords. Ông sẽ cần thiết lập các quy tắc cho nhấp đúp, Adwords và ClickTale nhưng khơng phải là ai khác. Ơng cũng sẽ phải sử dụng các kịch bản tùy chỉnh cho tất cả các nguyên tắc của mình cho Adobe. Đây là một nhược điểm lớn của Tommi.
Một lần nữa Tommi cần phải được thiết lập mọi thứ khác một cách tùy chỉnh. Phải mất 2 tuần để triển khai tất cả mọi thứ trên thị trường đặc biệt này thông qua GTM như ông cần.Hiệu suất đã kém hiệu quả vì DTM anh ấy phải mất rất nhiều thời gian làm việc với các kịch bản Adobe Analytics. Điều đó gần như là chậm cho các phần mềm Adobe Analytics mã hóa tự nhiên trên trang web đó sẽ là một vấn đề với 40 trang web để triển khai và rất ít thời gian với tất cả mọi thứ khác, điều đó đã xảy ra với Tommi.
Tốc độ và sự khơn ngoan đó là những khoảng cùng một mức độ thực hiện sau khi một số lượng tương tự của kịch bản được tải qua GTM dù nó mất nhiều thời gian để tải các kịch bản Adobe Analytics khác.
Các nhà cung cấp
Tommi sau đó tiếp cận 3 nhà cung cấp những thiết lập phải trả tiền tốt hơn so với các công cụ miễn phi có sẵn của anh ta.Về quản trị các cơng cụ thanh tốn đã tốt hơn rất nhiều. Tất cả những người có kiểm sốt chất lượng gắn thẻ lớn được kiểm tra,
Tommi sau đó đã tiếp cận trả cho 3 nhà cung cấp những gì họ thiết lập hiệu quả tốt hơn so với các cơng cụ miễn phí có sẵn đem lại cho anh ấy.Quản trị các cơng cụ thanh tốn đã tốt hơn nhiều. Tất cả những người được kiểm tra đêu kiểm soát được chất lượng gắn thẻ lớn, quản lý người dùng rất tốt và mạnh vượt ra ngồi chức năng khn mẫu điều khiển trên quy tắc từ khóa cụ thể và các trang web.
106 | P a g e Kiểm soát chất lượng được xây dựng tvới ý nghĩa nếu bạn đặt các thẻ vào một mơi trường kiểm tra, bạn có thể xuất ra một trang web trực tiếp,và ngay lập tức sau khi thử với một nút nhấn. Trong các phiên bản miễn phí chức năng này cũng tồn tại nhưng khơng đạt mức độ tinh vi và đối với một doanh nghiệp lớn như ACME sự tinh tế cũng rất thu hút họ.
Một điều khác là họ cung cấp vượt ra khỏi các mô-đun hkhuộn mẫu của các công cụ khác. Plug and play tùy chọn đã được phát triển cho tất cả các công cụ Tommi. Cần. Điều này có nghĩa là thời gian giao hàng nhanh hơn.
Hầu hết ấn tượng các cơng cụ thanh tốn được cung cấp nhiều hơn thẻ quản lý đơn giản. Quản lý Tag là cốt lõi mà những gì các nhà cung cấp đã làm, nhưng cũng có những add-ons cho phần mềm của họ cho phép sự theo dõi của bên thứ ba của điểm ảnh, phân khúc dữ liệu