Hiệp hội phân tích số (DAA) đã phát triển các thuật ngữ chuẩn và định nghĩa về KPIs. Vì mục đích của DAA là chuẩn hóa cách tiếp cận sử dụng phân tích web, tơi sẽ tư vấn cho bạn hiểu định nghĩa của họ để dùng trong các hội thảo chiến thuật của bạn.
Có 3 kiểu chỉ số đo phân tích chính – đếm (counts), hệ số/tỷ lệ(ratios), và KPI:
Đếm– đơn vị đo lường cơ bản nhất; một số đơn lẻ, không phải hệ số/tỷ lệ. Thường
là cả một số (số lượt truy cập = 12398), nhưng khơng nhất thiết phải là một số trịn (tổng doanh thu = $52,126.37.).
32 | P a g e
Hệ số/tỷ lệ – thường là một số đếm chia cho một số đếm, mặc dù hệ số/tỷ lệcó thể
sử dụng hoặc là một số đếm hoặc là một tỷ lệ gồm tử số và mẫu số. (Một ví dụ về mộthệ số/tỷ lệ tạo thành (ratio fabricated)là hệ số/tỷ lệ stickiness – hệ số/tỷ lệthu hút một truy cập ở lại lâu hoặc thu hút người dùng truy cập lại nhiều lần) Thông thường, tỷ lệ khơng phải là một số ngun. ởi vì đó là một hệ số/tỷ lệ, nên từ "cho mỗi/trên" đại diện cho tên, ví dụ "lượt xem trang trên mỗi lượt truy cập". Định nghĩa hệ số/tỷ lệ là xác định một hệ số/tỷ lệ, cũng như bất kỳ chỉ số đo cơ bản nào khác.
KPI – một KPI có thể là một số đếm hoặc một hệ số/tỷ lệ, nhưng thường là hệ số/tỷ lệ. Mặc dù số đếm và hệ số/tỷ lệ có thể được sử dụng bởi tất cả các loại trang web, nhưng do một KPI gắn với chiến lược kinh doanh nên tập hợp các KPIs thích hợp thường thay đổi tùy theo trang web và kiểuhoạt động/kinh doanh.
Loại định nghĩa thứ tư bao gồm các thuật ngữ mô tả các khái niệm thay vì con số:
Chiều/kích thước – một nguồn dữ liệu chung có thể được sử dụng để xác định các
kiểu phân khúc hoặc các số đếm khác nhau, và đại diện cho một định lượng cơ bản của hành vi khách truy cập hay kết quả hoạt động của trang web. Một ví dụ là event và referrer có thể được chuyển đổi thành số đếm như ở trên nhưng thông thường chúng phải đủ điều kiện hoặc được phân khúc thì mới có thể sử dụng. Vì vậy khái niệm này được định nghĩa là một lớp tổng quát hơn của chỉ số đo và đại diện cho một chiều/kích cỡ của dữ liệu có thể được liên kết với mỗi cá nhân khách truy cập. Chỉ số đo được đo lường trên các chiều (REAN miêu tả như bốn chiều khái niệm). Một chỉ số đo có thể ở 3 dạng sau:
Tổng hợp - Tổng số lượng truy cập trong một thời gian xác định.
Phân khúc - Một tập hợp con của lưu lượng truy cập trang web trong một thời gian xác định, được lọc trong theo một cách nào đó để đạt có được phân tích insight tuyệt vời nhất: ví dụ lọc theo chiến dịch (e-mail, banner, PPC, affiliate), theo kiểu khách truy cập (khách mới, khách quay lại, người khách mua lặp lại, giá trị cao), theo referrer.
Cá nhân - Hoạt động của mỗi khách truy cập web đơn lẻ trong một thời gian xác định.
Các định nghĩa được đưa ra bởi DAA hiện được chấp nhận khá rộng rãi, được coi là tiêu chuẩn cơng nghiệp và bạn có thể lấy bản sao đầy đủ của các định nghĩa này từ trang web DAA[2]. Tại thời điểm tơi viết cuốn sách này, bạn vẫn có thể nhận tài liệu miễn phí này tại địa chỉ ghi trong [2] cuối chương này. Và phần còn lại của DAA thì địi hỏi phải trở thành thành viên mới xem được nội dung và trở thành hội viên của cộng đồng này,
REAN được giải thích trong chương 2 là các "chiều" theo cách gọi của DAA, một phương pháp mang tính khái niệm để xác định số đếm hoặc hệ số/tỷ lệ khác nhau, như referrers (phần của “tiếp cận”) và tỷ lệ chuyển đổi (phần của “thúc đẩy”).
Họ xác định KPI hoặc là số đếm hoặc là hệ số/tỷ lệ, và sau đó nói rằng “KPI được bổ sung với các chiến lược kinh doanh,đó thuật ngữ “Key”– do đó tập các KPIs tương ứng thường khác nhau giữa các trang web và giữa các kiểu phương pháp/giai đoạn ”
33 | P a g e