bình
Độ lệch chuẩn
CT1 Nhân viên ngân hàng nắm bắt được nhu cầu
của khách hàng 4,24 0,872
CT2 Ngân hàng quan tâm đến các dịp sinh nhật,
lễ tết… với khách hàng 2,81 1,004
CT3 Nhân viên ngân hàng luôn kiên nhẫn, tôn
trọng khách hàng 3,51 0,801 CT4 Ngân hàng luôn cập nhật các sản phẩm, chính sách tín dụng dành cho KHCN tới khách hàng 3,44 0,845
(Nguồn: Tổng hợp kết quả điều tra, 2020)
Với yếu tố này, Khách hàng đang đồng ý cao nhất với việc” Ngân hàng năm bắt được nhu cầu của khách hàng” với giá trị trung bình là 4,24, có 82% khách hàng đã lựa chọn mức đánh giá này, có thể hiểu rằng MB Trần Hưng Đạo đã tìm hiểu, phát hiện dược nhu cầu của khách hàng. Tuy nhiên với thang đo CT2 – “Ngân hàng quan tâm đến các dịp sinh nhật, lễ tết… với khách hàng” đã không được đánh giá cao với giá trị trung bình thấp chỉ 2,81. Trong tổng số 160 khách hàng đã làm khảo sát, chỉ có 34 khách hàng đánh giá thang đo này ở mức đồng y và hoàn toàn đồng ý, 63 khách hàng cảm thấy không đồng ý với thang đo này.
2.2.3.6. Đánh giá của khách hàng về yếu tố Giá cả:
Thực tế, yếu tố giá cả luôn là điều khách hàng quan tâm khi tìm hiều và sử dụng dịch vụ tín dụng. Theo kết quả khảo sát, ta có biểu đồ đánh giá về yếu tố này như sau:
Biều đồ 2.4: Kết quả thống kê trung bình với yếu tố Giá cả
(Nguồn: Tổng hợp kết quả điều tra, 2020)
Các thang đo với yếu tố này đều được khách hàng đánh giá tốt trong đó thang đo được đánh giá cao nhât lại không phải lãi suất mà là thang đo các phí dịch vụ đi kèm tín dụng GC3 với giá trị trung bình cao 4,15.
cạnh tranh với các ngân hàng khác” chỉ đạt kết quả 3,69/5 – đạt sự đồng ý của khách hàng ở mức trung bình.
2.2.3.7. Đánh giá của khách hàng về yếu tố Hình ảnh
Bảng 2.12: Kết quả thống kê trung bình với yếu tố Hình ảnh