Công ty Sony khuyến khích bán hàng cá nhân vì nó là hoạt động thiết thực trong hỗn hợp các hoạt động truyền thông và khuyến mại vì nó nhằm trực diện vào việc kích thích hoạt động bán hàng và dịch vụ của doanh nghiệp. Hoạt động này mang nặng tính chương trình tác
nghiệp nghĩa là đây là một hoạt động hết sức cụ thể, chi tiết, hết sức uyển chuyển và đa dạng đồng thời mang lại hiệu quả tức thời. Đối với khách hàng công nghiệp hoạt động này rất thiết thực, giúp cho công ty mở rộng thị trường.
Quá trình bán hàng trực tiếp của Sony sẽ bao gồm các bước cơ bản sau:
Nhân viên bán hàng Sony sẽ thu thập tin tức quan trọng bằng cách tìm hiểu xu hướng thị trường hoặc tìm hiểu thông qua trao đổi với các nhân viên Sale nội bộ và khách hàng để có thể cung cấp những thông tin có ích cho việc hoạch định các chương trình khuyến mãi và quảng cáo. Chính sách trên giúp cho Sony có sự hiểu biết về khách hàng, nắm bắt được yêu cầu của khách hàng, tư vấn và trả lời câu hỏi của khách hàng chính xác.
Cảm biến Sony là 1 thiết bị công nghệ với tính năng kỹ thuật phức tạp nên nhân viên bán hàng công ty Sony sẽ được đào tạo chuyên sâu.
Việc thành công hay thất bại tùy thuộc vào công tác chuẩn bị nhân sự. Ðối với Sony thì phương pháp chào hàng này được dựa rất nhiều vào các tài liệu và dữ kiện. Người đại diện bán hàng luôn mang theo mình các tài liệu giới thiệu sản phẩm để có thể trả lời nhanh chóng và thông suốt các câu hỏi của khách hàng.
Trong môi trường hiện nay, Công ty Sony tập trung vào các đối tượng khách hàng là những nhà sản xuất smartphone.
- Sự chuẩn bị trên sẽ giúp cho nhân viên bán hàng của Sony tự tin trình bày và đáp ứng đầy đủ các thông tin cần thiết của khách hàng.
+ Nhân viên bán hàng của Sony phải luôn chú trọng trang phục và chú ý hình ảnh cá nhân khi gặp khách hàng.
+ Nắm rõ được văn hóa của khách hàng, tiên đoán được các mối quan tâm của khách hàng đến sản phẩm của công ty.
+ Nhân viên Sony được đào tạo kỹ năng xử lí tình huống khi khách hàng từ chối sản phẩm của nhân viên công ty giới thiệu như việc khách hàng từ chối mua sản phẩm giá cả và ngân sách của công ty...
- Nhân viên Sony luôn đảm bảo duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng, xây dựng mối quan hệ lâu dài trên cơ sở thảo mãn các nhu cầu, mong muốn của khách hàng.