2.1.3.5.1. Đặc điểm về máy móc thiết bị
Công ty Asia Sun Travel được trang bị các phương tiện làm việc hiện đại: 15 máy vi tính, 4 máy in, 15 máy điện thoại bàn, 1 máy fax, một máy phtocopy và nhiều trang thiết bị văn phòng khác. Ngoài ra giám đốc, các trưởng phó phòng đều được trang bị máy tính sách tay để tiện cho việc theo dõi các hoạt động của bộ phận mình, truy cập các thông tin cập nhật về du lịch.
2.1.3.5.2. Đặc điểm về công nghệ
Công ty hiện nay do đặc điểm tính chất công việc của nghành các giao dịch da phần thực hiện qua điện thoại và mạng internet
Các máy vi tính trong công ty đều được nối mạng internet và hiệu xuất sử dụng truy cập mạng vào mục đích công việc rất cao tốc độ truy cập nhanh,và máy tính thường xuyên được nâng cấp và cài đặt những trương trình mới, do công ty mới thành lập từ năm 2003 các trang thiết bị được bổ xung theo từng năm lên hiện nay vẫn còn mới,hệ thống máy điện thoại đều được kết nối với nhau. Hệ thống máy tính đều được nối mạng nội bộ để tiện liên lạc và dùng trung các nguồn tài nguyên của máy chủ và máy in,ngoài ra còn tiện cho công việc điều hành công ty cho giám đốc phó giám đốc và các trưởng phòng.
2.1.4.Đánh gía một số kết quả mà công ty Asia Sun Travel đã đạt được trong thời gian vừa qua
2.1.4.1. Tổng kết hoạt động kinh doanh của công ty Asia Sun Travel tronghai năm 2004 và 2005 hai năm 2004 và 2005
Bảng số 2 .kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong hai năm
2004 và 2005
Chỉ tiêu khách Năm 2004 Năm 2005
Lượt khách
Lợi nhuận (đồng)
Lượt khách Lợi nhuận (đồng)
Nguồn: báo cáo thống kê của công ty.
Căn cứ vào kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Asia Sun Travel trong hai năm 2004 và 2005 có thể đưa ra những nhận xét sau:
● Mặc dù về tổng lượt khách outbound có giảm từ 1417 xuống còn1164 và tổng số lợi nhuận ở mảng này cũng giảm từ 869059697 xuống còn 801944550 nhưng tỉ lệ lợi nhuận thu được trên từng khách tăng từ 613309,5956 lên đến 688955,799.
● Lượng khách nội địa cũng tăng lên đáng kể từ 3045 lên 3207 và lợi nhuận bình quân trên một khách tăng không đáng kể từ 214121,5107 lên 215154,3499.
● Lượng khách inbound tiếp tục tăng, so với năm 2004 thì năm 2005 tăng lên 131 lượt khách và lợi nhuận tăng lên là 118300000, lợi nhuận bình quân trên một khách tăng lên từ 275883,8038 đến 297619,0476.
Có thể giải thích cho sự tăng lên của lợi nhuận bình quân trên một khách là do:
- Đời sống của người dân tăng các khoản tiền tiêu dùng cho du lịch cũng tăng. - Khoảng thời gian dành cho du lịch cũng tăng do vậy so với trước kia các khoản tiêu dùng cũng sẽ tăng lên.
2.2.Tính đặc thù của các sản phẩm du lịch của phòng outbound của công ty Asia Sun Travel
Trong công ty Asia Sun Travel thì phòng Outbound đang đóng một vai trò rất quan trọng và có thể khẳng định đây là thế mạnh đặc biệt của công ty Asia Sun Travel
Outbound 1417 869059697 1164 801944550
Inbound 3649 1006700000 3780 1125000000
Nội địa 3045 652000000 3207 690000000
2.2.1. Tính đặc thù của các sản phẩm
Đối tượng mà phòng Outbound phục vụ đó là những khách hàng dời khỏi Việt Nam với nhiều mục đích khác nhau, và chính vì vậy các sản phẩm du lịch mà phòng Outbound cung cấp rất phong phú và đa dạng để đáp ứng đầy đủ những nhu cầu đó
Các sản phẩm của phòng Outbound bao gồm
Các trương trình du lịch, thuộc hai dạng:
-Dạng thứ nhất các trương trình được thiết kế sẵn chỉ cần gom đủ khách là thực hiện
-Dạng thứ hai dược thoả thuận với khách và thiết kế trỉnh xửa cho phù hợp với nhu cầu của khách
Các trương trình này một mặt được thiết kế cho phù hợp với các trương trình du lịch của các công ty nhận khách ở nước bạn, ngoài ra các trương trình du lịch được thiết kế cho phù hợp với nhu cầu của khách luôn được tìm hiểu rất kỹ có sự thoả thuận với các nhà cung cấp và các công ty nhận khách
Các trương trình du lịch được thiết kế cho các đối tượng khách hàng là các công ty, tổ chức trong thành phố hà nội là chủ yếu, ngoài ra còn có một số các khách hàng ở những tỉnh lẻ như Bắc Ninh, các khách hàng trong thành phố hà nội có thể kể tới như: các công ty nhà nước, liên doanh, tư nhân; các sở, bộ như bộ văn hoá thông tin,các trường học bảo tang như bảo tang phụ nữ..
Sự đa dạng của các dịch vụ như làm visa cho khách, làm hộ chiếu, đặt vé máy bay, đặt chỗ cho khách tại các khách sạn …
2.2.2. Một số đặc điểm các sản phẩm
Các sản phẩm du lịch của phòng Outbound nhằm phục vụ cho nhu cầu của khách ở việt nam đi ra nứơc ngoài với những mục đích khác nhau không chỉ đơn thuần là đi du lịch
Các trương trình du lịch là bị động bởi khi khách rời khỏi việt nam và được bàn giao cho nước bạn thì rất khó kiểm xoát, thước đo duy nhất ở đây là những bản hỏi để đánh gía chất lượng của công ty nhận khách, chính vì lẽ đó
việc lựa chọn nhà cung cấp nào , hay đối tác nào đang là một thách thức đối với vấn đề chất lượng các sản phẩm du lịch của phòng Outbound
Các sản phẩm khác đó là các dịch vụ như làm visa, hộ chiếu, mua vé máy bay …có lợi nhuận tương đối cao, do chính sách giá đặc biệt của các nhà cung cấp cho các công ty lữ hành như các hang hành không
2.3.Phân tích một số những chính sách chất lượng sản phẩm mà phòng Outbound đã, và đang sử dụng trong thời gian vừa qua
Mặc dù mới được thành lập từ năm 2003 nhưng cho tới nay với một hướng đi đúng đắn, công ty cũng rất chú trọng vào việc nâng cao chất lượng, và chúng được thể hiện trong việc ban giám đốc và các thành viên trong công ty luôn cố gắng tập trung xây dựng một thương hiệu rất tốt về công ty qua hệ thống các sản phẩm của mình trong tâm trí khách hàng, và trên thực tế việc càng ngày càng khẳng định được chỗ đứng của mình trong thị trường trong nước là một minh chứng. Được như vậy là kết quả của cả một quá trình phấn đấu vất vả của ban giám đốc và các thành viên trong công ty, với một chính sách về chất lượng sản phẩm đúng đắn thể hiện ở việc
Về chất lượng thiết kế sản phẩm
-Đối với vấn đề về phân tích thị trường của mảng Outbound công ty tập chung nghiên cứu rất kỹ đặc điểm tiêu dùng của khách hàng ở các thị trường. Như các tổ chức, công ty trên địa bàn hà nội, Ngoài ra công ty còn có nhiều mối quan hệ với các thị trường ngoại tỉnh.
-Từ những nghiên cứu khách hàng, kết hợp với đội ngũ lập tour chuyên nghiệp và quá trình khảo sát kỹ càng các tour các trương trình du lịch của công ty thoả mãn rất tốt những nhu cầu của khách hàng mục tiêu mà công ty hướng tới
Chất lượng thực hiện
- Công ty tổ chức quản lý rất sát các quy trình thực hiện của các sản phẩm du lịch, thông qua hệ thống kiểm tra được xây dựng ngay từ quá trình thiết kế sản phẩm của công ty chính vì vậy từ hướng dẫn viên cho đến quản lý, từ nhà phân
phối cho tới nhà cung cấp tất cả đều hướng vào mục tiêu chất lượng tuyệt hảo của sản phẩm trong quá trình hoạt động của mình, việc quản lý các sai sót được ban lãnh đạo của công ty rất đề cao và luôn coi những chuẩn mực là những nhaâ tố làm lên công ty
- Về hệ thống kiểm tra những thông tin phản hồi, công ty tổ chức phát bảng hỏi điều tra cho các khách du lịch khi họ kết thúc chuyến hành trình, đặc biệt là các trương trình của phòng Outbound. Các thông tin này sẽ trở thành cơ sở để công ty tiến hành phân tích đánh gía vào thứ bảy hang tuần về vấn đề chất lượng sản phẩm để tiện đưa ra đối sách
-Về vấn đề giao tế: Công ty tổ chức thiết lập các mối quan hệ mật thiết với các khách hàng vào các dịp ngày lễ tết công ty thường tổ chức tặng lịch và kèm theo những trương trình du lịch hấp dẫn để quảng bá các sản phẩm của mình cho khách hàng. Đồng thời công ty còn lưu chữ những thông tin về khách hàng của mình để tiên phân tích về chất lượng sản phẩm
2.4. Một số những phân tích và đánh giá những kết quả kinh doanh củaphòng Outbound đã đạt được trong thời gian vừa qua phòng Outbound đã đạt được trong thời gian vừa qua
*Tổng kết hoạt động kinh doanh của phòng outbound trong hai năm 2004 và 2005
Bảng số 3. Bảng tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2004 của phòng
outbound.
***AST*** Trung Quốc
Mã- Sing Thái Lan Các nước khác Tổng Số đoàn 26 9 19 19 73 Số lượng khách 637 124 308 178 1247 Doanh thu 2,854,429,75 8 969,212,700 1,582,161,000 7,141,852,107 12,547,655,565 Chi phí 2,629,925,38 0 897,077,802 1,459,135,000 6,725,660,036 11,711,798,218
Khách lẻ và một số dịch vụ khác
Tổng kết Lợi nhuận 869,059,697
Nguồn báo cáo thống kê của công ty.
Bảng số 4. Bảng tổng kết hoạt động kinh doanh 6 tháng đầu năm 2005.
Khách lẻ và một số dịch vụ khác ***AST*** Trung
Quốc
Mã- Sing Thái Lan Các nước khác Tổng Số đoàn 1 9 5 3 18 Số lượng khách 18 277 134 20 449 Doanh thu 160,832,800 2,480,423,776 371,976,028 569,488,370 3,582,720,974 Chi phí 153,016,680 2,328,938,681 337,971,522 497,671,052 3,317,597,935 Lợi nhuận 7,816,120 151,485,095 34,004,506 71,817,318 265,123,039 Doanh số với Vietnam Airlines 101,670,862 90,082,776 57,534,000 249,287,638 Số lượng khách 76 17 73 4 170 Doanh thu 0 Trích hoa hồng 0 Chi phí 0 Lợi nhuận 33,202,350 Lọi nhuận 224,504,378 72,134,898 123,026,000 416,192,071 835,857,347
Doanh thu với Việt Nam
Nguồn: báo cáo thống kê của công ty.
So sánh kết quả hoạt động
- Về số lượng đoàn: Giảm từ 31 xuống 23 đoàn.
Trong số này có 10 đoàn là những đoàn khách mới, còn lại là các đoàn khách cũ. - Về số khách: Tăng lên là 603 khách so với 6 tháng đầu năm ngoái là 464
khách.
Trong đó: Số khách đoàn tăng từ 413 lên 449 khách; Số khách đặt dịch vụ lẻ tăng từ 51 khách lên 154 khách;
- Về tổng lợi nhuận: Cao hơn 6 tháng năm ngoái (Vì còn 5 đoàn đi Mỹ và một số dịch vụ đặt phòng tại Mỹ (Công ty Thiên Nam) không có trong tổng kết 6 tháng). Nếu tính trên các đoàn có trong tổng kết thì lợi nhuận 6 tháng đầu năm 2004 là 295.490.000 VND và 6 tháng đầu năm 2005 là 295.571.000 VND. - Về các dịch vụ lẻ: Tăng lên rõ rệt cả về số lượng khách và lợi nhuận (51 khách - 154 khách) và (14.971.000 VND - 30.448.000 VND) so với 6 tháng đầu năm 2004.
* Phân tích cụ thể:
- Nhân viên nói chung nhiệt tình và biết cách khai thác bán các dịch vụ lẻ. - Thị trường khách biết AST đã nhiều hơn so với năm ngoái nên các dịch vụ đặt riêng với AST cũng nhiều hơn.
Số lượng khách 78 39 24 13 154 Doanh thu Trích hoa hồng Chi phí Lợi nhuận 9,163,160 6,418,260 2,058,000 12,808,682 30,448,102 Tổng kết Lợi nhuận 295,571,141
- Nhân định khai thác các dịch vụ lẻ cũng mang lại lợi nhuận tốt cho AST, tuy nhiên cũng tốn nhiều thời gian và công sức vì theo một dịch vụ lẻ cũng gần như mất thời gian và công sức như theo một đoàn. Làm tốt các dịch vụ lẻ sẽ để lại uy tín của công ty đối với khách hàng và đây chính là nguồn khách tiềm năng cho các đoàn.
- Về thị trường khách: Có sự chuyển dịch thị trường khách so với năm ngoái. Có thể dựa vào bảng dưới đây để đánh giá:
* Phân tích cụ thể:
Có sự hoán vị giữa thị trường khách Trung Quốc và Mã - Sing. Thị trường khách Thái Lan giảm sút rõ rệt về số lượng đoàn. Có sự tăng mạnh về các đoàn đi các thị trường xa như Mỹ.
Có sự giảm sút về các đoàn đi thị trường xa như úc, Châu âu, Nhật và Hàn Quốc.
* Nguyên nhân khách quan và chủ quan:
- Do sự giảm giá vé máy bay cho hai thị trường Malaysia và Singapore nên có sự chuyển dịch khách giữa thị trường Mã-Sing và Trung Quốc, TháI Lan. Số lượng khách đi Mã-Sing tăng mạnh.
- Thị trường khách Thái như nhận định từ đầu năm sẽ có sự giảm sút mạnh do thị trường khách bão hòa và do thiên tai tại Thái Lan khiến khách chuyển hướng sang thị trường khác.
- Do công tác tiếp thị thị trường Trung Quốc và các thị trường xa chưa được tốt (không tính thị trường Mỹ).
Thị trường Trung
Quốc
Mã - Sing Thái Lan Các nước khác
6 tháng đầu năm 2004 9 1 16 5
- Các thị trường xa này thường chỉ có Ms Thảo và Ms Hà đảm trách. Các nhân viên còn lại còn thiếu kinh nghiệm làm các đoàn thị trường xa, cần được bổ túc thêm hoặc phải có chút kinh nghiệm thực tế thì mới làm tốt và tự tin làm việc.
Doanh số với VN Airlines: 635.490.000 VND, tương đương 40.094 USD Đánh giá:
- Tăng lên so với 6 tháng năm 2004 ( 547.423.000 tương đương 34.537 VND) - Số lượng này tăng lên không phải do số lượng đoàn đặt với VNA của AST tăng lên mà chủ yếu do phòng Out chủ động mua hộ vé cho một số đơn vị khác. - Với doanh số như vậy AST vẫn giữ nguyên vị trí là Công ty du lịch mức B với hàng không VN.
- Doanh số này rất khó tăng lên hơn trên 70.000 USD vì các đoàn thị trường xa (doanh số nhiều) rất khó lấy với VN vì giá và chỗ.
Mục tiêu: Duy trì mức B với Vietnam Airlines.
Đánh giá kết quả đạt được so với chỉ tiêu đưa ra cho cả năm 2005:
- So với chỉ tiêu thì kết quả trong bản tổng kết này chưa đạt chỉ tiêu đưa ra. - Nếu tính thêm doanh thu từ các đoàn đi Mỹ thì có thể chỉ tiêu đạt được.
- Công tác đưa ra dự kiến chỉ tiêu chưa tốt do chưa đoán trước được sự thay đổi về thị trường khách, và còn dựa nhiều vào ý kiến chủ quan.
- Chỉ tiêu phấn đấu 6 tháng cuối năm sẽ cao hơn 6 tháng đầu năm, dựa vào bản tổng kết năm 2004 để suy xét và dựa vào nhu cầu đi du lịch của khách out vào cuối năm.
Bảng số 5. Bảng tổng kết hoạt động kinh doanh Phòng outbound.
Các nước ***AST*** Trung Quốc Mã- Sing Thái Lan khác Tổng Đoàn Số đoàn Số lợng khách 14 302 15 346 9 221 10 69 48 938 Doanh thu Chi phí 1,561,510,447 3,004,669,125 710,530,737 1,234,086,758 2,817,260,480 655,027,792 2,521,996,026 7,798,706,335 2,342,655,157 7,049,030,187
Lợi nhuận 327,423,689 187,408,645 55,502,945 179,340,869 749,676,148 Khách lẻ và các dịch vụ khác Số lợng khách 88 65 41 32 226 Doanh thu Trích hoa hồng Chi phí Lợi nhuận Tổng kết Lợi nhuận 0 0 0 52,268,402 801,944,550
Nguồn: báo cáo thống kê của công ty
Bảng số 6. Báo cáo - Nhận xét về
hoạt động kinh doanh 6 tháng cuối năm 2005- Phòng outbound.
Nguồn: báo cáo thống kê của công ty
* So sánh kết quả hoạt động 6 tháng cuối năm và đánh giá.
***AST*** Trung Quốc Mã- Sing Thái Lan Các nước khác Tổng
Đoàn Số đoàn 13 6 4 7 30 Số lợng khách 284 69 87 49 489 Doanh thu 1,400,677,647 524,245,349 338,554,709 1,952,507,656 4,215,985,361 Chi phí 1,081,070,078 488,321,799 317,056,270 1,844,984,105 3731432252 Lợi nhuận 319,607,569 35,923,550 21,498,439 107,523,551 484553109 Khách lẻ và các dịch vụ khác Số lợng khách 10 26 17 19 72 Doanh thu 0 Trích hoa hồng 0 Chi phí 0 Lợi nhuận 21820300 Tổng kết Lợi nhuận 506373409
Kết quả: Theo bảng tổng kết % so với 6 tháng cuối năm 2004 Phân tích đánh giá:
- Do trong bản tổng kết chưa có thông số của 2 đoàn: EU 140105 và SA 071105 nên số liệu chưa chính xác nhưng ước tính lợi nhuận ( chưa kể các đoàn Mỹ) giữa 6 tháng cuối năm 2004 và 6 tháng cuối năm 2005 là tương đương, hơn