Điểm mạnh của phòng Outbound
● Đối với nhân viên trong công ty:
- Có ý thức chăm sóc khách hàng, có lúc muốn đi ra thị trường khai thác khách, gặp gỡ khách hàng.
- Đã cố gắng cập nhật thông tin thị trường tính giá và đưa chương trình để quảng cáo nhưng kết quả của việc quảng cáo vẫn chưa tốt.
-Về việc khai thác khách, ngoài các thị trường khách cũ thì đã tự bán và khai thác được một số đoàn các khách mới (Ford, FPS, Prudential, Trung tâm y tế) và một số đoàn mới do sự giới thiệu của công ty, đồng ngiệp (Cục đường bộ, VTC, Công ty DV Truyền Thanh-Truyền hình, Trung tâm GDTX Sơn Tây, Vụ dầu khí, Diễn đàn thông tin).
- Nói chung nhân viên nhiệt tình trong công việc, cố gắng hết sức để hoàn thành
nhiệm vụ được giao và cố gắng làm những việc phù hợp với năng lực của chính mình.
- Giao tiếp với khách hàng tương đối tốt và được tín nhiệm. - Tự biết cách hoàn thiện kiến thức chuyên ngành.
- Có khả năng phân công công việc và tinh thần tương trợ lẫn nhau.
Công ty có một vị trí đẹp cho hoạt động kinh doanh du lịch.
Các nhân viên trong công ty rất biết đoàn kết vì lợi ích chung của công ty, mọi nhân viên đã coi công ty như gia đình thứ hai của mình
Công ty có một có một ban quản trị tương đối tốt.
Công tác quản lý của công ty tương đối tốt hàng tuần vào những ngày cuối tuần công ty thường tổ chức các cuộc họp rất sôi nổi bàn về những công việc đã làm được trong tuần vừa qua đánh giá những việc làm tốt và không làm tốt của công ty và đúc rút kinh nghiệm cho các tuần sau đó tiếp theo là phân tích những thông tin về những công việc phải làm trong tuần tới và mọi người cùng bàn bạc thảo luân với nhau về những các thức tối ưu để làm tốt những công việc đó
Điểm yếu của phòng Outbound :
-Đối với vấn đề về nhân lực trong công ty
● Trình độ chuyên môn của nhân viên không đồng đều, đại bộ phận là sinh viên mới ra trường, còn trẻ chưa có nhiều kinh nghiêm, nghiệp vụ về kinh doanh lữ hành. Khai thác thị trường khách lẻ chưa thật tốt.
●Các nhân viên đi giao dịch chưa nhiều. Khả năng tự mình bán đoàn còn thấp.
● Thường bị cuỗn theo các việc công việc hiện tại và chưa hoạch định kế hoạch dài hạn cho công tác bán và quảng cáo sản phẩm.
● Đôi khi chưa cẩn thận trong công việc dẫn đến sai- hỏng trong một số công đoạn điều hành tour.
=>Như vậy các vấn đề trên đều có thể có tác động khá tai hại đến sự cảm nhận của khách hành về hệ thống sản phẩm của công ty, và nó ảnh hưởng nhiều đến chất lượng sản phẩm
-Về vấn đề phân phối sản phẩm đến công ty tương đối đơn giản các khách hàng muốn tận hưởng được các sản phẩm của công ty phải liên hệ trực tiếp với công ty, hoặc qua sự quen biết
-Vấn đề quảng cáo và xúc tiến bán còn mang tính đơn điệu
2.7. Những cơ hội và thách thức mà bộ phận Outbound của công ty AsiaSun Travel phải đối mặt về vấn đề chất lượng sản phẩm trong giai đoạn tới