2.7.1. Những thách thức có thể tác động đến chất lượng sản phẩm
-Thách thức đầu tiên phải kể đến đó là việc cạnh tranh từ phía các đối thủ cạnh
tranh trực tiếp, các công ty lữ hành việt nam nói chung hiện nay chưa thực sự có sự kết nối đúng mức cần thiết, thay vào đó là kiểu làm ăn chộp dật, manh mún canh tranh nhau chủ yếu bằng giá cả, ngày càng có nhiều những công ty lữ hành nhỏ lẻ ra đời, hai công ty lớn nhất đó là saigonturism và hanoiturism đang dần nắm gĩư phần lớn thị trường, và càng ngày càng khẳng định được thương hiệu của mình
-Áp lực của các công ty gia đình trong tương lai, bởi các lợi thế do các công ty gia đình trong tương lai như sự bền vững và thống nhất về xã hội của gia đình đã tạo cho các công ty gia đình một lợi thế riêng có trong giai đoạn đầu của quá trình công nghiệp hoá và khi khuân khổ pháp luật kinh doanh còn nhiều bất ổn. Các công ty gia đình đang ngày càng xuất hiện ở việt nam trong nhiều nghành nghề khác nhau, không ngoại trừ cả du lịch, chính sự bền vững của các công ty
gia đình đã tạo ra sức mạnh, bởi với người việt nam đặc trưng thấy rõ nhất đó chính là tính bền vững của tổ chức là rất kém
-Trong các quan hệ trong tổ chức các nhân viên thường thiếu tinh thần hợp tác trong tổ chức bởi theo những phân tích của Lâm Minh Chánh trong thời báo kinh tế sài gòn(24/11/2005) trang 23 thì có 4 lý do sau
1) Người việt nam đã đưa môi trường làm việc, bạn đồng nghiệp vào trong cuộc sống riêng tư của mình quá nhiều
2) Người việt nam của chúng ta còn thiếu một chút chuyên nghiệp trong làm việc
3) Tình trạng nhiều nhân viên có thể tạo ra những phe cánh mâu thuẫn với nhau và đôi khi đối đầu với cả cấp quản trị trực tiếp
4) Một số người hay đặt quyền lợi cá nhân lên trên quyền lợi của tập thể, trong trường hợp hai quuyền lợi mâu thuẫn nhau, một số người bất chấp tất cả theo đuổi quyền lợi cá nhân
-Nhu cầu của khách hành luôn thay đổi các khách hành luôn có xu hướng thay đôỉ theo thời gian
-Sự thay đổi trong tổ chức
-Thị trường khách du lịch kể cả lnbound, khách outbound và khách du lịch nội địa ngày càng hạn chế do bị chia sẻ bởi nhiều công ty du lịch trên địa bàn. -Tình hình kinh tế, chính trị trên thế giới thiếu ổn định, các cuộc chiến tranh, khủng bố vẫn chưa có dấu hiệu là sẽ kết thúc trong năm tới.
-Việc các tour khách lẻ gần đây rất khó triển khai do việc lấy được chỗ của hàng không VN tương đối khó, hoặc phải đặt cọc sớm hơn rất nhiều, và cũng do có một số chặng bay không được lấy trực tiếp nên nhờ công ty khác đặt rất khó confirm. Việc này ảnh hưởng lớn đến việc chủ động gom khách lẻ, chính vì vậy mà việc gom khách lẻ gần đây chưa được hiệu quả như mong đợi.
2.7.2. Những cơ may có thể tác động đến chất lượng sản phẩm
Trong tạp chí du lịch việt nam số 1/2006. Có bài viết của thu hương mang tựu đề những nhân tố cơ bản chi phối khu vực châu á thái bình dương có nêu một số những cơ hội
-Trong thời gian tới khu vực châu á thái bình dương sẽ tổ chức rất nhiều sự kiện lớn và xây dựng thêm một số diểm du lịch mang tầm quốc tế để thu hút du khách.
Trong đó sự ra đời của công viên Disneyland Hông Kông, các nhà hoạch định phát triển dự đoán rằng, công viên chuyên đề này sẽ là lực thu hút quan trọng đối với du khách trong nước và khu vực, du khách tới từ đông nam á sẽ chiếm phần lớn trong 1/3 du khách.
Thế vận hội Olympic-2008( Trung Quốc) là một sự kiện quốc tế có vai trò quan trọng trong việc quảng bá đất nước Trung Quốc như một điểm đến hấp dẫn đối với khách du lịch quốc tế, việc đăng cai tổ chức sự kiện này là cơ hội để Trung quốc phát triển kinh tế, thu hút đầu tư, phát triển du lịch, cơ sở hạ tầng… =>Từ sự kiện trên có thể thấy trong thời gian tới số lượng khách du lịch việt nam có xu hướng sang du lịch trung quốc và hồng kông sẽ ngày một tăng Chính vì thế việc liên kết với du lịch các đối tác trung quốc, và hồng kông để đưa ra các trương trình du lịch hấp dẫn trong thời gian diễn ra các sự kiện và ngay cả trước khi các sự kiện này diễn ra bởi thu nhập của người việt nam dành cho du lịch không phải là nhiều mà Trung quốc lại dáp với việt nam, giá thành của chuyến du lịch không quá đắt đỏ mà phù hợp với tui tiền của họ và đặc biệt là đối tượng khách là người Hà Nội
-Hiện tại các hãng hàng không giá rẻ đang phát triển, có khả năng phát triển, có khả năng cạnh tranh và do tư nhân sở hữu với giá nguyên liệu cao vừa phải, cùng với sự tiến bộ trong nghành khoa học điện tử là động lực để hãng hàng không đánh gía lại khả năng cạnh tranh của mình
Chính trị tiếp tục ảnh hưởng đến nghành du lịch ở nhiều cấp độ. Tuy nhiên, chúng ta đang bước vào kỉ nguyên mà các chính phủ đánh gía cao những tác
động kinh tế nhiều tầng tạo ra kết quả vật chất của nghành du lịch hơn bao giờ hết với du lịch Inbound hai nền kinh tế lớn nhất Nhật Bản và Mỹ đang ưu tiên thí điểm các chiến dịch xúc tiến điểm đến ở các cấp độ quốc gia
-Tìm hiểu về nhân khẩu học là vấn đề hết sức quan trọng với bất kỳ tổ chức nào quan tâm đến việc xây dựng và duy trì thị trường dài hạn cụ thể một khách du lịch là thanh niên có những động cơ và cơ hội đi du lịch cao gấp 10 lần khi đã kết hôn và có con và khách du lịch là thanh niên trong 10 năm tới có nhu cầu rất khác với hiện tại, vì vậy các công ty tổ chức du lịch cho sinh viên cần phải tìm kiếm, mở rộng các phân đoạnthị truờng mới, đồng thời phải nghiên cứu rõ sự khác biệt( nhu cầu, sở thích tâm lý..) trong các thế hệ tương lai. Tại Châu Á Thái Bình Dương khu vực thu hút nhều khách du lịch quốc tế, có rất nhiều thị trường nguồn ở các cấp độ phát triển kinh tế khác nhau và mỗi thị trường có sự pha chộn về mặt địa lý riêng biệt
-Thông thường có mối quan hệ trặt chẽ giữa thu nhập cao và tính chuyển động . Tầng lớp trung lưu tại các nước đông dân như trung quốc, Ấn độ Indonesia, nhật hàn , thái lan..là những khách hành tốt nhât của khu vực Thái Bình Dương
-Xu hướng tự do đi lại và quá trình phá vỡ những rào cản độc quyền đối với cách tiếp cận thị trường đang tạo nhiều cơ hội cho nghành du lịch khu vực Châu Á Thái Bình Dương phát triển . ví dụ môi trường hàng không mở cửa đã nhanh tróng khuyên khích sự ra đời của hàng không giá rẻ tại Châu Á làm cho việc đi lại ngày càng thuận tiện hơn mặt khác việc tăng cường hợp tác khu vực tại các điểm đến như Đông Nam Á và tiểu vùng Mê kông mở rộng sẽ nhanh tróng mang lại tự do hoá và hệ thống visa chung khiến khách du lịch cảm thấy thoải mái hơn. Ngoài ra Tăng trưởng của tang lớp trung lưu của trưng quốc , Ấn độ và một số quốc gia khác làm gia tăng việc tiếp cận với đối với các loại thẻ thanh toán tài chính và ngân hang
-Các thị trường Outbund, Inbound mới đang nổi dậy tại châu á thái bình dương, việc tự do hoá trong vấn đề tài chính và hang không mở rộng thị trường
Đời sống của người dân ngày càng được nâng cao đặc biệt là tại thủ đô Hà Nội việc đi du lịch đã trở thành một nét văn hoá của người dân thủ đô, đặc biệt trong thời gian gần đây nhu cầu đi ra nước ngoài là rất cao.
Công nghệ thông tin trên thế giới đã và đang phát triển vượt bậc, các công ty lữ hành ứng dụng công nghệ thông tin vào công việc đã có hiệu quả rất cao,và tăng ưu thế cạnh tranh, hiện tại số công ty du lịch trong nước ứng dụng công nghệ thông tin chưa nhiều và chưa hiệu quả chưa phát huy được sở trường của công nghệ thông tin.
Cùng với phát triển kinh tế nói chung thì một số thị trương nghách như các thành phố các thị xã xung quanh địa bàn Hà Nội có nhu cầu đi du lịch nước ngoài và đi với nhiều mục đích khác nhau ngày một gia tăng, hơn thế nữa việc làm một số thủ tục mua vé làm hộ chiếu, visa, mua vé máy bay cho các đối tượng này tương đối đơn giản và không phụ thuộc nhiều vào điều kiện địa lý vì nó được giải quyết bằng một số công cụ như điện thoại, internet, fax…, hơn thế nữa các doanh nghiệp lữ hành ở các địa phương này việc cạnh tranh là tương đối yếu đối với vấn đề về chất lượng dịch vụ , theo đánh giá của bản thân em thì công ty hoàn toàn có khả năng cạnh tranh trong các phân đoạn thị trường này khi chất lượng sản phẩm của công ty tốt hơn họ và với chi phí tương đương hoặc rẻ hơn.
Trong khối Asian giữa các nước hiện nay đã được miễn thị thực do đó tạo điều kiện thuận lợi hơn cho các khách du lịch, khi có nhu cầu sang các nước này, hơn thế với nhiều người việt nam nhu cầu sang các nứơc Asian vẫn còn rất lớn đặc biệt là những tháng giảm giá của một loạt các quốc gia như Malaisia, singapo, thái lan nhu cầu đi du lịch của người việt nam trong những tháng này là rất cao. Ngoài ra xu hướng các công ty nước ngoài đang tìm đường vào việt nam để tiến hành liên kết, kinh doanh trong hoạt động du lịch ngày càng nhiều. Đặc biệt phải kể tới các công ty ở Đông Nam Á.
Hàng loạt các trương trình đào tạo của nhân lực của các tổ chức quốc tế tại việt nam do các tổ chức này và tổng cục du lịch tham gia vào đối tượng là
các doanh nghiệp du lịch việt nam, thong qua các trương trình đào tạo này sẽ giúp cho các đội ngũ nhân viên làm trong các công ty lữ hành được đào tạo bài bản và chính những trương trình này sẽ giúp nâng cao nhận thức kỹ năng cho họ, qua đó giúp nâng cao chất lượng của các sản phẩm du lịch của các công ty lữ hành nói chung và công ty Asia Sun Travel nói riêng, có thể kể đến một số những trương trình như, dự án phát triển nguồn nhân lực du lịch việt namdo tổng cục du lịch thực hiện với sự tài trợ của cộng đồng châu âu
Có rất nhiều những thống kê về tình hình đặc điểm tiêu dung của hàng loạt các nguồn khách cụ thể trong tạp chí du lịch việt nam số 4 có bài viết của Nguyễn Thu Thuỷ về hành vi khách tiêu dùng du lịch của đối tượng nữ trung niên và có một số những thống kê rất ấn tượng số phụ nữ được hỏi hầu hế là có nhu cầu đi du lịch đặc biết là vào mùa hè và họ quan tâm rất nhiều đến chất lượng của các tour mà các công ty đang chào bán, tuy nhiên trong số các chuyến đi đa phần là tự tổ chức chiếm 65% và đi theo tour chỉ chiếm một con số rất nhỏ nhoi, điều này chính tỏ việc các doanh nghiệp lữ hành vẫn chưa định vị được các sản phẩm lữ hành của mình trong phân đoạn thị trường nói trên. Với các trương trình du lịch hấp dẫn chất lượng tốt, giá cả hợp lý cùng với một chiến lược định vị thương hiệu rõ dàng trong tâm trí người tiên dùng thì các sản phẩm của công ty Asia Sun Travel hoàn toàn có thể chiếm lĩnh thị trường này, đặc biệt với các trương trình du lich nước ngoài của phòng Outbound của công ty
-Các theo các nguồn tin từ phía các nhà điều tra mỹ thì hiện nay nhu cầu của khách hàng về vấn đề du lịch Việt Nam của người mỹ trên 50 triệu người -Con số khách lẻ đi du lịch vào việt nam của người nước ngoài ngày một gia tăng và họ đi không theo tour có trên 50% ,chính vì lẽ đó mà tạo cơ hội cho các doanh nghiệp lữ hành nhỏ lẻ
Cơ hội tiếp theo mà công ty có thể xem xét tới đó là việc ra tăng của các dịch vụ lẻ như mua vé máy bay làm visa, hộ chiếu, sự ra tăng này phần lớn là do ảnh hưởng bởi các chiến lược kéo của các hãng hàng không nhằm vào các khách hang của họ, nếu phục vụ tốt các đối tượng khách này thì sẽ tạo được uy tín lớn
cho công ty góp phần tạo cho công ty gia tăng được các khách hàng mua tour ra nước ngoài, điều này hoàn toàn có thể thực hiện được tốt khi chất lượng của các sản phẩm của công ty được đảm bảo
Vào ngày 25/4/2006 chuyến bay đầu tiên của các khách từ Ma Cao đến xân bay Cát Bi của hải phòng mở ra triển vọng hợp tác trong lĩnh vực du lịch, giữa Hải Phòng nói riêng và Cả nước nói chung với Ma Cao, đây cũng là chiến lược của nghành du lịch Hải Phòng, ngoài ra trong thời gian tới xân bay Cát Bi có thể được công nhận là xân bay quốc tế, hơn nữa sắp tới Hải Phòng còn đang xem xét việc mở đường bay trực tiếp từ Hải Phòng sang Ma Cao do chính mình tổ chức
Như vậy, với các khách du lịch từ Ma Cao sang thì điểm dừng chân đầu tiên sau hai giờ bay là Hải Phòng, sau những nhày du lịch tại Hải Phòng thì họ sẽ đi sâu vào đất liền và một trong những điểm đến của họ không thể thiếu là Hà Nội, đây có thể coi là nguồn khách quan trọng trong chiến lược phát triển của công ty Asia Sun Travel, cần phải đánh giá rằng các khách hàng sang Hải Phòng qua cầu hàng không này không chỉ có các khách hàng của Ma Cao mà cả các khách hàng từ các tỉnh lân cận và các khách du lịch với mà Ma Cao là điểm đến trung gian của mình. Không những vậy Hải phòng còn là thành phố cảng với rất nhiều những khách du lịch đi theo những trương trình du lịch biển
CHƯƠNG 3.
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CỦA CÁC SẢN PHẨM DU LỊCH CỦA PHÒNG OUTBOUND CỦA CÔNG TY ASIA
SUN TRAVEL
3.1. Những mục tiêu về vấn đề chất lượng sản phẩm mà công ty Asia SunTravel hướng tới trong giai đoạn tới và các vấn đề sẽ ảnh hưởng đến các Travel hướng tới trong giai đoạn tới và các vấn đề sẽ ảnh hưởng đến các mục tiêu này
3.1.1.Những mục tiêu về chất lượng sản phẩm mà phòng Outbound của công ty Asia Sun Travel hướng tới trong giai đoạn tới
1) Đa dạng hoá các nhà cung cấp, các công ty gửi khách để tăng cường sự lựa chọn hoàn hảo về chất lượng và tất nhiên chánh được sức ép của nhà cung cấp
2) Là một trong những công ty đứng đầu về mảng lữ hành Outbound trên địa bàn Hà Nội sang các nước Trung quốc, Asian,…
3) Hoàn thiện quy trình quản lý về chất lượng sản phẩm, biến những quy trình chất lượng sản phẩm thành lợi thế cạnh tranh của công ty
4) Sử dụng chất lượng sản phẩm, làm nền tảng để giành thị trường các tỉnh lẻ xung quanh địa bàn Hà Nội
3.1.2.Những vấn đề mà bộ phận Outbound của công ty Asia Sun Travel gặp phải khi thực hiện các mục tiêu đó
1) Với mục tiêu thứ nhất :
-Để đa dạng hoá các nhà cung cấp, cần phải xúc tiến với nhiều nhà cung cấp khác nhau, xây dựng lưu chữ thông tin, đồng thời đánh giá chất lượng của các nhà cung cấp này qua thời gian, cũng như thiết lập các cầu thông tin với các nhà