5. Kết cấu đềtài
1.2.2Thực trạng phát triển Internet củaFPT Telecom
Vào năm 2005, FPT Internetđã từng rơi vào “cửa tử” khi VNPT ra mắt dịch vụ ADSL MegaVNN khiến doanh số chỉ tính theo đơn vị tuần. Tuy nhiên, với sự sáng suốt của ông Trương Đình Anh (nguyên tổng giám đốc tập đoàn FPT lúc bấy giờ) đến tháng 10/2003 FPT Internet đã bắt đầu thu về 7 triệu USD với dịch vụ ADSL.
Thử thách lại tiếp tục đến với FPT Internet vào năm 2005 khi dịch vụ internet băng thông rộng có nguy cơ bị dừng lại do thiếu giấy phép hoạt động. Đến tháng 9/2005 FPT Internet đã thực hiện thủ tục xin phép các cơ quan quản lý đồng thời đổi
tên từ FPT Internet thành FPT Telecom với 51.5% vốn cổ phần của nhà nước để cung cấp dịch vụ ADSL trở lại.
Năm 2006, FPT Telecom bắt đầu ra mắtd ịch vụ truyền hình IPTVvàd ịch vụ
Internet cáp quang FTTHđầu tiên tại Việt Nam và đặt được những thành quả vững trãi như ngày hôm nay.
Chặng đường 10 năm từ2006-2016, FPT Telecom đã không ngừng cố gắng mở rộng vùng phủ song và tham gia vào các liên minh tuyến cáp quốc tế, mở rộng công nghệ ứng dụng mới, phát triển các giá trị gia tăng…
Tổng giám đốcNguyễn Văn Khoađãđặt ra 5 sứ mệnh phát triển chiến lược trong 10 năm tới của FPT Telecom đó là:
• Phủ sóng dịch vụ internet trên toàn quốc với chất lượng và trải nhiệm tốt nhất
• Phát triển dịch vụ truyền hình FPT
• Phát triển các dịch vụ OTT như FPT Play, Fshare, Star Talk
• Xu hướng IoT
• Toàn cầu hóa
Chủ tịch FPT Telecom Chu Thanh Hà cũng đặt ra mục tiêu đưa FPT Telecom trở thành 1 trong những doanh nghiệp công nghệ phát triển bậc nhất Việt Nam và là trụ cột kinh tế của Việt Nam trong những năm tới.
1.2.3 Mô tả môi trường kinh doanh thay đổi sau khi cáp quang FPT ra đời
Theo báo cáo mới nhất của Bộ Thông tin và Truyền thông, tính đến hết tháng 6/2016, Viễn thông FPT có sự tăng trưởng thuê bao cáp quang lên mức 1900%.
Năm 2015 cũng ghi nhận sự tăng trưởng ngoạn mục về thị phần thuê bao cáp quang của FPT Telecom, tăng hơn 4 lần so với năm 2014.
Trong hai mảng thuê bao Internet, ADSL có xu hướng giảm mạnh số thuê bao trong khi cáp quang đang có sự tăng vọt. Tính chung toàn thị trường từ tháng 4/2013 đến tháng 4/2016, đã có 1,5 triệu thuê bao ADSL “biến mất”. Nguyên nhân là phần lớn lượng thuê bao này chuyển sang dùng cáp quang vì giá giữa hai dịch vụ không còn chênh lệch nhiều.
Trong các nhà mạng lớn, FPT Telecom đã có sựtrỗi dậy về mức tăng trưởng thuê bao trong năm 2015. Cụ thể, năm 2014, FPT Telecom mới chiếm 6% thị phần,
trong khi con số năm 2015 ghi nhận là 25,4%. Với mức tăng trưởng thuê bao lên tới 1.900%, thị phần thuê bao cáp quang của Viễn thông FPT tăng hơn 4 lần so với năm 2014. Con số tương tự của VNPT tăng 441% và Viettel tăng 314%.
Xu hướng dịch chuyển từ cáp đồng sang cáp quang là điều mà các nhà mạng lớn đã dự liệu từ trước bởi đó là xu thế chung toàn cầu. Đón đầu xu thế, vài năm gần đây, FPT Telecom đã chủ động chuyển đổi hạ tầng từ cáp đồng sang cáp quang ở Hà Nội, TP HCM và các thành phố lớn nhằm cung cấp cho khách hàng sự lựa chọn tốt hơn trong thời kỳ bùng nổ thiết bị truy cập Internet.
CHƯƠNG 2 : NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬDỤNG DỊCH VỤINTERNET FPT CỦA
KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI THÀNH PHỐHUẾ 2.1 Tổng quan vềCông ty Cổphần Viễn thông FPT Telecom và Công ty Cổphần
Viễn thông FPT Telecom - chi nhánh Huế
2.1.1 Tổng quan về Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Telecom
Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (tên gọi tắt là FPT Telecom) hiện là một trong những nhà cung cấp dịch vụ viễn thông và Internet có uy tín và được khách hàng yêu mến tại Việt Nam và Khu vực.
Thành lập ngày 31/01/1997, khởi nguồn từ Trung tâm Dịch vụ Trực tuyến do 4 thành viên sáng lập cùng sản phẩm mạng Intranet đầu tiên của Việt Nam mang tên “Trí tuệ Việt Nam – TTVN”, sản phẩm được coi là đặt nền móng cho sự phát triển của Internet tại Việt Nam.
Với sứ mệnh tiên phong đưa Internet đến với người dân Việt Nam và mong muốn mỗi gia đình Việt Nam đều sử dụng ít nhất một dịch vụ của FPT Telecom, đồng hành cùng phương châm "Khách hàng là trọng tâm", chúng tôi không ngừng nỗ lực đầu tư hạ tầng, nâng cấp chất lượng sản phẩm – dịch vụ, tăng cường ứng dụng công nghệ mới để mang đến cho khách hàng những trải nghiệm sản phẩm dịch vụ vượt trội.
Với phương châm “Mọi dịch vụ trên một kết nối”,FPT Telecomluôn không
ngừng nghiên cứu và triển khai tích hợp ngày càng nhiều các dịch vụ giá trị gia tăng trên cùng một đường truyền Internet nhằm đem lại lợi ích tối đa cho khách hàng sử dụng. Đồng thời, việc đẩy mạnh hợp tác với các đối tác viễn thông lớn trên thế giới, xây dựng các tuyến cáp quang quốc tế là những hướng đi được triển khai mạnh mẽ để đưa các dịch vụ tiếp cận với thị trường toàn cầu, nâng cao hơn nữa vị thế củaFPT
Telecomnói riêng và các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông Việt Nam nói chung.
Lịch sử hình thành và phát triển (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
• 31/1/1997: Thành lập Trung tâm Dữ liệu trực tuyến FPT (FPT Online Exchange - FOX)
• 2001: Ra mắt trang báo điện tử đầu tiên tại Việt Nam - VnExpress.net
• 2002: Trở thành nhà cung cấp kết nối Internet IXP (Internet Exchange Provider)
• 2005: Chuyển đổi thành Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom)
• 2007: FPT Telecom bắt đầu mở rộng hoạt động trên phạm vi toàn quốc, được cấp Giấy phép cung cấp dịch vụ viễn thông liên tỉnh và cổng kết nối quốc tế. Đặc biệt, FPT Telecom đã trở thành thành viên chính thức của Liên minh AAG (Asia America Gateway - nhóm các công ty viễn thông hai bên bờ Thái Bình Dương).
• 2008: Trở thành nhà cung cấp dịch vụ Internet cáp quang băng rộng (FTTH) đầu tiên tại Việt Nam và chính thức có đường kết nối quốc tế từ Việt Nam đi Hồng Kông.
• 2009: Đạt mốc doanh thu 100 triệu đô la Mỹ và mở rộng thị trường sang các nước lân cận như Campuchia.
• 2012: Hoàn thiện tuyến trục Bắc – Nam với tổng chiều dài 4000 km đi qua 30 tỉnh thành.
• 2014: Tham gia cung cấp dịch vụ truyền hình IPTV với thương hiệu Truyền hình FPT.
• 2015: FPT Telecom có mặt trên cả nước với gần 200 VPGD, chính thức được cấp phép kinh doanh tại Myanmar, đạt doanh thu hơn 5,500 tỷ đồng và là một trong những đơn vị dẫn đầu trong triển khai chuyển đổi giao thức liên mạng IPv6.
• 2016: Khai trương Trung tâm Dữ liệu FPT Telecom mở rộng chuẩn Uptime TIER III với quy mô lớn nhất miền Nam.Được cấp phép triển khai thử nghiệm mạng 4G tại Việt Nam.
Trụ sở của FPT Telecom
•Hà Nội: Tòa nhà PVI, số 1 Phạm Văn Bạch, Cầu Giấy .
Tel: +84 24 7300 2222 | Fax: +84 24 7300 8889.
•Đà Nẵng: 182 - 184 Đường 2 tháng 9, Hải Châu .
•TP. HCM: Lô 37-39A, đường 19, KCX Tân Thuận, Phường Tân Thuận Đông, Quận 7.
Tel: +84 28 7300 2222 | Fax: +84 28 7300 8889.
Lĩnh vực kinh doanh
• Cung cấp hạ tầng mạng viễn thông cho dịch vụ Internet băng rộng • Cung cấp các sản phẩm, dịch vụ viễn thông, Internet
• Dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng Internet, điện thoại di động • Dịch vụ Truyền hình
• Dịch vụ tin nhắn, dữ liệu, thông tin giải trí trên mạng điện thoại di động • Thiết lập hạ tầng mạng và cung cấp các dịch vụ viễn thông, Internet • Xuất nhập khẩu thiết bị viễn thông và Internet.
• Dịch vụ viễn thông cố định nội hạt. • Dịch vụ viễn thông giá trị gia tăng
• Dịch vụ viễn thông cố định đường dài trong nước, quốc tế.
Các giải thưởng tiêu biểu
• Giải thưởng Doanh nghiệp chuyển đổi kỹ thuật số ATSA 2016 • Danh hiệu Sao khuê liên tiếp trong nhiều năm từ 2012 – 2015 • Huy chương Vàng ICT Việt Nam 2015
• Thương hiệu Việt tiêu biểu 2014
• Doanh nghiệp dịch vụ được hài lòng nhất 2013 • Huy chương Vàng đơn vị Internet, Viễn thông 2012 • Huy chương Vàng đơn vị CNTT-TT Việt Nam 2006
• Các giải thưởng tiêu biểu Giải thưởng TOP ICT 2017 của HCA
2.1.2 Tổng quan về Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Telecom - Chi nhánh Huế
- Vào ngày 12/11/2009 công ty FPT Telecom bắt đầu xây dựng, phát triển tại thị trường TP Huế.Từ một văn phòng giao dịch hiện đã phát triển lên tới 04 văn phòng rãi rác khắp địa bàn Huế. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Địa chỉvăn phòng giao dịch FPT Huế:
•Phòng giao dịch FPT Nam sông Hương:
46 Phạm Hồng Thái, Vĩnh Ninh, Huế
•Phòng giao dịch FPT Bắc sông Hương:
09 Nguyễn Trãi, Tây Lộc, Huế
•Phòng giao dịch FPT - chi nhánh Phú Lộc:
133 Lý Thánh Tông, thị trấn Phú Lộc, Huế
•Phòng giao dịch FPT Quảng Điền:
29 Nguyễn Kim Thành, Thị Trấn Sịa, huyện Quảng Điền, Huế Công ty Cổphần Viễn thông FPT Telecom - chi nhánh Huế được quản lí bởi Cục thuếtỉnh Thừa Thiên Huế
Trụsở: 46 Phạm Hồng Thái, phường Vĩnh Ninh, TP Huế, tỉnh Thừa Thiên Huế
Giám đốc chi nhánh : Phan Hữu Hùng
2.1.3 Giới thiệu về sản phẩm Internet cáp quang FTTH của FPT
Giới thiệu
FTTH hiện đang là công nghệ kết nối viễn thông tiên tiến nhất trên thế giới, với đường truyền dẫn hoàn toàn bằng cáp quang từ nhà cung cấp dịch vụ tới tận địa điểm của khách hàng. Công nghệ này sở hữu tính năngưu việt: với tốc độ truyền tải dữ liệu Internet xuống/lên (download/upload) ngang bằng nhau.
Tính năng
• Tốc độ truy cập Internet cao, lên đến 1Gigabit/giây (1Gbps)
• Chất lượng tín hiệu ổn định, không bị ảnh hưởng bởi thời tiết, chiều dài cáp… • Thiết bị an toàn (không sợ sét đánh lan truyền trên đường dây)
• Đápứng hiệu quả cho các ứng dụng Công nghệ thông tin hiện đại như: Hosting Server riêng, VPN (mạng riêngảo), Truyền dữ liệu, Game Online, IPTV (truyền hình tương tác), VoD (xem phim theo yêu cầu), Video Conferrence (hội nghị truyền hình), IP Camera,…
• Đăng ký dễ dàng, tiện lợi qua tổng đài, trên website trực tuyến hoặc tại hệ thống các văn phòng giao dịch của FPT Telecom trải dài trên toàn quốc
• Thời gian lắp đặt dịch vụ nhanh chóng, tối đa là 3-5 ngày • Quản lý cước rõ ràng
• Chăm sóc và hỗ trợ giải đáp khách hàng 24/7
• Dễ dàng nâng cấp băng thông mà không cần kéo cáp mới Giá cước
Giá cước áp dụng tại FPT Telecom Huế
Hình 2.1: Bảng giá cước áp dụng tại FPT Telecom Huế
(Nguồn: https://fpttelecom.net/fpt-hue)
Trang thiết bị
- Cáp quang FTTH 100% : là cáp quang toàn phần, chất lượng ổn định - Modem wifi chuyên dụng dành cho FTTH : Modem wifi đồng bộ với
FTTH
Chương trình khuyến mại
- Khách hàng trước trước 6 tháng : Miễn phí vật tư + tặng 01 tháng cước - Khách hàng trả trước 12 tháng : Miễn phí vật tư + tặng 02 tháng cước (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
2.1.4 Mô hình cơ cấu tổchức của Công ty CP Viễn thông FPT Telecom - chi nhánh Huế nhánh Huế
Sơ
đồ2.1: Mô hình cơ cấu tổchức của FPT Telecom - chi nhánh Huế
(Nguồn: Phòng Nhân sựFPT Telecom Huế)
Chức năng các bộphận
•Ban giám đốc: bao gồm Giám đốc và phó giám đốc quản lí trực tiếp các phòng ban và đưa ra kếhoạch hoạt động cho công ty.
•Bộphận Tổng hợp: bao gồm 3 phòng ban
- QA (Quality Assurance): bộphận đảm bảo chất lượng, giám sát hoạt động các phòng ban.
- HCNS: chịu trách nhiệm liên quan đến nhân sựcủa công ty. - KTT : kếtoán trưởng. KTV: kếtoán viên và thủkho.
•Bộphận kinh Doanh: bao gồm phòng kinh doanh1 (IBB1), phòng kinh doanh 2 (IBB2),phòng kinh doanh 3 (IBB3) trực tiếp đi thịtrường, tìm kiếm khách
hàng cho công ty và bộphận SA là bộphận trực tại công ty đểphục vụcho các khách hàng đến trực tiếp đăng kí tại công ty.
•Play Box: ban dựán của công ty.
•Bộphận kĩ thuật:
- Phòng bảo trì chuyênđi kiểm tra và khắc phục các sựcốxảy raởcác tuyến cáp.
- Phòng triển khai: Tiến hành triển khai kéo cáp cho khách hàng sau kí hợp đồng đãđược kí kết.
•Dịch vụkhách hàng
- CUS va CS: chăm sóc khách hàng, tư vấn, giải quyết các thắc mắc hay khiếu nại từkhách hàng.
- Thu Ngân: thu tiền cước hàng tháng của khách hàng.
•PLC: chi nhánh giao dịchởhuyện Phú Lộc.
2.1.5 Tình hình laođộng, tổng tài sản và nguồn vốn, kết quảhoạt động kinh doanh của Công ty cổphần viễn thông FPT Telecom - chi nhánh Huế.
2.1.5.1 Tình hình nguồn lao động
Bảng 2.1: Tình hình nguồn lao động của Công ty FPT Telecom chi nhánh
Huếgiai đoạn 2016 – 2018
Tiêu chí
Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 So sánh
Số lượ ng % lượngSố % lượngSố % 2017/2016 2018/2017 Cộng/ Trừ% Cộn g/ Trừ% Tổng số lao động 182 100 200 100 191 100 18 9.89 -9 -4.5 Phân theo giới tính Nam90 49.5 98 49 110 57.6 8 8.89 12 12.24 Nữ92 50.5 102 51 81 42.4 10 10.9 -21 20.59- Phân theo trìnhđ ộ Sau đại học2 1.1 3 1.5 5 2.62 1 50 2 66.67 Đại học128 70.3 125 62.5 110 57.6 -3 -2.3 -15 -12 Cao đẳng30 16.5 37 18.5 44 23 7 23.3 7 18.92 Trung cấp15 8.24 30 15 28 14.7 15 100 -2 6.667- Trung học phổ thông 7 3.85 5 2.5 4 2.09 -2 -29 -1 -20 Phân theo phòng, ban Hành chính tổng hợp27 14.8 17 8.5 9 4.71 -10 -37 -8 47.06- Kinh doanh89 48.9 87 43.5 60 31.4 -2 -2.2 -27 31.03- Chăm sóc khách hàng9 4.95 12 6 38 19.9 3 33.3 26 216.7 Kỹ thuật57 31.3 84 42 84 44 27 47.4 0 0
- Nhìn vào bảng 2.1, ta thấy tổng sốlao động của công ty có sựbiến đổi qua các năm. Cụthể,vào năm 2017 tăng lên18 nhân viên so với năm 2016 (tức tăng 9,89%) và năm 2018 thì giảm đi 9 người so với năm 2017 (tức giảm 4,5%).
- Xét theo giới tính, vào năm 2016 và 2017 thì nhân viên nam và nữít có sự chênh lệch nhưng vào năm 2018 thì bắt đầu có sựchệnh lệch nhiều hơn. Cụthểvào năm 2016 thì có 90 nam chiếm 49,5% so với nữlà 92 người chiếm 50,5%. Năm 2017 thì có 98 nam và 102 nữlần lượt chiếm 49% và 51%. Vào năm 2018 thì lại có sựbiến động lớn nam lại chiếm sốlượng nhiều hơn so với nữlà 110 nam và 81 nữchiếm 58% và 42%. - Phân theo trìnhđộcũng có sựbiến động không đều qua các năm. Trìnhđộ đại học có
sốlượng tăng lên qua các năm cho thấy FPT muốn cải thiện trìnhđộcho nhân viên đểnâng cao chất lượng phục vụvà sản phẩm dịch vụcho công ty. Vào năm 2017 thì trìnhđộ đại học tăng 7 người so với 2016 (tức tăng 4,9%) và năm 2018 thì tăng 3 nhân viên so với năm 2017 (tăng 2%). Trìnhđộcao đẳng lại biến động không đều. Năm 2017 tăng lên 11 nhân viên so với năm 2016 (tăng 50 %) nhưng năm 2018 lại có xu hướng giảm đi 12 nhân viên so với 2017.Ởtrìnhđộtrung cấp và trìnhđộphổ thông lại có sựtăng lên nhưng không đáng kể.
- Phân theo phòng ban, phòng kinh doanh và phòng kĩ thuật là 2 phòng chiếm số lượng nhân viên đông nhất. Bởi vì nhân viên kinh doanh cần có lượng nhân viên đông đểcó thểphát triển thịtrường và tìm kiếm khách hàng cho công ty. Phòng kĩ thuật cũng cần lượng nhân viên lớn đểkịp thời lắp đặt, sửa chữa và phát triển hạtầng ch công ty. Nhưng 3 năm gần đây thì sốlượng nhân viên kinh doanh thì có xu hưởng giảm còn nhân viên kĩ thuật lại có xu hướng tăng. Cụthể ởphòng kinh doanh năm 2017 giảm 2,75% so với năm 2016 và năm 2018 lại giảm đi 31% so với năm 2017. Phòng kỹthuật năm 2017 tăng 27 nhân viên (tăng 47,4%) so với năm 2016 và đến năm 2018 thì sốlượng nhân viên này vẫn được giữnguyên. Các phòng chuyên xửlí các công việc tại công ty chiếm sốlượng ít hơn so với 2 phòng trên nhưng sốlượng nhân viên vẫn có sựbiến động qua các năm. Phòng hành chính tổng hợp giảm dần qua 3 năm gần đây. Cụthểnăm 2017 giảm đi 37% so với năm 2016 và năm 2018 tiếp tục giảm 8 nhân viên so với 2017. Phòng chăm sóc khách hàng tăng 3 người vào năm (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
2017 và tăng 26 người vào năm 2018. Việc phát triển nhân lực cho phòng chăm sóc khách hàng cũng giúp cho công ty có thểphục vụtốt hơn và kịp thời những yêu cầu của khách hàng. Góp phần giữvững được lượng khách hàng hiện tại và gia tăng lượng khách hàng trong tương lai.
2.1.5.2 Kết quảhoạt động kinh doanh
Bảng 2.2 : Kết quảhoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2016 -2018