5. Kết cấu đềtài
3.1Định hướng phát triển của công ty trong tương lai
Trong những năm qua, FPT Telecom luôn không ngừng phát triển và tiên phong trong việc cho ra nhiều sản phẩm dịch vụ dẫn đầu xu thế nhằm đáp ứng nhu cầu và mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất, tiện ích nhất trong quá trình sử dụng.
Đểcông ty có thểphát triển được trong tương lai thì cần phải xây dựng chiến lược cụthểvà rõ ràngđểcó thểdễdàng triển khai và thực hiện được kếhoạch đạt mục tiêu đềra.
Hiện tại thì hệthống hạtầng dịch vụInternet của FPT vẫn còn hạn chếxây dựng được hạtầng vềcác huyện và chưa bao phủ được toàn bộ.
- Chiến lược marketing trong tương lai
+ Đẩy mạnh làm sựkiện, quảng bá và event làm thương hiệu của dịch vụFPT + Tập trung làm quảng cáo và tuyên truyền tại phường, làng, ngõ, xóm
+ Chú trọng marketing online đểdễdàng tiếp xúc và tiếp xúc được với nhiều khách hàng hơn
+ Xây dựng hệthống tương tác với khách hàng, đểkịp thời giải quyết những thắc mắc cho khách hàng
-Định hướng phát triển trong năm 2019
+ Đặt khách hàng làm trọng tâm, chăm sóc tận tình và chuđáo + Hướng khách hàng sửdụng gói cước phù hợp với nhu cầu sửdụng
+ Đẩy mạnh thương hiệu và tạo hìnhảnh tốt cho FPT Telecom - chi nhánh Huế - Tăng cường phủhạtầng dịch vụInternet vềcác huyện
- Tăng cường thêm về đội ngũ nhân viên kinh doanh để đẩy mạnh hoạt động bán hàng cho công ty
- Cải tiến cho sản phẩm truyền hình FPT - Cho ra mắt phiên bản xem phim 4K - Ra mắt FPT Play Box thếhệ2019
- Phát triển thêm đại lí FPT Play Box
- Vềmảng chăm sóc khách hàng thì FPT tập trung mạnh vào phần dịch vụ: phát triểnứng dụng Hi FPT giúp khách hàng tương tác với FPT nhanh hơn và hỗtrợkĩ thuật nhanh hơn
- Chính sách cho từng sản phẩm và gói cước
+ Phân tách chính sách phù hợp giữa nông thôn và thành phố
+ Có chính sách phù hợp với cá nhân hộ, gia đình có nhu cầu sửdụng thấp + Có chính sách phù hợp đối với các doanh nghiệp lớn
3.2Một sốgiải pháp nhằm thu hút khách hàng sửdụng dịch vụInternet
cáp quang của FPT