5. Kết cấu đềtài
2.2.1.2 Đặc điểm vềhành vi lựa chọn của khách hàng
Các phương tiện giúp khách hàng có thể nhận biết được dịch vụ Internet FPT
Bảng 2.5 : Các phương tiện giúp khách hàng có thểnhận biết được dịch vụ
Internet FPT
Phương tiện Tần số
(người)
Tỉlệ(%)
Bạn bè, gia đình 53 23,1
Tờrơi, áp phích quảng cáo 64 27,9
Internet, các trang mạng xã hội
71
31,0
Nhân viên tư vấn FPT 30 13,1
Khác... 11 4,8
Tổng 229 100,0
(Nguồn: kết quảxửlí SPSS tác giả)
- Phương tiện mà khách hàng nhận biết nhiều nhất với 71 người, đó làinternet
và các trangmạng xã hội ,vì hàng ngày họthường tiếp xúc với Internet nhiều không
chỉtrong công việc mà còn lúc giải trí vì vậy họsẽdễdàng nhận biết nhất. Tiếp theo đứng thứ2 trong bảng thống kê chiếm 27,9% với 64 người đó làtờrơi, áp phích
quảng cáo.Bạn bè, gia đìnhcũng là một trong những yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa
chọn dịch vụInternet bởi vì khách hàng họthường có xu hướng thăm dò trước khi đưa ra sựlựa chọn dịch vụdịch vụInternet. Đứng thứtư trong bảng thống kê chiếm 13,1% với 30 người đó là nhóm khách hàng nhận biết thông quanhân viên tư vấn FPT. Những nhân viên này chịu trách nhiệm đi tư vấnởthịtrường đểtìm khiếm khách hàng, vì vậy khách hàng có thểnhận biết được dịch vụInternet của FPT thông qua đội ngũ nhân viên của công ty. Phương tiện nằm ngoài 4 phương tiện đã nêuởbảng 2.2 chiếm sốlượng ít nhất chỉ4,8% với 11 người. Qua đó, có thểthấy hầu như dịch vụ Internet đều được phủsóng khắp nơi và tùy vào cách thức mà khách hàng tiếp xúc được họsẽcó nững cách nhận biết khác nhau.
M ục đích sử dụng của khách hàng Bảng 2.6 : Mục đích sửdụng của khách hàng Mục đích Tần số (người) Tỉlệ(%) Công việc 45 19,3 Học tập, nghiên cứu 37 15,9 Giải trí 100 42,9
Kinh doanh, buôn bán 44 18,9
Khác 7 3,0
Tổng 233 100,0
(Nguồn: kết quảxửlí SPSS tác giả)
- Theo thống kêởtrên ta thấy được khách hàng sửdụng Internet không chỉvới một mục đích. Họcó thểvừa sửdụng đểphục vụcông việc, giải trí hay nhằm nhiều mục đích khác nữa. Bảng 2.3 cho ta thấy khách hàng sửdụng cho mục đíchgiải trícao nhất chiếm 42,9% với 100 người. Tiếp theo đó, khách hàng sửdụng với mục đích
công việcvàkinh doanh, buôn bángần như bằng nhau lần lượt là 45 và 44 người
(chiếm 19,3% và 18,9%). Đứng thứ4 trong bảng thống kê,học tập, nghiên cứuđược 37 khách hàng lựa chọn chiếm 15,9%. Có 7 khách hàng chiếm 3%, họkhông sửdụng với các mục đích đãđưa raởtrên mà họsửdụng cho mục đích khác.Khách hàng họsử dụng Internet với nhất nhiều mục đích khác nhau vì vậy họcần chất lượng truyền tải tốt đểhọcó thểphục vụtốt cho nhu cầu của họ.Chất lượng mạngổn định và tốt sẽ giúp cho FPT giữvững và phát triển được lượng khách hàng tiềm năng.
Th ời gian mà khách hàng đã sử dụng dịch vụ Internet
Bảng 2.7: Thời gian mà khách hàng đã sửdụng dịch vụ
Thời gian sửdụng T ần số (người) Tỉlệ(%)
Dưới 1 năm 24 17,1
Từ1 - < 2 năm 37 26,4
Từ2 - < 3 năm 47 33,6
Trên 3 năm 32 22,9
Tổng 140 100,0
- Ngày nay việc sửdụng dịch vụInternet rất phát triển, có một sốkhách hàng đã sửdụng dịch vụInternet cáp quang của FPT từrất lâu. Theo bảng thống kê thì lượng khách hàng đã sửdụng dịch vụInternet "từ2 - < 3 năm" chiếm sốlượng cao nhất là 47 người với 33,6%. Tiếp theo thì lượng khách hàng đã sửdụng "từ1 - <2 năm" chiếm 26,4% với 37 người. Khách hàng có thời gian sửdụng lâu nhất " trên 3 năm" chiếm 22,9% với 32 người đứng vịtrí thứ3 trong bảng nghiên cứu thống kê. Cuối cùng, lượng khách hàng có thời gian sửdụng ít nhất " dưới 1 năm" có 24 người chiếm 17,1%