Muc ̣ tiêu:
- Trình bày đươc ̣ những đăc ̣ điểm tâm lý của khách du licḥ theo nghề nghiêp ̣.
- Vâṇ dung ̣ những kiến thức trên trong quá trı̀nh phuc ̣ vu ̣khách du licḥ.
- Chủ động,̣ tích cực khi giao tiếp và phuc ̣ vu ̣khách du lịch.
3.1. Khách du lịch là nhà quản lý - ơng chủ
Động cơ của họ thường là cơng vụ, hoặc kinh doanh kết hợp với tham quan, giải trí. Loại khách này cĩ khả năng thanh tốn cao, quyết định tiêu dùng nhanh. Hành vi, cử chỉ và cách nĩi năng mang tính chỉ huy, thích được đề cao, nhiều lúc cĩ biểu hiện của tính phơ trương và kiểu cách. Khách này cĩ nghệ thuật giao tiếp ứng, biết tranh thủ tình cảm của đối tượng giao tiếp, tuy nhiên họ thường hành động theo lí trí, ít hành động theo tình cảm, hay cảm tính.
3.2. Khách du lịch là thương gia
Mục đích chính của chuyến đi thường là tìm kiếm thị trường, buơn bán, cĩ kết hợp với sự nghỉ ngơi giải trí. Loại khách này cĩ một số đặc điểm như: Cĩ nhiều kinh nghiệm, thủ thuật trong giao tiếp, ứng xử nhanh với tình huống, cĩ khả năng và phương pháp thuyết phục cao, ngơn ngữ phong phú, độ “lì” lớn, tuy nhiên trong cách giao tiếp hay dùng tiếng “lĩng”, “chợ búa”. Loại khách này cĩ khả năng thanh tốn khá cao, tuy nhiên họ rất thực tế trong việc chi tiêu, họ ưa hoạt động, hay quan tâm khảo sát giá cả, nhanh nhạy với thị trường. Ngồi ra họ cịn ham săn lùng thơng tin, biết nhiều tin tức “vỉa hè”. Loại khách này cũng thường thể hiện
89
tính phơ trương và kiểu cách, hay kiêng kị và rất tin vào sự may rủi tuy nhiên sẵn sàng chấp nhận rủi ro.
3.3. Khách du lịch là nhà báo
Do đặc điểm nghề nghiệp của họ nên họ thường xuyên tìm kiếm thơng tin về mọi lĩnh vực của đời sống xã hội, với họ các thơng tin càng mới, càng giật gân, càng kịp thời càng cĩ giá trị. Vì vậy nét đặc trưng trong các nhà báo là: Rất tị mị, hoạt động bất kể giờ giấc, tác
phong khẩn trương. Khi phục vụ loại khách này tránh làm bất cứ điều gì để họ phật lịng. Làm cho họ vừa lịng chỉ cĩ lợi cho doanh nghiệp của bạn.
3.4. Khách du lịch là nhà khoa học
Loại khách này bao gồm: các nhà khoa học, kỹ sư, bác sĩ, nhà giáo... Mục đích chính của loại khách này ngồi động cơ du lịch thuần túy cĩ thể cĩ những người vì cơng việc kết hợp với sự nghỉ ngơi, giải trí. Đặc điểm của loại khách này là vốn tri thức rộng, hiểu biết nhiều, giàu ĩc tưởng tượng, tư duy logic, nhanh nhạy với cái mới và thích thay đổi. Họ cĩ tác phong mực thước, ít nổi khùng, tuy nhiên họ lại hay cố chấp, hay châm biếm trước những gì thái quá. Loại khách này thường cĩ những yêu cầu về tính trung thực, chính xác, chuẩn mực trong phục vụ, thích được đối xử văn minh, tơn trọng và lịch sự.
3.5. Khách du lịch là nghệ sĩ
Loại khách này bao gồm những người hoạt động trong lĩnh vực văn học nghệ thuật (nhà văn, nhà thơ, nhà viết kịch, diễn viên, hoạ sĩ...). Động cơ chính của chuyến đi là nghỉ ngơi, giải trí và cũng là để sángtạo. Đặc điểm của loại khách này là giàu tình cảm, giàu tưởng tượng, khả năng liên tưởng cao, hào phĩng, thích làm cho người khác yêu mến, quý trọng. Thể hiện rõ tình cảm của mình khi tiếp xúc với ngoại giới. Tuy nhiên họ đĩng kịch cũng rất giỏi và cĩ khả năng đốn biết tương đối chính xác tâm lý của đối tượng giao tiếp với họ; loại khách này cĩ thĩi chơi ngơng, thái độ ngang ngạnh, tự do thoải mái cá nhân, rất ghét sự gị bĩ nề nếp, theo một khuơn mẫu nhất định.
3.6. Khách du lịch là cơng nhân
Mục đích chính của loại khách này thực sự là đi nghỉ ngơi; khả năng thanh tốn thấp, “xĩt xa” khi tiêu tiền ở điểm du lịch, tuy nhiên họ rất nhiệt thành, cởi mở dễ dãi, đơn giản, khơng ưa cầu kỳ khách sáo, rất thực tế, xơ bồ, dễ bỏ qua.
3.7. Khách du lịch là thuỷ thủ
Do điều kiện làm việc bị gị bĩ cả về khơng gian lẫn thời gian nên tâm lí của loại khách này là muốn xả hơi, tranh thủ giải toả trong thời gian cập bến tại một cảng nào đĩ. Biểu hiện của loại khách này là tự do vơ độ, thậm chí thể hiện sự sống gấp.
90
Đặc biệt với loại khách này là hình thức và lễ nghi, tính chính xác trong phục vụ cùng với tính văn minh lịch sự, tế nhị. Ngơn ngữ, cử chỉ hành động của loại khách này ít cĩ sự vơ tình hay ngẫu nhiên.
Yêu cầu về đánh giá kết quả học tập:
- Nội dung đánh giá:
+ Tâm lý khách du lịch theo châu lục.
+ Tâm lý khách du lịch một số nước: Vương quốc Anh, Pháp, Nga, Mỹ, Ấn Độ, Nhật, Trung Quốc.
+ Tâm lý khách du lịch theo nghề nghiệp.
- Cách thức và phương pháp đánh giá: 01 bài kiểm tra viết từ 2 đến 3 câu hỏi. Thang điểm 10.
- Gợi ý tài liệu tham khảo:
+ Tâm lý khách du lịch, tác giả Hồ Lý Long, 2006, NXB Lao động - Xã hội.
+ Giáo trình Tâm lý du lịch, tác giả Trịnh Xuân Dũng, Nguyễn Vũ Hà, 2004, NXB Văn hĩa thơng tin.
*Ghi nhớ:
- Tâm lý khách du lịch theo châu lục
- Tâm lý khách du lịch theo quốc gia, dân tộc.
- Tâm lý khách du lịch theo nghề nghiệp.
CÂU HỎI ƠN TẬP BÀI 3
1. Trình bày những đặc điểm tâm lí của khách du lịch theo Châu lục.
2. Trình bày những đặc điểm tâm lí của khách du lịch theo quốc gia - dân tộc. Hãy so sánh các điểm này giữa hai quốc gia dân tộc (một quốc gia thuộc châu Á và một quốc gia thuộc châu Âu hoặc châu Mỹ).
3. Trình bày những đặc điểm tâm lý của khách du lịch theo nghề nghiệp.
92
BÀI 4
MỘT SỐ VẤN ĐỀ KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG GIAO TIẾP
Mã bài: NHKS 09-04
Giới thiệu:
Giao tiếp là nhu cầu khơng thể thiếu và luơn gắn chặt với hoạt động của con người. Thơng qua hoạt động giao tiếp, con người cĩ thể hồn thiện và phát triển bản thân, từ đĩ phát triển xã hội
Bài học này giới thiệu đến người học những vấn đề cơ bản về hoạt động giao tiếp, thơng qua đĩ người học hiểu biết được bản chất của giao tiếp, cách thức sử dụng những ngơn ngữ trong giao tiếp… giúp người học vận dụng những kiến thức, rèn luyện những kỹ năng cơ bản phục vụ cho cơng việc và cuộc sống.
Mục tiêu:
- Nhận biết, thơng hiểu và trình bày được những kiến thức cơ bản về hoạt động giao tiếp: Bản chất của giao tiếp, một số đặc điểm cơ bản của tâm lý con người trong giao tiếp, những trở ngại trong quá trình giao tiếp, phương pháp khắc phục những trở ngại trong quá trình
giao tiếp.
- Vận dụng hợp lý các kỹ năng nĩi, viết và biểu cảm trong quá trình giao tiếp nĩi chung và giao tiếp với khách du lịch nĩi riêng.
- Tı́ch cực,̣ chủ động,̣ hơp̣ tác trong giao tiếp.