6. Bốcục đềtài
3.2.3. Nhóm giải pháp vềdịch vụ
Căn cứ đềxuất
Dịch vụsau bán hàng chính là điểm khác biệt của doanh nghiệp đối với đối thủ cạnh tranh, ngày nay khách hàng mua sản phẩm họrất quan tâm đến dịch vụ đi kèm mà công ty cung cấp. Và đó cũng là một trong những nhân tốquyết định việc khách hàng có chọn mua sản phẩm của công ty bạn hay không. Chất lượng dịch vụgiúp cho công ty bán được nhiều hàng hóa hơn từ đó thuđược nhiều lợi nhuận. Khách hàng mua sản phẩm gạch men của công tyđánh giá các tiêu chí vềdịch vụchưa cao. Chỉ tiêu, “Nhanh chóng giải quyết các sựcốxảy ra”đó có giá trịtrung bình hơi thấp 3,46.
Nội dung giải pháp
- Công ty nên nhanh chóng giải quyết các sựcốxảy ra đểlàm hài lòng khách hàng, tránh tình trạng khách hàng đánh giá không tốt vềcông ty.
-Ứng dụng thêm trang thiết bịhiện đại nhằmđơn giản hóa thủtục mua hàng và thanh toán.
- Nhanh chóngđưa các sản phẩm tận nơi miễn phí cho khách hàng như các hãng cạnh tranh đang làm đểnâng cao năng lực cạnh tranh thỏa mãn khách hàng.
- Tăng cường bổsung các dịch vụ đi kèm đểthỏa mãn tốt nhất nhu cầu khách hàng, tạo tâm lý thoải mái khi mua hàng cho khách hàng nâng cao hiệu quảhoạt động bán hàng. - Chú trọng khâu bảo hành sản phẩm, hỗtrợthay thếkhi phát hiện bịlỗi hoặc hư hỏng
trong quá trình vận chuyển.
- Nên đưa ra một sốdịch vụkhách hàng trong quá trình bán hàng tại công ty như thêm hàng ghếchờ, có màn hình tivi giới thiệu các sản phẩm của công ty, nhân viên bán hàng mời bánh kẹo hoặc trái cây trong khi đang đợi lập hóa đơn như vậy sẽkhiến cho khách hàng cảm thấy được quan tâm.