6. Bốcục đềtài
3.2.4. Nhóm giải pháp vềnhân viên
Căn cứ đềxuất
Nhân viên bán hàng là người đại diện cho hìnhảnh và uy tín của công ty. Nhân viên bán hàng là cầu nối trực tiếp giữa công ty với khách hàng. Họlà người tiếp xúc nhiều nhất với khách hàng, đem lại các thông tin cho công ty và là lực lượng quan trọng nhất đểthực hiện các mục tiêu, kếhoạch kinh doanh của công ty. Công ty nên có chính sách vềnhân viên bán hàng tốt hơn, công tác bán hàng sẽhiểu quảhơn khi khách hàng có thiện cảm với nhân viên. Kết quảthống kê cho thấy ý kiến đánh giá của khách hàng vềcác chỉtiêu trong biến sản phẩm đều có mức đồng ý chưa cao.Đặc biệt là yếu tố“Nhân viên am hiểu vềsản phẩm, dịch vụcủa công ty” có giá trịtrung bình tương đối thấp 3,29.
Nội dung giải pháp
- Mởcác đợt tập huấn nâng cao kỹnăng, nghiệp vụ đểtrởnên chuyên nghiệp hơn, hiểu biết vềsản phẩm nhằm truyền tải thông tin đến với khách hàng ngắn gọn dễ hiểu, nắm bắt những điều nghi ngại của khách hàng đểtư vấn thuyết phục.
- Nên khuyến khích các nhân viên bán hàng tựhọc hỏi, tìm tòi, traođổi kiến thức của mình.Đồng thời cũng thường xuyên tổchức các cuộc thảo luận giữa công ty và nhân viên bán hàng, những ý kiến mới, có tính sáng tạo và khảthi sẽ được khen thưởng thích đáng. Hoạt động này không quá tốn kém mà mang lại hiệu quả.
- Công ty cần phải nâng cao chất lượng tuyển dụng nhân viên bán hàng. Nhân viên bán hàng phải được lựa chọn một cách khách quan, không nên dựa vào mối quan
hệthân quen(họhàng, bạn bè), nhân viên bán hàng sau quá trình tuyển chọn nhất thiết phải qua quá trình thửviệc. Trong quá trình tuyển chọn, cán bộphụtrách tuyển dụng phải xem xét hồsơ một cách kỹlưỡng cán bộtrực tiếp phỏng vấn người dựtuyển phải có trìnhđộchuyên môn cao. Hiện nay, công tác tuyển chọn nhân viên bán hàng tại công ty vẫn rấtđơn giản, chỉcần có ngoại hìnhưa nhìn,đã từng bán hàng đều có thể trởthành nhân viên của công ty. Do đó, nghiệp vụchuyên môn của nhân viên bán hàng có thểsẽkhông đápứng được yêu cầu hoạt động của doanh nghiệp.
- Công ty cần hoàn thiện chế độ đãi ngộnhân viên bán hàng. Đểcó được đội ngũ nhân viên bán hàng có nghiệp vụcao, trách nghiệm với công việc của mình, cần phải có biện pháp nhằm nhằm phát huy trí tuệvà lòng nhiệt huyết của họ. Đểlàm được điều đó thìđiều đầu tiên phải thực hiện là chế độthưởng phạt công minh, phải có chính sách tăng lương chính đáng cho nhân viên. Ngoài ra, có những chính sách đãi ngộhợp lí, thăm hỏi nhân viên đểtạo cho họcảm giác được quan tâm thực sự. Từ đó, họsẽtập trung sức lực, trí lực cho công việc chung và do vậy sẽ đạt được kết quảcao hơn trong công việc.
- Bốtrí nhân viên bán hàngởphía trước công ty, nhanh chóng tiếp cận với khách hàng khi khách hàng vừa bước vào công ty.
- Giải thích rõ ràng những mong đợi của doanh nghiệp. Doanh nghiệp hãy cùng với các nhân viên bán hàng thảo luận vềcá mục tiêu bán hàng cụthể, đồng thời xây dựng một bản danh sách liệt kê những gì công ty sẽlàm cho khách hàng và cảnhân viên bán hàng.
- Thiết lập và duy trì các công cụ động viên phi tài chính: Nhân viên rất thích được công nhận và đánh giá cao vìđã hoàn thành tốt công việc, họcũng mong muốn các nhà quản lý đang lắng nghe ý kiến đóng góp của họvà nhanh chóng hành động để giải quyết các vấn đềkhúc mắc giúp họ. Việc tạo ra môi trường làm việc tập thểcho các nhân viên bán hàng của bạn cũng có ý nghĩa tinh thần rất lớn. Và doanh nghiệp không thểbỏqua sức mạnh của các loại phúc lợi khác như cho phép nghỉhè, chính sách nghỉ ốm đau hợp lý, giúp đỡtài chính khi nhân viên đi khám bệnh...những lợi ích như vậy sẽgiúp doanh nghiệp giữchân các nhân viên bán hàng xuất sắc.
- Hướng nhân viên đến suy nghĩ rằng chính khách hàng là người trảlương cho họ chứkhông phải công ty. Lượng khách hàng tăng đồng nghĩa với việc doanh thu của công ty sẽtăng theo, lợi nhuận nhiều hơn, từ đó công ty sẽcó điều kiện đểtrảlương hay tăng lương cho nhân viên. Doanh nghiệp phải quán triệt đểcác nhân viên nên biết rằng, khoản lương hàng tháng họnhận được chính là nhờkhách hàng, hay nói cách khác đó chính là tiền của khách hàng.