Cơng ngh ệ là địn b ẩy của sự phát triển, là điều kiện để hội nhập của ACB vào cộng đồng NH quốc tế. Hiện đại hố cơng nghệ và mạng tin học sẽ giúp nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, giảm chi phí lao động, tăng sức cạnh tranh, phục vụ tốt cho yêu cầu quản lý và kinh doanh. NH cần:
Tiêu chuẩn hố và hi ện đại hố tất cả các nghiệp vụ NH
Bảo đảm khả năng hịa nhập với NH quốc tế trong mọi lĩnh vực như cung cấp và tiếp nhận xử lý thơng tin NH, thơng tin thương mại và thơng tin kinh t ế. NH cần cĩ sự hồn thiện các mạng thơng tin như: mạng thơng tin diện rộng, kết nối trực tuyến với các mạng nội bộ của tất cả các chi nhánh trong hệ thống; mạng nội bộ; mạng Internet, mạng SWIFT, mạng thanh tốn thẻ. Thơng qua đĩ tạo điều kiện cung cấp các thơng tin chính xác hạn chế các rủi ro trong cơng tác đánh giá khách hàng và d ự án đầu tư cũng như định giá các tài s ản bảo đảm.
Đa dạng hố các loại hình nghiệp vụ
Việc cung cấp các cơng nghệ mới đa dạng sẽ hạn chế sự tập trung rủi ro cho một nghiệp vụ cụ thể. Ngồi ra, các lo ại hình nghiệp vụ này cần được bảo mật chặt chẽ.
Đầu tư vào những kỹ thuật tiên tiến nhằm hạn chế các rủi ro do thơng tin khơng k ịp thời, chính xác
Hiện nay, cơng nghệ thơng tin phát triển từng ngày nên NH cần xây dựng một bộ phận riêng về cơng nghệ thơng tin được trang bị đầy đủ. Các cán bộ phụ trách cơng vi ệc này cần cĩ trình độ kỹ thuật cao. Bên cạnh đĩ, cần cĩ sự kết nối thơng tin trong tồn b ộ hệ thống NH để quá trình thơng tin được thơng suốt, giảm thiểu chi phí và sự lãng phí nguồn lực của NH.
Cần cĩ bộ phận xếp hạng tín nhiệm
Khi các DN trên thị trường cĩ sự biến động về mức sản xuất, tiêu thụ hay về ngành hàng, c ần cĩ một bộ phận chuyên cập nhật các thơng tin cụ thể về từng ngành hàng, từng thời điểm, về các quy định của pháp luật cĩ liên quan đến ngành hàng
đĩ. Bộ phận này sẽ đĩng vai trị đầu mối thơng tin kịp thời cho NH và đưa ra các dự đốn để các cán bộ tín dụng dựa vào đĩ đánh giá khách hàng và giảm bớt các rủi ro.
Xây d ựng hệ thống đánh giá năng lực chi nhánh
Thơng qua h ệ thống này NH sẽ xác định hạn mức tín dụng cho các chi nhánh một cách phù h ợp và hiệu quả hơn đồng thời khuyến khích sự phát triển của các chi nhánh. Qua đĩ, NH cũng sẽ lượng hố được mức độ rủi ro tín dụng theo khu vực. Đây là cơ sở rất quan trọng để đưa ra các giới hạn cấp tín dụng và kiểm sốt mức độ rủi ro cho từng vùng.
3.2.7. Giải pháp dành cho H ội sở và Kê nh phân ph ối. 3.2.7.1. Đối với Hội sở
Hồn thiện hệ thống cơng nghệ thơng tin: TCBS và CLMS, đáp ứng cho nhu cầu truy xuất số liệu thống kê, phục vụ cho cơng tác QTRRTD nĩi riêng và qu ản trị kinh doanh NH nĩi chung.
Ban chính sách và Quản lý tín dụng là đầu mối, tích cực rà sốt l ại các văn bản, quy chế, quy định liên quan đến hoạt động tín dụng sao cho chuẩn hĩa trong tồn hệ thống. Sau khi rà sốt, ph ổ biến đến các khối và cần xây dựng lại thành một Sổ tay tín dụng cĩ hiệu lực duy nhất trong tồn hệ thống và thơng đạt đến tồn thể nhân viên. Trong s ổ tay tín dụng chỉ tổng hợp những quy trình, thủ tục cơng việc. Cịn đối với các văn bản hướng dẫn chi tiết sẽ thay đổi trong từng thời kỳ, cần cập nhật liên tục thì vẫn theo dõi trên h ệ thống mạng Lotus như hiện nay để thuận tiện cho việc cập nhật văn bản và bảo mật thơng tin.
Đặc biệt lưu ý tránh tình trạng văn bản được ban hành mâu thu ẫn giữa các Khối, Phịng ban. Để thực hiện được điều này, ACB cần:
- Chú trọng hơn nữa việc tuyển chọn, đào tạo nhân viên nghiệp vụ tại BCS&QLTD, Khối KHDN, Khối KHCN, Khối Vận hành đặc biệt là Ban Pháp chế (nhân viên t ại Ban Pháp chế hiện nay trình độ nghiệp vụ cịn r ất hạn chế, vì đa số là nhân viên m ới ra trường và chưa cĩ kinh nghiệm thực tế nhiều nên giải quyết tình huống đơi khi mang tính sách vở nhiều, khơng phù h ợp với tình hình thực tế). Tuyển chọn những người thực sự cĩ năng lực, tâm huyết với ACB.
- BCS&QLTD sẽ là đầu mối để tổng hợp và xem xét tính thống nhất của các cơng văn ban hành và kịp thời hiệu chỉnh những sai sĩt.
- Đối với các văn bản quan trọng nên cung cấp tài liệu bằng giấy như: lãi suất cho vay, chính sách KH, ... để thuận tiện cho việc nghiên cứu và tác nghi ệp của nhân viên. Đối với các tài liệu quan trọng sẽ phân phối cĩ ký nhận và thu hồi nếu nhân viên đĩ chuyển cơng tác hoặc nghỉ việc.
- Khi soạn thảo văn bản hướng dẫn thực hiện phải rõ ràng, tránh dùng t ừ đa nghĩa, tránh soạn thảo văn bản chung chung, gây hiểu nhầm khi thực hiện. Phải ghi rõ ràng tên và s ố điện thoại của nhân viên phụ trách giải đáp thắc mắc trong quá trình thực hiện, tránh sự đùn đẩy cơng việc giữa các nhân viên trong bộ phận, gây khĩ khăn cho chi nhánh.
- Khi cĩ ph ản hồi của chi nhánh phải gấp rút phân cơng nhân viên chuyên trách giải đáp thắc mắc một cách rõ ràng, và phân ph ối tồn hệ thống để các chi nhánh khác khơng h ỏi lại câu trùng l ắp, đồng thời tham khảo khi chi nhánh phát sinh. Đặc biệt là trong giai đoạn hiện nay, khi mà tình hình kinh tế đang khơng ổn định, và chính sách của NHNN thay đổi liên tục.
3.2.7.2. Đối với kênh phân ph ối
Tuân thủ Quy chế cho vay và Quy trình cấp tín dụng: Để đảm bảo an tồn, giảm rủi ro trong quá trình cấp tín dụng, cán bộ NH phải luơn tuân thủ Quy chế cho vay của NHNN và Quy trình cấp tín dụng của ACB.
Tránh tình trạng lạm dụng chức vụ, quyền hạn cấp những khoản tín dụng khơng h ợp lý, lập hồ sơ giả, làm gia tăng RRTD.
Bộ phận kiểm sốt tại chi nhánh phải phát huy tối đa vai trị c ủa mình, tuân thủ tính độc lập trong kiểm tra, kiểm sốt hồ sơ. Hoạt động tín dụng là một trong những hoạt động cĩ nhiều khả năng xảy ra rủi ro. Do vậy, cơng tác kiểm tra, kiểm sốt nội bộ của NH cĩ ý nghĩa cực kỳ quan trọng, đảm bảo hoạt động tín dụng đạt chất lượng cao. Trên cơ sở nhận thức tầm quan trọng của cơng tác kiểm tra kiểm sốt và k ết quả đánh giá chất lượng tín dụng của chi nhánh, thì cơng tác kiểm tra,
kiểm sốt là một trong những giải pháp quan trọng để nâng cao chất lượng tín dụng. Cơng tác ki ểm tra, kiểm sốt của chi nhánh cần tiếp tục hồn thiện theo hướng sau:
Một là, đảm bảo thực hiện kiểm tra tất cả các khâu của quá trình cho vay: -Kiểm tra trước khi cho vay: Kiểm tra sự tuân thủ trong quá trình thẩm định KH, phương án, dự án vay vốn. Đồng thời kiểm tra việc thực hiện đầy đủ các điều kiện phê duyệt trước khi giải ngân của cấp thẩm quyền. Nếu cĩ xét duyệt ngoại lệ phải thực hiện theo đúng quy trình, thủ tục hướng dẫn để việc theo dõi được dễ dàng, tránh sai sĩt trong c ấp tín dụng.
-Kiểm tra trong khi cho vay: kiểm tra việc chuyển tiền thanh tốn của KH cĩ phù h ợp với mục đích vay vốn hay khơng, đặc biệt là kiểm tra việc giải ngân bằng tiền mặt để thanh tốn tiền mua hàng hĩa và chi tr ả lương cho nhân viên.
-Kiểm tra sau khi cho vay: kiểm tra việc sử dụng vốn vay cĩ đúng mục đích, kiểm tra bảo đảm nợ vay, kiểm tra khả năng thu hồi nợ trên cơ sở theo dõi tình hình luân chuyển hàng hố, tình hình tài chính của doanh nghiệp. Chú ý nh ững trường hợp KH đề nghị được gia hạn nợ. Cần phải xem xét, phân tích tồn diện để kịp thời phát hiện những khoản nợ khĩ địi, ho ặc khi khả năng kinh doanh của doanh nghiệp suy giảm/nguồn thu nhập trả nợ bị ảnh hưởng, thay đổi, NH cần thu hồi nợ nếu thấy cĩ d ấu hiệu khơng khả quan. Chỉ cơ cấu lại nợ khi thực sự cần thiết, tăng tài sản để đảm bảo cho khoản vay. Nếu khĩ khăn là khơng th ể đảo ngược thì NH cần phải cĩ hành động kịp thời để thu hồi nợ, bảo tồn nguồn vốn cho vay của NH.
Hai là, hiện việc kiểm sốt thường xuyên đối với các khoản nợ vay của KH. Cơng tác ki ểm sốt cần được tiến hành theo một số nội dung sau:
- Xem xét các danh m ục và phân lo ại khoản vay, KH vay. - Kiểm tra định kỳ và tái định giá tài sản đảm bảo.
- Kiểm sốt hồ sơ, đánh giá chất lượng tín dụng các khoản vay, KH vay. - Kiểm tra việc tuân thủ quy trình và chính sách tín dụng của cán bộ tín dụng.
Ba là, để cơng tác kiểm sốt đạt hiệu quả cao thì chi nhánh nên bố trí cán bộ kiểm sốt là những cán bộ cĩ nghiệp vụ giỏi, bản lĩnh nghề nghiệp, đặc biệt là cĩ
nghệ thuật đấu tranh để mạnh dạnđĩng gĩp cũng như tham mưu cho Ban Giám đốc. - Khi nhận được văn bản hướng dẫn của Hội sở, đối với những cơng văn quan trọng Trưởng đơn vị/Trưởng phịng nghi ệp vụ phải tổ chức họp để trao đổi ý kiến, tránh trường hợp hiểu sai, hiểu nhầm, mỗi người hiểu theo một hướng, gây khĩ khăn trong quá trình thực hiện, gây rủi ro cho ACB. Đồng thời, chi nhánh nên tổ chức thường xuyên các buổi sinh hoạt chuyên đề để phổ biến, trao đổi về các cơng văn, chế độ mới trong và ngồi ngành để mỗi cán bộ tín dụng cĩ thể nắm bắt và trao đổi lẫn nhau để hiểu sâu hơn.
- Trong quá trình tác nghiệp, nếu cĩ khĩ khăn, vướng mắc phải kịp thời gửi văn bản hỏi Hội sở, tránh trường hợp gọi điện thoại hỏi vì cĩ thể người trả lời sẽ khơng ch ắc chắn. Nên tận dụng mạng Lotus để việc liên lạc với Hội sở nhanh chĩng và chính xác hơn. Cần lưu lại văn bản hướng dẫn trong trường hợp nhận được sự phản hồi từ Hội sở.
- Tổ chức nâng cao năng lực của nhân viên, kể cả trình độ chuyên mơn nghiệp vụ lẫn đạo đức, giúp nhân viên ý th ức được tầm quan trọng của việc quản trị rủi ro và khả năng nhận biết rủi ro trong quá trình cho vay để phịng tránh.
- Cung cấp các báo cáo kịp thời và chính xác khi cĩ yêu c ầu từ Hội sở, phục vụ cho cơng tác nghiên cứu, theo dõi và đưa ra các biện pháp giảm rủi ro nĩi chung giảm RRTD nĩi riêng cho ACB.
3.3. Giải pháp hỗ trợ từ phía ban, ngành liên quan3.3.1. Kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nước 3.3.1. Kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nước
Nâng c ao chất lượng quản lý, điều hành
Nâng cao vai trị định hướng trong quản lý và tư vấn cho các NHTM thơng qua việc thường xuyên tổng hợp, phân tích thơng tin thị trường, đưa ra các nhận định và dự báo khách quan, mang tính khoa học, đặc biệt là liên quan đến hoạt động tín dụng để các NHTM cĩ cơ sở tham khảo, định hướng trong việc hoạch định chính sách tín dụng của mình sao cho vừa đảm bảo phát triển hợp lý, vừa phịng ngừa được rủi ro.
Tiếp tục hồn thiện quy chế cho vay, đảm bảo tiền vay trên cơ sở bảo đảm an tồn cho hoạt động tín dụng, bảo vệ quyền lợi hợp pháp của các NHTM, quy định chặt chẽ về trách nhiệm của các NHTM về việc tuân thủ quy chế cho vay và bảo đảm tiền vay, hạn chế bớt các thủ tục pháp lý phức tạp, gây khĩ khăn cho các
NHTM.
NHNN cần phối hợp với các bộ ngành cĩ liên quan trong quá trình x ử lý nợ xấu, tập trung tháo gở những khĩ khăn vướng mắc trong thủ tục phát mãi tài s ản. Nên cĩ nh ững hướng dẫn cụ thể về trình tự, thủ tục, trách nhiệm của Tổ chức Tín dụng, của cơ quan Cơng an, của Chính quyền cơ sở, của Sở Tài nguyên Mơi trường làm cơ sở pháp lý để đi đến ban hành thơng tư liên ngành hướng dẫn thêm nhằm nâng cao hiệu quả cơng tác phối hợp đẩy nhanh tiến độ, cụ thể hĩa từng cơng việc trong thi hành án.
Nghiên cứu, ban hành các quy định cụ thể để các NHTM áp dụng chuẩn xác, kịp thời các cơng cụ bảo hiểm cho hoạt động tín dụng như: bảo hiểm tiền vay, quyền chọn và các cơng c ụ tài chính phái sinh khác. Đồng thời, tổ chức đào tạo, hướng dẫn các nghiệp vụ trên để giúp các NHTM vừa đa dạng hĩa các sản phẩm tín dụng, vừa phịng ng ừa và phân tán r ủi ro trong hoạt động tín dụng.
Tăng cường cơng tác thanh tra, kiểm sốt
Thực hiện thường xuyên cơng tác thanh tra, ki ểm sốt dưới nhiều hình thức để kịp thời phát hiện và ngăn chặn những vi phạm tiêu cực trong hoạt động tín dụng nhằm đưa hoạt động tín dụng của NH vào đúng quỹ đạo luật pháp.
Chương trình thanh tra cần được xây dựng chi tiết, khoa học, thơng tin được thu thập cần phân tích kỹ lưỡng, tránh mang tính hình thức, nội dung thanh tra nên được cải tiến sao cho chương trình thanh tra đảm bảo kiểm sốt được NHTM, thể hiện được vai trị c ủa mình là cảnh báo, ngăn chặn và phịng ng ừa rủi ro và khơng gây ảnh hưởng đến các hoạt động của các NHTM.
Cần xây dựng phương án bổ sung hoặc hốn đổi cán bộ thanh tra giữa các chi nhánh NHNN để đảm bảo tính khách quan và tạo mơi trường hoạt động đa dạng cho cán bộ thanh tra, kiểm tra trau dồi nghiệp vụ.
Cần phải xây dựng đội ngũ thanh tra, giám sát chuẩn về nghiệp vụ NH, nghiệp vụ kiểm tra, cĩ phẩm chất đạo đức tốt, được cập nhật thơng tin về chính sách, pháp lu ật, thị trường để một mặt thực hiện cơng tác thanh tra, giám sát hoạt động của các NHTM, mặt khác cĩ thể đưa ra các nhận định, kết luận giúp NHTM nâng cao hiệu quả hoạt động.
NHNN phải theo dõi ch ặt chẽ việc sửa đổi, bổ sung những kiến nghị của Thanh tra NHNN nhằm đảm bảo hiệu lực và hiệu quả của cơng tác thanh tra.
Hiện nay hoạt động thanh tra NH của NHNN chủ yếu là kiểm tra tính tuân thủ pháp luật trong hoạt động của NH và đánh giá về sự an tồn của NHTM. Về việc đánh giá hệ thống kiểm sốt rủi ro của các NHTM thì Thanh tra NHNN chưa thực hiện việc này một cách cĩ hệ thống, chưa cĩ tiêu chí để thực hiện việc đánh giá này và chưa thực sự đánh giá tồn diện, kiến nghị cụ thể về hệ thống kiểm sốt rủi ro của các NHTM qua các cuộc thanh tra. Vì vậy, để thanh tra NHNN thực hiện được vai trị đánh giá hệ thống kiểm sốt rủi ro của NHTM, cần phải xây dựng tiêu chí cụ thể về đánh giá rủi ro khi thực hiện thanh tra, nội dung hoạt động ngồi thanh tra tuân thủ cần cĩ sự giám sát, theo dõi r ủi ro và tiến tới xây dựng hệ thống giám sát từ xa của Thanh tra NH thơng qua m ạng thơng tin trực tuyến với các NHTM. Tuy nhiên, điều này địi h ỏi cơng nghệ cao và quy chế nghiêm ngặt về bảo mật thơng tin để bảo vệ bí mật kinh doanh của các NHTM.
Nâng cao ch ất lượng của Trung tâm thơng tin tín dụng (CIC)
Một trong những bộ phận được NHTM sử dụng là Trung tâm thơng tin tín dụng (mạng CIC). Và một trong những điều kiện cần thiết để thực hiện quản trị rủi ro tốt là hệ thống thơng tin phải đầy đủ, cập nhật, chính xác. Chất lượng thơng tin càng cao thì rủi ro trong kinh doanh tín dụng của các Tổ chức Tín dụng càng giảm. Vì vậy,