các giải pháp quản lý hiện đại
Doanh nghiệp Việt Nam ngày càng có nhiều cơ hội tiếp cận với các giải pháp mới trên thế giới thông qua Internet và các hội nghị, toạ đàm… Nhận thức của các doanh nghiệp, ít nhất là những người lãnh đạo các công ty phần nào đó đã được nâng cao về vai trò của các ứng dụng công nghệ vào chu trình quản lý doanh nghiệp. CRM, cũng như ERP và các ứng dụng khác đã và đang trở thành những khái niệm gần gũi hơn với các công ty.
Các doanh nghiệp Việt Nam cũng đã quan tâm nhiều hơn về thương mại điện tử như việc lập website để giới thiệu thông tin, hỗ trợ Marketing, bán hàng qua mạng... Đây là một trong những tiền đề cần thiết để triển khai CRM trực tuyến, hỗ trợ công tác dịch vụ khách hàng.
3.2.3. Nguồn nhân lực chuyên môn phát triển cả về chiều rộng và chiều sâu sâu
Ngành CNTT nói chung của nước ta và các lĩnh vực liên quan mật thiết tới CRM như Thương mại điện tử bắt đầu hé mở những tín hiệu đáng mừng vì doanh nghiệp ngày càng đánh giá cao ứng dụng CNTT trong việc nâng cao
năng suất lao động và mở rộng thị trường. Số đơn vị kinh doanh có cán bộ chuyên trách về CNTT tăng nhanh. Một số trường đại học kinh tế - thương mại trong nước đã tiến hành giảng dạy về Thương mại điện tử như một phần chương trình đào tạo các cử nhân kinh tế.
Bên cạnh đó, có nhiều sinh viên Việt Nam lựa chọn chuyên ngành Marketing, Thương mại điện tử, Quản trị kinh doanh, CNTT ở các trường đại học nước ngoài. Trong vài năm tới, đây sẽ là lực lượng quan trọng hỗ trợ doanh nghiệp, thậm chí giữ vai trò lãnh đạo khi xây dựng các hoạt động liên quan tới chiến lược cạnh tranh và triển khai CRM.
3.3. Các giải pháp tăng cƣờng ứng dụng CRM trong chiến lƣợc cạnhtranh của doanh nghiệp Việt Nam