Ngắn hạn
Trƣớc tiên, cần có sự quan tâm đặc biệt dành cho các khách hàng khi đến với siêu thị. Siêu thị là loại hình kinh doanh dịch vụ, một trong những điểm thu hút khách hàng là khi mua sắm tại đây khách hàng sẽ đƣợc hƣởng những dịch vụ kèm theo cho nên các dịch vụ này phải đƣợc thực hiện một cách nhanh chóng và vui vẻ tạo cho khách hàng những ấn tƣợng tốt đẹp và sẽ tiếp tục đến vào những lần sau:
Những dịch vụ kèm theo khi mua hàng nhƣ đóng gói hàng hóa, gói quà miễn phí tại siêu thị là một hình thức khá hấp dẫn và thu hút khách hàng. Để khắc phục hiện trạng nêu ở chƣơng 4, siêu thị cần tăng cƣờng thêm nhân viên gói quà và phát hàng khuyến mãi thay vì chỉ có 2 nhân viên trong một ca làm việc. Cần có các ghế ngồi tại các quầy để khách hàng ngồi đợi để tránh tình trạng chen lấn, tranh cãi và không đủ chỗ để đứng gây nên những hình ảnh phản cảm cho siêu thị. Cần có khu vực để thùng giấy dùng để đóng gói cho khách ở gần các quầy thanh toán và các nhân viên phụ trách việc này, để khi khách hàng có nhu cầu thì siêu thị sẽ đáp ứng kịp thời
Đa dạng hóa và phát triển có hiệu quả các hình thức quảng cáo khuyến mãi: Quảng cáo, khuyến mãi là một trong những hình thức thu hút khách hàng gia tăng doanh số bán hàng và góp phần quảng bá hình ảnh của siêu thị đến với công chúng, vì vậy siêu thị cần có những chiến lƣợc phù hợp để đẩy mạnh các hình thức này:
Một trong những hình thức khuyến mãi đƣợc nhiều khách hàng ƣa chuộng và quan tâm nhất đó chính là việc hàng tặng kèm, phiếu quà tặng và giảm giá các mặt hàng trong khu tự chọn của siêu thị vì vậy siêu thị cần đẩy mạnh các hình thức này, bộ phân marketing cần năng động và sáng tạo hơn nữa để đƣa ra đƣợc các hình thức khuyến mãi phù hơp với từng đối tƣợng khách hàng và phải đảm bảo là tất cá các khách hàng đều đƣợc tham gia.
Những khách hàng có thẻ “thành viên” hoặc thẻ VIP thƣờng đƣợc dành nhiều ƣu đãi hơn nhƣ nhân chiết khấu thƣơng mại, tích lũy điểm thƣởng, nhân quà tết hằng năm nhƣng lại chƣa có sự quan tâm đến các khách hàng có thẻ “khách hàng thân thiết” điều này vô tình tạo tâm lý phân biệt đối xử với khách hàng. Vì vậy siêu thị cần có những hình thức tặng thƣởng cho các thẻ “khách hàng thân thiết” với số lƣợng hàng đã mua nhất định trong một năm nhằm khuyến khích các khách hàng gắn bó hơn với siêu thị.
Kết hợp với những nhà sản xuất sản phẩm tổ chức các chƣơng trình gameshow rút thăm - trúng thƣởng để quảng bá sản phẩm cũng nhƣ tạo cảm giác vui chơi thƣ giãn cho các khách hàng vào những dịp cuối tuần.
Dài hạn
Đẩy mạnh hơn nữa hoạt động Marketing: Vào những đợt khuyến mãi hoặc có các chƣơng trình quà tặng, hàng giảm giá… cần cung cấp thông tin cho khách hàng trƣớc một khoảng thời gian nhất định để các khách hàng có thể cập nhập thông tin về chƣơng trình, sắp xếp thời gian và công việc đến tham quan và mua sắm. Các hình thức cung cấp thông tin nhƣ: phát tờ rơi, tờ bƣớm, cẩm nang mua sắm, quảng cáo trên các hệ thống truyền thanh, truyền hình và trên trang web chính thức của siêu thị. Nội dung quảng cáo phải ngắn gọn, súc tích, dễ nắm bắt. Các nội dung quan trọng phải đƣợc ghi chú rõ ràng, dễ thấy, để thu hút sự chú ý của khách hàng.
Cần phải có những nghiên cứu về thị trƣờng, khách hàng trƣớc và sau khi thực hiện các chƣơng trình khuyến mãi để biết đƣợc hiệu quả của các chƣơng trình những nhƣợc điểm và ƣu điểm cần khắc phục và phát huy ở những chƣơng trình tiếp theo.
Hoàn thiện và phát triển các chƣơng trình thẻ ƣu đãi của siêu thị ngày càng tốt hơn và hiện đại hơn. Bên cạnh đó, cần thực hiện nghiêm túc các khâu kiểm tra hàng hóa, đảm bảo tính chính xác, và tạo sự tiện lợi thoải mái cho khách hàng khi tham gia các chƣơng trình khuyến mãi.