Kết quả kiểm định thang đo chính thức đƣợc tiến hành (Chi tiết theo phụ lục 4), hệ số Cronbach’s Alpha của 6 nhóm yếu tố với 23 biến quan sát đều lớn 0,6. Vì thế, tất cả các thang đo đều đƣợc chấp nhận và độ chính xác khá cao.
Kiểm định thang đo cơ sở vật chất: theo kết quả kiểm định, hệ số Cronbach’s Alpha = 0.765 , tất cả 6 biến quan sát của nhóm thang đo cơ sở vật chất là rất tốt và đều có thể sử dụng hết, không loại biến nào.
Kiểm định thang đo năng lực phục vụ: theo kết quả kiểm định, hệ số Cronbach’s Alpha = 0,680 tất cả 4 biến quan sát của nhóm thang đo năng lực phục vụ là rất tốt và đều có thể sử dụng hết, không loại biến nào.
Kiểm định thang đo tính đáp ứng: theo kết quả kiểm định, hệ số Cronbach’s Alpha = 0,722 tất cả 3 biến quan sát của nhóm thang đo tính đáp ứng là rất tốt và đều có thể sử dụng hết, không loại biến nào.
Kiểm định thang đo sự đồng cảm: theo kết quả kiểm định, hệ số Cronbach’s Alpha = 0,871 tất cả 3 biến quan sát của nhóm thang đo sự đồng cảm là tốt và đều có thể sử dụng hết, không loại biến nào. Tuy nhiên biến ĐC3 bị loại vì bỏ biến này thì hệ
số Alpha tăng lên (thang đo tốt hơn). Sau khi xóa biến ĐC3 hệ số Alpha tăng lên 0.887
Kiểm định thang đo độ tin cậy: theo kết quả kiểm định, hệ số Cronbach’s Alpha = 0,945 tất cả 5 biến quan sát của nhóm thang đo độ tin cậy là tốt và đều có thể sử dụng hết, không loại biến nào.
Kiểm định thang đo giá cả: theo kết quả kiểm định, hệ số Cronbach’s Alpha = 0,744 tất cả 3 biến quan sát của nhóm thang đo giá cả là tốt và đều có thể sử dụng hết, không loại biến nào.