Xem xét tác động của các nhóm yếu tố đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại siêu thị Co.opmart Nhiêu Lộc TP. HCM
Biến độc lập:
Nhóm nhân tố 1 (CSVC): Cơ sở vật chất Nhóm nhân tố 2 (NLPV): Năng lực phục vụ Nhóm nhân tố 3 (TĐƢ): Tính đáp ứng Nhóm nhân tố 4 (SĐC): Sự đồng cảm Nhóm nhân tố 5 (ĐTC): Độ tin cậy Nhóm nhân tố 6 (GIA): Giá
Biến phụ thuộc (ĐG): Đánh giá chung của khách hàng về siêu thị Co.opmart Nhiêu Lộc
Phần này sẽ trình bày các kết quả nhằm đánh giá ảnh hƣởng của các nhân tố đến sự hài lòng của khách hàng về siêu thị Co.opmart Nhiêu Lộc. Kết quả phân tích hồi quy đƣợc trình bày qua các bảng xem thêm ở phụ lục 6.
Kiểm định ANOVA cho thấy F=13.133 và sig.= 0.000 < 0.05 cho thấy mô hình hồi quy xây dựng là phù hợp với dữ liệu thu thập đƣợc và các biến đƣa vào mô hình có mối quan hệ tuyến tính với biến phụ thuộc.
Kết quả phân tích các hệ số hồi quy cho ta thấy: các biến độc lập đều có giá trị sig.<0.05, do vậy tất cả các giả thuyết nghiên cứu đều đƣợc chấp nhận, có ý nghĩa và đƣợc sử dụng trong mô hình. Trừ 2 nhân tố độ tin cậy và giá có giá trị sig>0.05 và bị loại dần ra khỏi phƣơng trình hồi quy. Hệ số phóng đại phƣơng sai VIF đều nhỏ hơn 10, nên có thể kết luận không có hiện tƣợng đa cộng tuyến.
Phân tích hồi quy cho ta phƣơng trình hồi quy tuyến tính nhƣ sau:
Y = 0.333*NLPV + 0.296*CSVC + 0.297*SĐC + 0.203*TĐỨ - 0.412
Mô hình hồi quy thể hiện rõ sự ảnh hƣởng của các nhân tố đến sự hài lòng của khách hàng tại siêu thị Co.opmart Nhiêu Lộc và là cơ sở để đƣa ra những giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động bán hàng và cung cấp dịch vụ.
Năng lực phục vụ siêu thị Co.opmart Nhiêu Lộc có tác động mạnh nhất đối với sự hài lòng của khách hàng vì vậy siêu thị cần chú trọng đến nhân tố này hơn. Tiếp đến là nhân sự đồng cảm; cơ sở vật chất và cuối cùng là tính đáp ứng.