Sau khi phân tích kết quả khảo sát, nhóm nhận định:
Thị trường thương mại điện tử là một thị trường vô cùng tiềm năng, với tỷ lệ sử dụng Internet rất cao. Nhưng bên trong thị trường này vẫn còn có rất nhiều khó khăn để một thương hiệu mới có thể phát triển. Theo khảo sát, tỷ lệ sử dụng internet là 100% nhưng tỷ lệ người đã và đang sử dụng hình thức mua sắm trực tuyến chỉ chiếm 94.1%. Tuy nhiên, trong 94% đó, có một tỷ lệ nhỏ sẽ không sử dụng lại hình thức mua hàng trực tuyến sau khi đã thực hiện mua hàng trực tuyến (2%) và một trong những lý do được mọi người thực hiện khảo sát đánh giá cao nhất đó chính là việc chất lượng sản phẩm. Để thực hiện “tham vọng”
Không có nhu cầu mua bán Không có đủ thông tin để ra quyết định Cách thức đặt hàng trực tuyến quá rắc rối
Chất lượng dịch vụ giao hàng chưa tốt Khó kiểm định chất lượng hàng hóa
Không tin tưởng đơn vị bán hàng Sợ l ộ thông tin cá nhân Mua hàng tại cửa hàng dễ dàng, nhanh hoặc rẻ
hơn
của mình, trở thành biểu tượng niềm tin hàng đầu trong lĩnh vực mua sắm trực tuyến, Litimart vẫn không nên bỏ qua các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển sau này. Thay vào đó, Litimart phải đưa ra những giải pháp, những chiến lược để có thể thực hiện “tham vọng”của mình.
2.6 Chiến lƣợc STP
2.6.1. Phân khúc thị trƣờng
a.Theo hành vi người tiêu dùng
Lý do mua sắm
Với dòng sản phẩm chính là nguyên liệu pha chế, đây là một sản phẩm mà người mua phải chế biến trước khi sử dụng, và phù hợp chủ yếu với các cửa hàng, quán nước, quán ăn. Nó sẽ vẫn phù hợp với các nhu cầu cá nhân, tuy nhiên đây không phải đối tượng khách hàng Litimart hiện tại muốn hướng đến. Vì đối với đối tượng khách hàng cá nhân, nhu cầu sử dụng nguyên liệu pha chế đa số là nhu cầu nảy sinh tức thời.
Lợi ích sản phẩm
Đối với mỗi khách hàng để họ có nhu cầu mua sắm sản phẩm nào đó, thì lợi ích của sản phẩm đó là điều ảnh hướng vô cùng lớn đến quyết định mua hàng của họ. Vì vậy, lợi ích của một sản phẩm mang lại vô cùng quan trọng.
Nguyên liệu pha chế là một dòng sản phẩm có rất nhiều lợi ích, người mua có thể dùng nó tạo ra sản phẩm cuối cùng tùy theo nhu cầu để kinh doanh hoặc sử dụng. Tuy nhiên, với dòng sản phẩm “nhạy cảm” – nguyên liệu pha chế này, người mua sẽ phải tìm hiểu thông tin chi tiết của thương hiệu sản phẩm, nguồn gốc xuất xứ, và so sánh giá, sau đó mới đưa ra quyết định mua hàng. Vì vậy, Litimart cần phải đưa ra những chính sách riêng đối với dòng hàng này, và đưa ra các chiến lược để có thể nhận được tín nhiệm của khách hàng.
Mức độ sử dụng
Khách hàng mục tiêu hiện tại của Litimart chính là các hàng quán kinh doanh thực phẩm, thức uống. Với đối tượng khách hàng này, họ có nhu cầu sử dụng sản phẩm thường xuyên,
giúp Litimart duy trì ổn định hơn. Để có thể tiếp cận được đối tượng khách hàng này, Litimart cần phải đưa ra các phương án quảng cáo, chiêu thị phù hợp.
b.Theo đặc điểm tâm lý người tiêu dùng
Là một thương hiệu mới, một doanh nghiệp hoạt động dưa trên nền tảng thương mại điện tử, Litimart phải hiểu được tâm lý người tiêu dùng để có thể phát huy điểm mạnh và khắc phục những hạn chế.
Thương mại điện tử là một thị trường mới bùng nổ, sự phát triển nhanh chóng, mang về những con số vô cùng lớn đã thu hút rất nhiều nhà đầu tư vào. Tuy nhiên, đây là một thị trường khá nhạy cảm, tại Việt Nam thị trường thương mại điện tử phát triển nhưng tâm lý người tiêu dùng chưa thực sự thay đổi. Đây chính là một khó khăn lớn nhất đối với các doanh nghiệp gia nhập vào thị trường này.
Với tâm lý lo lắng về chất lượng sản phẩm, giá cả sản phẩm và đôi lúc phải trả thêm phí vận chuyển, lo ngại về thời gian giao hàng cũng như là đổi trả sản phẩm của người tiêu dùng, điều này là một cản trở vô cùng lớn, chúng tạo một khoảng cách giữa người bán và người mua trong thị trường thương mại điện tử này.
Hiểu được tâm lý đó của người tiêu dùng, Litimart đã hợp tác với các nhà cung cấp uy tín, và đưa ra những chiến lược kinh doanh hợp lý, chính sách bảo vệ khách hàng để có thể phần nào giảm đi những tâm lý lo ngại khi thực hiện mua sắm trực tuyến.
2.2.2 Lựa chọn thị trƣờng mục tiêu
Hiện nay, sản phẩm chủ lực của Litimart chính là nguyên liệu pha chế. Với những đặc thù của dòng sản phẩm này, Litimart đã đưa ra lựa chọn tập trung hai phân khúc thị trường: Phân khúc thị trường theo hành vi người tiêu dùng và phân khúc thị trường theo đặc điểm tâm lý.
Dựa vào chiến lược sản phẩm mà Litimart đang áp dụng, Litimart đã lựa chọn cho mình những khách hàng tiềm năng để có thể tập trung khai thác vào đối tượng khách hàng đó cũng như là phát triển kinh doanh của Litimart. Nhưng trong tương lai, Litimart sẽ đa dạng hóa sản phẩm để mở rộng thị trường, giúp Litimart phát triển hơn trong tương lại.
Với chiến lược hiện tại, Litimart đã lựa chọn cho mình thị trường mục tiêu chính là những của hàng thức uống để làm đối tượng khách hàng mà Litimart cần phải khai thác. Tại đối tượng này, họ có nhu cầu sử dụng thường xuyên vì Nguyên liệu pha chế là nguyên vật liệu không thể thiếu khi kinh doanh cửa hàng thức uống.
Với các chiến lược kinh doanh của mình, và hiểu được tâm lý lo ngại về giá cả cũng như là chất lượng sản phẩm khi mua sắm trực tuyến, Litimart đã đưa ra một số chiến lược kinh doanh và đã đạt được hiệu quả nhất định: Trà sữa Cueicha Dĩ An/Hooc Môn, Royal Tea Dĩ An, The Bliss Coffee & Tea,… Đây là một số khách hàng đã thực hiện mua sắm trực tuyến tại Litimart và đã quay lại sử dụng hình thức mua sắm này tại Litimart.
2.2.3 Định vị sản phẩm trên thị trƣờng
Để có thể cạnh tranh với các đối thủ trong thị trường thương mại điện tử, Litimart buộc phải tạo ra sự khác biệt. Là một trang thương mại điện tử, Litimart sẽ mang đến khách hàng của mình bằng những dịch vụ khách hàng, cũng như là các chiến lược kinh doanh khác biệt.
Để tạo sự khác biệt của sản phẩm trên thị trường, Litimart đã hợp tác với các nhà cung cấp uy tín. Đảm bảo chất lượng về sản phẩm trước khi đến tay người mua, đồng thời, Litimart hiểu được nhu cầu của người tiêu dùng, nên đã đưa ra các dịch vụ/chính sách phục vụ khách hàng chuyên nghiệp, mang đến khách hàng những tiện ích nhất.
Litimart đa lựa chọn cho mình chiến lược đa dạng hóa sản phẩm nhằm kích thích nhu cầu tiêu dùng, tuy nhiên, để có thể có những bước đi vững chắc hơn trong tương lai. Litimart đã lựa chọn cho mình hai danh mục sản phẩm tập trung phát triển ở thời điểm hiện tại: Nguyên liệu pha chế và Mỹ phẩm.
Với hai danh mục sản phẩm này, Litimart đã đưa ra những chính sách hơp lỹ cũng như là mang đến khách hàng những sản phẩm uy tín, chất lượng và giá sản phẩm hợp lí nhất.
CHƢƠNG 3: KẾ HOẠCH KINH DOANH VÀ PHÁT TRIỂN LITIMART 3.1 Chiến lƣợc tiếp thị và bán hàng
3.1.1Chiến lƣợc tiếp thị
Để sản phẩm và thương hiệu của mình đến gần hơn với khán giả, Litimart áp dụng chiến lược Marketing Mix cho chiến lược tiếp thị của mình. Đây là chiến lược Marketing truyền thống nhưng không lỗi thời, được các chuyên gia Marketing và các nhà kinh doanh tin tưởng áp dụng bởi tính hữu dụng và hiệu quả mà nó mang lại. Chiến lược Marketing Mix tại Litimart được phân loại theo mô hình 4P, gồm: Product (sản phẩm), Price (giá cả), Place (phân phối) và Promotion (xúc tiến).
3.1.1.1Chiến lƣợc sản phẩm
Litimart là một siêu thị thu nhỏ, “cái gì cũng có”, bởi vậy mà các sản phẩm của Litimart rất đa dạng, phù hợp với mọi mục đích và nhu cầu của khách hàng. Về chiến lược sản phẩm, để ngày càng phát triển, cạnh tranh trên thị trường, Litimart sẽ bán đa dạng các sản phẩm để phục vụ nhu cầu của khách hàng. Các sản phẩm của Litimart được chia thành 5 nhóm chính. Cụ thể là:
-Nhóm các sản phẩm Thời trang: Thời trang là món ăn tinh thần không bao giờ lỗi thời đối với xã hội. Nó là một nhu cầu thiết yếu trong cuộc sống của con người. Với xã hội hiện đại ngày nay, thì con người không chỉ cần phải “ăn ngon”, mà còn phải “mặc đẹp”. Các sản phẩm Thời trang của Litimart đa dạng mẫu mã, kiểu dáng, chất lượng, dành cho cả nam và nữ, bắt kịp các xu hướng thời trang trên thị trường và sự thay đổi của xã hội. Danh mục Thời trang tại Litimart bao gồm: quần, áo, set bộ, đầm, váy, phụ kiện thời trang, ... Đa dạng phong phú đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng.
-Nhóm sản phẩm Mẹ & Bé: Nhóm này tập trung vào các sản phẩm phục vụ cho Mẹ và Bé yêu của mình, bao gồm: các đồ dùng cho bé, đồ ăn dặm, sữa, bỉm và tã, các thức uống, đồ ăn chăm sóc sức khỏe cho mẹ và bé,....
-Nhóm các sản phẩm Sức khỏe và Sắc đẹp: Gồm chăm sóc da, chăm sóc tóc, son và chăm sóc môi, mỹ phẩm nam, các sản phẩm trang điểm, dụng cụ làm đẹp. Đây đều là
các sản phẩm phục vụ cho công cuộc làm đẹp lâu dài, cả phụ nữ, nam giới, giới tính thứ ba đều có thể mua sắm và sử dụng cho mình và người thân.
-Siêu thị bách hóa Liti: Gồm Ăn vặt & Bánh kẹo, Đồ uống, Thực phầm khô & Đóng hộp, Nhà sách online, Đặc sản Việt. Nhóm sản phẩm này sẽ tập trung vào các sản phẩm có bao bì và đóng gói sẵn, có hạn bảo quản, thuận tiện mua bán, vận chuyển và sử dụng.
-Nguyên liệu pha chế: Gồm nguyên liệu pha chế cà phê và nguyên liệu pha chế trà sữa như bột trà sữa, syrup, kem... Các sản phẩm Litimart bán trong nhóm này sẽ là tất cả các nguyên liệu phục vụ cho việc pha chế cà phê và trà sữa ở tất cả các bước để hoàn thành ly cafe, trà sữa đúng chuẩn.
Lợi ích của việc bán nhiều loại sản phẩm nằm ở chỗ: Khi khách hàng ghé thăm website của Litimart, bên cạnh việc tìm kiếm và nhìn thấy sản phẩm cần mua, khách hàng sẽ vô tình nhìn thấy các sản phẩm khác được hiển thị trên website với các hình ảnh và giá cả hấp dẫn. Qua đó, kích thích sự tò mò, thu hút khách vô tình click vào sản phẩm liên quan trên website, từ đó dần dần gợi lên mong muốn mua sản phẩm khác của khách. Điều này tương tự với việc, mỗi khi đi dạo siêu thị, bạn sẽ mang về một danh sách các sản phẩm không có trong danh sách các sản phẩm mà bạn đã vạch ra trước khi đến siêu thị.
Hiện tại, do đang trong quá trình thử nghiệm, Litimart có ba nhóm sản phẩm chính hướng đến là nhóm nguyên liệu pha chế, nhóm các sản phẩm thời trang và nhóm các sản phẩm chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp. Đây là nhóm các sản phẩm có tiềm năng phát triển cao, phù hợp với thị hiếu và nhu cầu phát triển của thị trường. Các sản phẩm tại Litimart đều có hóa đơn, chứng từ rõ ràng. Riêng đối với các sản phẩm mỹ phẩm, để xây dựng niềm tin nơi khách hàng, Litimart có hóa đơn, giấy công bố sản phẩm rõ ràng, sẵn sàng cung cấp và chứng minh khi khách hàng cần đến.
Bên cạnh việc tập trung vào 3 nhóm sản phẩm trên, để cạnh tranh, mở rộng và chiếm thị phần lớn trên thị trường, Litimart còn tích hợp thêm tính năng đọc tin tức/Vlog, giúp khách hàng có thêm thông tin để đưa ra những quyết định đúng đắn khi mua hàng. Đồng thời,
Litimart đang tích cực tìm kiếm nhiều đối tác, nhà cung cấp khác trên thị trường về tất cả các mặt hàng để đa dạng hóa các sản phẩm hiện có, gia tăng sự chọn lựa để phục vụ và đáp ứng đầy đủ nhu cầu và thị hiếu của khách hàng. Với tham vọng của mình trong thị trường, Litimart sẽ là nơi đầu tiên mà khách hàng tìm đến mỗi khi khi có nhu cầu mua sản phẩm, hàng hóa tiêu dùng.
3.1.1.2Chiến lƣợc về giá
Với chúng tôi, giá cả là yếu tố quan trọng, mang tính quyết định, ảnh hưởng trực tiếp tới doanh số và lợi nhuận của Litimart, giúp Litimart thu hút khách hàng và cạnh tranh với các đối thủ khác. Là một doanh nghiệp mới xuất hiện trên thị trường thương mại điện tử, một thị trường cạnh tranh khốc liệt với rất nhiều đối thủ nặng kí hiện nay, chúng tôi phải xác định được vị trí của mình đang ở đâu. Cụ thể là phải có những chiến lược về giá cụ thể, hợp lí và rõ ràng để cạnh tranh với đối thủ, cân bằng các yếu tố đầu vào và đầu ra, tối đa hóa lợi nhuận mà vẫn đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ mà Litimart cung cấp cho khách hàng. Cụ thể như sau:
- Thường xuyên khảo sát giá, sẵn sàng thay đổi, cập nhật, điều chỉnh giá để cạnh tranh với đối thủ và phù hợp với sự biến động của thị trường.
- Giá cả phải thấp nhưng sẽ thấp ở mức vừa phải, đủ cạnh tranh, không quá cao nhưng cũng không quá thấp. Hiện tại, khái niệm mua hàng online trong khách hàng đã thay đổi so với một vài năm trước đây. Khách hàng đã dần tin vào câu nói: “ Giá cả đi liền với chất lượng” mỗi khi mua hàng online. Khi giá sản phẩm quá thấp, sẽ gây nên tâm lí nghi ngờ về chất lượng sản phẩm trong khách hàng. Và ngược lại, giá quá cao sẽ không giữ được chân khách hàng, tạo cơ hội để khách hàng đến mua hàng tại các đối thủ của Litimart. Bởi vậy, việc có một mức giá cạnh tranh phù hợp là một điều vô cùng quan trọng trong chiến lược cạnh tranh của Litimart.
- Xác định rõ ràng các mức giá bán hàng, các mức chiết khấu đối với từng đối tượng khách hàng. Cụ thể như:
Đối với khách hàng mua lẻ: Bán sản phẩm theo giá hiển thị trên website của Litimart.
Đối với khách hàng mua sỉ: Giảm giá, chiết khấu sản phẩm tùy theo từng giá trị của đơn hàng mà khách đặt.
Riêng đối với các sản phẩm thuộc nhóm Nguyên liệu pha chế: Sẽ áp dụng mức chiết khấu riêng, từ 1-5% cho các quán cà phê, trà sữa thường xuyên lấy hàng của Litimart.
Thường xuyên đề ra các chiến lược cạnh tranh về giá để có thể cạnh tranh với các đối thủ khi họ thực hiện các chiến lược về giá, bao gồm cả các đối thủ cạnh tranh trực tiếp cũng như các đối thủ tiềm ẩn sắp ra nhập vào thị trường.
3.1.1.3Chiến lƣợc phân phối
Phân phối là một chiến lược khá quan trọng trong việc đem sản phẩm, dịch vụ của Litimart đến với người tiêu dùng. Để đảm bảo được sản phẩm của Litimart đến với khách hàng một cách tốt nhất, Litimart luôn chú trọng đến việc tổ chức và quản trị hệ thống các kênh phân phối của mình sao cho phù hợp với sự thay đổi và phát triển của thị trường.
Do đặc thù Litimart là mô hình Minimart online - được hiểu như một siêu thị nhỏ được xây dựng trên một “mảnh đất ảo”, nên các sản phẩm của Litimart sẽ phân phối qua khách hàng trên những kênh marketing online. Để tìm kiếm các thông tin về sản phẩm, dịch vụ của Litimart và lựa chọn các sản phẩm phù hợp với nhu cầu của mình, khách hàng có thể truy cập vào các trang chính thức như website, fanpage của Litimart:
https://litimart.com/,
https://www.facebook.com/Litimart-887161571642839
3.1.1.4Chiến lƣợc xúc tiến
Quảng cáo
Đối với việc quảng cáo trong chiến lược xúc tiến, Litimart sẽ tiến hành áp dụng chiến