5. Kết cấu của khóa luận
3.2.2. Đào tạo nâng cao trình độ đội ngũ nhân viên phục vụ dul ịch
Tỉnh Hà Giang có rất nhiều di tích lịch sử, danh lam thắng cảnh và các điểm du lịch, lễ hội du lịch hấp dẫn, hàng năm thu hút lượng lớn du khách đến tham quan, trải nghiệm. Để thúc đẩy phát triển du lịch tỉnh phải có những chủ trương, chính sách cụ thể. Trong đó, việc chú trọng nâng cao chất lượng nguồn
Sinh viên: Phạm ThịPhương - Lớp VH1802 Page 63
nhân lực phục vụ cho du lịch chính là “chìa khóa” phát triển du lịch tăng tốc nhưng bền vững.
Tỉnh cần lên kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực cho du lịch của tỉnh, về phía các huyện cần đề cử lao động trong ngành du lịch đi học các lớp bồi dưỡng nghiệp vụ, như: Bồi dưỡng nghiệp vụ hướng dẫn viên du lịch, quản lý khách sạn, nhà hàng, lễ tân, phục vụ... Với lượng nhà nghỉ, khách sạn, nhà hàng ngày càng phát triển, việc chú trọng tới đào tạo đội ngũ phục vụ, lễ tân tham gia các lớp tập huấn bồi dưỡng kiến thức, kỹ năng mềm, cách ứng xử khi giao tiếp với khách đảm bảo có thái độchuyên nghiệp, đúng mực, và tạo ấn tượng đối với du khách đến ăn, nghỉlà rất cần thiết. Đặc biệt chú trọng tới việc đào tạo đội ngũ có trình độ ngoại ngữ để giao tiếp với khách nước ngoài giúp họ hiểu hơn về nét đẹp Hà Giang.
Bên cạnh đó để có sản phẩm du lịch chất lượng cho du khách cần đòi hỏi nhân viên du lịch phải hiểu được động cơ, sở thích, nắm bắt được tâm lý du khách theo lứa tuổi, vùng miền, quốc gia khác nhau một cách tinh tế nhất. Vì vậy mà phải có giải pháp đào tạo nhân viên du lịch chuyên nghiệp, đặc biệt là đội ngũ hướng dẫn viên là nhân tố quan trọng trong quá trình nâng cao chất lượng du lịch. Chính quyền các huyện cần phải cử người tới các trung tâm bồi dưỡng học tập và có chính sách ưu đãi cho những người được cử đi học.
Với đặc thù phát triển du lịch có lượng du khách thập phương lớn, do đó, đội ngũ hướng dẫn viên, thuyết minh viên tại các điểm là lực lượng chính. Họ đóng vai trò hết sức quan trọng trong việc tạo hứng khởi cho du khách trong chuyến tham quan và là cầu nối khách du lịch với điểm du lịch. Vì vậy, trình độ, kiến thức, kỹ năng của hướng dẫn viên quyết định một phần thành công trong toàn bộ chuyến thăm. Các hướng dẫn viên chính đều phải có trình độ chuyên môn cao đẳng trở lên và có kinh nghiệm thực tế, kỹ năng tốt. Với điều kiện hiện nay, đội ngũ hướng dẫn còn quá ít để phục vụ lượng khách lớn đổ về Hà Giang, thiết nghĩ cần có những chính sách ưu tiên, tạo điều kiện cho con em là người
Sinh viên: Phạm ThịPhương - Lớp VH1802 Page 64
địa phương đi học tập và về phục vụ tại quê hương để có sự gắn bó hơn trong công việc du lịch.