Cải thiện tốc độ thanh toán, đảm bảo các giao dịch thanh toán được thực hiện một cách nhanh chóng, chính xác và giảm thiểu chi phí giao dịch sao cho mức phí thanh toán cạnh tranh hơn so với các ngân hàng khác.
Đối với các sản phẩm hiện đại đòi hỏi hàm lượng công nghệ cao như Internet Banking, SMS Banking, Phone Banking… cần có các sổ tay hướng dẫn cụ thể để KH biết cách sử dụng dịch vụ. Đảm bảo đội ngũ nhân viên kinh doanh phải hiểu rõ về sản phẩm, tính năng và tiện ích của từng sản phẩm, cách thức sử dụng của các sản phẩm để có thể trực tiếp hướng dẫn KH khi có yêu cầu.
Các chương trình khuyến mãi, ưu đãi đối với KH lần đầu sử dụng dịch vụ cũng rất quan trọng trong việc thu hút, phát triển thêm tệp KH mới cho chi nhánh.
3.2.2. Các giải pháp hỗ trợ phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của MB Đào DuyAnh: Anh:
Nâng cao hiệu quả Marketing ngân hàng
Marketing đã trở thành hoạt động không thể thiếu trong hoạt động NHTM nói chung và hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ nói riêng, KH của dịch vụ ngân hàng bán lẻ là cá nhân và các doanh nghiệp vừa và nhỏ nên việc quảng bá, tiếp thị sản phẩm rất cần thiết. Để hoạt động Marketing đạt hiệu quả cao MB Đào Duy Anh cần thực hiện tốt một số giải pháp chủ yếu sau:
- Tăng cường hoạt động nghiên cứu, đánh giá xu thế thị trường, phân tích đối thủ cạnh tranh, phân loại KH một cách khoa học để từ đó có chính sách tăng cường hoạt động marketing phù hợp. Để việc nghiên cứu đánh giá phân tích này được hiệu quả, MB cần thành lập các bộ phận chuyên trách không chỉ tại hội sở mà phải thành lập ở cả các chi nhánh để phân tích KH và đối thủ cạnh tranh với mục đích nắm được những thông tin của KH cũng như đối thủ cạnh tranh nhằm đưa ra những quyết sách kịp thời, thích hợp.
- Đối với từng nhóm KH khác nhau ngân hàng cần có các chiến lược về sản phẩm phù hợp để phục vụ lợi ích cho từng nhóm KH. Bên cạnh đó ngân hàng cần tăng cường chuyển tải thông tin về các sản phẩm dịch vụ tới đông đảo KH nhằm giúp KH có được các thông tin cập nhật, hiểu biết cơ bản về dịch vụ ngân hàng bán lẻ, lợi ích của sản phẩm và cách thức sử dụng. Việc chuyển tải thông tin này có thế thông qua nhiều cách thức khác nhau như: Phát tờ rơi; qua các phương tiện truyền thông như báo chí, internet, e-mail, trung tâm đài truyền hình…; tổ chức các event; tặng quà lưu niệm.
- Đội ngũ làm công tác marketing phải được tuyển chọn và đào tạo chuyên nghiệp, có đủ kỹ năng trong lĩnh vực marketing.
Ngoài ra, MB Đào Duy Anh cần thường xuyên cung cấp thông tin về tình hình tài chính, năng lực và kết quả kinh doanh, giúp KH có cái nhìn tổng thể về ngân hàng, về năng lực tài chính của ngân hàng và tăng lòng tin vào ngân hàng.
Nâng cao vị thế và uy tín của ngân hàng
Trong hoạt động Ngân hàng thì vị thế và uy tín của Ngân hàng có ảnh hưởng rất lớn đến kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng. Nếu các Ngân hàng trên cùng địa bàn đưa ra các mức lãi suất huy động như nhau, cung ứng các sản phẩm dịch vụ như nhau thì Ngân hàng nào có vị thế và uy tín cao hơn sẽ thu hút được nhiều KH hơn, đặc biệt là KH nhỏ lẻ. Uy tín của Ngân hàng được thể hiện trong chính các hoạt động của Ngân hàng như khả năng sẵn sàng chi trả theo nhu cầu của KH, khả năng đối phó với những trường hợp KH rút tiền ra với khối lượng lớn và đột xuất, khả năng cho vay đối với các dự án lớn, mức độ đa dạng của sản phẩm dịch vụ mà Ngân hàng cung ứng cũng như những tiện ích mà Ngân hàng mang lại cho KH và hơn hết là mức độ hài lòng của KH về việc sử dụng các sản phẩm Ngân hàng. Để làm được điều này MB Đào Duy Anh cần có chiến lược xây dựng thương hiệu và sức mạnh tài chính của mình bằng nhiều cách khác nhau.