3. Các hoạt động trợ giúp khẩn cấp đối với cá nhân và gia đình
3.2.Hỗ trợ cá nhân xử lý khủng hoảng
Khi xảy ra thiên tai thảm họa, không ít cá nhân bị khủng hoảng tâm lý do mất mát, sợ hãi - nhất là trẻ em, người già. Các khủng hoảng cơ bản thường gặp như hoảng loạn, đau khổ, chán chường, điên loạn, không muốn sống nữa, đờ đẫn,…
Khi đó, nhân viên CTXH cần sử dụng nhiều kỹ năng giao tiếp, xử lý khủng hoảng để tiếp cận và trợ giúp họ. Hãy quan sát, nói chuyện, động viên để tiếp cận và tìm hiểu, giúp họ biểu lộ cảm xúc và
giúp đối tượng vượt qua cảm giác đau buồn, mất mát hay sợ hãi để họ cảm thấy dễ chịu hơn ngay sau khi xảy ra tình huống khẩn cấp.
Trong khi trò chuyện với đối tượng bị khủng hoảng tâm lý khẩn cấp, nhân viên CTXH cần thực hiện những kĩ thuật sau để giúp đối tượng cảm thấy bình tĩnh trở lại như:
Giữ giọng nói của bạn thật bình tĩnh và nhẹ nhàng.
Hãy giao tiếp bằng ánh mắt thân thiện và thấu hiểu, phù hợp với văn hóa.
Nói với họ rằng rằng bạn đang ở cùng họ và họ đang được an toàn để giúp họ cảm thấy yên tâm.
Giúp họ lấy lại bình tĩnh hơn, giảm sự sợ hãi qua một số kỹ thuật. Hãy nói vói họ hãy: o Đặt chân xuống sàn nhà.
o Chạm các ngón tay hay bàn tay vào dái tai của họ.
o Hướng chú ý vào những thứ ở xung quanh họ, và hỏi họ đã nghe thấy và nhìn thấy những gì.
Khuyến khích họ tập trung thở và thở một cách từ từ,…
Sau khi đối tượng đã trở nên bình tĩnh hơn, nhân viên CTXH cần giúp đỡ họ nhìn nhận vấn đề đang diễn ra, giúp họ chia sẻ, đưa ra các nhu cầu họ cần ngay bây giờ và những gì có thể chờ đợi sau đó. Hãy trao đổi xem họ có khả năng tự giải quyết được điều gì dù là rất nhỏ...
• Liệu họ có thể tìm kiếm sự hỗ trợ từ họ hàng, bạn bè, người thân nào trong tình huống hiện tại?
• Hướng dẫn họ một số công việc cơ bản cần làm như cách thức để
đăng kí để nhận viện trợ nhu yếu phẩm, cách khử trùng nước bẩn để có nước sạch,…
• Khuyến khích họ sử dụng cách giải quyết vấn đề theo hướng tích
cực để đương đầu với khủng hoảng, tránh sử dụng phương thức tiêu cực như uống rượu, hút thuốc, bạo lực, thờ ơ với các hoạt động vệ sinh cá nhân, ngủ quá nhiều… hoặc làm việc đến mức kiệt sức, không nghỉ ngơi
Trong quá trình làm việc với cá nhân có khủng hoảng tâm lý, nhân viên CTXH cần lắng nghe, chia sẻ, thấu hiểu với những trải nghiệm về mất mát, thảm họa; khích lệ họ tìm giải pháp vượt qua khủng hoảng. Có thể xem xét một số gợi ý về cách trao đổi như sau:
“Điều này chắc hẳn rất khó khăn với anh/ chị.”
“Tôi không thể tưởng tượng được đối với bạn nó là như thế nào.”
“Chị cứ khóc cho nhẹ bớt”
“Anh/chị muốn tôi có thể làm được cho anh chị bây giờ?”
Lưu ý
Sau khi thực hiện những kỹ thuật hỗ trợ khủng hoảng mà không trấn an được đối tượng, NVXH cần nghĩ đến việc chuyển gửi ngay đối tượng đến Trung tâm CTXH nơi có cán bộ tham vấn tâm lý
Nhân viên CTXH không nên nói những câu nói như:
“Tôi biết bạn cảm thấy như thế nào.”
“Hãy nói về một vấn đề khác nhé.”
“Thật là tốt vì bạn vẫn còn sống.”
“Thật tốt vì không còn ai chết nữa.”
Đối với đối tượng trẻ em, nhân viên CTXH cần phải:
• Khuyến khích trẻ em có thể nói ra những cảm xúc đang diễn ra như lo lắng, sợ hãi, buồn bã… (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
và điều mà các em mong muốn.
• Hãy để cho trẻ chia sẻ, cần thấu hiểu và hãy lắng nghe những gì trẻ nói. • Sử dụng cách nói, ngôn ngữ phù hợp với đặc điểm lứa tuổi của trẻ.
• Khi nói chuyện với vị thành niên, bạn hãy sử dụng cách nói thể hiện sự tôn trọng những cảm
giác và mối quan tâm của các em.