6 .T ng quan tài l iu nghiên cu
3.2.6. Hoàn th in công tác cung cp thông tin ph nhi sau khi ánh giá
- Xây d ng chương trình th o lu n sau ánh giá v i nhân viên trao i v k t qu ánh giá c a nhân viên.
- T o s ng thu n k ho ch hành ng trong tương lai phù h p v i m c tiêu c a t ch c.
- Ph n h i t phía c p trên, ph n h i t phía nhân viên thông qua cu c h p n i b c a b ph n, c a khách s n tuyên b k t qu ánh giá nhân viên vào h ng tháng
3.3. GI I PHÁP H TR VÀ KI N NGH 3.3.1. V công tác ào t o
a. i v i các nhà qu n tr
công tác ánh giá t ư c hi u qu cao, ngư i th c hi n ánh giá là
Chương trình b i dư ng s cung c p cách th c ph ng v n nh n nh ng thông tin ph n h i t phía nhân viên i v i k t qu ánh giá. Ph ng v n không nh ng cung c p cho nhân viên nh ng hi u bi t nh t nh v k t qu ánh giá c a h mà cho phép nhà qu n tr và nhân viên th o lu n v nh ng v n hi n t i (nh ng m t ã làm t t, nh ng m t h n ch t n t i) và thi t l p nh ng m c tiêu cho tương lai
- K n ng ph ng v n ánh giá
Bao g m vi c ào t o các k n ng ghi chép, khuy n khích nhân viên nói, t câu h i, l ng nghe, quy t nh v n … nh m giúp cho ngư i th c hi n ánh giá có th th o lu n ánh giá m t cách h u hi u nh t, ng th i qua ph ng v n làm cho nhân viên c m th y hài lòng vì h bi t rõ k t qu ánh giá, làm cho nhân viên c m th y công b ng t ó nhân viên s quan tâm n vi c nâng cao hi u qu làm vi c, kh c ph c nh ng khi m khuy t trong th c hi n công vi c.
- K n ng gi i quy t v n
Quá trình ánh giá yêu c u ngư i ánh giá chính th c v a là ngư i giám sát, v a có nh ng h tr k p th i cho nhân viên. ng th i, gi a ngư i ánh giá và nhân viên c ng có th có t n t i nh ng quan i m khác nhau trong quá trình thi t l p các m c tiêu. Vì v y nhà qu n tr c n ph i có k n ng gi i quy t nh ng mâu thu n này.
- ào t o phơ ng pháp ánh giá và s d ng các bi u m u ánh giá ng i ánh giá th c hi n t t công tác ánh giá thành tích nhân viên
- B i d ng k n ng ánh giá
Hi n nay khách s n Hoàng Anh Gia Lai à N ng v n chưa có chương trình ào t o, t p hu n k n ng ánh giá thành tích nhân viên cho các nhà qu n tr . Do ó vi c ánh giá nhân viên chưa phát huy ư c hi u qu . Vì v y,
c n thi t ph i b i dư ng k n ng ánh giá cho ngư i tr c ti p th c hi n ánh
giá nh m m c ích lo i b các l i trong quá trình ánh giá như bình quân ch
ngh a, l i nh ki n, xu hư ng thái quá… t ó s giúp c i thi n ti n trình ánh giá và nâng cao hi u qu ánh giá.
- H ng d n cách xác nh nguyên nhân nhân viên th c hi n công vi c không hi u qu .
Quá trình th c hi n công vi c b nh hư ng b i nhi u y u t nhưng có l ch y u t p trung vào 3 v n chính như sau: n ng l c, s ng viên và môi trư ng làm vi c. M i nhân viên u có nh ng i m m nh và i m y u nh t nh. i v i nh ng nhân viên có tài nh ng ít ư c ng viên, khuy n khích thì c ng không th phát huy h t n ng l c s trư ng c a mình và ngư c l i i v i nh ng nhân viên tuy n ng l c có h n ch , chưa ư c ào t o cơ b n, nhưng có kinh nghi m công tác, n u ư c ng viên thư ng xuyên thì nhân viên ó c ng s c g ng ph n u t ư c hi u qu công vi c cao nh t.
Ngoài ra nh ng y u t trong môi trư ng công vi c k c môi trư ng bên ngoài như cá nhân, gia ình, c ng ng u có th nh hư ng tích c c ho c tiêu c c n th c hi n công vi c c a nhân viên. Vì v y khi nhân viên th c hi n không hi u qu nhà qu n tr c ng ph i tìm hi u và xác nh rõ nguyên nhân cơ b n nào, n u nguyên nhân là do n ng l c cá nhân h n ch thì nhà qu n tr c ng xem xét ào t o b sung ki n th c chuyên môn, n u nguyên nhân là v n n l c c a b n thân thì nhà qu n tr c ng ng viên khuy n khích k p th i, còn n u nguyên nhân do vi c phân công cho nhân viên không phù h p ph i xem xét i u ch nh sao cho phù h p v i n ng l c c a c p dư i. N u nguyên nhân k t qu kinh doanh t th p do tác ng c a các y u t bên ngoài như kh ng ho ng kinh t , c nh tranh trên a bàn… thì nhà qu n tr c ng c n xem xét h tr .
b. i v i nh ng nhân viên chưa áp ng ư c nhu c u chuyên môn
C n c vào k t qu ánh giá thành tích nhân viên hàng n m, nh k các nhà qu n tr phân nhóm nhân viên, th ng kê bao nhiêu nhân viên chưa m b o ư c nhu c u chuyên môn, h n ch v n ng l c t ó có k ho ch c
i ào t o, b i dư ng nâng cao trình , k n ng làm vi c t ó c i thi n hi u su t làm vi c. 3.3.2. V t ch c b máy, ch chính sách Trong i u ki n ho nay, phát tri n th trư ph i ki n toàn b máy t - V t ch c b máy
t ng kinh doanh c nh tranh gay g t như hi n ng, khách s n Hoàng Anh Gia Lai à N ng c n ch c, nâng cao ch t lư ng v m i m t c th
Tri n khai công tác phát tri n m nh i ng qu n lý cán b c v chuyên môn l n k n ng lãnh o, xây d ng cơ c u t ch c v ng m nh trong khách s n.
- V ch trương chính sách
+ Xây d ng cơ ch ng l c có chính sách khuy n khích nh ng nhân viên t thành tích cao trong m i m t công tác
+ C n c vào k t qu ánh giá thành tích nhân viên, hàng n m th c hi n công tác quy ho ch nh ng nhân viên có thành tích làm vi c vư t tr i, không ng ng ph n u t ư c hi u qu cao nh t trong công vi c.
+ Bi u dương khen thư ng i v i nh ng nhân viên hoàn thành xu t s c công vi c.
KTLU N
H th ng kinh doanh khách s n ã bùng phát và có s c c nh tranh kh c li t trên a bàn à N ng, v i s lư ng nhà u tư kinh doanh khách s n ngày càng cao, t n t i và phát tri n , các nhà qu n tr ph i có m t i ng nhân viên có trình chuyên môn nghi p v cao, chuyên nghi p và cung ng d ch v v i ch t lư ng cao. Vì v y ngu n nhân l c ư c các nhà qu n tr xem là giá tr c t lõi trong Khách s n.
ánh giá thành tích óng m t vai trò quan tr ng trong vi c m b o hành vi c a nhân viên th c hi n công vi c nh t quán v i m c tiêu kinh doanh c a doanh nghi p. Công tác ánh giá thành tích n u ư c tri n khai m t cách có hi u qu s có tác d ng to l n n ho t ng c a Khách s n, giúp cho khách s n duy trì và phát tri n ngu n nhân l c m t cách có hi u qu . Th c t cho th y, nhân viên u mong mu n ư c t ch c công nh n và ánh giá thành tích c a mình, m t nhân viên s n l c ph n u hoàn thành nhi m v c a mình khi bi t r ng mình s ư c tư ng thư ng.
Hi n nay công tác ánh giá thành tích t i khách s n Hoàng Anh Gia Lai à N ng chưa th c s phát huy h t vai trò c a nó, vi c ánh giá thành tích ch nh m m c tiêu tr lương thư ng cho nhân viên. Vi c s d ng k t qu ánh giá thành tích cho công c qu n lý nhân s chưa ư c quan tâm úng m c nên ã không t o ư c cơ h i th ng ti n c ng như cơ h i ư c ào t o cho nhân viên. Vì v y công tác ánh giá thành tích c n ph i có s quan tâm úng m c c a các nhà qu n tr giúp cho Khách s n qu n lý ngu n nhân l c m t cách hi u qu .
Trên cơ s ó lu n v n ư c hoàn thành v i nh ng n i dung sau:
- Phân tích công tác ánh giá c a khách s n Hoàng Anh Gia Lai à n ng, t ó tìm ra nh ng t n t i và h n ch c a h th ng ánh giá và nh ng
nguyên nhân ch quan, khách quan d n n nh ng t n t i ó.
- C n c vào chi n lư c phát tri n c a ngành, m c tiêu phát tri n kinh doanh và nhu c u v ngu n nhân l c c a khách s n Hoàng Anh Gia Lai à
N ng trong th i gian n xây d ng m t s n i dung hoàn thi n h th ng ánh giá thành tích t i Khách s n và xu t m t s gi i pháp v chính sách nhân l c.
DANH M C TÀI LI U THAM KH O
Ti ng Vi t
[1] Ph m c Chính (2005),Th trư ng lao ng c s lý lu n và th c ti n Vi t Nam, Nxb Chính tr qu c gia, Hà N i.
[2] Lê Anh Cư ng - Nguy n Th L Huy n - Nguy n Th Mai (2004), Phư ng pháp và k n ng qu n lý nhân s , Nxb Lao ng xã h i, Hà N i.
[3] Tr n Kim Dung (2005), Qu n tr ngu n nhân l c, Nxb th ng kê, Hà N i. [4] Nguy n H u D ng (2003), S d ng hi u qu ngu n l c con ngư i Vi t
[5] Ths.Nguy n V n i m - PGS.TS. Nguy n Ng c Quân (2004), Giáo trình qu n tr nhân l c, Nxb Lao ng xã h i, Hà N i.
[6] T Ng c H i (2007), M t s n i dung v ngu n nhân l c và phư ng
pháp ánh giá ngu n nhân l c, Vi n Khoa h c T ch c Nhà nư c. [7] M.Hilb (2001), Qu n tr ngu n nhân l c theo nh hư ng t ng th , Nxb
Th ng kê, Hà N i.
[8] H c vi n chính tr qu c gia H Chí Minh (2003), Con ngư i và phát tri n con ngư i trong quan ni m c a Mác - nghen, ( tài nghiên c u khoa h c), Nxb Chính tr qu c gia, Hà N i.
[9] Khách s n Hoàng Anh Gia Lai - à N ng, Báo cáo t ng k t ho t ng kinh doanh n m 2011-2013 c a Khách s n Hoàng Anh Gia Lai - à N ng
[10] TS Nguy n Qu c Tu n , TS. oàn Gia D ng, Th.s ào H u Hòa, Th.s Nguy n Th Loan, Th.s Nguy n Th Bích Thu, Th.s Nguy n Phúc Nguyên (2006), Qu n tr ngu n nhân l c, Nxb Th ng kê.
book : A Survival Guide for Managers – Amacom – America
[12] Jean Woodall, Diana Winstanley (1998) , Management Development: Strategy and Practice – BlackWell - London
[13] http://www.businessedge.com.vn [14] http://www.tailieu.vn
PH L C 1 PHI UTHUTH PÝKI N
Kính thưa: Các anh/ch !
Là m t h c viên áng vi t lu n v n th c s , chúng tôi ang nghiên c u th c hi n tài “ ánh giá thành tích nhân viên t i khách s n Hoàng Anh Gia Lai à N ng”. Xin anh/ch vui lòng dành ít th i gian tr l i m t s câu h i sau ây giúp tôi hoàn thành lu n v n t t nghi p c a mình.
R t mong s h p tác, giúp c a anh/ch . Xin chân thành c m n! Các k t qu có ư c ch áp
d
ng cho vi c th c hi n tài, không áp d ng vào các m c ích khác
Anh/ ch hãy ánh chéo vào câu tr l i thích h p nh t
1. Anh/ ch ã làm vi c t i khách s n Hoàng Anh Gia Lai à N ng ư c bao lâu
?
Dư i 1 n m T 1 n 3 n mT 3 n 5 n m T 5 n 10 n m Trên 10 n m
2. Lý do nào làm cho anh/ ch g n bó làm vi c t i khách s n HAGL?
Công vi c Cơ h i ào t o, th ng ti n Thu nh p Môi trư ng làm vi c Khác
3. Theo anh/ ch , chính sách tr lư ng c a khách s n HAGL như th nào?
R t công b ng Công b ng Chưa th t s công b ng Không công b ngHoàn toàn không công b ng
4. Anh/ ch nh n th y vai trò c a vi c ánh giá thành tích nhân viên trong khách s n là như th nào?
Có t m quan tr ng chi n lư c Mang tính hình th c
Th t c hành chính Khác
5. Theo anh/ ch công tác ánh giá thành tích nhân viên t i khách s n mang
Giúp nhân viên làm vi c t t hơn Không có công tác nào
T t c các công tác
6. Thông qua h th ng tiêu chu n ,anh/ch cho bi t các tiêu th c sau
ánh giá thành tích hi n nay t i Khách s n c p nào? Tiêu th c C th Có th o lư ng ư c Có th t ư c H p lý Có h n nh th i gian R táp ng áp ng áp ng tương i Không áp ng R t không áp ng
7. Anh/ch cho bi t vi c ph n h i thông tin tvi c ánh giá thành tích c p nào?
Thông tin nhân viên ư c cung c p M c tiêu và k ho ch ánh giá Ph n h i i m m nh i m y u Th o lu n k t qu thành tích Th ng nh t k ho ch hành ng Thư ng xuyên Th nh tho ng Ít khi R t ít Không bao gi
8 Anh/ch cho bi t mong mu n c a mình vvi c công nh n thành tích?
Có Không Không có ý ki n
9. Anh/ch cho bi t, phư ng pháp ánh giá thành tích mà khách s nang áp d ng như th nào?
ây ư c ánh giá cao?
Quan h h p tác v i ng nghi p Thái ch m sóc khách hàng
Gi i quy t nhu c u cho khách hàng K p th i báo cáo k t qu công vi c Khác
11. Theo các anh/ch k t quánh giá m t nhân viên khách s n c n d a trên?
Các ch tiêu kinh doanh S l n phàn nàn c a khách
Kh n ng x lý công vi c và ph c v khách hàng
Ch p hành các quy trình/quy nh hư ng d n nghi p v ] Khác
12. Theo anh/ch cách th c nào ánh giá anh/ch hay cho toàn Khách s n ?
ây thích h p cho b ph n các T b n thân C p trên C p dư i ng nghi p Khách hàng T t c M t l n n a xin chân thành c m n s h p tác, giúp c a anh/ ch !
PHÒNG TÀI CHÍNH – K TOÁN
STT Phân lo i công vi c Tr ng s
tơ ng ng
1 Ki m tra, ki m soát các ho t ng chi tiêu trong 65% khách s n
T ng h p l i h u ki m, l p báo cáo, ki m tra
2 giám sát vi c kh c ph c các sai sót tác nghi p, 15% t p h p ch ng t giao b ph n lưu tr ,… 3 Các công vi c khác 20% T ng 100% i m quy i 17.55 4.05 5.4 27
B NG CH M I M CH TIÊU TH C HI N NHI M V CHUYÊN MÔNC AB PH NNHÂN
Stt Phân lo i công vi c Tr ng s i m
tơ ng ng quy i I Th c hi n công tác tuy n d ng cán b , b trí công 20% 5.40
tác i v i cán b :
xu t, tham mưu cho các qu n lý b ph n trong
vi c xác nh nhu c u tuy n d ng trên cơ s ánh giá 20%
nhu c u công vi c và nh biên lao ng ư c giao. 0.87 Th c hi n quy trình tuy n d ng theo úng quy trình, 50%
quy nh, hư ng d n c a Khách s n. 2.46
So n th o, trình ký h p ng lao ng gi a Giám c 20%
ơ n v và nhân viên m i tuy n d ng. 1.55
xu t phương án b trí công tác cho nhân viên theo 10%
tơ ng ng quy i II Th c hi n các ch chính sách v lao ng, ti n 20% 5.40
lơ ng, thi ua khen th ng i v i nhân viên:
Tr c ti p theo dõi ngày công, ngh phép, ngh bù,
ngh ch , làm thêm gi c a cán b , nhân viên làm 15% cơ s phân ph i ti n lương và các kho n thu nh p
khác. 0.61
Qu n lý ti n lương (theo dõi x p lương, nâng lương, 25%
chuy n ng ch lương) i v i cán b , nhân viên. 1.02 Theo dõi th i h n h p ng lao ng c a cán b ,
nhân viên, xu t và th c hi n các th t c trình lãnh 20%