6 .T ng quan tài l iu nghiên cu
2.3. ÁNH GIÁ CHUNG
Khách s n Hoàng Anh Gia Lai à N ng ã xây d ng ư c h th ng tiêu chu n ánh giá thành tích ng n g n, m c dù tiêu chu n ánh giá thành tích chưa ư c chi ti t y n t ng b ph n nghi p v nhưng c ng ã quy
nh ư c thang i m chu n là 100 i m.
Trong ó, các tiêu chí như ngày công lao ng, thái phong cách giao ti p và ph c v khách hàng, ý th c k lu t… ã ư c lư ng hóa tương i c th . Ngoài ra, công tác ánh giá thành tích ã ư c th c hi n nh k , k p th i cho t t c các nhân viên.
2.3.2. H n ch
- Công tác ánh giá thành tích t i khách s n Hoàng Anh Gia Lai à N ng còn ư c ti n hành chung chung chưa có tiêu chí ch m i m c th cho t ng v trí công vi c. Các nhà qu n tr còn b qua nhi u khâu trong quá trình
ánh giá. H sơ ánh giá thành tích nhân viên qua các k r t nghèo nàn ch bao g m b n ch m i m, b n ch m công.
- M c tiêu ánh giá ch chú tr ng n lương thư ng nhưng k t qu ánh giá bình quân ch ngh a , hình th c , d n n không t o ng l c cho nhân viên nâng cao hi u qu công tác. Công tác ánh giá không áp ng ư c các yêu c u h tr các công tác qu n tr nhân s khác như công tác ào t o, b nhi m…
- Các t ánh giá thành tích hàng tháng c a Khách s n ư c th c hi n r t sơ sài. t ánh giá cu i n m c ng ch ánh giá nh ng vi c ã làm
ư c và chưa làm ư c c a nhân viên trong n m ch chưa th c s ánh giá nh ng ưu khuy t i m, i m m nh, i m y u c a t ng nhân viên.
- K t qu ánh giá thành tích hàng tháng chưa ư c c p lãnh o tr c tuy n ph n h i v i nhân viên thông qua nh ng bu i làm vi c tr c ti p, h p
toàn b ph n ho c toàn khách s n.
2.3.3. Nguyên nhân
- Công tác ánh giá thành tích nhân viên chưa th c s ư c chú tr ng, chưa ư
c nh n th c y v vai trò i v i ho t ng qu n tr ngu n nhân l c c a khách s n, th hi n vi c xác nh m c tiêu công tác ánh giá
- Nguyên nhân khách quan t th c t , ánh giá thành tích công vi c là m t vi c khó kh n và ph c t p i v i b t k t ch c, doanh nghi p nào.
Trong khi ó, ho t ng kinh doanh khách s n v i h s n ph m mang tính d ch v và t ng h p, nên công tác ánh giá thành tích nh ng nhân viên càng ph c t p hơn.
- K t qu ánh giá thành tích hàng tháng không chính xác d n n k t qu ánh giá cu i n m c ng không chính xác, ng th i m c chênh l ch thu nh p gi a ngư i hoàn thành xu t s c nhi m v và ngư i hoàn thành nhi m v không l n l m. M c tiêu ánh giá thành tích phi n di n chưa hư ng n m c ích ào t o và phát tri n nhân viên, s không m b o ngu n nhân l c trong tương lai.
- Ti n trình ánh giá thi u h t, mang tính ch quan c a ngư i ánh giá, không th c hi n ánh giá m t cách có h th ng d n n ánh giá thành tích không hi u qu .
T vi c ánh giá thành tích nhân viên không chính xác, d n n k t qu ánh giá thành tích không có vai trò th c s trong công tác tr lương, khen
thư ng t o ra nh ng kích thích v t ch t có tác d ng r t tích c c i v i ngư i lao ng trong vi c ph n u cho công tác vi c t t hơn. Công tác ào
ánh giá thành tích chưa có tác d ng r n e nh ng cán b chưa hoàn thành nhi m v ư c giao.
Quan i m ánh giá thành tích còn n ng v thành tích c a t p th , chú tr ng n nh ng cá nhân có thâm niên, kinh nghi m ngư i lao ng hơn là thành tích ã ít nhi u nh hư ng n h th ng ch tiêu ánh giá thành tích,
Công tác ánh giá thành tích mang tính hình th c, không khuy n khích nhân viên t ng n ng su t lao ng, phát huy n ng l c nh m phát tri n công vi c, góp ph n t m c tiêu kinh doanh c a Khách s n.
Do v y, trong b i c nh ho t ng kinh doanh du l ch d ch v c nh tranh ráo ri t như hi n nay, khách s n Hoàng Anh Gia Lai à N ng c n ph i c i thi n l i h th ng ánh giá thành tích t ng hi u qu s d ng ngu n nhân l c
CHƠNG 3
GI I PHÁP HOÀN THI N CÔNG TÁC ÁNH GIÁ THÀNH TÍCH T I KHÁCH S N HOÀNG ANH GIA LAI ÀN NG 3.1. CƠ S XU T GI I PHÁP
3.1.1. D báo xu h ng thay i trong môi tr ng kinh doanh du l ch d ch v a. S gia t ng ngu n khách du l ch L nh v c th m nh c a à N ng là du l ch ã có bư c phát tri n t t, d n tr thành i m n h p d n c a du khách. T ng lư t khách tham quan, du l ch trong 6 tháng u n m 2013 ư c t 1,54 tri u lư t, t 51,3% k ho ch, t ng 16,3% so v i cùng k 2012, trong ó khách qu c t t v i 389,4 nghìn lư t, t 55,6% k ho ch, t ng 11,4 %. Ngành du l ch ã em v cho Thành ph t ng thu nh p ư c t 3.608,7 t ng, t 55,5% k ho ch, t ng 23,7%. B ng 3.1. Ch tiêu t ng tr ng khách du l ch qu c t n v i thành ph à N ng giai o n 2013 – 2020 ( VT: nghìn lư t) N m Lư t khách 2013 467 2014 522 201 5 583 2016 651 2017 727 2018 812 2019 907 2020 1013 Qua b ng s li u, ngu n khách n thành ph à N ng có xu hư ng t ng d n qua các n m, d báo m t ti m n ng l n cho các nhà u tư kinh doanh du l ch, trong ó có khách s n Hoàng Anh Gia Lai à N ng.
b. Môi trư ng kinh doanh c nh tranh
V i l i th là c a ngõ c a mi n Trung v ư ng b , ư ng bi n và
nhà u tư khách s n, khu ngh dư ng. T i thành ph này, vi c xây khách s n, khu ngh dư ng ang r t nh n nh p, nóng d n lên.
c. S
phát tri n công ngh thông tin
Cùng v i xu hư ng chung c a th i i, du l ch à N ng ã y m nh ng d ng công ngh thông tin phát tri n và h i nh p qu c t . C th , thông qua vi c t ng cư ng nghiên c u ng d ng công ngh thông tin vào ho t ng tuyên truy n qu ng bá và n ng l c c a các t ch c nghiên c u và phát tri n v du l ch, t o i u ki n cho vi c h p tác v i nư c ngoài; ng th i, m r ng quan h h p tác qu c t y m nh xúc ti n qu ng bá, thu hút u tư, chuy n giao công ngh và nâng cao v th du l ch à N ng trên trư ng qu c t .
3.1.2. M c tiêu, chi n l c phát tri n c a khách s n
T p oàn Hoàng Anh Gia Lai hư ng t i m c tiêu tr thành t p oàn hàng u Vi t Nam và khu v c, trong ó các ngành d a vào ngu n tài nguyên
tái t o gi vai trò ch l c, t o th phát tri n b n v ng. C th , thông qua vi c không ng ng sáng t o, ph n u t o ra nh ng s n ph m và d ch v ch t lư ng cao v i giá h p lý. ng th i, th c hi n ch ãi ng th a áng v v t ch t và tinh th n nh m khuy n khích cán b công nhân viên t o ra nhi u giá tr m i cho khách hàng, c ông và toàn xã h i.
Khách s n Hoàng Anh Gia Lai à N ng ra phương hư ng kinh doanh
như trên nh m hư ng n m c tiêu sau:
- T ng doanh thu ho t ng c a khách s n lên 10-20% m i n m
- T ng lư ng khách n khách s n trung bình m i n m lên 15% so v i lư ng khách n m trư c
- t m c công su t s d ng bu ng phòng t 80- 90%
3.1.3. Quan i m, phơ ng h ng hoàn thi n ánh giá
a. Quan i m hoàn thi n công tácánh giá thành tích nhân viên c
khách s n
a
ánh giá thành tích nhân viên gi v trí nh hư ng quan tr ng n ch t
lư ng ngu n nhân l c, coi con ngư i là y u t trung tâm.
b. Phư ng hư ng hoàn thi n công tác ánh giá thành tích nhân viên c a khách s n
- Xây d ng i ng nhân viên chuyên nghi p và sáng t o - B trí, s p x p nhân viên úng ngư i úng vi c
- T o môi trư ng lao ng công b ng, bình ng, nâng cao th n cho nhân viên.
i s ng tinh
3.2. GI I PHÁP CH Y U HOÀN THI N CÔNG TÁC ÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN T I KHÁCH S N HOÀNG ANH GIA LAI ÀN NG
3.2.1. Nh n nh vai trò và xác nh m c tiêu c a công tác ánh giá
thành tích nhân viên
Trong b i c nh c nh tranh gây g t v d ch v du l ch như hi n nay, cùng v i s bùng phát v h th ng kinh doanh khách s n trên a bàn à N ng,
m i m t doanh nghi p kinh doanh khách s n bên c nh vi c ph i nâng cao
ch t lư ng d ch v , a d ng hóa s n ph m còn ph i không ng ng ào t o, b sung trình chuyên môn cho i ng cán b qu n lý và nhân viên tác nghi p. Vì v y mà công tác ánh giá thành tích nhân viên óng vai trò r t quan tr ng trong ho t ng c a khách s n HAGL à N ng c n xây d ng m c tiêu, nh hư ng công tác ánh giá thành tích nhân viên theo xu hư ng qu n tr ngu n nhân l c hi n i, nh m phát tri n ngu n nhân l c phù h p v i tình hình kinh doanh m i v i các m c tiêu như sau :
viên
có th phát tri n trong i u ki n th trư ng kinh doanh gay g t như
hi n nay, khách s n HAGL à N ng c n có l c lư ng lao ng chuyên nghi p. Vì v y, nhu c u ào t o và phát tri n nhân viên th c s tr nên c p bách. Vi c ánh giá thành tích nhân viên ngoài m c tiêu tr lương, thư ng, khách s n Hoàng Anh Gia Lai à N ng c n m c tiêu c a công tác ánh giá thành tích là xác nh nhu c u phát tri n và ào t o nhân viên, c n ph i s d ng ánh giá thành tích như là công c phát tri n nhân viên.
• C ng c thành tích nhân viên. B ng cách cung c p thông tin ph n h i v thành tích quá kh , ngư i giám sát có th khuy n khích nhân viên ti p t c theo chi u hư ng thành tích t t mà h ã t ư c. Nhân viên hoàn thành công vi c t t s ư c tán dương, khen ng i và nh n ư c s t ng thêm hay ph n thư ng tài chính. Vi c nhà qu n tr th a nh n và tư ng thư ng cho nhân viên hoàn thành t t công vi c không nh ng s c ng c thành tích c a chính nh ng nhân viên ó mà còn s t o ng l c cho các nhân viên khác n l c hơn n a duy trì thành tích c a chính mình trong tương lai.
• C i thi n thành tích. Trên cơ s thông tin v ánh giá thành tích, ngư i giám sát có th ngh cách th c giúp cho nhân viên th c hi n công vi c t t hơn trong tương lai. Ngư i giám sát có th ch ra i m m nh, i m y u và giúp nhân viên xác nh, tìm ra cách th c h u hi u hoàn thành các công tác quan tr ng. Thêm vào ó, ngư i giám sát có th th o lu n m c tiêu công vi c v i nhân viên c ng như th i gian t ư c các m c tiêu này. M t cu c th o lu n sâu hơn v cách làm th nào s d ng ph n h i v thành tích c i thi n thành tích c a nhân viên s ư c cung c p ph n sau c a chương này.
thành tích mang l i cho ngư i giám sát và nhân viên cơ h i th o lu n các m c tiêu và k ho ch ngh nghi p dài h n c a nhân viên. Ngư i giám sát có th ch ra cho nhân viên ho c ư a ra l i khuyên t ư c các m c tiêu này. D a trên cơ s các k n ng quá kh , ngư i giám sát có th ư a ra các g i ý c th , ng n h n cho nhân viên v vi c làm th nào c i thi n thành tích theo cách tr giúp nhân viên t ư c m c tiêu ngh nghi p trong dài h n. Và k t qu là ánh giá thành tích ư c nhìn nh n như là cách th c c n thi t t ư c m c tiêu cu i cùng.
• Xác nh nhu c u ào t o. ánh giá thành tích là ti n cho vi c xác nh nhu c u ào t o c a nhân viên. N u m t nhân viên c th không t
ư c yêu c u v công vi c, chương trình ào t o có th giúp h hi u ch nh các k n ng c n thi t ho c s thi t h t v ki n th c. V i nh ng nhân viên th c hi n công vi c trên m c yêu c u (tiêu chu n) có th ư c ư a vào chương trình phát tri n chu n b cho vi c b t lên các ch c v cao hơn. ánh giá thành tích c ng em l i nh ng thông tin h u ích trong vi c phát tri n các chương trình ào t o chuyên sâu cho t ch c.
b. ánh giá thành tích ban hành các quy t nh hành chính
Bên c nh m c ích phát tri n nhân viên, ánh giá thành tích c ng óng vai trò quan tr ng trong vi c ra các quy t nh hành chính. ánh giá thành tích ư c s d ng k t n i tư ng thư ng v i thành tích và ánh giá hi u qu c a các chính sách và ho t ng ngu n nhân l c c a khách s n.
* Làm c s chi tr lư ng, thư ng và các quy t nh nhân s khá c
- Làm c s chi tr lư ng thư ng
ánh giá thành tích nhân viên làm cơ s chi tr lương thư ng là m c tiêu ã ư c xác nh trong h th ng ánh giá hi n t i c a khách s n, nh m m c ích nâng cao hi u su t làm vi c c a nhân viên, t ng n ng su t lao ng, ch p hành n i quy, quy ch c a khách s n. ây là m c tiêu mà khách s n c n ph i duy trì và phát huy m t cách hi u qu trong th i gian t i. Tr lương,
giá tr và vi c th c thi công vi c, vì v y có th khuy n khích nhân viên làm vi c ch m ch hơn ư c t ng lương
- Làm c s ban hành các quy t nh nhân s khác
+ Quy t nh sa th i tuy n ch n nhân viên
Trên cơ s k t qu ánh giá thành tích c a nhân viên qua các k , các nhà qu n tr có th nh n bi t ư c nhân viên nào luôn n l c hoàn thành nhi m v
ư c giao, óng góp ph n vào thành tích c a khách s n quy t nh ký h p ng chính th c ho c sa th i, ch m d t h p ng lao ng i v i nh ng nhân viên lư i bi ng, không có ý th c trách nhi m trong công vi c.
+ Quy t nh luân chuy n, b sung quy ho ch và b nhi m
Qua k t qu ánh giá thành tích nhân viên, các nhà qu n tr s phát hi n ra nh ng nhân viên làm vi c hi u qu , có trình chuyên môn nghi p v cao, có th m nh n nh ng v trí ch c v cao hơn, nhà qu n tr s ti n hành b