6 .T ng quan tài l iu nghiên cu
1.2.2. Xây d ng các tiêu chun theo mc tiêu ánh giá
a. Khái ni m v tiêu chu n ánh giá
Tiêu chu n ánh giá thành tích nhân viên: là h th ng tiêu chí, ch tiêu, th hi n các yêu c u c a vi c hoàn thành m t công vi c c v m t ch t lư ng l n s lư ng. ó chính là m c chu n cho vi c o lư ng th c t th c hi n công vi c c a nhân viên, là m c tiêu công vi c c a nhân viên.
Tiêu chu n th hi n nhi m v c a ngư i lao ng và c ng th hi n s k v ng c a nhà qu n lý v i ngư i lao ng. Do v y khi xây d ng tiêu chu n thành tích ngư i ta thư ng d a vào các thông tin v ph m vi công vi c c a nhân viên qua phân tích và mô t công vi c, các m c tiêu c a doanh nghi p b o m thành tích c a nhân viên góp ph n t ư c các m c tiêu c a doanh nghi p, thành tích hi n t i ho c trong quá kh ca nhân viên, nh ng i m m nh và i m y u, m c tiêu và nguy n v ng trong công vi c c a nhân viên.
Thông thư ng các khách s n s d ng hai phương pháp xây d ng tiêu chu n thành tích g m: phương pháp ch o t p trung và phương pháp th o lu n dân ch .
Theo phương pháp u tiên t vi c phân tích công vi c, nhà qu n tr có th xác nh nh ng yêu c u v tiêu chu n i v i nhân viên th c hi n. B n tiêu chu n th c hi n công vi c cng có th xem là cơ s thi t l p tiêu chu n ánh giá thành tích nhân viên.
Theo phương pháp th o lu n dân ch nhà qu n lý và nhân viên cùng tham gia vào quá trình xác l p tiêu chu n ánh giá d a trên các m c tiêu công vi c c n t ư c. Thông thư ng i ôi v i vi c xác l p tiêu chu n ánh giá s là vi c th a thu n m t k ho ch hành ng nh m t ư c nh ng tiêu chu n ã xác l p. Phương pháp này nhìn nh n s chú tr ng trong vi c xây d ng m c tiêu công vi c m i c a quá trình ánh giá.
b. Các lo i tiêu chu n:
Nh ng nghiên c u g n ây cho th y r ng các nhà qu n lý thư ng s d ng nh ng tiêu chí ánh giá thành tích nhân viên khác nhau. Quy t nh quan tr ng là l a ch n lo i tiêu chu n thành tích ánh giá như th nào cho phù h p.
*Các t ch t c i m
M t s các t ch t c i m c a nhân viên như tính cách, thái , hình th c, tính ch ng ư c coi là cơ s cho m t s ánh giá. Lo i ánh giá này chú tr ng vi c tìm hi u nhân viên là ngư i như th nào nhưng l i r t ít chú tr ng v nh ng i u mà h th c s làm vì có kh n ng các t ch t ó ho c là không liên quan n công vi c ho c là khó nh ngh a.
S d ng lo i tiêu chu n này có nhi u h n ch v tính h p lý. Các c i m ư c ánh giá theo lo i này thư ng không liên quan n cách th c nhân viên th c s ng x công vi c b i vì hành vi công vi c b nh hư ng b i
khó xác nh m t cách chính xác và nó không h u hi u cung c p thông tin ph n h i cho nhân viên.
M t s t ch t có th liên quan t i hi u qu công vi c. N u như m i quan h này ư c xác l p thì vi c s d ng chúng có th là thích h p.
* Các hành vi
Các t ch c có th ánh giá hành vi liên quan n công vi c c a m t nhân viên. Ch ng h n: phong cách lãnh o, b i dư ng ngư i khác, tính ch t h p tác trong làm vi c nhóm, nh hư ng d ch v khách hàng. N u như m t shành vi mang l i k t qu mong mu n, vi c s d ng chúng trong quá trình ánh giá
là xác áng. S d ng các tiêu chu n hành vi là thích h p khi ti n
hành s d ng hoàn thành công vi c là r t quan tr ng và mu n ư c s d ng chúng nh n m nh cách th c hoàn thành công vi c.
Trong ánh giá d a trên hành vi, nhân viên ánh giá d a trên nh ng i u mà h th c hi n t i công vi c. Cách ánh giá này ư c pháp lu t công nh n hơn cách ánh giá theo c i m. ánh giá hành vi có th là r t h u ích cho m c ích ph n h i vì nó xác nh m t cách chính xác nh ng i u nhân viên nên làm khác bi t.
S thi u h t có th là m t như c i m khi xác l p các tiêu chu n hành vi vì chúng thư ng không bao hàm t t c hành vi có th d n n hi u qu công vi c. i v i m t vài công vi c, thành tích t t có th t ư c qua vi c s d ng hành vi khác nhau.
*K t qu th c hi n công vi c
Các tiêu chí k t qu th c hi n công vi c hay còn ư c g i là m c t m c tiêu ư c s d ng khi mà m c ích quan tr ng hơn các phương ti n, k t qu công vi c quan tr ng hơn cách th c th c hi n, ho c khi có nhi u cách th c s d ng t ư c k t qu .
Các k t qu ư c xác nh c n ph i n m trong t m ki m soát c a cá nhân ho c là nhóm làm vi c ó. ánh giá d a trên k t qu là r t khó o lư ng trong m t vài trư ng h p và i v i m t vài công vi c. S d ng duy nh t tiêu chí k t qu ánh giá có th nuôi dư ng m t tr ng thái tâm lý “có k t qu b ng b t c giá nào” trong m t s nhân viên.
Thành tích c a nhóm s b tác ng n u các cá nhân lo cho k t qu c a mình và không góp ph n giúp ng nghi p. Tiêu chu n k t qu th c hi n công vi c b c l h n ch vì không c p n các khía c nh c a thành tích ch ng h n như s h p tác, nhân t óng vai trò quan tr ng trong vi c t o ra l i ích c a t ch c. H n ch cu i cùng c a vi c ánh giá theo lo i tiêu chí này là không h u ích g c phát tri n nhân viên. M c dù k t qu là th p hơn m c ch p nh n ư c, chúng c ng không cung c p thông tin rõ ràng nh m c i thi n thành tích công vi c.
* N ng l c
N ng l c là ph m v r ng bao g m ki n th c, các k n ng, t ch t và hành vi có th mang tính nghi p v , có liên quan n các k n ng ng x ho c là nh hư ng công vi c. Trong các công vi c c a nhà qu n tr các n ng l c liên quan có th bao g m vi c phát tri n tài n ng, các k n ng qu n lý như
ho ch nh, t ch c, lãnh o, ki m tra giám sát, gây nh hư ng và lôi cu n… Các n ng l c l a ch n ánh giá thành tích ph i là nh ng n ng l c có liên quan m t thi t n thành công trong công vi c.
M t s các n ng l c khác l i liên quan n các hành vi và k t qu c n thi t áp ng công vi c tương lai ư c xem là ti m n ng phát tri n c a nhân viên. Lo i tiêu chí này ch s d ng trong các trư ng h p xem xét b t nhân viên.
Do không có lo i tiêu chu n nào bao hàm toàn b n i dung công vi c, ng th i m i lo i có ưu i m và t n t i riêng khi s d ng ánh giá thành
tích nhân viên. C th :
B ng 1.1. Các lo i tiêu chu n ánh giá thành tích
Lo i tiêu chu n Thu n l i T n t i
T ch t, c Không t n kém khi xây d ng. Nhi u tiêu chí không liên i m c a nhân D s d ng, phù h p v i các quan t i công vi c. Không viên t ch c cung c p d ch v và h u ích trong vi c cung c p
xem xét s phù h p v i v n thông tin ph n h i cho nhân hóa doanh nghi p. viên.
Hành vi th c S d ng thư c o th c hi n T n nhi u th i gian ti n b c khi hi n công vi c công vi c c th . ư c pháp phát tri n phương pháp. Ti m
lu t và ngư i lao ng ch p n v l i bình ch n do không nh n. H u ích trong vi c bao hàm t t c nh ng hành vi cung c p thông tin ph n h i. liên quan n công vi c. K t qu th c Gi m b t xu hư ng ch quan. T n th i gian khi phát tri n, hi n công vi c ư c lãnh o và nhân viên s d ng, không khuy n khích
ch p nh n liên k t gi a th c s h p tác gi a các nhân hi n công vi c c a nhân viên viên. Không h u ích cho v i ho t ng c a t ch c. thông tin ph n h i.
N ng l c th c Giúp chú tr ng hơn n hi u Khó xác nh n ng l c th c hi n công vi c qu làm vi c, hi u rõ i m s liên quan n công vi c, m nh, i m y u c a nhân nh t là nh ng công vi c ph c viên nên h u ích ào t o t p, khó nh ngh a và nh và phát tri n nhân viên. lư ng.
Do không có lo i tiêu chu n nào bao hàm toàn b n i dung công vi c, ng th i m i lo i có ưu i m và h n ch riêng khi s d ng ánh giá thành tích nhân viên. Nên trên th c t các t ch c không s d ng m t tiêu chu n duy nh t mà k t h p nhi u lo i tiêu chu n chúng h tr cho nhau nh m có
th ánh giá thành tích t nhi u góc có k t qu áng tin c y và h u ích nh t. Tuy nhiên, tiêu chu n k t qu th c hi n công vi c là tiêu chu n quan tr ng nh t ánh giá thành tích nhân viên. S vô ngh a n u m t nhân viên có ph m ch t cá nhân t t, k n ng làm vi c t t và có ti m n ng phát tri n nhưng l i không t ư c k t qu công vi c.
Nên trên th c t các doanh nghi p thư ng không s d ng lo i tiêu chu n duy nh t mà k t h p nhi u lo i tiêu chu n chúng h tr cho nhau nh m có th ánh giá thành tích t nhi u g c nh m có k t qu áng tin c y và h u ích nh t. Tuy nhiên, tiêu chu n k t qu th c hi n công vi c là tiêu chu n quan
tr ng nh t ánh giá thành tích nhân viên. S vô ngh a n u m t nhân viên có ph m ch t cá nhân t t, k n ng làm vi c t t và có ti m n ng phát tri n nhưng l i không t
ư c k t qu công vi c
c. Phư ng pháp xây d ng tiêu chu n ánh giá
- Trên c s phân tích công vi c và b n mô t công vi c
* Phân tích công vi c:
Tiêu chí ph i d a vào công vi c ch không ph i ngư i th c hi n công vi c, nó cho bi t m c hoàn thành công vi c c a m t nhân viên mà có th làm ngư i khác hài lòng và ch p nh n, có ngh a là tiêu chí ánh giá ph i ư c
xây d ng trên chính b n thân công vi c. Vì v y thông thư ng có th qua phân tích công vi c chuy n i t yêu c u công vi c thành tiêu chí ánh giá công vi c.
Phân tích công vi c nh m m c tiêu xác nh các thông tin v nh ng công vi c c th mà nhân viên ph i th c hi n hoàn thành m c tiêu c a doanh nghi p. M c ích c a phân tích công vi c là tr l i các câu h i:
1. Nhân viên th c hi n nh ng công vi c gì ? 2. Khi nào công vi c ư c hoàn t t ?
4. Nhân viên th c hi n công vi c ó như th nào ? 5. T i sao ph i th c hi n công vi c ó ?
6. th c hi n công vi c ó ph i h i tiêu chu n, trình nào ?... phân tích công vi c thì trư c h t ta ph i ti n hành thu th p thông tin phân tích công vi c r i ti p t c sau ó là mô t công vi c c a nhân viên.
* Mô t công vi c
Bên c nh ó, n m ư c công vi c c a nhân viên, ngoài vi c phân tích công vi c ngư i lãnh o c n ph i thi t k ư c b n mô t công vi c. C n c n i dung b n mô t công vi c, ngư i lãnh o s xác nh m c tiêu, nh lư ng công vi c nhân viên c n ph i th c hi n t các m c tiêu t ra.
Mô t công vi c b ng cách vi t xúc tích các d ki n, nói lên m t b c tranh chính xác và y c a m i công vi c d a trên n i dung c a công vi c và i u ki n c a m i công vi c. B n mô t công vi c thư ng có các n i dung ch y u như:
- Nh n di n công vi c: tên công vi c, c p b c công vi c, nhân viên th c hi n công vi c, ngư i phê duy t b n mô t công vi c…
- Tóm t t công vi c : mô t tóm t t th c ch t ó là công vi c gì.
- Các m i quan h trong th c hi n công vi c: m i quan h bên trong và bên ngoài công ty.
- Ch c n ng, trách nhi m trong công vi c: li t kê nh ng ch c n ng, nhi m v chính, sau ó gi i thích các công vi c c th c n th c hi n trong
nhi m v , trách nhi m chính ó.
- Quy n hành c a ngư i th c hi n công vi c: xác nh rõ gi i h n ph m vi , quy n hành trong các qu t nh v m t tài chính nhân s .
- Tiêu chu n, yêu c u trong ánh giá nhân viên th c hi n công vi c : nêu rõ các tiêu chu n c n t ư c
Lưu ý r ng, m c tiêu ra c n t ư c s th ng nh t gi a lãnh o và nhân viên th c hi n tránh tình tr ng ngư i lãnh o áp t công vi c vư t quá kh n ng th c hi n c a nhân viên ho c nhân viên ng ký m c hoàn
thành công vi c dư i kh n ng th c hi n c a mình làm vi c nhàn nhã và d t thành tích. C n c k t qu phân tích công vi c và b n mô t công vi c, ngư i lãnh o có th xác nh m c ưu tiên, m c quan tr ng c a t ng công vi c quy t nh thang i m ánh giá phù h p.
- Trên c s b n tiêu chu n th c hi n công vi c
Các tiêu chu n thành tích ư c xác nh t thông tin phân tích công vi c. D a vào thông tin này, các c p thành tích t th p n cao ư c xây d ng. V cơ b n, công vi c này xác nh các tiêu chu n nh m so sánh v i m c th c hi n c a nhân viên. M t tiêu chu n thành tích t t mô t nh ng gì nhân viên nên th c hi n và hoàn thành. Tiêu chu n thành tích t p trung vào k t qu ho c m c hoàn thành công vi c c a nhân viên. Tiêu chu n nên tr l i các câu h i như: cái gì?, bao nhiêu? và khi nào?
*Tiêu chu n thành tích ph
i tuân th các th t c sau:
- Tiêu chu n ư c xây d ng ph i d hi u, giúp ngư i c nh n bi t s khác bi t gi a hành vi áng thư ng và hành vi không ư c ch p nh n.
- Tiêu chu n nên mang tính thách th c và th c t cho nhân viên.
- Khung th i gian ph i c th , m c tiêu ph i d th y và o lư ng ư c.
d. Các yêu c u khi xác nh tiêu chu n ánh giá:
Tiêu chu n ánh giá thành tích chính là m c tiêu công vi c. Tiêu chu n ánh giá ph i áp ng ư c các tiêu chí c a m c tiêu S.M.A.R.T, ó là:
- C th (Specific): Ph i g n v i m c tiêu chi n lư c c a t ch c, c n cho th y nh ng nhi m v mà ngư i lao ng c n làm và c n làm t t n âu m t cách rõ ràng tránh m p m .
như cái gì, bao nhiêu và khi nào. Khi tiêu chu n ánh giá thành tích ư c di n t m t cách c th , có th o lư ng theo các m c thì vi c so sánh gi a