6. Bốcục của đềtài
2.2.1.Các nhân tốmôi trườngảnh hưởngđến chiến lược Marketing-mix của
2.2.1. Các nhân tốmôi trườngảnh hưởng đến chiến lược Marketing-mix củaCông ty TNHH Anh Đào Công ty TNHH Anh Đào
2.2.1.1. Môi trường vĩ mô
Môi trường kinh tế
Trong những năm gần đây, Thừa Thiên Huếcó sựtăng trưởng vềkinh tếmột cách đáng kể. Năm 2018, tổng sản phẩm xã hội trên địa bàn (GRDP theo giá so sánh) ước đạt 32.417 tỷ đồng, tăng 7,15% so với năm 2017. Cơ cấu các ngành kinh tếvới dịch vụchiếm ưu thế50,4%; công nghiệp - xây dựng 31,66%; nông, lâm, thủy sản
10,97%; thuếsản phẩm trừtrợcấp sản phẩm 6,97%. Tốc độtăng tổng sản phẩm trong tỉnh (GRDP) (%) đạt 7,15%; trong đó, Nông - Lâm - Ngư nghiệp đạt 3,16%, Công nghiệp - Xây dựng đạt 8,73%, Dịch vụ đạt 7,11%, Thuếsản phẩm đạt 6,5%; Giá trị xuất khẩu 920 triệu USD; Tổng vốn đầu tư toàn xã hội 20.500 tỷ đồng; Thu ngân sách Nhà nước đạt 7.236 tỷ đồng; Tỷlệhộnghèo giảm 1,06%; Tỷlệlao động được đào tạo nghề đạt 62%; Tạo việc làm mới 16.000 người… (Theo kỳhọp thứ7, HĐND tỉnh Thừa Thiên Huế, khóa VII). Nhìn chung nền kinh tếcó sựtăng trưởng tuy nhiên vẫn còn nhiều khó khăn và thách thức quy mô nền kinh tếcòn quá nhỏ, cơ cấu nội bộ ngành kinh tếdịch vụchuyển biến chậm; nguồn thu ngân sách chưaổn định và chưa đápứng nhu cầu đầu tư. Môi trường kinh doanh và đầu tư chưa thật sựhấp dẫn đểthu hút các nhà đầu tư lớn. Sốlượng các doanh nghiệp phát triển nhanh nhưng chủyếu là những doanh nghiệp nhỏ, vốn ít; năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp chưa cao, đặc biệt là năng lực cạnh tranh và hội nhập kinh tếquốc tếcòn yếu. Việc phân tích và nắm rõ tình hình môi trường sẽgiúp doanh nghiệp tìm ra những cơ hội đồng thời có định hướng giải quyết những thách thức trong hoạt động kinh doanh.
Môi trường nhân khẩu học
Nhân khẩu học là yếu tố được xem xét đầu tiên đối sựphát triển của một công ty, sản phẩm. Nhân khẩu học tạo nên thịtrường khách hàng cho doanh nghiệp, vì vậy các yếu tốvềmật độdân số, cơ cấu thành phần tuổi, hay trìnhđộcủa dân cư, kiểu hộgia đình…đều có những tác động nhất định đến chiến lược Marketing của công ty. Những đặc điểm và xu hướng của nhân khẩu học dưới đây theo thống kê của tỉnh Thừa Thiên Huếnăm 2017 (Nguồn sốliệu: Cục thống kê Thừa Thiên Huế) sẽcó tác động đến hoạt động Marketing cho sản phẩm của công ty.
Vềdân số: Trên toàn tỉnh có 1.154.310 người, trongđó nam chiếm 575.388 người, nữchiếm 578.922 người. Trongđó lao động từ15 tuổi trởlên là 632.086 người chiếm gần 55% dân sốcủa tỉnh, đây là những khách hàng tiềm năng của công ty có thểkhai thác.
Thu nhập: Mức thu nhập của người dân Thừa Thiên Huế đã có sựtăng trưởng, đạt mức 2100 USD năm 2017 tăng 80 USD so với năm 2016 (Theo báo cáo số264/BC- UBND ngày 06/12/2017).Mức thu nhập tăng lên làm cho đời sản của người dân
không ngừng tăng lên, người dân có thểsẽcó nhu cầu vềsựtrải nghiệm cuộc sống hiện đại, đẳng cấpđây là có thểlà cơ hôi kinh doanh cho công ty Anh Đào.
Môi trường văn hóa – xã hội
Thừa Thiên Huếlà tỉnh có nền văn hóa đa dạng và phong phú, đậm chất văn hóa địa phương. Là nơi đóng đô lâu năm của các triều đại vua chúa nhà Nguyễn nên Huế được thừa hưởng rất nhiều các địa điểm di tích, các công trình cổxưa. Thêm vào đó người dân Huếcũng chịuảnh hưởng rất nhiều từxã hội phong kiến, người Huếkỹ tính, tỉmĩ, chi tiêu tiết kiệm và còn mang nét bảo thủnhiều.
Tuy nhiên với sựphát triển của xã hội, nền văn hóa Huế được du nhập và giao thoa với các nền văn hóa của các nước hiện đại khác nên người dân cũng bắt đầu có xu hướng nâng cao đời sống của mình tiện nghi và hiện đại hơn. Người Huếcoi trọng các yếu tốthuộc vềgia đình,đềcao gia đình, nên thường muốn chăm chút cho căn nhà của mình thật tiện nghi và khang trang. Do đó nhu cầu vềcác sản phẩm thiết bịvệsinh phòng tắm và nhà bếp hiện đại sẽngày càng tăng trưởng.
Môi trường chính trịvà pháp luật
Việc kinh doanh của một công ty chụiảnh hưởng rất lớn từmôi trường chính trị và pháp luật của nước sởtại vềcác chính sách, luật kinh doanh, thông tư, chỉthị, thủ tục, quy định của Nhà nước… và các chính sách nàyảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động marketing của doanh nghiệp. Thừa Thiên Huếlà tỉnh có nhịp độsống không quá tấp nập và sôi nổi nhưng có sự ổn định vềchính trịvà pháp luật cao, chính sự ổn định này giúp công ty có thểtập trung phát triển hoạt động kinh doanh của mình.
Có thểthấy trong những năm qua, tỉnh Thừa Thiên Huếrất cốgắng nỗlực trong việc đưa ra các chính sách hỗtrợcho các doanh nghiệp kinh doanhởmọi lĩnh vực, có thểkể đến là: Cấp Thẻ điện tửthông tin doanh nghiệp hướng đến hỗtrợvà tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp trong quá trình thực hiện các dịch vụcông, rút ngắn thời gian nộp thuếcòn không quá 117 giờ/năm, thời gian nộp bảo hiểm xã hội không quá 49 giờ/năm, thành lập quỹBảo lãnh tín dụng (Theo Quyết định số453/QĐ- UBND) nhằm bảo lãnh tín dụng đối với các khoản vay cho doanh nghiệp nhỏvà vừa tỉnh Thừa Thiên Huế…
Công ty TNHH Anh Đào là công ty hoạt động tuân thủ đúng theo quy định của nhà nước và pháp luật. Công ty luôn thực hiện tốt các chế độphúc lợi cho nhân viên, nộp đầy đủthuế, làm từthiện…Việc nắm bắt rõ các quy định vềchính trịvà pháp luật giúp đưa ra các quyết định đúng đắn, có lợi cho hoạt động của công ty.
Môi trường khoa học công nghệ
Bước vào thời kỳcách mạng công nghiệp 4.0 hiện nay, bên cạnh đó cơ chếthị trường ngày càng được lan rộng thì việcứng dụng các công nghệkỹthuật là điều cần thiết. Sựtiến bộvềkhoa học công nghệhỗtrợrất lớn đối với việc kinh doanh của doanh nghiệp thương mại. Việc sửdụng các phần mềm kếtoán, kiểm khođã hỗtrợ doanh nghiệp rất nhiều trong việc quản lý sốlượng nhập xuất hàng hóa, tính toán doanh thu, chi phí một cách thuận tiện hơn, các phần mềm hữu ích khác như phần mềm quản lý nhân sự, phần mềm quan hệkhách hàng, phần mềm quản lý hệthống cungứng, phần mềm quản lý doanh nghiệp… Internet cho phép doanh nghiệp tìm hiểu các thịtrường mới mà không phải tốn nhiều chi phí, tìm kiếm những khách hàng tiềm năng dùởbất kì nơi đâu, cácứng dụng liên lạc như email, zalo… giúp doanh nghiệp dễdàng tương tác, tư vấn cho khách hàng. Thương mại điện tửphục vụhiệu quảcho hoạt động sản xuất, kinh doanh, tạo thói quen mua sắm hiện đại của người tiêu dùng trên môi trường mạng. Thếgiới khoa học công nghệngày càng phát triển nhanh chóng, nhu cầu của khách hàng cũng ngày càng đa dạng phòn phú hơn. Vì vậy các doanh nghiệp nên cốgắng tìm kiếm nhữngứng dụng công nghệthích hợp đểnâng cao hiệu quảkinh doanh cũng như không bịlạc hậu so với đối thủ.
Môi trường tựnhiên
Thừa Thiên Huếlà tỉnh cuối cùng thuộc Bắc Miền Trung, Huếcó sựngoại lệvề khí hậu so với Bắc Bộvà Nam Bộ, vì nơi đây khí hậu khắc nghiệt và có sựkhác nhau giữa các vùng và khu vực trong toàn tỉnh. Huếcó khí hậu nhiệt đới gió mùa, mùa khô từtháng ba đến tháng tám, với nhiệt độkhá cao từ35 đến 40 °C, mùa mưa từ tháng tám đến tháng giêng, với một mùa lũ từtháng Mười, trở đi. Nhiệt độtrung bình mùa mưa là 20 °C, đôi khi thấp nhất là 9 °C. Vềmùa hè, khí hậuở đây tương đối khô nóng khó chịu, làm hoạt động bán hàng cá nhân gặp phải khó khăn, tiếp thịgặp phải trởngại, nhiều nhân viên không chịu được thời tiết nắng nóng dẫn đến bịbệnh, làm
cho hiệu quảbán hàng giảm sút. Đến mùa đông, mưa kéo dài trong suốt cảmùa, Huế là tỉnh có lượng mưa nhiều nhất Việt Nam. Thêm vào đó Huếthường xuyên phải chịu bão lụt, ngập lụt. Dẫn đến nhu cầu của khách hàng vào thời gian này giảm sút đáng kể.
2.2.1.2. Môi trường vi mô
Môi trường bên trong doanh nghiệp
Đối với mọi doanh nghiệp dù hoặ độngởlĩnh vực nào thì nguồn lực tài chính là yếu quan trọng, giúp công ty có thể đứng vững và vượt qua được các biến động thì trường. Từ đó, có thểhoàn thiện chất lượng sản phẩm, cải tiến công nghệ, nâng cao chất lượng dịch vụvà triển khai các hoạt động marketing thuận tiện và dễdàng hơn.
Nguồn nhân lực là yếu tốthứhai quan trọng không kémảnh hưởng đến công ty, chính vì vậy mà công ty luôn chú trọng đến công tác tuyển dụng, đào tạo, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của công ty, nhất là bộphận kinh doanh, vì sựquan trọng trong việc tiếp cận khách hàng, làm việc với khách hàng, đồng thời mang đến cảm nhận vềdịch vụtốt nhất cho khách hàng. Các hoạt động của marketing phải phù hợp với mục tiêu, hoạt động của doanh nghiệp cũng như của các bộphận khác trong doanh nghiệp như bộphận kếtoán-tài chính, bộphận sản xuất, nhân sự, kỹthuật. Một hoạt động marketing không thểcó hiệu quảnếu không được sựhỗtrợvềnguồn lực, sựcam kết thực hiện của các thành viên. Bên cạnh đó, văn hóa của doanh nghiệp là một yếu tố quan trọng hình thành cách quảng bá, giới thiệu sản phẩm.
Khách hàng
Khách hàng là nguồn sống, là nguồn tạo ra doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp. Khách hàng ngày càng có thểtìm kiếm thông tin sản phẩm họcó nhu cầu một cách dễdàng, so sánh giá và lựa chọn sản phẩm phù hợp với mình. Do đó doanh nghiệp cần phải nắm bắt được sựbiến đổi trong nhu cầu, thịhiếu, các yếu tốliên quan đến quyết định mua sản phẩm của người tiêu dùng,.. đểcó thểthay đổi các chiến lược marketing cho phù hợp. Thịtrường khách hàng của dooanh nghiệp bao gồm:
- Thịtrường người tiêu dùng cá nhân: Các cá nhân, hộgia đình, nhóm người mua sản phẩm, dịch vụnhằm mục đích phục vụcho lợi ích của chính bản thân họ.
- Thịtrường các khách hàng tổchức: Hành vi mua của nhóm khách hàng này là phục vụ, mang lại lợi ích chung cho tập thể.
- Thịtrường buôn bán trung gian: Các cá nhân-tổchức mua hàng hóa/dịch vụ đểbán lại kiếm lời.
Nhà cungứng
Các nhà cungứng cho công ty đều là những thương hiệu nổi tiếng chất lượng của sản phẩm được khách hàng. Các thương hiệu này đều có hệthống phân phối rộng rãi trên khắp cảnước nên doanh nghiệp cũng chịu sựchi phối nhiều của nhà cungứng.
Nếu quá trình cung cấp các đầu vào này bịtrục trặc thìảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, đặc biệt trong điều kiện cạnh tranh. Việc các nhà cung ứng lấy các lý do khác nhau đểgiao hàng chậm trễvào các mùa cao điểm cũng là khó khăn,ảnh hưởngđến uy tín của công ty. Do vậy doanh nghiệp phải hiểu biết, quan tâm và xây dựng mối quan hệbền vững với các nhà cung cấp.
Đối thủcạnh tranh
Trong môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt như hiện nay, những đối thủ cùng ngành là một trong những nhân tốgây nên những trởngại, tạo ra những khó khăn, thách thức cho doanh nghiệp. Bởi quy mô thịtrường là có hạn nên các đối thủ luôn luôn tìm mọi cách đểcó thểgiành được khách hàng, thịphần trên thịtrường,đặc biệt là trong các lĩnh vực kinh doanh có tiềm năng, cơ hội phát triển cao.
Mỗi đối thủ đều có một chiến lược marketing khác nhau nhằm mục đích thu hút được nhiều khách hàng hơn, do vậy doanh nghiệp cần phải nhận diện, nắm bắt, phân tích được các hoạt động của đối thủ đểcó chiến lược phù hợp cho mình. Các đối thủ cạnh tranh của công ty TNHH Anh Đào là công ty TNHH Thành Đạt, công ty TNHH TM Quang Thiện, Phát Đạt, Bé Tư,... ngoài ra còn có những cửa hàng nhỏlẻkhác.
Công chúng trực tiếp
Các nhóm công chúng trực tiếp có sự ảnh hưởng mạnh mẽ đến các chiến lược marketing của công ty, tác động của nhóm công chúngảnh hưởng trực tiếp đến hình ảnh và sản phẩm của công ty, cụthể:
- Nhóm công chúng tích cực: Là các kênh truyền thông, các khách hàng có thiện cảm, ý kiến tích cực vềsản phẩm, nhóm này làm tăng hìnhảnh của sản phẩm thiệp cưới của công ty.
- Nhóm công chúng tiêu cực: Là các khách hàng không hài lòng với sản phẩm, họ tác động không tốt lên người khác và ngăn cản ý định sửdụng sản phẩm của những người có ý định sửdụng.
- Nhóm khách hàng tìm kiếm: Là những khách hàng chưa sửdụng các sản phẩm nhưng có nhu cầu tìm kiếm thông tin vềsản phẩm. Ngày nay, các phương tiện thông tin đại chúng như Internet, báo chí, Facebook, TV ngày càng phát triển mạnh mẽvà không khó đểcó thểcó thông tin vềcác sản phẩm mà khách hàng có nhu cầu.
2.2.2. Chiến lược Marketing-mix của Công ty TNHH Anh Đào 2.2.2.1. Chiến lược sản phẩm
Là một doanh nghiệp thương mại nên Công ty TNHH Anh đào có đặc điểm của là mua đi và bán lại, thực hiện chức năng phân phối sản phẩm từnhà sản xuất, đại lý lớn hơn đến tay người tiêu dùng. Phần lớn giá trịcủa sản phẩm do nhà sản xuất quy định, công ty sẽmua về, tạo thêm giá trịvào đó rồi đưa đến tay người tiêu dùng. Do đó, bất kì doanh nghiệp nào, đặc biệt là doanh nghiệp thương mại chính sách sản phẩm có vai trò vô cùng quan trọng. Đối với Anh Đào đểduy trìđược hoạt động kinh doanh lâu năm như vậy, công ty đặc biệt coi trọng đến các sản phẩm mà mình cungứng cho khách hàng.
Hiện nay, công ty kinh doanh với 4 thương hiệu chính là: ToTo, Inax, Caesar, American Standard. Với các dòng sản phẩm: vòi sen, chậu rửa, xier, gương, phụ kiện… Tập trung vào các phân khúc khách hàng khác nhau của từng thương hiệu: ToTo tập trung vào khách hàng trung lưu và thượng lưu với các dòng sản phẩm cao cấp quý phái. Inax và American Standard luôn đa dạng dòng sản phẩm, giá hạng sang không quá cao và giá hạng trung bình không quá thấp. Còn Caesar chính là sự đa dạng của mẫu mã cho bất kỳcác dòng sản phẩm phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùngở mọi tầng lớp và lứa tuổi.
Hình 2.1 - Các sản phẩm thiết bịvệsinh
(Nguồn: Trang web của các nhà cung cấp)
Các quyết định vềdịch vụkhách hàng:
Dịch vụkhách hàng hay nói cách khác là chăm sóc khách hàng nhằm giúp cho khách hàng cảm thấy tiện lợi hơn, hài lòng hơn khi mua hàng tại doanh nghiệp. Đó là các dịch vụnhưbảo hành, sửa chữa, hình thức thanh toán, giao hàng tại nhà, lắp đặt... Đây là một trong những lợi thếcạnh tranh của công ty, giúp công ty định vị được thương hiệu trong lòng khách hàng. Các dịch vụchăm sóc khách hàng được công ty thực hiện như:
+Lắp đặt:
Miễn phí lắp đặt. Công ty có đội ngũ nhân viên có chuyên môn kĩ thuật đểlắp đặt sản phẩm tận nhà cho khách hàng.
+Giao hàng:
Công ty đầu tư 2 xe tải và 2 xe máy đểthuận tiện cho việc giao hàng. Phương tiện giao hàng cho khách hàng của công ty sẽ được công ty chủ động sắp xếp tùy kích thước và khối lượng hàng hóa. Trường hợp khách hàng mua những sản phẩm có kích thước nhỏhoặc dễchuyên chởnhư: vòi sen, phụkiện… thì khách hàng có thểtựvẩn chuyển hàng vềnhà. Đối với các sản phẩm có kích thước lớn, hoặc khách hàng mua số lượng nhiều công ty sẽmiễn phí giao hàng trong phạm vi thành phố, ngoài phạm vi thành phốthì công ty sẽthu phí tùy xa, gần. Riêng những khách hàng trung thành hay mua sản phẩm của công ty thìđược miễn phí giao hàng.
Thời gian giao hàng: nếu khách mua sản phẩm vào buổi sáng, công ty cam kết sẽgiao hàng cho khách vào chiều cùng ngày hoặc sớm hơn khi địa điểm được giao thuận tiện với lịch giao hàng của công ty, nếu khách hàng mua hàng vào buổi chiều công ty sẽcốgắng giao hàng cho khách hàng trong cùng ngày nếu thuận tiện, ngược lại công ty sẽvận chuyển đến cho khách hàng trước buổi chiều ngày hôm sau.
+Bảo hành
Đối với chính sách bảo hành, công ty áp dụng chính sách bảo hành được quy định bởi nhà sản xuất. Tùy từng thương hiệu và tùy sản phẩm thì thời gian bảo hành khác nhau. Nếu lỗi do hỏng hóc, sựcốkĩ thuật xảy ra khi lắp đặt thì công ty sẽmiễn phí chi phí sửa chữa, hoặc do lỗi kỹthuật của nhà sản xuất thì khách hàng sẽ được đổi sản phẩm mới, khi sản phẩm còn trong thời gian được bảo hành. Đối với sản phẩm quá thời hạn bảo hành thì công ty sẽthu phí sửa chữa.
+Dịch vụchăm sóc khách hàng sau khi mua (dịch vụhậu mãi)
Công ty cung cấp hoạt động tư vấn cho khách hàng trước trong và sau khi mua