CHƯƠNG TRÌNH MÔ ĐUN Tên mô đun: QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG

Một phần của tài liệu CHUONG-TRINH-NGANH-CD-KDTM42-OK (Trang 136 - 138)

- Về năng lực tự chủ, tự chịu trách nhiệm:

4. Tài liệu tham khảo

CHƯƠNG TRÌNH MÔ ĐUN Tên mô đun: QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG

Tên mô đun: QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Mã mô đun: 1822800020

Thời gian thực hiện mô đun: 60 giờ; (Lý thuyết: 30 giờ; Thực hành, thí nghiệm, thảo luận, bài tập: 27 giờ; Kiểm tra: 03 giờ)

I. Vị trí, tính chất của mô đun:

- Vị trí:

- Tính chất: là mô đun kỹ thuật ngành, thuộc các mô đun đào tạo bắt buộc

II. Mục tiêu mô đun:

- Về kiến thức

+ Hiểu rõ tầm quan trọng của việc chăm sóc khách hàng và hoạt động quản trị quan hệ khách hàng

+ Xác định được phương pháp và cách thức sử dụng dữ liệu khách hàng + Hiểu và giải thích được quy trình quản trị quan hệ khách hàng

+ Mô tả các nguyên tắc ứng xử trong các tình huống tiếp xúc với khách hàng + Hiểu được những khiếm khuyết trong việc chăm sóc khách hàng để cải thiện công tác chăm sóc khách hàng

+ Nắm vững cách thức và phương pháp để xác định nhu cầu, mong muốn và phản hồi từ khách hàng

- Về kỹ năng

+ Hiểu và vận dụng tốt quy trình quản trị quan hệ khách hàng + Tìm kiếm và sử dụng dữ liệu khách hàng hiệu quả

+ Thực hiện được các nguyên tắc ứng xử trong các tình huống tiếp xúc với khách hàng

+ Cải thiện công tác chăm sóc khách hàng hoàn thiện hơn

+ Tim ra được cách thức và phương pháp để xác định nhu cầu, mong muốn và phản hồi từ khách hàng

- Năng lực tự chủ và trách nhiệm

+ Chịu trách nhiệm trong việc lựa chọn kỹ năng quan hệ khách hàng trong kinh doanh.

+ Chịu trách nhiệm trong việc bảo mật thông tin khách hàng

III. Nội dung mô đun:

1. Nội dung tổng quát và phân bổ thời gian:

TT Tổng số thuyết Thực hành, thí nghiệm, thảo luận, bài tập Kiểm tra 1 Bài 1: TỔNG QUAN VỀ

Một phần của tài liệu CHUONG-TRINH-NGANH-CD-KDTM42-OK (Trang 136 - 138)

Tải bản đầy đủ (DOC)

(178 trang)
w