Trong bối cảnh hội nhập như hiện nay thỡ Chi nhỏnh cần xõy dựng một chiến lược khỏch hàng mới, ngoài việc tập trung thu hỳt tiền gửi từ cỏc doanh nghiệp Nhà nước, ngõn hàng nờn tăng cường thu hỳt vốn từ cỏc doanh nghiệp ngoài quốc doanh, doanh nghiệp xuất nhập khẩu.
Trong quan hệ với khỏch hàng cần thực hiện chớnh sỏch bỡnh đẳng, đảm bảo lợi ớch của cả ngõn hàng và khỏch hàng. Để đảm bảo lợi ớch của khỏch hàng, ngõn hàng cần nõng cao chất lượng dịch vụ. Phục vụ khỏch hàng nhiệt tỡnh, chu đỏ, luụn đặt lợi ớch của khỏch hàng lờn hàng đầu.
Trong ngắn hạn, để tăng sức cạnh tranh với cỏc ngõn hàng khỏc trờn địa bàn trong việc huy động vốn nhàn rỗi thỡ Chi nhỏnh cú thể tăng mức lói suất huy
động, qua đú làm thu hẹp chờnh lệch lói suất giữa lói suất huy động và lói suất cho vay.
Đối với phũng giao dịch trực tiếp với khỏch hàng, Chi nhỏnh cần lựa chọn kỹ càng nhõn viờn từ ngoại hỡnh đến trỡnh độ chuyờn mụn. Phải chọn những người phự hợp, cú tớnh cẩn thận, chu đỏo, nhiệt tỡnh. Để cú được khỏch hàng mới, ngõn hàng phải tạo được ấn tượng tốt ngay từ ban đầu với khỏch hàng, thường xuyờn quan tõm đến khỏch hàng.
Tăng cường cỏc hoạt động marketing ngõn hàng: ngõn hàng cần tuyờn truyền quảng cỏo về cỏc hỡnh thức huy động mới cho khỏch hàng. Chi nhỏnh cũng nờn tổ chức cỏc cuộc “hội nghị khỏch hàng” để lắng nghe ý kiến từ phớa khỏch hàng, từ đú rỳt ra những thiếu sút trong quỏ trỡnh phục vụ, qua đú phục vụ khỏch hàng một cỏch tốt hơn.
Chớnh sỏch nõng cao dịch vụ ngõn hàng phải được thực hiện thường xuyờn và trong thời gian dài.