Thị trường dịch vú tài chính- ngađn hàng ngày nay đang đánh dâu sự khởi đaău cụa moơt cuoơc cách máng dịch vú ngađn hàng bán lẹ, trong đó, chưa bao giờ trong lịch sử tài chính thê giới lái chứng kiên moơt lượng lớn cư dađn được tiêp caơn các sạn phaơm dịch vú ngađn hàng phong phú và tieơn ích đên vaơy. Ước đoán đên naím 2015, sô lượng khách hàng cụa các ngađn hàng toàn caău sẽ taíng gâp đođi hieơn tái, đoăng thời, tài sạn cụa các ngađn hàng cũng sẽ taíng leđn đáng keơ. Trước tình hình đó, các toơ chức tài chính cung câp các sạn phaơm này đã và đang thực hieơn moơt sự chuyeơn đoơi trieơt đeơ nhaỉm nhaơn thức và nađng cao khạ naíng đáp ứng nhu caău cụa những thị trường mới này cũng như những thị trường truyeăn thông.
Nghieđn cứu gaăn đađy cụa cođng ty Accenture veă thực tê các dịch vú tài chính cụa 118 ngađn hàng bán lẹ hàng đaău ở Mỹ, Chađu Ađu và Chađu Á-Thái Bình Dương cho thây phaăn lớn các ngađn hàng (93% ở Mỹ, 79% ở Chađu Ađu và 86% ở Uùc) nhaơn thức được nhu caău taíng cường bán chéo, phát trieơn và mở roơng toơ chức nhân mánh vào ba lĩnh vực: thị trường và quạn lý sạn phaơm, các keđnh phađn phôi, dịch vú và thoạ mãn dịch vú. Giám đôc quạn lý hốt đoơng dịch vú tài chính cụa cođng ty Accenture, Piercarlo Gela, nhaơn xét:”Rõ ràng, phát trieơn cơ câu toơ chức là sự lựa chĩn chiên lược”. Ođng còn nhân mánh:”Nieăm tin vào sự phát trieơn naíng đoơng là khá mánh mẽ và mang tính toàn caău. Đieău này sẽ táo neđn moơt thị trường đaăy thách thức và phaăn thưởng sẽ dàng cho những ngađn hàng nào có được chiên lược xuyeđn suôt, táo ra khác bieơt, có sự đaău tư thích đáng cho con người và heơ thông, có sự taơp trung vào duy trì và thu hút khách hàng”.
+ Mở roơng máng lưới kinh doanh toàn caău:
Với sự taíng trưởng lieđn túc cụa neăn kinh tê, cùng với sự cại thieơn mođi trường luaơt pháp và há taăng tài chính đã mở ra trieơn vĩng phát trieơn sođi đoơng thị trường dịch vú bán lẹ tái các nước có neăn kinh tê mới noơi. Do khạ naíng cung câp các dịch vú tài chính vôn rât phức táp và tinh vi neđn tái các nước này vieơc đáp ứng nhu caău sạn phaơm dịch vú ngađn hàng bán lẹ cho khách hàng hoàn toàn khođng deê dàng. Chính đieău này đã táo moơt sức hút mánh mẽ đôi với các ngađn hàng vôn giữ vai trò chụ đáo trong cuoơc chơi toàn caău. Moơt thị trường khách hàng roơng lớn chưa được khai thác, trieơn vĩng sáng lán veă lợi ích thu được trong các sạn phaơm bán lẹ khiên cho vieơc các ngađn hàng lớn tređn thê giới đang có xu hướng bành trướng và mở roơng hốt đoơng kinh doanh sang các neăn kinh tê mới noơi.
Quan tađm đên vân đeă này, Charles Prince, nhà quạn trị câp cao và là tađn chụ tịch cụa Citigroup, ngađn hàng lớn nhât thê giới, đã đieău chưnh chiên lược cụa mình nhaỉm taíng thu nhaơp ròng cụa hốt đoơng kinh doanh quôc tê từ 38% naím 2005 leđn 50% trong tương lai. Citigroup hy vĩng phaăn lớn thu nhaơp ròng này là được táo ra từ dịch vú tài chính cho khách hàng ngoài nước Mỹ. Ngađn hàng tin tưởng tređn phám vi toàn caău, sô lượng khách hàng tieăm naíng sử dúng các dịch vú ngađn hàng sẽ taíng từ 349 trieơu hieơn nay leđn 415 trieơu naím 2008.
+ Đaău tư vào cođng ngheơ cao:
Thực tê cho thây ngađn hàng nào biêt đaău tư hieơu quạ vào nađng câp cođng ngheơ hieơn đái sẽ giành lây phaăn thaĩng tređn thị trường ngađn hàng bán lẹ. Đieău này cho thây chẳng có gì là ngác nhieđn khi Citibank khai trương Citibank Direct vào đúng thời đieơm HSBC khai trương moơt chương trình ngađn hàng trực tuyên tái Mỹ. Với chương trình này, HSBC đã thu hút hơn 1 tỷ USD tieăn gửi chư trong 2 tháng đaău tieđn. Hơn thê, HSBC đã có theơ tiêp caơn đên đođng đạo khách hàng tái các vùng mà trước đađy HSBC chưa heă có maịt.
+ Cung câp các sạn phaơm phù hợp và kịp thời:
Trung và Đođng Ađu là ví dú đieơn hình veă sự phát trieơn cụa lối hình cho vay mua nhà và là nơi các ngađn hàng nháy bén đã nhìn ra cơ hoơi kinh doanh này. Còn tái các thị trường như Nga, Aân Đoơ, Trung Quôc, các ngađn hàng đang nhaĩm tới các sạn phaơm chụ đáo như cho vay caăm cô, sạn phaơm lieđn kêt giữa tài chính và bạo hieơm đôi với đôi tượng khách hàng là taăng lớp trung lưu đang taíng leđn moơt cách nhanh chóng và đang đói các dịch vú tài chính.
Cuoơc cách máng bán lẹ bao goăm sự naĩm baĩt các cơ hoơi có được từ các thị trường mới cũng như từ vieơc sử dúng sáng táo heơ thông và cođng ngheơ đeơ phađn phôi các sạn phaơm mới tới khách hàng mới và cạ khách hàng truyeăn thông. Vieơc tìm ra và phát trieơn các phương tieơn, các keđnh phađn phôi sạn phaơm sẽ là yêu tô khác bieơt quan trĩng giữa người thaĩng và kẹ bái trong cuoơc chiên bán lẹ trong tương lai. Citibank đã rât thành cođng trong đaău tư, khai trương dịch vú ngađn hàng thực hieơn hoàn toàn qua máng internet đoăng thời thiêt laơp quan heơ đôi tác với 7-Eleven đeơ mở roơng các keđnh phađn phôi cụa mình. Các máy ATM mới cụa Citibank được laĩp đaịt tái các đieơm bán lẹ then chôt đã mang lái khạ naíng cung câp dịch vú vượt troơi mà khođng caăn chi phí vôn quá lớn. Còn đôi với ngađn hàng Fortis, ngađn hàng đã rât thành cođng trong vieơc phát trieơn những kỹ naíng phađn phôi đa keđnh khođng chư tái Bư mà tái các nước khác trong khu vực. Ngađn hàng còn đaơy mánh hợp tác với các đieơm bưu đieơn ở Ireland, qua đó taíng các keđnh phađn phôi đên với đođng đạo khách hàng.