LẸ TÁI NHNT VIEƠT NAM:
2.6.1 Những maịt đát được:
Với những thê mánh veă uy tín thương hieơu, cođng ngheơ, nguoăn nhađn lực,… khạ naíng thađm nhaơp vào thị trường dịch vú ngađn hàng bán lẹ cụa NHNT có nhieău thuaơn lợi. Cú theơ, thị phaăn cụa ngađn hàng đã được mở roơng với sô lượng tài khoạn cá nhađn gia taíng nhanh chóng. Rieđng trong naím 2006, có khoạng gaăn 1,5 trieơu khách hàng đaíng ký mở tài khoạn. Nguoăn vôn huy đoơng từ dađn cư cũng gia taíng oơn định qua các naím, bình quađn khoạng tređn 30% naím trong giai đốn 2003-2005. Rieđng naím 2006, với sự taíng trưởng nóng cụa thị trường chứng khoán, nguoăn vôn dađn cư taơp trung đoơ vào thị trường chứng khoán đã làm ạnh hưởng đên nguoăn vôn huy đoơng cụa ngađn hàng, tuy nhieđn bù lái, doanh sô phí dịch vú từ vieơc thực hieơn thanh toán chuyeơn tieăn đaău tư chứng khoán lái gia taíng mánh.
Aân tượng nhât trong vieơc phát trieơn các sạn phaơm dịch vú ngađn hàng bán lẹ tái NHNT có lẽ chính là dịch vú thẹ ngađn hàng. Tính đên cuôi 2006, NHNT đã chiêm khoạng 39% thị phaăn thẹ tái Vieơt Nam, bao goăm thẹ cạ noơi địa và thẹ quôc tê. Hieơn máng lưới máy ATM và máng lưới các đơn vị châp nhaơn thẹ cụa NHNT đang chiêm lĩnh thị trường. Sự phát trieơn dịch vú thẹ cá nhađn chính là bước chuaơn bị hoàn hạo cho vieơc mở roơng mạng dịch vú ngađn hàng bán lẹ trong đó bao goăm vieơc mở roơng phát trieơn các keđnh thanh toán khođng dùng tieăn maịt và hoàn thieơn hơn các
phương thức thanh toán hieơn đái khác như internet banking, home banking, mobile banking….
Trong bôi cạnh mở cửa, thođng tin đang trở thành hàng hóa, đeơ táo ra moơt keđnh trao đoơi thođng tin 2 chieău giữa NHNT với khách hàng nhaỉm giúp NHNT trở thành ngađn hàng cụa cođng chúng và ngày càng nađng cao được chât lượng, phong cách phúc vú, đem đên cho từng người dađn những dịch vú ngađn hàng moơt cách nhanh chóng thuaơn lợi nhât, NHNT đã toơ chức được chương trình Giao lưu trực tuyên với khách hàng trong vòng moơt tháng vào các chieău thứ hai hàng tuaăn (từ 03/04 đên 03/05/2006) qua Website www.vietcombank.com.vn . Do đađy là laăn đaău tieđn Toơng giám đôc cụa ngađn hàng trạ lời cađu hỏi trực tuyên cùng khách hàng neđn chương trình đã thu hút được sự quan tađm cụa khách hàng tređn cạ nước và cạ ở nước ngoài. Kêt quạ thu được rât tích cực với gaăn 1.000 thư đieơn tử gửi đên webmaster trong đó có rât nhieău ý kiên đóng góp rât tađm huyêt và có giá trị thực tieên cụa khách hàng. Chương trình tređn tuy chư mới ở bước đaău thử nghieơm nhưng đã theơ hieơn được sự quan tađm cụa ban lãnh đáo NHNT trong vieơc tìm kiêm giại pháp taíng cường sự hieơu biêt giữa ngađn hàng và khách hàng cụa mình.
Trong vieơc phúc vú đôi tượng là các doanh nghieơp vừa và nhỏ, có theơ nói, chưa bao giờ nhóm khách hàng này lái được NHNT quan tađm phúc vú nhieău như hieơn nay. Ngađn hàng khođng còn đaịt mình trong thê ban phát như ngày xưa mà trái lái, đang ra sức tiêp thị, lođi kéo khách hàng veă phía mình. Nhieău dịch vú mới được trieơn khai như thanh toán lương cho cán boơ cođng nhađn vieđn cụa doanh nghieơp qua tài khoạn mở tái ngađn hàng, tư vân đaău tư, bạo lãnh, tài trợ xuât nhaơp khaơu,… với thụ túc ngày càng đơn giạn, thođng thoáng, bieơu lãi suât và bieơu phí dịch vú hêt sức linh hốt.
Veă maịt cođng ngheơ: Keơ từ khi áp dúng heơ thông VCB 2010, có theơ nói NHNT đã nađng cao được hơn nữa mức đoơ tiêp caơn cũng như chât lượng phúc vú cụa mình đôi với đođng đạo đôi tượng khách hàng, trong đó có nhóm khách hàng là các cá nhađn và các doanh nghieơp vừa và nhỏ. Chât lượng phúc vú khách hàng tôt hơn được theơ hieơn thođng qua các tieơn ích sau:
+ Đáp ứng yeđu caău cụa khách hàng tái moơt quaăy : Khách hàng chư caăn đên moơt quaăy thì mĩi nhu caău veă dịch vú ngađn hàng sẽ tức thời được đáp ứng vì phương chađm cụa VCB 2010 là” rút ngaĩn tôi đa thời gian giại phóng khách”. Hơn nữa, ngay khi khách hàng bước chađn vào ngađn hàng, heơ thông “xêp hàng đieơn tử” sẽ hướng dăn khách hàng đên quaăy nào đeơ giao dịch.
+ Quạn lý vôn tự đoơng : VCB 2010 cung câp dịch vú đieău vôn tự đoơng cho khách hàng, tài khoạn tieăn gửi thanh toán cụa khách hàng luođn được duy trì moơt sô dư nhât định caăn thiêt cho nhu caău thanh toán hàng ngày, còn sô tieăn vượt mức nêu khách muôn, cuôi ngày sẽ được tự đoơng chuyeơn sang tài khoạn đaău tư đeơ hưởng lãi suât cao hơn. Tređn cơ sở tính naíng này, heơ thông còn giúp khách hàng sử dúng vôn có hieơu quạ nhât với chức naíng”tieăn gửi qua đeđm” .
+ Chuyeơn tieăn tự đoơng : Nêu khách hàng có nhu caău định kỳ (hàng tuaăn. hàng tháng…) chuyeơn moơt khoạn tieăn từ tài khoạn cụa mình sang tài khoạn khác với múc đích như: trạ lãi tieăn vay, trạ tieăn đieơn thối, trạ nợ…dịch vú chuyeơn tieăn tự đoơng sẽ thỏa mãn nhu caău cụa khách hàng. Khách hàng chư caăn yeđu caău moơt laăn, VCB 2010 sẽ tự đoơng laịp lái yeđu caău cụa khách hàng theo đúng chu kỳ.
+ Trạ lương tự đoơng : VCB 2010 cung câp dịch vú trạ lương tự đoơng cho khách hàng. Theo yeđu caău hàng tháng, khách hàng chuyeơn đên (baỉng đĩa meăm,
baỉng giây tờ…) các khoạn lương sẽ được tự đoơng chuyeơn chính xác từ tài khoạn cụa khách hàng vào từng tài khoạn cụa nhađn vieđn.
+ Huy đoơng hốt đoơng trực tuyên : Tređn cơ sở máng hốt đoơng trực tuyên và quạn lý dữ lieơu taơp trung, ngađn hàng có khạ naíng cho phép khách hàng mở tài khoạn moơt nơi và thực hieơn giao dịch tái tât cạ các chi nhánh cụa ngađn hàng. Giao dịch, thođng tin sẽ được caơp nhaơt tức thời tređn toàn heơ thông. Cũng nhờ vào tính naíng này cụa heơ thông, VCB 2010 sẽ cung câp và ngày càng hoàn thieơn “Dịch vú ngađn hàng đieơn tử” cho khách hàng cụa mình.
+ Cung câp thođng tin: Heơ thông cho phép cung câp tức thời thođng tin từ toơng hợp cho đên chi tiêt nhât veă mĩi hốt đoơng tređn mĩi tài khoạn cụa khách hàng mở tái ngađn hàng theo yeđu caău.
Cùng với dự án hieơn đái hoá ngađn hàng và heơ thông thanh toán do WB tài trợ, các sạn phaơm bán lẹ cụa NHNT tiêp túc được đưa vào trieơn khai đeơ nađng câp, nhieău tieơn ích mới đã được đưa vào sử dúng như chuyeơn tieăn tự đoơng có chu kỳ linh hốt hơn với nhieău tính naíng boơ trợ; phađn lối khách hàng với các tieđu thức đánh giá chi tiêt, các tham sô phúc vú cođng tác khách hàng được boơ sung nhieău; chức naíng đaău tư tự đoơng cho phép khách hàng thanh toán lãi, gôc tieăn vay toàn phaăn và từng phaăn; chức naíng khoanh giữ tài khoạn cho nhieău múc đích khác nhau; quạn lý hán mức tieăn vay với tieơn ích táo hán mức tieăn vay cho khođng chư heơ thông ngađn hàng bán lẹ mà còn cho tât cạ các sạn phaơm khác có sử dúng hán mức như Tài trợ thương mái, kinh doanh vôn.
Có theơ nói, nhóm khách hàng là các cá nhađn và các doanh nghieơp vừa và nhỏ đã chiêm vị trí ngày càng quan trĩng trong cođng tác huy đoơng và danh múc cho
vay cũng như thu nhaơp từ phí dịch vú cụa ngađn hàng, đem lái nguoăn thu nhaơp thực sự oơn định cho ngađn hàng trong thời gian qua và cạ trong những naím tới.