quốc tế.
ao gồm công nghệ, nguồn ng ngoại tệ v
ín dụ
à định
iển dịch vụ than hập khẩu bằng ín dụng chứng nhánh như sau:
5.4.1. Xây dựng chiến l arketing, tăng cường chín ách khách hàng
biệt phục vụ công tác qu Hiện tại, tại Chi nhánh chưa
bá các sản phẩm, tìm kiếm toán qu
ó
ày do các nhân viên thanh hất định đến hiệu quả phát nghiên cứu tổ chức một triển thanh toán L/C tại c
phận chuyên thực hiện công từ phía khách hàng, tiếp thị thị trường, tìm hiểu nhu cầu tìm kiếm khách hàng mới, ến sự phục vụ tốt nhất đáp arkeing riêng thường xuyên tiếp xúc, chăm sóc khách hàng nh ứng yêu cầu của khách hàng. biệt giúp ên nghiệp h hơn. ánh bị chi phối b ẽ mang lạ o lượng khách hàng của combank An Giang trong dịch vụ thanh toán xuất nhập
phát triển dịch vụ này, đẩy khẩu bằng tín dụng chứng từ còn quá mạnh g cường chính sách khách h Marketing mix, chính sách kh à chiêu ng là nhiệm vụ quan trọng ách hàng bao gồm 4 hàng đầu. Theo quan niệm về Sản phẩm, giá cả, phân phối v ¾ Về sản phẩm: Nghiên cứu nhằm đáp ứng các yêu cầu kh ngân hàng. Cụ thể là nghiên tuần hoàn…nhằm giúp Hỗ trợ các doan phát triển nhằm đa dạng hóa c ác nh khoản đỏ, nhằm đa dạng Ngoài ra, trong thời g
trọn gói cho thanh toán L/C. trọn gói các dịch vụ liên quan hàng hóa, lập cá
tăng sự tiện lợi cho khách hà được lợi thế về sự khác biệt c
¾ Về giá: Trong điều kiện cạnh tranh giữa các ngân hàng trên địa bàn ngày càng gay gắt trong đó có cả
chứng từ, muốn giữ và phát triển thị phần trong hoạt động này cần phải xây dựng một chính sách giá (lãi suất, phí…) phù hợp để thu hút và giữ chân khách hàng, áp dụng các chính sách giá linh hoạt thay vì chỉ áp dụng cứng nhắc theo biểu phí của ngân hàng. ụ, lãi suất vay, giảm tỉ lệ ký quỹ qui định đối với ách hàng lớn cũng như nâng cao khả năng cạnh tranh so với ch vụ thanh toán xuất nhập khẩu bằng tín dụng chứng từ tại
ển khai cho phép nhận hồ sơ qua fax, internet để kiểm tra nternet để
iển thị trường. Do đó, trong tương lai, nhằm tạo sự thuận lợi, mạng
từ L/C giúp mở rộng được hệ thống cung cấp d
S
Theo đó Ngân Hàng nên thường xuyên đánh giá, phân loại khách hàng nhằm có những chính sách khuyến khích thích hợp, đối với từng nhóm khách hàng nên có những chính sách giá khác nhau như giảm phí dịch v
những khách hàng lớn, uy tín, giao dịch thường xuyên nhằm thu hút khách hàng tiềm năng, giữ chân những kh
các ngân hàng trên địa bàn. ¾ Về phân phối: Để dị
Sacombank An Giang phát triển, trước mắt Chi nhánh cần có những biện pháp chủđộng mở rộng thị trường dịch vụ thanh toán tín dụng chứng từ trong tỉnh. Nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ, tạo thuận lợi cho các doanh nghiệp trong quá trình giao dịch, tiết kiệm thời gian sửa chữa, bổ sung hồ sơ, thủ tục cho khách hàng, trong thời gian tới Sacombank An Giang nên tri
trước khi khách hàng cung cấp bản chính. Việc cho phép nhận hồ sơ qua fax, i
kiểm tra giúp kịp thời phát hiện ra những thiếu sót trong chứng từ của khách hàng, yêu cầu chỉnh sửa, bổ sung tại công ty trước khi mang bản gốc hoàn chỉnh cung cấp cho Ngân hàng giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm thời gian đi lại, rút ngắn thời gian giao dịch, nâng cao hiệu quả trong thanh toán.
Hiện tại, Sacombank An Giang có 5 phòng giao dịch ở các huyện, thị trong tỉnh trong đó đáng chú ý là phòng giao dịch Châu Phú – địa điểm tọa lạc của khu công nghiệp Bình Long, là nơi tập trung nhiều doanh nghiệp hiện tại và trong tương lai, chủ yếu là các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực xuất nhập khẩu, tiềm năng cho phát triển hoạt động thanh toán tín dụng chứng từ. Tuy nhiên Sacombank hiện chưa cho phép các phòng giao dịch thực hiện các giao dịch thanh toán quốc tế, điều đó ít nhiều ảnh hưởng đến khả năng phát tr
lưới cung cấp dịch vụ rộng rãi, tạo điều kiện cho các doanh nghiệp thuận tiện trong giao dịch, Sacombank An Giang nên chủđộng cho phép các phòng giao dịch nhận chứng từ thanh toán L/C. Hồ sơ, chứng từ sau đó được fax về chi nhánh để phục vụ cho công tác kiểm tra, hướng dẫn điều chỉnh hoàn chỉnh trước khi được chuyển về chi nhánh. Việc cho phép các phòng giao dịch nhận chứng
ịch vụ, tạo điều kiện phát triển thị trường đồng thời mang đến sự tiện lợi cho khách hàng.
Bên cạnh việc mở rộng phân phối của chi nhánh tại địa bàn, Sacombank An Giang có thể tận dụng lợi thế mạng lưới các văn phòng đại diện, chi nhánh và ngân hàng đại lý của Sacombank tại nước ngoài để hỗ trợ hoạt động kinh doanh xuất nhập khẩu ra nước ngoài cho các doanh nghiệp tại An Giang, góp phần nâng cao khả năng cạnh tranh, uy tín của Ngân hàng trong lĩnh vực này.
¾ Về chiêu thị: Lượng khách hàng hiện tại của Sacombank An Giang đến giao dịch thanh toán quốc tế nói chung, thanh toán bằng phương thức tín dụng chứng từ nói riêng được đánh giá là quá ít so với tiềm năng của thị trường. Do đó, công tác quảng bá sản phẩm, tìm kiếm khách hàng là một trong những yêu cầu quan trọng hàng đầu nhằm phát triển dịch vụ này trong thời gian tới.
Để thu hút khách hàng đến giao dịch thanh toán xuất nhập khẩu tại Chi nhánh, acombank An Giang cần chủđộng nâng cao chất lượng dịch vụ, gia tăng tiện ích cho khách hàng thông qua phát hành các tài liệu, cẩm nang giới thiệu hướng dẫn sử dụng
các dịch vụ thanh toán quốc tế bằng tín dụng chứng từ tại Sacombank một cách ngắn gọn, dễ hiểu nhằm giúp khách hàng lựa chọn nhanh và phù hợp với nhu cầu thanh toán của mình.
Bên cạnh đó, tận dụng thế mạnh về thương hiệu sẵn có của mình, Sacombank nên kết hợp triển khai các hoạt động giới thiệu sản phẩm dịch vụ thanh toán tín dụng chứng từ tại Chi nhánh nhằm thu hút khách hàng mới như tổ chức các buổi hội thảo, diễn đàn giữa các doanh nghiệp xuất nhập khẩu với Sacombank. Ngoài ra, tăng cường các hoạt động hỗ trợ doanh nghiệp xuất nhập khẩu là một trong những biện pháp giúp các doanh nghiệp tự tìm đến với dịch vụ của Ngân hàng. Theo đó, Sacombank An Giang cần nâng cao vai trò tư vấn cho các doanh nghiệp trong việc lựa chọn phương thức thanh toán an toàn, hiệu quả trước khi kí kết hợp đồng ngoại thương.
Song song với các hoạt động quảng bá nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng, Chi nhánh cũng cần có những kế hoạch cụ thể và chủđộng để tiếp cận với các doanh nghiệp trên địa bàn:
Liên kết với ban quản lý các khu công nghiệp trong tỉnh An Giang nhằm có kế hoạch quảng bá, xúc tiến giới thiệu sản phẩm tại các khu công nghiệp – khu vực tiềm năng cho phát triển thanh toán bằng tín dụng chứng từ.
Thiết lập mối quan hệ với các doanh nghiệp trên địa bàn đặt biệt là các doanh nghiệp kinh doanh xuất nhập khẩu trong các lĩnh vực lương thực, thủy sản,…vốn là thế mạnh xuất khẩu của An Giang thông qua các quan hệ giao dịch khác như tín dụng, cho vay thanh toán hàng xuất khẩu,…
Tăng cường các biện pháp nhằm tạo mối quan hệ gắn kết giữa khách hàng và Sacombank An Giang thông qua những chính sách ưu đãi đặt biệt cho các khách hàng như giải thưởng chuyến du lịch nước ngoài cho khách hàng giao dịch lớn và thường xuyên, các giải thưởng ghi nhận, đề cao sự hợp tác của doanh nghiệp với Sacombank An Giang…
Xây dựng hình ảnh đội ngũ nhân viên thanh toán quốc tế có trình độ chuyên môn, chuyên nghiệp, nghiêm túc và hiệu quả tạo cho khách hàng sự an tâm cũng như hỗ trợ tích cực cho hoạt động thu hút và giữ chân khách hàng.
5.4.2. Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
Nguồn lực con người là một trong những yếu có có tính chất quyết định trực tiếp đến hiệu quả hoạt động của bất kỳ tổ chức nào. Do đó, chú trọng đầu tư và phát triển nguồn
ôn nghiệp vụ, đảm bảo hiệu quả, chuyên nghiệp, p
hút và giữ chân những nhân viên có năng lực: nhân lực là một trong những nhiệm vụ hàng đầu trong quá trình hoạt động và phát triển của Sacombank An Giang. Để đạt được mục tiêu phát triển hoạt động thanh toán quốc tế bằng phương thức tín dụng chứng từ tại chi nhánh, Sacombank An Giang cần có những biện pháp cụ thể nhằm đảm bảo số lượng nhân viên phục vụ phù hợp với yêu cầu công việc, nâng cao trình độ chuyên m
hòng tránh rủi ro cho Ngân hàng và khách hàng.
Theo đó, trong thời gian tới nhằm đáp ứng nguồn nhân lực cho hoạt động thanh toán quốc tế của Chi nhánh trước nhu cầu phát triển, công tác tuyển dụng cần được chuẩn bị chuyên nghiệp, đảm bảo về cả số lượng lẫn chất lượng, phù hợp với yêu cầu công việc, có những chính sách cụ thể nhằm thu
¾ Thường xuyên theo dõi, kịp thời tuyển dụng bổ sung nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu công việc tại Chi nhánh.
¾ Tổ chức đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ, khuyến khích tinh thần tự học, rèn luyện nghiệp vụ của nhân viên tại Chi nhánh.
¾Thường xuyên kiểm tra trình độ, bố trí nhân viên có năng lực phù hợp với công việc,
ớn vào trình độ nghiệp vụ của
lĩnh liên quan như vận tải giao nhận, bảo hiểm, … nhằm xử lý chính xác
từ, cách phòng ngừa cũng như i pháp hỗ trợ xuất nhập khẩu bằng tín dụng à chính xác trong các giao dịch, hạn chế ất dữ liệu hoặc cản trởđến giao dịch ủđộng hơn về nguồn ngoại tệ, đảm bảo đáp ứng kịp thời nhu cầu thanh toán của các doanh nghiệp thông qua các giải pháp:
sắp xếp đúng người, đúng việc phù hợp với yêu cầu công việc.
¾Hướng tới đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên sâu trong lĩnh vực thanh toán xuất nhập khẩu có trình độ chuyên môn cao, ngoại ngữ tốt đáp ứng yêu cầu của hội nhập quốc tế. + Về pháp lý: hiểu rõ các quy định của pháp luật Việt Nam, luật pháp quốc tế, các nguyên tắc, thông lệ quốc tếđể cập nhật và vận dụng đầy đủ và kịp thời nhằm đủ khả năng tư vấn, hướng dẫn, phổ biến cho các doanh nghiệp.
+ Nghiệp vụ: chất lượng phục vụ phụ thuộc rất l
đội ngũ nhân viên; vững vàng về nghiệp vụ trong thanh toán quốc tế, đặt biệt trong phương thức tín dụng chứng từ như qui trình nghiệp vụ, quy định …giúp xử lý tốt các tình huống xảy ra. Bên cạnh đó, nhân viên thanh toán quốc tế còn cần trang bị các kiến thức trong các
và phù hợp các vấn đề phát sinh.
¾Tổ chức các buổi thảo luận về những khó khăn, chia sẻ kinh nghiệm trong công việc, trao đổi về các lỗi thường gặp phải trong các bộ chứng
biện pháp xử lý hiệu quả nhằm nâng cao chất lượng phục vụ tại Chi nhánh.
¾ Đặt mua các tạp chí chuyên ngành cho nhân viên nhằm tạo điều kiện cập nhật, tiếp thu thông tin kịp thời, nâng cao kiến thức chuyên môn cho đội ngũ nhân viên thanh toán quốc tế.
¾Chính sách khen thưởng, xử phạt xứng đáng nhằm khuyến khích những cá nhân sáng kiến tốt, nghiệp vụ giỏi,…nâng cao tinh thần trách nhiệm của nhân viên, hạn chế những sai sót làm ảnh hưởng chung đến hoạt động của Ngân hàng.
5.4.3. Các giả
¾ Công nghệ thông tin
Công nghệ thông tin là một phần quan trọng không thể thiếu trong hoạt động của một ngân hàng hiện đại, nhất là trong lĩnh vực thanh toán
chứng từ nhằm đáp ứng yêu cầu nhanh chóng v
những rủi ro trong thanh toán, nâng cao khả năng cạnh tranh của ngân hàng.
Do đó muốn phát triển hoạt động thanh toán chứng từ tại chi nhánh thì hoạt động nâng cấp, phát triển hệ thống công nghệ là một trong những yêu cầu quan trọng cần được thực hiện song song các giải pháp khác. Trong giai đoạn tới, Sacombank An Giang cần thường xuyên cập nhật đưa vào ứng dụng những công nghệ mới nhằm nâng cao chất lượng đường truyền, hạn chế các lỗi trong quá trình giao dịch, nâng cấp phần mềm, thường xuyên kiểm tra định kỳ máy tính, đẩy mạnh công tác quản trị mạng nội bộ, bổ sung thêm máy chủ dự phòng nhằm tránh rủi ro m
do trục trặc máy chủ. Một hệ thống công nghệ thông tin hoạt động tốt sẽ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ, tiết kiệm thời gian và hạn chế một số rủi ro có thể phát sinh từ yếu tố công nghệ.
¾ Nguồn ngoại tệ
Để đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng trong thanh toán, Sacombank nên tăng cường các hoạt động hỗ trợ nhằm ch
M
hững tăng thu nhập cho Sacombank An G i tệ trên địa bàn, đa dạng h ụ tại Sacombank An Giang. 5 y được hiệu q iểm soát. T đó, song song với các hoạt hát triển mạnh hoạt động thanh toán xuất nhập khẩu bằng từ tại Sacombank An Giang, công tác kiểm tra kiểm soát c ằm hạn chế thấp nhất những rủi ro có thể phát sinh.
ở rộng mạng lưới kinh doanh ngoại tệ:Việc mở rộng mạng lưới kinh doanh ngoại tệ với chính sách kinh doanh phù hợp không n
iang từ chênh lệch tỉ giá trong các giao dịch mà còn hỗ trợ tích cực cho hoạt động thanh toán quốc tế, tạo nguồn ngoại tệ dồi dào phục vụ nhu cầu thanh toán của khách hàng thông qua các biện pháp: mở rộng mạng lưới thu đổi ngoạ
óa các loại ngoại tệ, tạo điều kiện phục vụ tốt nhu cầu thanh tóan của khách hàng.
Tăng cường công tác huy động vốn bằng ngoại tệ với lãi suất hấp dẫn, phù hợp nhằm tạo nguồn ngoại tệ phục vụ tốt cho hoạt động thanh toán.
¾Ứng dụng các công cụ phái sinh
Thời gian thanh toán L/C thường khá dài, do đó không tránh khỏi những biến động đến tỉ giá ảnh hưởng đến tình hình kinh doanh cũng như khả năng thanh toán của khách hàng. Vì thế, trong thời gian tới Sacombank An Giang nên nghiên cứu, mở rộng ứng dụng các công cụ phái sinh nhằm giảm rủi ro về biến động tỉ giá ngoại tệ cho khách hàng, giúp khách hàng yên tâm đầu tư cho hoạt động sản xuất kinh doanh đồng thời cũng góp phần đa dạng các dịch v
.4.4. Tăng cường công tác kiểm tra, kiểm soát
Cũng như tất cả các hoạt động khác tại Sacombank An Giang, các giải pháp phát triển dịch vụ thanh toán xuất nhập khẩu bằng tín dụng chứng từ muốn phát hu
uả, đáp ứng được yêu cầu phát triển an toàn và bền vững theo định hướng chung của Ngân hàng thì trong quá trình triển khai thực hiện cần tiến hành song song với công tác kiểm tra k
hanh toán xuất nhập khẩu bằng tín dụng chứng từ là phương thức thanh toán khá phức tạp, tuy được đánh giá là có mức độ an toàn cao đối với nhà xuất khẩu lẫn nhà nhập khẩu song lại ẩn chứa nhiều rủi ro đối với các ngân hàng. Do
động nhằm tăng cường và p phương thức tín dụng chứng ũng cần được quan tâm nh
Theo đó, Chi nhánh triển khai thực hiện nghiêm theo đúng qui trình thanh toán tín dụng chứng từ do Hội sở ban hành, thường xuyên tổ chức kiểm tra đột xuất lẫn định kỳ nhằm phát hiện, kịp thời xử lý các sai sót phát sinh, hạn chế thấp nhất những rủi ro có thể xảy ra trong quá trình thực hiện các giao dịch.
Việc thực hiện tốt công tác kiểm tra, kiểm soát trong thanh toán xuất nhập khẩu bằng phương thức tín dụng chứng từ tại Chi nhánh giúp nâng cao chất lượng dịch vụ tại Sacombank An Giang, giảm thiểu những sai sót ảnh hưởng đến khách hàng, uy tín của Ngân hàng, tạo được sự tin tưởng từ phía khách hàng, nâng cao năng lực cạnh tranh của