Hiện nay các dịch vụ của các công ty chứng khóan là điều đầu tiên mà các nhà đầu tư quan tâm khi mở tài khoản. Dịch vụ có tốt thì mới có thể giữ chân các nhà đầu tư cũ và thu hút thêm các nhà đầu tư mới tham gia.
Hiện nay công ty đã có dịch cụ cầm cố chứng khóan và cho vay ứng truớc tiền bán chứng khóanH, xong nó vẫn chưa được hoàn thiện lắm. Trong
giai đoạn hiện nay do có sự cạnh tranh giữa các công ty chứng khóan nên nếu được để thu hút khách hàng công ty có thể hạ lãi suất ứng tiền bán chứng khoán và cầm cố xuống để tạo thuận lợi cho nhà đầu tư, đồng thời cũng tạo sức ép lên các công ty khác. Ngoài ra, cần phát triển mạnh hơn nữa các dịch vụ hỗ trợ đang là thế mạnh của Công ty như Repo trái phiếu, Rerepo trái phiếu, Rerepo cổ phiếu, xem đây như một vũ khí cạnh tranh để lôi kéo khách hàng mới. Sau đây chúng ta sẽ nghiên cứu kĩ hơn về giải pháp để làm cho dịch vụ được tốt hơn.
Giải pháp để phát triển dịch vụ kinh doanh
Một hạn chế lớn trong hoạt động môi giới không chỉ của Agriseco mà ở hầu hết các công ty chứng khoán khác là dịch vụ còn ít và chưa mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng. Do đó, phát triển dịch vụ là mục tiêu hướng tới của Agriseco.
1. Đẩy mạnh hoạt động Nghiên cứu phát triển dịch vụ
Dịch vụ là để phục vụ khách hàng, do đó để có được dịch vụ tốt nhất thì chúng ta phải hiểu được khách hàng cần gì. Chính vì vậy công ty phải nghiên cứu các vấn đề sau:
Về nghiên cứu khách hàng, bên cạnh những thông tin mà nhân viên môi giới đã thu thập qua quá trình tiếp xúc với khách hàng qua từng ngày, thì bộ phận nghiên cứu của công ty cũng phaỉ có những nghiên cứu của riêng mình thông qua việc xây dựng các chương trình nghiên cứu về nhu cầu dịch vụ của khách hàng và đối tượng khách hàng được hướng tới đã được xác định trước. Thời gian để có thể nhận biết phải thực hiện những nghiên cứu trên là khi nhân viên môi giới nhận được các phản ánh từ khách hàng về các dịch vụ của công ty hay công ty nhận thấy thị phần khách hàng đang giảm sút hoặc công ty đang có một chiến lược mở rộng thị phần ...Việc lấy thông tin từ khách
hàng có thể thực hiện thông qua việc phát các phiếu thăm dò, tuy vậy việc xây dựng các phiếu thăm do như vậy phải được thực hiện một cách khoa học để có thể lấy được các ý kiến bổ ích nhất, nhanh nhất. Từ những thông tin thu thập được, bộ phận nghiên cứu sẽ tiến hành phân tích để có thể tìm ra những nhu cầu tiềm ẩn cũng như những nhu cầu chưa được thỏa mản của khách hàng. Từ đó phối hợp với những điều kiện đã có của công ty (chủ yếu là của phòng môi giới) để có thể xây dựng chiến lược dịch vụ hợp lí cho khách hàng. Khó khăn của hoạt động này là cần đến số lượng người thực hiện tương đối lớn, nhưng khó khăn này có thể khắc phục được thông qua sử dụng các cộng tác viên như ở trên đã đề cập, hoặc cũng có thể liên hệ với các trường đại học khối kinh tế để có thể sử dụng được các bạn sinh viên chuyên nghành về chứng khoán để hỗ trợ thêm trong việc thu thập thông tin. Chắc chắn các bạn sinh viên sẽ nhiệt tình tham gia vì đây là cơ hội tốt để họ đi vào thực tế.
2. Triển khai các dịch vụ:
Sau khi đã tiến hành các phương pháp trên, nhiệm vụ tiếp theo là phải đưa được dịch vụ đó để phục vụ khách hàng. Tùy theo từng công ty thì việc đưa dich vụ nào vào để phục vụ khách hàng là khác nhau xong các dịch vụ nên đảm bảo được các tiêu chuẩn sau:
Nhanh gọn và thuận tiện nhất cho nhà đầu tư, tránh làm mất cơ hội đầu tư.
Dịch vụ phải thực sự cần thiết với các nhà đầu tư Phí dịch vụ phaỉ hợp lí
Hiện nay một số dịch vụ của công ty như: cầm cố chứng khoán, ứng trước tiền bán chứng khoán hay cho vay kí quỹ để mua chứng khoán theo quy trình có quá nhiều bước mà khách hàng phải đi lại nhiều giữa công ty và
Ngân hàng hợp tác và nhiều thủ tục mà khách hàng phải thực hiện. Chính vì vậy công ty nên tạo ra quy trình thoáng hơn và gọn hơn để phục vụ khách hàng, tạo cho khách hàng thuận tiện nhất trong đầu tư.
Công ty nên nhanh chóng nghiên cứu và đưa vào triển khai việc hệ thống giao dịch chứng khoán và kiểm tra tài khoản qua mạng cho khách hàng. Dịch vụ này sẽ làm giảm thời gian cho các nhà đầu tư trong giao dịch và cũng để họ dễ quản lí tài khoản của mình hơn. Nó sẽ giúp khách hàng ở những nơi xa có thể giao dịch và quản lý tài khoản của mình: vừa tăng tiện ích cho khách hàng và giúp công ty có thể tăng lượng khách hàng ở những địa phương khác.
Sau khi đã thăm dò ý kiến của khách hàng và đưa ra được các dịch vụ cần thiết thì công ty phải nhanh chóng đưa vào áp dụng để có thể phát hiện những sai sót và thiếu sót để có thể sửa chữa kịp thời, đồng thời tạo cho khách hàng thấy được sự tiện lợi khi sử dụng dịch vụ của công ty. Điều đó sẽ làm tăng đáng kể doanh thu từ hoạt động môi giới cho công ty.
KẾT LUẬN
Với mục đích đã đặt ra, đề tài tập trung nghiên cứu về phát triển hoạt động môi giới chứng khoán của Công ty. Trên cơ sở lý thuyết kết hợp với tổng hợp, phân tích các số liệu thực tế, đề tài đã nêu lên được những ưu nhược điểm của công ty và đề xuất các giải pháp theo yêu cầu thực tế mà trong quá trình thực tập em đã được thực hiện.
Hiệu quả môi giới của các công ty chứng khóan phụ thuộc rất nhiều yếu tố. Chính vì vậy để có thể phát triển bền vững công ty cần phải khắc phục được những điểm yếu và phát triển các điểm mạnh vốn có của mình, lấy đó làm thế mạnh để có thể cạnh tranh cùng các công ty khác.
Do còn hạn chế trong trình độ lý luận cũng như kinh nghiệm thực tế, mặt khác, môi giới chứng khoán hoạt động mang tính chuyên nghiệp cao và vẫn còn là vấn đề mới mẻ với Việt Nam, nên đề tài khó tránh khỏi những thiếu sót nhất định. Em rất mong nhận được sự giúp đỡ, những ý kiến đóng góp bổ sung của các thầy cô giáo cũng như những người quan tâm để đề tài được hoàn thiện hơn.
Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo PGS.TS. Nguyễn Văn Định đã trực tiếp hướng dẫn và tận tình chỉ bảo, giúp đỡ em hoàn thành đề tài này.
Em cũng xin được cảm ơn Công ty TNHH Chứng khoán NHNO &PTNT Việt Nam đã tạo điều kiện cho em thực tập ở Công ty cũng như cung cấp cho em những số liệu thực tế giúp cho đề tài có tính xác thực và thuyết phục hơn với người đọc.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
Giáo trình Thị trường chứng khoán -Trường đại học Kinh Tế Quốc Dân.
Sách Thị trường chứng khoán -PGS.TS Lê Văn Tư, Lê Tùng Văn - Nhà xuất bản Thống Kê.
Sách Nghề môi giới chứng khoán - TS Trần Thị Thái Hà - Nhà xuất bản chính trị Quốc gia.
Báo cáo, số liệu thống kê về hoạt động của Thị trường chứng khoán và các công ty chứng khoán của Uỷ Ban Chứng Khoán Nhà Nước các năm 2006 và 2007.
Tài liệu, số liệu thống kê về công ty cổ phần chứng khoán Sài Gòn do chi nhánh của công ty tại Hà Nội cung cấp.
Trang Web của công ty cổ phần chứng khoán Sài Gòn (www.ssi.com.vn)
Báo Diễn đàn doanh nghiệp, Thời báo kinh tế và Tạp chí chứng khoán.