3.2.1 .Hoàn thiện khung pháp lý cho hoạt động kinh doanh
3.3. X©y dùng chính sách đối với khách hàng
3.3.1. Chính sách giá cả hấp dẫn:
Trong điều kiện cạnh tranh gay g¾t nh hiƯn nay, TTCK cha thùc sù tạo đ- ợc lòng tin của cả TCPH lẫn công chúng đầu t. Hơn nữa, Công ty lại đi so với các công ty khác, việc cạnh tranh bằng giá cả là một lợi thế không nhỏ để thu hút khách hàng. Cơng ty có thể đa ra một mức phí dịch vụ hấp dẫn hơn các cơng ty khác. Tuy nhiên, mức phí đề ra phải hợp lý để khơng làm ảnh hởng tới kết quả kinh doanh của Công ty. Mặt khác, đối với khách hàng khác nhau Công ty cũng phải đa ra những mức giá khác nhau, ví dụ nh đối với những khách hàng cã quan hƯ thêng xuyªn tõ tríc với Cơng ty thì có thể đa ra mức giá thấp hơn các khách hàng khác để từ đó củng cố hơn nữa mối quan hệ với khách hàng cũ. Điều này rất quan trọng, vì mối quan hệ giữa doanh nghiệp phát hành với các cơng ty chứng khốn là mối quan hệ mang tính lâu dài và đa dạng. Đối với những khách hàng mới, Công ty phải chủ động tạo mối quan hệ thân mật với họ, t vÊn híng dÉn hä tận tình. Khách hàng mới sẽ tăng vị thế hơn cho IBS trên thị trờng.
Hội nghị khách hàng là nơi gặp gỡ, học tập, trao đổi kinh nghiệm giữa các nhà đầu t với nhau, giữa nhà đầu t với Công ty. Đây là cơ hội tốt để Cơng ty có thể giới thiệu cho khách hàng về những dịch vụ của mình, tăng thêm hình ảnh của mình đối với khách hàng. Trên cơ sở đó, Cơng ty có thể tiếp cận thêm
Chuyên đề thực tập Thái Duy Hoàng khách hàng, thu nhận những ý kiến phản ánh của họ để từ đó có chính sách, chiến lợc phù hợp hơn trong thêi gian tíi.
3.3.2. HiƯn đại hố cơ sở vật chất, phơng tiện hoạt động kinh doanh.
Cùng với sự phát triển và sôi động của thị trờng chứng khốn, cơng ty chứng khốn IBS cũng buộc phải có sự phát triển khơng ngừng và việc hiện đại hố cơ sở vật chất, phơng tiện kinh doanh là một tất yếu đang đợc quan tâm hiện nay. Với tình hình của cơng ty nh hiện nay, cơng ty nên tập trung các giải pháp về cơng nghệ thơng tin, đó là: Tiêu chuẩn hóa hệ thống thơng tin khách hàng, bao gồm nhiều dữ liệu khác nhau, hình thành ngân hàng dữ liệu phục vụ cho nhiều mục đích sử dụng và khai thác khác nhau. Thiết kế và cài đặt cục bộ cũng nh mạng toàn diện để việc trao đổi thơng tin đợc diễn ra nhanh chóng, thuận lợi, an tồn. Có chơng trình dự phịng, kế hoạch sẵn sàng ứng phó với tình trạng bị xâm nhập bất hợp pháp, bị mất liên lạc trong khi giao dÞch cịng nh trong trêng hợp khẩn cấp. Trớc mắt, IBS cần hoàn thiện trang Web, đồng thời triển khai xây dựng một hệ thống tin học mạnh, đảm bảo vi tính hố tồn bộ các nghiệp vụ chứng khốn, xây dựng hệ thống cung cấp thông tin cho các nhà đầu t, xây dùng tríc mét bíc c¬ sở vật chất để tạo điệu kiện cho khách hàng kinh doanh qua m¹ng.
3.3.3. Tiến hành phân đoạn thị trờng:
ở đây, đoạn thị trờng đợc hiểu là một nhóm cá doanh nghiệp khách hàng có nhu cầu nh nhau đối với cùng một động thái Marketing của IBS. Phân đoạn thị trờng là quá trình phân chia các doanh nghiệp thành một nhóm trên cơ sở những điểm khác biệt về nhu cầu, hành vi. Nh vậy, về thực chất, việc phân đoạn thị tr- ờng là phân chia theo tiêu thức nhất định thị trờng tỉng thĨ, quy m« lín, kh«ng đồng nhất, mn hình mn vẻ nhu cầu. Một số chỉ tiêu cơ sở có thể dùng để phân đoạn thị trờng là theo khu vực, thành phố, quy mơ vốn, loại hình sở h÷u…
Để xác định một đoạn thị trờng có hiệu quả thì việc phân đoạn thị trờng phải đạt những yêu cầu sau:
+ Tính đo lờng đợc (về quy mô và hiệu quả của đoạn thị trờng);
+ Tính tiếp cận đợc, tức là Cơng ty phải nhận biết và phục vụ đợc đoạn thị trờng đà phân chia theo tiêu thức nhất định;
+ Tính quan trọng, tức là đoạn thị trờng phải bao gåm c¸c doanh nghiƯp khách hàng có nhu cầu đồng nhất với quy mơ đủ lớn để có khả năng sinh lời đ- ỵc;
+ TÝnh khả thi, tức là đủ nguồn lực để hình thành và phát triển chơng trình hành động riêng biệt cho từng đoạn thị trờng.
Từ việc phân đoạn thị trờng trên IBS cần lựa chọn thị trờng mục tiêu cho mình. Khi lựa chọn thị trờng mục tiêu cần xác định rõ:
+ Loại hình dịch vụ cụ thể nào sẽ đem ra phục vụ khách hàng; + Quy mô và khả năng tăng trởng của thị trờng;
+ Khả năng thu lợi nhuận;
+ Mức độ phù hợp giữa nhu cầu của khách hàng và khả năng đáp ứng nhu cầu đó của IBS.
Tùy thuộc vào những vấn đề nói trên mà Cơng ty sẽ lựa chọn thị trờng tiềm năng tốt nhất cho mình.
Một hoạt động khơng thể thiếu nhằm mở rộng và nâng cao số lợng khách hàng đến với mình. Chính sách này khơng những nhằm vào các doanh nghip đà có những mối quan h (thụng qua cỏc dịch vụ khác) từ trớc mà còn nhằm vào các doanh nghiệp mà Cơng ty cha có mối quan hệ. Cơng ty cã thĨ thùc hiƯn mét số biện pháp sau đây:
Chuyên đề thực tập Thái Duy Hồng + Tích cực, chủ động cập nhật thơng tin về các doanh nghiệp có nhu cầu phát hành chứng khốn ra cơng chúng, niêm yết trên TTCK thông qua các kênh nh: Internet, báo, tạp chí, danh sách các doanh nghiệp CPH của các bộ, ngành danh sách đăng ký kinh doanh từ cơ quan chủ quản;
+ Tận dụng mọi cơ hội gặp gỡ trao đổi, đàm phán với các khách hàng tiềm năng;
+ Tăng cờng giới thiệu dịch vụ tới khách hàng thông qua các kênh nh: buổi hội thảo, hội nghị, các dịch vụ khác mà Công ty cung cấp cho khách hàng, qua báo, tạp chí chuyên ngành…
3.4. Mét sè kiÕn nghÞ.
3.4.1. KiÕn nghÞ víi ChÝnh phđ.
3.4.1.1. Hoàn thiện hệ thống văn bản pháp lý.
Thị trờng chứng khoán là một thể chế đặc biệt bậc cao và là sản phẩm tinh t cđa nỊn kinh tÕ thị trờng, hoạt động với những thiết chế phức tạp và riêng biệt, với những quy luật chi phối khắc nghiệt, sâu sắc và ảnh hởng toàn diện đến thực trạng phát triển kinh tế-xà hội của một đất nớc khi có những biến động. Với cơ chế vận hành phức tạp, nên các quá trình từ phát hành chứng khoán trên thị trờng sơ cấp cho đến các giao dịch trên thị trờng thứ cấp đòi hỏi phải tuân thủ các quy định nghiêm ngặt của luật pháp về chứng khoán và thị tr- ờng chứng khốn. Ngồi các quy định nêu trên, hoạt động của thị trờng chứng khốn cịn chịu sự chi phối của các văn bản luật khác trong các lĩnh vực thơng mại, dân sự, đầu t nớc ngoài, phá sản...vv. Hoạt động của thị trờng chứng khốn nói chung, bên cạnh những đặc tính u việt, thúc đẩy nền kinh tế phát triển, còn chứa đựng những hạn chế, khuyết tật có thể dẫn tới những hậu quả khó lờng. Vì vậy, sự điều chỉnh, hoàn thiện hệ thống luật pháp trong lĩnh vực chứng khoán và thị trờng chứng khoán này nhằm tạo ra những đặc tính u việt, những thế mạnh
của nền kinh tế thị trờng và hạn chế tới mức thấp nhất những tác động tiêu cực cã thĨ ph¸t sinh trong qu¸ trình hoạt động thị trờng. Giữa các chủ thể của thị tr- ờng hình thành những mối quan hệ kinh tế-xà hội đan xen. Cơng ty chứng khốn là một chủ thể quan trọng của thị trờng, hoạt động kinh doanh cđa c«ng ty cã hiƯu quả tốt hay khơng, một mặt phụ thuộc vào tình hình chung của thị tr- ờng. Nhìn tổng thể, tuy cha có một đạo luật chung về phát hành và kinh doanh chứng khoán nh một số nớc trên thế giới, nhng trên thực tế, khung pháp luật về chøng kho¸n víi ba bé phËn cÊu thành tối thiểu của nó đà đợc hình thành, bao gồm: Những quy định về tiêu chuẩn hàng hố và điều kiện phát hành, điều kiƯn vµ thĨ thøc kinh doanh, quản lý Nhà nớc và giám sát về chứng khoán và thị tr- ờng chứng khoán. Tuy nhiên, về mặt nội dung, các quy định hiƯn cã cßn béc lé nhiều hạn chế cần khắc phục: Hệ thống văn bản quy phạm pháp luật về chứng khoán và thị trờng chứng khoán hầu hết là các văn bản dới luật, có giá trị thấp. Các văn bản thiếu tính hệ thống, cịn chắp vá, thiếu tính đồng bộ và cịn chồng chéo giữa các quy định. Còn bỏ ngỏ nhiều vấn đề thuộc về chứng khoán và nhiều quan hệ trong thị trờng chứng khoán cha đợc luật pháp quy định, điều chỉnh. Hầu hết các quy định đợc xây dựng trên cơ sở tham kh¶o, häc tËp kinh nghiƯm tổ chức thị trờng chứng khốn của nớc ngồi mà cha đợc hay cịn ít đợc kiĨm nghim qua thực tế tại Vit Nam. Do đó, trong thêi gian tíi, ChÝnh phđ cần xem xét, sửa đổi, bổ sung các luật, pháp lệnh và các văn bản ở các ngành, lĩnh vực liên quan khác nhằm tạo nên sự thống nhất cao và ổn định trong hƯ thèng ph¸p lt, tạo cơ sở pháp lý thuận lợi cho sự vận hành và phát triển của thị trêng chøng kho¸n ViƯt Nam.
Chính phủ cần nhanh chóng hồn thiện những văn bản quy định, hớng dẫn hoạt động của thị trờng chứng khốn cũng nh các cơng ty chứng khốn để phù hợp với tình hình phát triển thực tế của thị trêng chøng kho¸n ViƯt Nam. Mặt khác, với tình hình và xu hớng của thị trêng hiƯn nay, ChÝnh phđ cịng cÇn
Chuyên đề thực tập Thái Duy Hồng có các quy định cụ thể về giao dịch điện tử trong hoạt động kinh doanh chứng khốn. Điều này rất quan trọng vì đó là cơ sở pháp lý cho các giao dịch sẽ rÊt phỉ biÕn trong t¬ng lai này.
3.4.1.2. Ưu đÃi thuế cho hoạt động chứng khốn
Hiện nay ngồi việc hởng u đÃi về thuÕ thu nhËp doanh nghiÖp trong hai năm hoạt động, các cơng ty chứng khốn còn đợc giảm 50% số thuế doanh nghiệp trong hai năm tiếp theo. Tuy nhiên, quy định u đÃi thuế nh vậy đối với các cơng ty chứng khốn vẫn cha thoả đáng do các công ty này mới đi vào hoạt động, doanh số cha nhiều, thị trờng chứng khốn cha sơi động, cha phát triển nên hiệu quả hoạt động cịn thấp. Chắc chắn các cơng ty chứng khốn đều bị lơc trong những năm đầu hoạt động. Do vậy, hết thời hạn đợc giảm thuế nh trên các cơng ty chứng khốn sẽ gặp nhiều khó khăn khi tính đến hiệu quả kinh doanh.
Chính vì thế cần phải có chính sách u đÃi hơn nữa cho các cơng ty chứng kho¸n míi cã thĨ khun khÝch sù tham gia tÝch cùc cđa c¸c tỉ chøc kinh tÕ trong vµ ngoµi níc vào thị trờng chứng khốn. Cụ thể, mức u đÃi trong thêi gian tíi nªn là miễn thuế cho 5 năm đầu hoạt động và giảm thuế còn 50% trong 3 hoặc 5 năm tiếp theo.
3.4.2. Kiến nghị với Uỷ ban chứng khoán Nhà nớc và trung tâm giao dịch chứng khoán.
Để đảm bảo cho hoạt động kinh doanh chứng khoán đợc thực hiện một cách cơng bằng, trung thực, cơng khai, bảo vệ lợi ích của nhà đầu t và công chúng tham gia đầu t, các chủ thể kinh doanh chứng khốn cịn phải chấp hành về đạo đức kinh doanh, quy định v hn mc áp dng đối với kinh doanh... do Uỷ ban chứng khoán Nhà nớc và trung tâm giao dịch chứng khoán quy định.
Quy định này đợc áp dụng ở các thị trờng chứng khoán trên thế giới, theo
đó các cơng ty chứng khốn phải cơng khai hố các thơng tin về hoạt động kinh doanh chứng khốn cho cơng chúng, phải tn thủ chế độ báo cáo định kỳ cho các cơ quan quản lý ngành và Sở giao dịch chứng khốn nếu cơng ty là thành viên. Ngồi báo cáo định kỳ, cơng ty chứng khốn phải có trách nhiệm báo cáo ®ét xt khi cã sù kiƯn bÊt thờng ảnh hởng tới hoạt động kinh doanh xảy ra. Đặc biệt là các báo cáo hàng q của cơng ty chứng khốn phải đợc cơng ty kiểm tốn đà đợc cơ quan quản lý Nhà nớc ngành chứng khoán chấp nhận xác nhận.
Mặt khác, thơng tin về thị trờng chứng khốn là cơ sở hoạt động của thị trờng chứng khoán, là yếu tố để các nhà đầu t định giá mua bán chứng khốn. ở nhiều nớc trên thế giới việc cơng bố thơng tin đà trở thành một thứ văn hố kinh doanh, bëi v× cỉ đơng và những ngời có quyền lợi liên quan đến công ty cần đợc thông tin kịp thời và chính xác về tình hình tài chính, hoạt động sản xuất kinh doanh và tình hình quản lý, điều hành cơng ty. Các thông tin sai lệch trên thị tr- ờng chứng khốn có thể gây nên những biến động lớn trong hoạt động của thị tr- ờng cũng nh sự hoảng loạn trong tâm lý của các nhà đầu t, đẩy thị trờng đến những đột biến giá, tạo nên các cơn sốc đối với hệ thống tµi chÝnh quèc gia, vµ do vậy ảnh hởng xấu đến nền kinh tế. Trong giai đoạn tồn cầu hố kinh tế hiện nay, thơng tin khơng minh bạch có thể gây nên sự xáo trộn thị trờng, dẫn đến phản ứng xấu của thị trờng chứng khốn và nền kinh tế quốc gia. Chính vì vậy, cơng khai hố thơng tin đợc coi là nguyên tắc quan trọng nhất của thị trờng chứng khoán. Ngay từ đầu xây dựng thị trờng chứng khốn tại ViƯt Nam, ban chøng khốn Nhà nớc đà ln coi trọng ngun tắc này, và có những quy định cụ thể về việc bắt buộc cơng khai thơng tin trên thị trờng chứng khốn. Các quy định của Uỷ ban chứng khốn Nhà nớc ®èi víi viƯc c«ng bè th«ng tin cđa các tổ chức niêm yết, công ty quản lý quỹ, các tổ chức hoạt động kinh doanh chứng khoán là tơng đối chặt chẽ, phù hợp với thông lệ quốc tế về thông tin trờn
Chuyên đ thực tập Thái Duy Hồng thị trờng. Vấn đề cịn lại chính là tính tự giác của các tổ chức có trách nhiệm phải cơng bố thơng tin. Xuất phát từ nhiều ngun nhân kh¸c nhau, c¸c doanh nghiƯp Việt Nam cha có thói quen và cha sẵn sàng c«ng bè c«ng khai th«ng tin về tình hình hoạt động của mình. Để giải quyết tốt vấn đề này địi hỏi phải có sự phối hợp chặt chẽ giữa các cơ quan Nhà nớc đối với Uỷ ban chứng khoán Nhà nớc. Uỷ ban chứng khoán Nhà nớc à Trung tâm giao dịch chứng khoán cần nghiên cứu, bổ sung, sửa đổi, cụ thể hoá các quy định về thông tin nh thời điểm, cách thức và nội dung công bố thông tin, đặc biệt liên quan tới những vấn đề nh phát hành cổ phiếu mới, thay đổi chế độ kế tốn, hợp nhất báo cáo tài chính, c«ng bè Ên phÈm thêng niên, công bố trên báo... Những quy định này cần cụ thể và phù hợp với thực tế để tạo điều kiện cho các công ty niêm yết thực hiện đợc tốt. Đồng thời Uỷ ban chứng khoán Nhà nớc và Trung tâm giao dịch chứng khốn cần tăng cờng thơng tin về thị trờng để định hớng ngời đầu t, bác bỏ những thông tin sai lệch, gây hoang mang hoặc gây nhiễu. Cần sớm xây dựng mét tê th«ng tin chÝnh thøc của Uỷ ban chứng khốn Nhà nớc, bên cạnh tờ tin cđa Trung t©m giao dịch chứng khốn cùng với việc cập nhật trang Web thơng tin để đa ra những quan điểm chính thức của Uỷ ban chứng khốn Nhà nớc về những vấn đề chứng khoán và thị trờng chứng khoán, tạo điều kiện cho cơng chúng đầu t và những ngời muốn tìm hiểu lĩnh vực này có đợc những thơng tin đáng tin cậy.
3.4.3. Đẩy mạnh hơn nữa tiến trình cổ phần hóa doanh nghiệp
CPH sẽ tạo thêm hàng hóa cho TTCK cũng nh các cơng ty chứng khốn, tạo đà cho cơng ty chứng khốn phát triển. Tuy nhiên hiện nay tiến trình CPH