c. Chiến lược xúc tiến hỗn hợp:
3.2.ĐẨY MẠNH CÁC HOẠT ĐỘNG NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜN G:
Hoạt động trong lĩnh vực bán lẻ, nhiệm vụ của trung tâm có chăng chỉ là cung
cấp các sản phẩm của nhà sản xuất đến người tiêu dùng cuối cùng mà không phải quan tâm đến vấn đề gì khác. Nhưng thực sự trong kinh doanh không đơn giản như vậy, nhất là trong lĩnh vực bán lẻ thì doanh nghiệp phải biết mình nên phân phối những mặt hàng nào thì đem lại hiệu quả cao nhất, vì vậy nghiên cứu thị trừơng là một hoạt động không thể thiếu đối với doanh nghiệp nói chung và doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực bán lẻ nói riêng.
Trước hết, nghiên cứu thị trường là một nghiệp vụ vô cùng quan trọng, nếu công tác nghiên cứu thị trường được làm tốt, nó cung cấp đầy đủ thông tin chính xác để giúp người làm marketing đưa ra một chiến lược phù hợp và do đó mang lại hiệu quả cao. Ngược lại, nếu công tác nghiên cứu thị trường thu thập về
những thông tin không chính xác, không phản ảnh đúng tình hình thực tế thị trường, và do không dựa trên cơ sở thông tin vững chắc nên quyết định được đưa ra sẽ không sát với thực tế, dẫn đến hoạt động marketing sẽ không hiệu quả, lãng phí nhân vật lực.
Hishop cần đầu tư cho hoạt động này vì :
Điều cơ bản nhất quyết định sự thành công của một sản phẩm là sự chấp nhận của người mua sản phẩm hoặc sự hài lòng của người sử dụng dịch vụ. Làm thế nào biết được khách hàng có thích hay không thích, chấp nhận hay không chấp nhận? Chỉ có cách duy nhất, chính xác nhất và cũng là một kỹ thuật xưa như trái đất là hỏi chính khách hàng người được cho là sẽ mua sản phẩm, và người dù không trực tiếp mua nhưng có ảnh hưởng tác động đến quyết định mua sản phẩm. Cùng với sự phát triển của công nghệ thông tin, kỹ thuật nghiên cứu thị trường ngày càng được phát triển tinh vi hơn, người ta tranh thủ mọi cơ hội để thu thập thông tin khách hàng, thị trường.
Chỉ có tiến hành nghiên cứu thị trường thì doang nghiệp mới có được những thông tin cần thiết như :
• Thông tin là chìa khoá để am hiểu thị trường.
• Cần phải hiểu thị trường hơn đối thủ cạnh tranh .
• Cần phải dự báo được những sự thay đổi của thị trường và nhu cầu của
khách hàng.
• Cần phải biết làm thế nào để ứng phó với những sự thay đổi đó.
• Cần phải có phương pháp hệ thống hoá việc thu thập, phân tích và xử lý
thông tin thị trường.
Như vậy nghiên cứu thị trường trước hết là nghiên cứu sự thay đổi trong nhu cầu và sở thích tiêu dùng của khách hàng và thực hiện những chiến lược Marketing phù hợp với sự thay đổi đó. Bên cạnh đó thì nghiên cứu thị trừơng cũng giúp được doanh nghiệp định vị được vị trí của mình trong tâm trí khách hàng, điều này là rất quan trọng, nó ảnh hưởng trực tiếp đến các chiến lược của
doanh nghiệp như xâm nhập thị trường, giữ vững thị phần hay rút lui khỏi thị trường.
Nghiên cứu thị trường cũng là nghiên cứu hành vi của đối thủ cạnh tranh, nghiên cứu các chiến lược Marketing mà đối thủ cạnh tranh sử dụng để từ đó có những chính sách, chiến lược Marketing phù hợp và có khả năng cạnh tranh cao.
Để tiến hành hoạt động nghiên cứu thị trường thì trung tâm cần làm :
• Đầu tư ngân sách cho hoạt động nghiên cứu thị trường.
• Có nhân viên nghiên cứu và phát triển thị trường.
• Có thể thuê nghiên cứu thị trường từ các tổ chức làm nghiệp vụ này.
• Có một kế hoạch nghiên cứu thị trường hiệu quả,tránh lãng phí nguồn nhân lực và vật lực một cách không cần thiết.
Vậy để trả lời cho câu hỏi doang nghiệp nên sản xuất hay phân phối cái gì thì trước hết doanh nghiệp nên tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị trường, chỉ có nắm bắt được nhu cầu và thị hiếu của thị trường thì doanh nghiệp mới kịp thời xây dựng và phát triển các chiến lược Marketing phù hợp trong từng giai đoạn và thời điểm khác nhau.