Đa số khách hàng lựa chọn một nhãn hiệu sản phẩm thì trước hết họ sẽ tìm đến các thương hiệu có tiếng, rồi sau đó xem xét đến các dịch vụ hỗ trợ đi kèm và đưa ra quyết định có mua hay không? Chính đặc điểm của các dịch vụ đi kèm như chế độ bảo hành, đổi mới hay sửa chữa miễn phí đã tạo nên sự khác biệt đáng kể giữa các cửa hàng, công ty kinh doanh máy tính với nhau.
Khi quyết định mua một sản phẩm,khách hàng luôn muốn với lượng chi phí mà mình phải bỏ ra làm sao có thể thu được nhiều lợi ích nhất. Mặt khác khuyến mại là một trong những công cụ mà các Công ty sử dụng nhằm cung cấp thêm lợi ích cho người tiêu dùng. Chính vì vậy khuyến mãi càng ngày càng trở thành một công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp lôi kéo được nhiều khách hàng hơn.
f.Về cấu hình sản phẩm :
Đối với một sản phẩm máy tính thì yếu tố cấu hình hay khả năng hoạt động của nó là một yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến giá thành và quyết định mua của khách hàng.
Chúng ta đều biết cấu hình của sản phẩm máy vi tính phản ánh chất lượng của sản phẩm. Vì vậy có thể khẳng định rằng một sản phẩm có cấu hình cao và phù hợp với nhau thì ắt hẳn sản phẩm đó sẽ được người tiêu dùng công nhận là sản phẩm có chất lượng cao còn ngược lại nếu một sản phẩm máy vi tính mà cấu hình của nó là rất thấp và không phù hợp thì chắc chắn sản phẩm đó sẽ có chất lượng rất tồi và chắc chắn không thể thoả mãn được mong muốn của các khách hàng .. Tuy nhiên cấu hình của một sản phẩm máy vi tính còn phụ thuộc vào mục đích sử dụng của khách hàng và giá thành của nó,một cấu hình máy tính tốt còn là một máy tính phù hợp ,tương xứng với giá mà khách hàng trả.
g.Thái độ phục vụ của nhân viên bán hàng :
Hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ thì thái độ phục vụ của nhân viên bán hàng là hết sức quan trọng, đôi khi nó còn cón là nhân tố quyết định đến quyết định mua hay bán của khách hàng .Vì vậy những yếu tố sau của nhân viên viên bán hàng có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khác hàng:
Thái độ phục vụ tận tình, chu đáo và chuyên nghiệp
Tác phong bán hàng và nắm bắt tâm lý khách hàng