II. Giải pháp và kiến nghị.
2.2.2 Chủ động tìm bạn hàng
Như chúng ta thấy, khách hàng của TMCP Phương Nam Hà nội rất ít và kém đa dạng, chủ yếu là các đơn vị quốc doanh. Do đó việc đa dạng hoá khách hàng là rất cần thiết nhằm giảm bớt rủi ro.
Thực tế, hiện nay đối với quốc doanh không có rủi ro là vì các đơn vị đang còn được Nhà Nước đỡ đầu, trợ giá... thực tế cũng có những đơn vị kinh doanh không có hiệu quả bằng một số đơn vị ngoài quốc doanh khác, cho nên đến khi cổ phần hoá doanh nghiệp Nhà Nước sẽ có những khó khăn phát sinh và tình hình trả nợ sẽ không thể như trước được.
Mở rộng khách hàng, vươn tới các đơn vị có vốn đầu tư nước ngoài. Đây chính là khu vực có tiềm năng nhất đối với lĩnh vực cho vay xuất nhập khẩu. Hiện nay khu vực này thường tập trung vào các ngân hàng nước ngoài do họ áp dụng một cơ chế thoáng hơn, và thực tế là khả năng về ngoại tệ của họ là cao hơn.
Khi đến với các đơn vị kinh doanh xuất nhập khẩu cán bộ tín dụng phải chứng tỏ được ngân hàng có thể đáp ứng được tất cả các yêu cầu của khách hàng từ cho vay theo nhiều hình thức khác nhau, thanh toán với tất cả các đối tác của khách hàng ở mọi nước, lập hợp đồng, tư vấn về hình thức vay nợ thanh toán, trợ giúp tính toán hiệu quả của dự án...
Mở rộng hơn nữa địa bàn hoạt động của ngân hàng, nghĩa là có thêm nhiều khách hàng ở các địa bàn khác nhau, có thêm nhiều khách hàng ở các lĩnh vực ngành nghề kinh doanh. Đối với đơn vị kinh doanh xuất nhập khẩu thì mở rộng cho vay đối với các đơn vị sản xuất các mặt hàng khác ngoài các mặt hàng thế mạnh từ trước đến nay.
Nâng cao tính cạnh tranh của ngân hàng bằng việc cải tiến kỹ thuật công nghệ, chế độ lãi suất, thái độ phục vụ.... Trong lĩnh vực cho vay xuất nhập khẩu, yêu cầu về tốc độ là rất cao, ngoài ra còn cần độ chính xác để tránh những tranh chấp về hợp đồng do hiểu lầm giữa các đối tác ở hai quốc gia khác nhau.
Thực hiện chiến lược khách hàng, quan tâm cả đến thái độ của cán bộ tín dụng, lời nói cử chỉ thái độ hành động. Tạo cho khách hàng một sự thoải mải trong vay nợ, tránh tình trạng là khách hàng đi vay nhưng lại có cảm giác như chịu ơn từ ngân hàng, từ cán
bộ tín dụng trực tiếp làm việc. Ngược lại ngân hàng cần khách hàng, thêm một khách hàng là thêm thu nhập cho ngân hàng cho từng cá nhân trong ngân hàng.
Chủ động tìm bạn hàng là một biện pháp có tính bước ngoặt vì từ trước đến nay ngân hàng vẫn nghĩ rằng người có tiền trong tay là người có quyền thế, cho vay được hay không thì tiền vẫn còn đấy. Nhưng ngày nay không cho vay được là ngân hàng sẽ bị lỗ, lâm vào tình trạng khó khăn. Đây thuộc về vấn đề quan điểm nhận thức nên rất khó thay đổi trong thời gian ngắn. Thực tế hiện nay không phải không còn những cán bộ tín dụng còn tư tưởng này, hoặc là có nghĩ được nhưng đến lúc làm vẫn chưa hoàn toàn theo đúng quan điểm này.